WD Caviar AC31600 质量公告

Western Digital 已经注意到 最近一段时间 WD Caviar AC31600（3 张碟片，1.6 GB）硬盘隔离故障在增多，现 已确定 AC31600 现场质量下降的原因， 并在生产过程中实施了多项改进措施 以确保不再发生此类问题。所有发送给您用于替换的 AC31600 产品 均经过充分测试，以确保它们不受影响。 Western Digital 对质量的承诺也通过 Western Digital 所奉行的领先业界的 3 年保修期得以体现。

我们承认我们的质量和可靠性监控流程没有 在早期确定此类问题的严重性。所有 Western Digital 产品 都因去年开始实施的新生产质量控制流程 而得以改进。我们已在标准诊断程序 Data Lifeguard Tools 中增加了额外的质量检查， 使您可以监控 AC31600 的性能。

如果怀疑您的 WD Caviar AC31600 有问题，请与 Western Digital 技术支持部门联系以寻求帮助。

我们建议您执行一个定期的备份计划。您可以访问 公司的技术支持服务，包括 www.wdc.com 网站 来发表任何与 Western Digital 产品有关的问题。

Q1.我如何知道使用的硬盘有潜在的危险？

A1. 请使用 WDDIAG 程序分析您的驱动器。您可以在此下载 Data Lifeguard Tools 程序， 或者联系 Western Digital 技术支持部门。 此外，如果出现以下征兆则表明硬盘有问题：

1. 在成功安装并无故障使用一段时间之后， 操作系统找不到硬盘。
2. 在使用操作系统扫描实用程序执行驱动器扫描时， 该实用程序停止并报告一个硬盘错误，且无法继续扫描。这 并不是因扫描工具对文件进行正常的修复操作而 引起。
3. 启动系统后，操作系统不能识别 驱动器。

如果您遇到上述任何一种情况，请致电 Western Digital 技术支持部门以寻求进一步的帮助。如果有必要， 我们将更换您的硬盘。

Q2. 我如何退回 Western Digital 硬盘？

A2. 有关详细信息，您可以联系 Western Digital 技术支持部门， 或参考您的驱动器手册。

Q3. 我的硬盘有缺陷的几率是多少？

A3. 您的硬盘有缺陷的几率实际上 非常低。此类故障可能只在使用数百小时之后 才会发生。据我们所知，WD Caviar AC31600 已于 1996 年 8 月停产， 且不再销售。

Q4. Western Digital 采取了什么措施以防止将来再发生 此类故障？

A4. Western Digital 对生产流程和监控系统 进行了重大的改进，并经常完善其 质量保证方案。