Qualitätsbericht für WD Caviar AC31600

Western Digital hat einen vorübergehenden Anstieg in der Zahl isoliert auftretender Funktionsausfälle bei der Festplatte WD Caviar AC31600 (3 Platter, 1,6 GB) festgestellt. Western Digital hat die Ursache für den Verlust der Feldqualität identifiziert und hat im Herstellungsprozess eine Reihe von Verbesserungen umgesetzt, um Fehler dieser Art in Zukunft zu vermeiden. Alle als Umtauschprodukte versandten AC31600 wurden umfassenden Tests unterzogen, um sicherzustellen, dass sie von der Funktionsstörung nicht betroffen sind. Unser Engagement im Bereich der Qualität zeigt sich auch in der branchenführenden 3-jährigen Garantie, zu der wir bei Western Digital fest stehen.

Wir räumen ein, dass unsere Prüfungen im Hinblick auf Qualität und Verlässlichkeit die Schwere des Fehlers nicht eher aufgedeckt haben. Alle Produkte von Western Digital haben von den neuen, im vergangenen Jahr eingeführten Qualitätskontrollen bei der Herstellung profitiert. Wir haben unser Standard-Diagnoseprogramm Data Lifeguard Tools um zusätzliche Routinen zur Qualitätsprüfung erweitert, sodass Sie damit die Leistung der AC31600 überwachen können.

Wenn Sie den Verdacht haben, dass die erwähnte Störung bei ihrer WD Caviar AC31600 vorliegt, setzen Sie sich bitte mit dem technischen Support von Western Digital in Verbindung.

Wir empfehlen überdies, dass Sie in regelmäßigen Abständen von allen ihren Daten Sicherungskopien anfertigen. Bei Problemen mit einem Ihrer Western Digital-Produkte stehen Ihnen die Serviceleistungen des technischen Supports zur Verfügung, unter anderem auf unserer Website www.wdc.com.

Frage 1 Wie kann ich wissen, ob meine Festplatte potenziell gefährdet ist?

Antwort 1 Bitte analysieren Sie Ihre Festplatte mit dem Programm WDDIAG. Sie können dieses Data Lifeguard Tools-Programm hier herunterladen oder sich mit dem Technischen Support in Verbindung setzen. Darüber hinaus deuten folgende Symptome möglicherweise auf das Vorhandensein der Störung hin:

1. Nach erfolgreicher Installation und einer Periode fehlerfreien Betriebs kann das Laufwerk nicht mehr vom Betriebssystem erkannt werden.
2. Bei der Durchführung eines Festplattenscans mit dem Scan-Dienstprogramm des Betriebssystems, wird das Programm unterbrochen, meldet einen Festplattenfehler und kann nicht mit der Prüfung fortfahren. Dieser Vorgang darf nicht mit den vom Scan-Programm durchgeführten Dateireparaturen verwechselt werden.
3. Bei einem Neustart des Systems wird das Laufwerk nicht mehr vom Betriebssystem erkannt.

Wenn diese Vorgänge bei Ihnen aufgetreten sind, setzen Sie sich bitte mit dem Technischen Support von Western Digital in Verbindung. Falls erforderlich, ersetzen wir Ihre Festplatte.

Frage 2 Wie kann ich meine Festplatte an Western Digital zurücksenden?

Antwort 2 Setzen Sie sich mit dem Technischen Support von Western Digital in Verbindung oder lesen die entsprechenden Informationen im Produkthandbuch nach.

Frage 3 Wie groß ist die Wahrscheinlichkeit, dass meine Festplatte von der Störung betroffen ist?

Antwort 3 Die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre spezielle Festplatte zu den betroffenen gehört, ist recht klein. Eine konkrete Fehlfunktion tritt in diesem Fall auch erst nach vielen Hundert Betriebsstunden auf. Die Festplatte WD Caviar AC31600 wird seit August 1996 nicht mehr hergestellt und wird unseres Wissens auch nirgendwo mehr verkauft.

Frage 4 Welche Maßnahmen hat Western Digital ergriffen, um diese Funktionsstörungen in Zukunft zu vermeiden?

Antwort 4 Western Digital hat entscheidende Verbesserungen im Herstellungs- und Kontrollverfahren umgesetzt und verbessert kontinuierlich die Qualitätsprüfung.