Informativo de qualidade do WD Caviar AC31600

A Western Digital vem monitorando um aumento temporário de falhas isoladas com o WD Caviar AC31600 (3 discos, 1,6 GB). A Western Digital identificou a origem da redução em qualidade de campo para o AC31600 e implementou várias melhorias nos processos de fabricação para garantir que esse problema não ocorra novamente. Todos os produtos AC31600 enviados como substituições foram totalmente testados para garantir que não sejam afetados. O compromisso da Western Digital com a qualidade também é demonstrado pela garantia de 3 anos líder no mercado que a Western Digital oferece.

Reconhecemos que a qualidade e a confiabilidade de nossos processos de monitoração não identificaram a gravidade desses problemas anteriormente. Todos os produtos da Western Digital foram beneficiados com os novos controles de qualidade de fabricação colocados em prática no último ano. Incluímos verificações adicionais de qualidade em nosso utilitário de diagnóstico padrão, o Data Lifeguard Tools, o qual permitirá que você monitore o desempenho do AC31600.

Se você suspeitar algum problema com o WD Caviar AC31600, entre em contato com o Suporte técnico da Western Digital para obter assistência.

Recomendamos que uma programação regular de backup seja sempre seguida. Você pode acessar os serviços de suporte técnico da empresa, incluindo o site da Web em www.wdc.com, para encaminhar suas preocupações com qualquer produto da Western Digital.

P1. Como saber se minha unidade pode estar em risco?

R1. Utilize o programa WDDIAG para analisar a unidade. Faça download do programa Data Lifeguard Tools aqui ou entre em contato com o Suporte técnico da Western Digital. Além disso, as seguintes condições podem indicar uma unidade afetada:

1. Após uma instalação bem-sucedida e um período de uso sem problemas, não é possível localizar a unidade no sistema operacional.
2. Ao executar uma varredura da unidade utilizando o utilitário de varredura do sistema operacional, o utilitário pára e relata um erro da unidade de disco rígido e não pode continuar. Isso não deve ser confundido com as operações normais de reparo de arquivo das ferramentas de varredura.
3. Ao inicializar o sistema, a unidade não consegue ser reconhecida pelo sistema operacional.

Se você se deparar com qualquer uma dessas condições, ligue para o Suporte técnico da Western Digital para obter assistência adicional. Se necessário, substituiremos sua unidade.

P2. Como devolvo uma unidade de disco rígido da Western Digital?

R2. Você pode entrar em contato com o Suporte técnico da Western Digital ou consultar o manual da unidade para obter informações adicionais.

P3. Qual é a probabilidade de se ter uma unidade afetada?

R3. A probabilidade de se ter uma unidade de disco rígido afetada é realmente baixa. Esse tipo de falha pode ocorrer somente após centenas de horas de uso antes de uma falha real. O WD Caviar AC31600 não está sendo produzido desde agosto de 1996 e, até onde sabemos, não está mais disponível para compra em nenhum local.

P4. O que a Western Digital está fazendo para impedir que essas falhas ocorram no futuro?

R4. A Western Digital implementou melhorias significativas em seu processo de fabricação e nos sistemas de monitoração e está constantemente melhorando seus programas de qualidade.