Communiqué sur la qualité du WD Caviar AC31600

Western Digital est en train d'étudier une augmentation temporaire de défaillances isolées affectant le disque dur WD Caviar AC31600 (3 plateaux, 1,6 Go). La société a identifié l'origine de la baisse de qualité de champ sur l'AC31600 et a mis en œuvre plusieurs améliorations des procédures de fabrication, afin de garantir l'élimination de ce problème. Tous les AC31600 envoyés en remplacement ont été entièrement testés et ne sont pas affectés. La garantie de 3 ans offerte sur tous les produits Western Digital témoigne de notre engagement vis-à-vis de la qualité.

Nous reconnaissons que nos procédures de contrôle de la qualité et de la fiabilité n'ont pas été en mesure d'identifier la gravité de ces problèmes plus tôt. Tous les produits Western Digital ont bénéficié des nouveaux contrôles de qualité de fabrication mis en place l'année dernière. Nous avons par ailleurs ajouté des contrôles de qualité supplémentaires à notre utilitaire de diagnostic standard, Data Lifeguard Tools, qui vous permettront de surveiller les performances de l'AC31600.

Si vous soupçonnez le moindre problème sur le disque WD Caviar AC31600, contactez le service d'assistance technique de Western Digital.

Nous vous recommandons vivement d'observer un programme de sauvegarde régulier. Faites-nous part de vos inquiétudes ou de vos questions quant aux produits Western Digital, en contactant les services d'assistance technique de la société ou par l'intermédiaire de notre site Web, à l'adresse www.wdc.com.

Q1. Comment savoir si mon disque est potentiellement exposé ?

R1. Analysez votre disque à l'aide du programme WDDIAG. Vous pouvez télécharger le programme Data Lifeguard Tools depuis cette page, ou contacter l'assistance technique de Western Digital. En outre, les symptômes suivants peuvent indiquer que votre disque est touché :

1. À l'issue d'une installation réussie et d'une période d'utilisation sans encombres, le disque est introuvable sur le système d'exploitation.
2. Lors de l'exécution d'une analyse du disque au moyen de l'utilitaire d'analyse du système d'exploitation, l'utilitaire s'arrête, signale une erreur de disque dur et ne peut continuer. Cela est à ne pas confondre avec les opérations normales de réparation de fichiers des outils d'analyse.
3. Lors de la mise sous tension du système, le disque n'est pas reconnu par le système d'exploitation.

Si vous avez rencontré l'une de ces situations, contactez le service d'assistance technique de Western Digital pour obtenir de l'aide. Votre disque dur sera remplacé si nécessaire.

Q2. Comment retourner un disque dur Western Digital ?

R2. Contactez le service d'assistance technique de Western Digital ou consultez le manuel de votre disque dur pour de plus amples informations.

Q3. Quelles sont les chances pour que mon disque dur soit touché?

R3. Les risques de posséder un disque dur affecté sont en réalité mineurs. En effet, ce type de défaillance peut se manifester au bout de plusieurs centaines d'heures d'utilisation. D'autre part, le disque WD Caviar AC31600 n'est plus fabriqué depuis août 1996 et à notre connaissance, il n'est plus en vente nulle part.

Q4. Quelles sont les mesures prises par Western Digital pour éviter que ces défaillances se reproduisent à l'avenir ?

R4. Western Digital a amélioré de façon significative ses processus de fabrication et ses systèmes de contrôle, et ne cesse de perfectionner ses programmes de qualité.