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保修政策和限制 Email this page  Print this page

Western Digital Corporation（“WDC”）非常重视您的经营，始终在努力为您提供最好的服务。

除非您的西数产品（“产品”）是从授权分销商或授权经销商处购得，否则西数将不提供有限质保服务。分销商可将产品出售给经销商，然后再由经销商出售给终端用户。请查看以下内容，获取质保信息或相应服务。除非产品退回到本质保区的授权退货中心，否则将不会提供质保服务。授权退货中心同时也是最先接收西数产品的地方。质保区分为加拿大、美国、拉丁美洲、欧洲、中东、非洲、亚太区、印度和泰国，各质保区可能会针对本地区情况制订相应的特别质保政策。

如果产品集成在系统制造商的系统内，作为一个组件购买，则 WDC 不提供有限保证服务。请直接与购买地点或系统制造商联系，以获得保证服务。

保证目录
 

保证政策

关于西数的各授权分销商和经销商相关情况，请查看我们的常见问题（FAQ）部分，获取内置硬盘质保信息。

西数品牌零售的配套产品和内置硬盘（不是作为零售硬盘配套产品的一部分购得），具有不同的质保期。具体质保期请查看以下质保信息表。

美国、加拿大和拉丁美洲
欧洲、中东和非洲
亚太区、印度和泰国
美国、加拿大和拉丁美洲
产品产品代号散装硬盘1零售套件
企业硬盘：
WD Raptor, WD RE, WD RE2, WD RE2-GP, WD RE3GD, SD, SB, YD, YR, YS, ADFD, ADFS, ABPS, AYYS, FYPS, ABYS, AYPS5年 5年
台式机硬盘：
WD Caviar, WD Caviar SE, WD Caviar SE16 BB, LB, JB, PB, JD, JS, KS, KD, KS, ABKS, AABS, AAJS, AAKS, AABB, AAJB, AAKB 3年 3年3
WD VelociRaptor, WD Raptor X GLFS, AHFD 5年 5年
WD Caviar GP EACS, AACS3年3年
高价值台式机硬盘系列AB, EBEOLEOL
移动硬盘：
WD Scorpio BlackBEKT, BJKT 5年 5年
WD ScorpioVE, UE, BEAS, BEVS, BEVE, BEVT3年3年3
CE硬盘：
WD AV, WD AV-GPAVBS, AVJS, AVBB, AVJB, EVCS, AVCS, AVVS 3年 3年
外部硬盘：
My Book Studio, My Book Studio II, My Passport Elite, My Passport StudioWDH1Q, WDH2Q, WDML, WDMS不适用5年
My Book Pro, My Book Pro II, My Book World, My Book World II, My Book Home, My Book OfficeWDG1T, WDG2TP, WDG1NC, WDG2NC, WDH1CS, WDH1B不适用3年
WD Elements, WD Elements Portable, My Book Essential , My Book Premium, My Book Premium ES, My Book Premium II, My DVR Expander, Dual-Option Media Center, Dual-Option Combo, Dual-Option USB, NetCenter, Lighted Combo, Extreme Lighted Combo, USB, Combo, FireWireWDE1U, WDE1MS, WDG1U, WDH1U, WDG1C, WDG1SU, WDG2T, WDG1S, WDXUL, WDXF, WDXUB, WDXB, WDXE, WDXC不适用1年
WD Passport Pocket DriveWDXMM不适用1年
WD Passport (所有颜色) WDXML, WDXMS, WDXMC, WDXMSA, WDXSMB, WDXSMC, WDXMSE不适用 3年2
My Passport EssentialWDME不适用 3年2
[返回顶部]
欧洲、中东和非洲
产品产品代号散装硬盘1零售套件
企业硬盘：
WD Raptor, WD RE, WD RE2, WD RE2-GP, WD RE3GD, SD, SB, YD, YR, YS, ADFD, ADFS, ABPS, AYYS, FYPS, ABYS, AYPS5年5年
台式机硬盘：
WD Caviar, WD Caviar SE, WD Caviar SE16 BB, LB, JB, PB, JD, JS, KS, KD, KS, ABKS, AABS, AAJS, AAKS, AABB, AAJB, AAKB3年 3年4
WD VelociRaptor, WD Raptor X GLFS, AHFD5年5年
WD Caviar GP EACS, AACS3年3年
高价值台式机硬盘系列AB, EBEOLEOL
移动硬盘：
WD Scorpio BlackBEKT, BJKT 5年 5年
WD ScorpioVE, UE, BEAS, BEVS, BEVE, BEVT 3年 3年3
CE硬盘：
WD AV, WD AV-GPAVBS, AVJS, AVBB, AVJB, EVCS, AVCS, AVVS 3年 3年
外部硬盘：
My Book Studio, My Book Studio II, My Passport Elite, My Passport StudioWDH1Q, WDH2Q, WDML, WDMS不适用5年
My Book Pro, My Book Pro II, My Book World, My Book World II, My Book Home, My Book OfficeWDG1T, WDG2TP, WDG1NC, WDG2NC, WDH1CS, WDH1B不适用3年
WD Elements, WD Elements Portable, My Book Essential , My Book Premium, My Book Premium ES, My Book Premium II, Dual-Option Media Center, Dual-Option Combo, Dual-Option USB, NetCenter, Lighted Combo, Extreme Lighted Combo, USB, Combo, FireWireWDE1U, WDE1MS, WDG1U, WDH1U, WDG1C, WDG1SU, WDG2T, WDXUL, WDXF, WDXUB, WDXB, WDXE, WDXC不适用2年
WD Passport Pocket DriveWDXMM不适用2年
WD Passport (所有颜色) WDXML, WDXMS, WDXMC, WDXMSA, WDXSMB, WDXSMC, WDXMSE不适用2年
My Passport EssentialWDME不适用3年
[返回顶部]
亚太区、印度和泰国
产品产品代号散装硬盘1零售套件
企业硬盘：
WD Raptor, WD RE, WD RE2, WD RE2-GP, WD RE3GD, SD, SB, YD, YR, YS, ADFD, ADFS, ABPS, AYYS, FYPS, ABYS, AYPS5年5年
台式机硬盘：
WD Caviar, WD Caviar SE, WD Caviar SE16 BB, LB, JB, PB, JD, JS, KS, KD, KS, ABKS, AABS, AAJS, AAKS, AABB, AAJB, AAKB3年 3年3
WD VelociRaptor, WD Raptor X GLFS, AHFD5年5年
WD Caviar GP EACS, AACS3年3年
高价值台式机硬盘系列AB, EBEOLEOL
移动硬盘：
WD Scorpio BlackBEKT, BJKT 5年 5年
WD ScorpioVE, UE, BEAS, BEVS, BEVE, BEVT 3年 3年3
CE硬盘：
WD AV, WD AV-GPAVBS, AVJS, AVBB, AVJB, EVCS, AVCS, AVVS 3年 3年
外部硬盘：
My Book Pro, My Book Pro IIWDG1T, WDG2TP不适用 5年2
My Book Studio, My Book Studio II, My Passport Elite, My Passport StudioWDH1Q, WDH2Q, WDML, WDMS不适用5年
My Book World, My Book World II, My Book Essential, My Book Home, My Book OfficeWDG1NC, WDG2NC, WDH1U ,WDH1CS, WDH1B不适用3年
My Book Essential, My Book Premium Edition, My Book Premium ES, My Book Premium Edition IIWDG1U, WDG1C, WDG1SU, WDG2T不适用 3年2
Dual-Option Media Center, Dual-Option Combo, Dual-Option USB, NetCenter, Lighted Combo, Extreme Lighted Combo, USB, Combo, FireWireWDE1MS, WDXUL, WDXF, WDXUB, WDXB, WDXE, WDXC不适用1年
WD Elements, WD Elements PortableWDE1U不适用 3年5
WD Passport Pocket DriveWDXMM不适用1年
WD Passport (所有颜色)WDXML, WDXMS, WDXMC, WDXMSA, WDXSMB, WDXSMC, WDXMSE不适用 3年2
My Passport EssentialWDME不适用 3年2
只适用于泰国 （说明：具有 5 年质保的产品都收取费用。）
WD Scorpio ( 只适用于泰国 )VE, UE, BEAS, BEVS5年5年
My Book Premium, My Book Essential, WD PassportWDG1C, WDG1U, WDXMS3年3年
My Book Pro, My Book Pro IIWDG1T, WDG2TP5年5年
在印度的企业硬盘、台式机硬盘和笔记本硬盘都有 5 年质保
常见问题[返回顶部]
1 所有出售给 WD 授权经销商且不包含工具包的硬盘。
2 自 2007 年 3 月 1 日起所购产品均有效。
3 自 2007 年 8 月 1 日起所购产品均有效，之前购买的硬盘有一年质保。
4 自 2007 年 3 月 1 日起所购产品均有效，之前购买的硬盘有两年质保。
5 自 2007 年 10 月 1 日起所购产品均有效，之前购买的硬盘有一年质保。
† 属于欧盟的地区，质保情况各地可能有所不同

注意
有限保修期仅为产品文档中规定的时间。保证期从原始购买产品的产品标签上标明的生产日期算起。要确认产品的保证期，请使用我们的在线查看保证状态服务。在美国，某些州不允许对暗示保证期进行限制，因此上述限制可能不适用于您。

有关有限保修的声明，请参阅产品手册。您可以从授权分销商、经销商处或 WDC 网站获得产品手册。

超出 WD 有限质保范围的情况，都不予质保。WD 不就这些产品做其它类型的担保（无论是明确的或是隐含的），包括任何适销性、适用于特定用途和非侵权的隐含担保。在美国，有些州不准许排除隐含担保，因此上述除外责任可能对您不适用。

退货授权 (RMA)

如果事先未联系 WDC 以获得“退货授权”（RMA）号码，不得将任何产品直接退回 WDC。如果已确定产品可能有缺陷，您将会得到 RMA 号码和退回产品的说明。未授权的退货（即所退回的产品尚未得到 RMA 号码）返回给您时，费用由您自行承担。授权的退货会预先付费并投保，采用 核准的发运箱，发运到 RMA 上的地址。 应该妥善保管原始包装箱及包装材料以便存储和发运您的产品。如要申请 RMA，请单击 保证信息

保证期延长服务

客户可以针对 WD 内部产品购买 3 年以下的延长保证期。这些产品的最长保证期（包括任何延长保证期），从生产日期起算，均不能超过 3 年。延长保证期现在可以通过 购买在线申购。

保证限制

取决于下列限制条件，WDC 的有限保证包括：每个产品的材质和工艺没有缺陷，并遵守 WDC 对特定产品的规范。

补救限制

任何有缺陷产品的唯一补救方法仅限于维修或更换有缺陷产品。

WD 可以单方面决定提供哪种补救措施或补救组合措施。判定产品存在缺陷后，应当给 WD 足够的时间。以便于对其进行维修或更换。WD 的更换产品将用全新的可用零件制成，并且仍只提供有限质保。WD 的质保适用于维修后或更换后的产品，质保期按原产品质保期剩余时间计算，但不能少于更换或维修产品发货日期后 90 天。

有限赔偿

WD 对任何有缺陷产品所负的责任，其价值决不能超过缺陷产品的售价。假使 WD 无法或者没有修好或更换任何有缺陷产品，而您特别享有的补救权与根本目的相悖，本限制条款仍适用。

不提供间接赔偿或其它赔偿

如果（1）金额超过缺陷产品的购买价格，或（2）出现任何普通的、附带的、惩罚性的、间接的或特别的损失，不管是按照本政策或其他政策之规定，WD 都将不承担与产品有关的任何合同责任、疏忽责任、严格责任或其他法律或其他相关规定下的责任。这其中包括：记录数据丢失、使用中断、丢失数据的恢复成本、利润损失、安装或删除任何产品的成本、安装替代性产品的成本、以及因为产品缺陷或因为缺陷导致产品维修或更换，由此引起的任何检查、测试或重新设计成本。本部分内容不对人体伤害方面的责任进行限制。

在美国，有些州不准许排除或限制附带事件或后果，因此上述限制可能对您不适用。本质保声明赋予您特定的合法权利，同时您也可能拥有其他权利（各州情况不同）。

产品的使用

如果 WDC 确认产品符合以下情况，将不对退回的任何产品承担责任：

  • 此产品是 WDC 盗版产品。
  • 宣称的缺陷：
    1. 不存在；
    2. 不能合理地维修，原因是：产品出现损毁时，其所有权不在 WDC，或
    3. 损毁是在产品所有权不属 WDC 时，因误用、不当安装、更换（包括清除或去除标签，以及打开或去掉外壳（除非被Western Digital或授权维修中心授权这样做））、事故或操作不当引起的。
  • 您购买的不是新产品。

其它保证限制

Western Digital 的保证不包括接收时包装不正确、已更换或受到物理损毁的产品。  收到产品时将对其进行检验。您可以通过单击以下可用的链接来查看更多的保证限制范例。

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