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| Verpackungs- und Versandbestimmungen |
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Versand eines Laufwerks während der Garantiezeit:
- Schreiben Sie Ihre 7-stellige RMA-Nummer außen auf das Paket.
- Verwenden Sie die von Western Digital autorisierte Verpackung. Jedes Laufwerk MUSS vor dem Versand in eine antistatische Tasche verpackt werden!
- Entfernen Sie Kabel, Klemmen, Handbücher und Disketten, und bewahren Sie diese auf. Sollten Sie die genannten Gegenstände ebenfalls einsenden, können wir diese nicht an Sie zurückschicken.
- Beauftragen Sie einen Versandservice, der Versandverfolgung anbietet, sodass Ihre Lieferung nachweisbar ist.
Verpackungs- und Versandbestimmungen
- WDC übernimmt keine Haftung für (a) Datenverlust, unabhängig von den Ursachen, (b) Wiederherstellung verlorener Daten oder (c) Daten, die auf Produkten gespeichert sind, die WDC übersandt werden. So ist WDC zum Beispiel nicht verpflichtet, die Kosten für die Wiederherstellung von Daten zu übernehmen oder zu erstatten.
- WARNUNG: WDC verfolgt und überprüft alle Seriennummern. Für ein Laufwerk, das sich als gestohlen erweist, werden keine Garantieleistungen erbracht, und das Laufwerk wird nicht an den Benutzer zurückgeschickt. Gutschrift oder Umtausch sind in diesem Fall ausgeschlossen.
- Bitte lesen Sie die folgenden Versandanweisungen sorgfältig. Produkte, die während des Versand beschädigt wurden oder ohne RMA-Nummer bzw. die betreffenden Garantie-Informationen bei uns eingehen, werden ohne Erbringung einer Leistung an den Absender zurückgeschickt. Werden Produkte durch nachlässige, nicht vorschriftsmäßige Verpackung beim Transport beschädigt, erlischt die Garantie. Das Produkt wird ohne Erbringung einer Leistung an den Absender zurückgeschickt. Bei jedweden Änderungen am Produkt (z. B. entfernte, beschädigte oder manipulierte Etiketten oder Siegel, Missbrauch des Produkts oder entstellende Beschädigungen) erlischt die Garantie. Das Produkt wird ohne Erbringung einer Leistung an den Absender zurückgeschickt.
- Firewire-Laufwerke Verpacken Sie das Laufwerk zum Versand in ein Plastikgehäuse. Bewahren Sie das Stromkabel, alle Anschlusskabel, die Software und das Handbuch auf.
- EIDE-Festplatten und -Karten Entfernen Sie vor dem Versand alle verbundenen und befestigten Objekte und bewahren Sie diese sowie alles weitere Zubehör auf (z. B. Kabel, Software, Adapter, Klammern, Installationshandbücher und/oder Einbaurahmen). Wir übernehmen für diese Gegenstände keine Verantwortung und können sie nicht zurückschicken, wenn sie ebenfalls an uns versandt werden, da wir nur die auf der RMA angegebenen Gegenstände zurückschicken.
- Nur die für die jeweilige RMA genehmigten Produkte und Mengen werden akzeptiert. Wenn die Packliste Ihrer Rücksendung fehlerhaft ist, Western Digital Kunden-Support vor dem Versand Wählen Sie 1-800-ASK 4 WDC (275-4932).
- Im Folgenden geben wir Ihnen einige hilfreiche Hinweise, wie Sie Western Digital-Laufwerke versandfertig machen. Durch die Befolgung dieser Richtlinien stellen Sie sicher, dass das Laufwerk bestmöglich geschützt ist und beim Transport keine weiteren Schäden erleidet.
Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung von Western Digital, da diese speziell für den optimalen Schutz eines Laufwerks während des Transports entwickelt wurde. Verpacken Sie das Laufwerk in die schützende, antistatische Plastiktasche, in der es geliefert wurde. Wenn diese Tasche nicht mehr zur Verfügung steht, verwenden Sie bitte ein gleichwertiges antistatisches Behältnis. Nehmen Sie für den Versand einen stabilen Pappkarton aus mehrwandiger Wellpappe. Verwenden Sie keinen Karton aus dünner Graupappe, da dieses Material nicht den Anforderungen eines Transports genügt. Vergewissern Sie sich, dass der verwendete Karton unbeschädigt und strukturell intakt ist. Ein Computer-Laufwerk ist ein empfindliches Präzisionsgerät. Zum Schutz vor Erschütterungen muss es von Polstermaterial umgeben sein. Schaumstoff kann zu diesem Zweck geeignet sein, solange das Laufwerk auf allen Seiten davon eingehüllt wird und es bei Erschütterungen und Stößen nicht in Bewegung geraten kann. Damit das Laufwerk innerhalb des Kartons nicht verrutscht, ist es notwendig, das Laufwerk auf allen Seiten mit ausreichendem Polstermaterial zu stützen, da der Karton während des Transports auf jede beliebige Seite fallen kann. Stellen Sie beim Versand von mehr als einem Laufwerk im selben Karton sicher, dass sich die Laufwerke nicht berühren und jedes für sich ausreichend gepolstert ist. Bei der Verwendung von Schaumstoff sollten sich auf allen Seiten mindestens 5 cm Schaumstoff zwischen Laufwerk und Kartonwand befinden. Verwenden Sie KEINE Styroporchips oder anderes lockeres Kleinmaterial, da dieses dem Laufwerk während des Transports keinen Rundumschutz bietet. Verschließen Sie den Karton sorgfältig mit reißfestem Klebeband. Achten Sie darauf, dass auch alle Ecken des Kartons mit Klebeband versiegelt sind, um ein Aufreißen zu verhindern. Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung von Western Digital.
- Richten Sie das Paket an die in der unteren rechten Ecke des RMA-Formulars genannte Adresse. Notieren Sie sich für etwaige Auskünfte die Nummer Ihrer RMA.
- Die RMA-Nummer muss deutlich auf der Außenseite des Pakets sichtbar sein. Jedes Paket, das ohne RMA-Nummer bei uns eingeht, wird ohne Erbringung einer Leistung an den Absender zurückgeschickt. Für 1 Paket ist jeweils nur 1 RMA-Nummer gültig. Für jede RMA-Nummer ist ein gesondertes Paket zu erstellen. Beauftragen Sie einen Versandservice, der die Möglichkeit einer Versandverfolgung anbietet. Warensendungen von einem nicht-regulären Versandservice werden von uns nicht akzeptiert.
- Beauftragen Sie für die Rücksendung Ihres Produkts einen Versandservice, der Versandverfolgung anbietet (z. B. Airborne, Fed Ex, U.S. Priority Mail, etc.). Der Kunde trägt die Kosten für Lieferungen an WDC. WDC trägt die Kosten für Lieferungen an den Kunden. Wenn Sie einen Internet-Anbieter von Versanddienstleistungen beauftragen, stellen Sie sicher, dass die RMA-Nummer, Ihr Name und Ihre Adresse auf dem Paket deutlich sichtbar sind.
- Internationale Kunden: Als Erleichterung erhalten Sie von uns einen Vordruck für eine Proforma-Rechnung/Packliste, die eventuell als offizielle Proforma-Rechnung für die Zollbehörden dienen kann. Wenn Sie dieses Formular verwenden möchten, füllen Sie es aus, unterschreiben Sie es und legen Sie es Ihrer Lieferung bei. WDC übernimmt alle Kosten für Zölle und Steuern, die für den Kunden anfallen. Der Kunde übernimmt alle Zölle und Steuern, die für WDC anfallen.
- Benötigte Zollunterlagen:
- Handelsrechnung/Inhaltsliste (Kann handgeschrieben sein)
- Nummer der Waren-Rücksendeberechtigung (Return Material Authorization Number, RMA)
- Geschätzter Wert pro Laufwerk: $200.00
- Beschreibung (Angabe der Modellnummer)
- Harmonized Tariff Schedule (HTS)-Nummer = 8471.70.4065
- Auf dem Proforma-Formular sind die Worte "In Warranty Replacement" (Garantie-Umtausch) aufgedruckt. Dadurch werden die Zollbehörden informiert, dass es sich um einen Umtauschvorgang und nicht um einen Neukauf handelt.
- Ursprungsland. Bestimmen Sie das Ursprungsland, indem Sie die ersten beiden Buchstaben der Seriennummer mit der folgenden Aufstellung vergleichen.
| WT | Singapur |
| WS | Singapur |
| WM | Malaysia |
| WR | USA (Rochester, MN) |
(Das Ursprungsland ist außerdem auf dem Etikett auf der Oberseite des Laufwerks vermerkt.)
Hinweis: WDC übernimmt alle Kosten für Zölle und Steuern, die für den Kunden anfallen. Der Kunde übernimmt alle Zölle und Steuern, die für WDC anfallen.
- RMA-Status: Nachdem Sie Ihr Paket an uns versandt haben, können Sie den Status Ihrer RMA online oder per Telefon überprüfen. Die Möglichkeit zur Online-Statusprüfung finden Sie unter Garantieleistungen online. Telefonische Auskunft erhalten Sie unter 1-800-275-4932.
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