Opções de substituição na garantia

A WDC oferece um utilitário de diagnóstico que você pode utilizar para ajudá-lo a determinar se é necessário solicitar um RMA da WDC, caso seu produto esteja com defeito. Se a WDC determinar que o produto está com defeito, você receberá um número de RMA e instruções para o retorno do produto. Um retorno não autorizado, isto é, para o qual nenhum número de RMA foi emitido, será devolvido para você e você pagará as despesas. Os retornos autorizados devem ser enviados com seguro e porte pago para o endereço no RMA em embalagem de envio aprovada. Sua caixa original e os materiais de embalagem devem ser guardados para armazenar ou enviar seu produto WDC. Certifique-se também de manter disponíveis o modelo e o número de série do(s) produto(s) defeituoso(s). A WDC não se responsabiliza pela perda dos dados gravados, independentemente da causa, pela recuperação dos dados perdidos ou pelos dados gravados em qualquer produto em seu poder.

A WDC mostra a você como providenciar a substituição de seu produto on-line. Nós o conduziremos por uma série de etapas para que você obtenha um RMA de Retorno de Substituição e nos retorne o produto para substituição. Também há outras maneiras de providenciar a substituição de seu produto, dependendo de sua localização.

• Se você reside em um destes países: Emirados Árabes Unidos, Índia, África do Sul, Israel, Rússia, Letônia, Polônia, República Tcheca ou Austrália, poderá retornar seu produto para uma empresa de serviços mais próxima. Nós oferecemos essas empresas de serviço como uma opção em razão do alto custo de impostos e taxas. Para obter uma lista das empresas de serviço, clique aqui.
• Se você reside na região da Ásia-Pacífico, exceto Austrália, envie-nos um e-mail para receber uma lista de distribuidores autorizados nessa região.
• Se você reside nas Américas ou em um país da região Europa-Oriente Médio-África, diferente daqueles listados acima, também poderá entrar em contato com o Serviço e suporte ao cliente da WDC por meio dos números de telefone listados.

Opções e instruções de substituição:

• Substituição por retorno
  Retorne seu(s) produto(s) com defeito para a WDC. Depois que recebermos seu produto, nós lhe enviaremos o produto de substituição. Os dados de seu produto original não serão retidos ou salvos. Além disso, depois de emitirmos um número de RMA, também lhe forneceremos instruções de retorno que serão enviadas por e-mail, fax ou correio. Se você possui um número de RMA, mas não recebeu as diretrizes de retorno, consulte nossas Diretrizes de embalagem e envio.

  Quatro etapas para a substituição por retorno:

  1. Obtenha um número de RMA.
  2. Embale o(s) produto(s) seguindo as Diretrizes de embalagem e envio da WDC.
  3. Envie por meio de uma transportadora rastreável.
  4. Certifique-se de que o número de RMA esteja visivelmente marcado na parte externa da caixa.
  
  
• Substituição avançada
  Se desejar, a WDC enviará um Produto de substituição antes de receber o seu Produto com defeito. A WDC enviará antecipadamente um Produto de substituição para você mediante uma autorização de seu cartão de crédito. Se não recebermos seu Produto com defeito dentro de 30 dias a contar da data de envio do Produto de substituição, o preço do Produto de substituição será debitado do cartão de crédito. Uma taxa de serviço de $ 20,00 será aplicada sobre o Produto recebido entre 30 e 120 dias. Nenhum crédito será concedido para o Produto recebido após 120 dias a contar da data de envio do produto de substituição.

  Três etapas para a substituição avançada:

  1. Crie um RMA avançado.
  2. A WDC lhe enviará um produto de substituição
  3. Retorne o produto original com defeito na embalagem recebida com sua substituição.
  
  
• Programa de upgrade
  Para fazer upgrade para um produto novo e com maior capacidade, entre em contato com o Serviço e suporte ao cliente da WDC para obter informações sobre preços, ligando para (800)275-4932 ou (507)286-7900 para clientes internacionais.