Umtausch während der Garantiezeit

WDC bietet ein Diagnose-Programm, mit dem Sie im Falle eines Festplattenproblems feststellen können, ob es notwendig ist, eine Waren-Rücksendeberechtigung (RMA) von WDC anzufordern. Ist Ihr Produkt tatsächlich defekt, erhalten Sie von Western Digital eine RMA-Nummer und Anweisungen für die Rücksendung des defekten Produkts. Eine nicht autorisierte Rücksendung, d. h. eine Rücksendung, für die keine RMA-Nummer erteilt wurde, wird auf Kosten des Absenders an diesen zurückgeschickt. Autorisierte Rücksendungen sind vollständig bezahlt, versichert und in zulässiger Verpackung an die auf der RMA angegebene Adresse zurückzusenden. Der Originalkarton und das dazugehörige Verpackungsmaterial sollten zur Aufbewahrung und zum Versand Ihres WDC-Produkts stets aufbewahrt werden. Weiterhin benötigen Sie die Modell- und die Seriennummer für jedes der defekten Produkte. WDC haftet, unabhängig von der Ursache, nicht für den Verlust von Speicherdaten, für die Wiederherstellung solcher verlorenen Daten oder für Daten, die auf Produkten gespeichert sind, die WDC übersandt werden.

WDC bietet Ihnen die Möglichkeit, den Umtausch Ihres Produkts online zu veranlassen. Wir zeigen Ihnen, welche Schritte Sie durchlaufen müssen, um eine Waren-Rücksendeberechtigung (RMA) zu erhalten und uns das defekte Produkt zwecks Umtausch zuzusenden. Je nachdem wo Sie sich aufhalten, haben Sie weitere Möglichkeiten, den Umtausch Ihres Produkts zu veranlassen.

• Sie können das Produkt an einen Service-Anbieter in Ihrer Nähe senden, wenn Sie in einem der folgenden Länder wohnen: Vereinigte Arabische Emirate, Indien, Südafrika, Israel, Russland, Lettland, Polen, Tschechische Republik oder Australien. Zur Umgehung der hohen Zölle und Steuern arbeiten wir mit einer Reihe von Service-Anbietern zusammen, an die Sie sich im Problemfall wenden können. Eine Liste dieser Service-Anbieter erhalten Sie, wenn Sie hier klicken.
• Wenn Sie im asiatisch-pazifischen Raum (ausgenommen Australien) wohnen, können Sie bei uns per E-Mail eine Liste mit autorisierten Großhändlern in der Region anfordern.
• Wenn Sie in Amerika oder in der Region Europa/Afrika/Naher Osten (mit Ausnahme der oben genannten Länder) wohnen, können Sie sich über die hier aufgeführten Telefonnummern auch an den WDC Kundenservice und Support wenden.

Umtauschmöglichkeiten und Vorgehensweise:

• Umtausch bei Rücksendung
  Senden Sie das defekte Produkt/die defekten Produkte an Western Digital. Nachdem die Sendung bei uns eingegangen ist, verschicken wir das Ersatzprodukt. Für Daten, die auf dem an uns gesandten Produkt gespeichert sind, wird keine Datenrettung durchgeführt. Zusätzlich zu der RMA-Nummer erhalten Sie von uns per E-Mail, Fax oder Post Rücksendeanweisungen. Wenn Sie zwar eine RMA-Nummer, aber keine Rücksendeanweisungen erhalten haben, informieren Sie sich bitte in den Verpackungs- und Versandrichtlinien.

  Vier Schritte zur Abwicklung des Umtausches bei Rücksendung:

  1. Fordern Sie eine RMA-Nummer an.
  2. Verpacken Sie das Produkt/die Produkte entsprechend der Verpackungs- und Versandrichtlinien von WDC.
  3. Beauftragen Sie einen Versandservice, der Versandverfolgung anbietet.
  4. Achten Sie darauf, dass die RMA-Nummer außen auf dem Paket deutlich sichtbar ist.
  
  
• Vorab-Umtausch
  Auf Anfrage schickt Ihnen WDC ein Ersatzprodukt zu, bevor Sie Ihr defektes Produkt an uns versenden. Zur Durchführung eines solchen Vorab-Umtausches benötigen wir von Ihnen eine gültige Kreditkartennummer. Wenn Ihr defektes Produkt 30 Tage, nachdem wir das Ersatzprodukt an Sie versandt haben, nicht bei uns eingegangen ist, belasten wir Ihre Kreditkarte mit dem Preis für das von uns versandte Ersatzprodukt. Geht Ihr defektes Produkt zwischen dem 30. und dem 120. Tag nach Versand des Ersatzproduktes an Sie bei uns ein, wird eine Bearbeitungsgebühr von $20,00 fällig. Geht Ihr defektes Produkt mehr als 120 Tage nach Versand des Ersatzproduktes an Sie bei uns ein, kann der belastete Betrag nicht mehr gutgeschrieben werden.

  Drei Schritte zur Abwicklung des Vorab-Umtausches:

  1. Erstellen Sie eine Vorab-RMA (Advance RMA).
  2. WDC versendet ein Ersatzprodukt an Sie.
  3. Schicken Sie das defekte Originalprodukt an uns zurück. Benutzen Sie dazu die Verpackung, die Sie mit der Lieferung des Ersatzprodukts von uns erhalten haben.
  
  
• Upgrade-Programm
  Wenn Sie für das defekte Produkt kein gleichwertiges, sondern ein neues und größeres Produkt erhalten möchten, setzen Sie sich mit dem WDC Kundenservice und Support unter +31-20-4467651 in Verbindung.