Options de remplacement sous garantie

WDC propose un utilitaire de diagnostic qui vous aidera à déterminer s'il est nécessaire de demander une autorisation de retour d'articles auprès de WDC dans le cas où votre Produit serait défectueux. Si WDC détermine que le Produit est défectueux, un numéro d'autorisation de retour d'articles vous sera communiqué, ainsi que des instructions concernant les modalités de retour du Produit. Tout retour non autorisé, c'est-à-dire pour lequel aucun numéro d'autorisation de retour d'articles n'a été fourni, vous sera renvoyé à vos frais. Les retours autorisés doivent être expédiés avec port payé et assurance à l'adresse indiquée sur l'autorisation de retour d'articles, dans un emballage d'expédition agréé. Il est recommandé de conserver la boîte et l'emballage d'origine pour le rangement et l'expédition du Produit WDC. Notez que les numéros de modèle et de série du ou des Produit(s) défectueux vous seront demandés. WDC ne saurait en aucun cas être responsable de toute perte de données enregistrées quelle qu'en soit la cause, de la récupération desdites données, ou des données enregistrées sur tout Produit mis en sa possession.

WDC vous permet d'obtenir le remplacement de votre Produit en ligne. Une série d'étapes vous permettront d'obtenir une autorisation de retour d'articles et de nous retourner le Produit en vue de l'échanger. Il existe également d'autres moyens d'obtenir le remplacement de votre Produit, selon votre lieu de résidence.

• Si vous résidez dans l'un des pays suivants : Émirats arabes unis, Inde, Afrique du Sud, Israël, Russie, Lettonie, Pologne, République tchèque ou Australie, vous pouvez retourner votre produit à la société de services la plus proche. Ces sociétés vous sont proposées en raison des coûts élevés des taxes et des frais de douane. Pour obtenir la liste des sociétés de service, cliquez ici.
• Si vous habitez dans la région Asie-Pacifique, à l'exception de l'Australie, envoyez-nous un courrier électronique pour obtenir une liste des distributeurs agréés dans cette région.
• Si vous résidez en Amérique ou dans un pays de la région Europe-Moyen-Orient-Afrique, à l'exception des pays mentionnés plus haut, contactez le Service et assistance clientèle WDC : liste des numéros de téléphone.

Options de remplacement et instructions :

• Remplacement sur retour
  Retournez votre Produit défectueux à WDC. Une fois que nous l'aurons reçu, nous vous enverrons le Produit de remplacement. Aucune donnée ne sera conservée ou récupérée sur le Produit d'origine. D'autre part, une fois le numéro d'autorisation de retour d'articles délivré, nous vous communiquerons également des instructions sur la façon de nous retourner le produit, par courrier électronique, télécopie ou courrier postal. Si vous disposez d'un numéro d'autorisation de retour d'articles mais que vous n'avez pas reçu les consignes relatives au retour du produit, reportez-vous à nos Instructions d'emballage et d'expédition.

  Quatre étapes pour le remplacement sur retour :

  1. Obtenir un numéro d'autorisation de retour d'articles.
  2. Emballer le(s) Produit(s) conformément aux Instructions d'emballage et d'expédition de WDC.
  3. Expédier le(s) Produit(s) via un transporteur qui permette d'effectuer le suivi du paquet.
  4. Assurez-vous que le numéro d'autorisation de retour d'articles est clairement indiqué sur l'extérieur de l'emballage.
  
  
• Remplacement anticipé
  Si vous le souhaitez, WDC peut vous expédier un Produit de remplacement avant de recevoir votre Produit défectueux. Le remplacement anticipé est effectué sur autorisation de votre carte de crédit. Si nous n'avons pas reçu votre Produit défectueux dans un délai de 30 jours à compter de la date d'envoi du Produit de remplacement, votre carte de crédit sera débitée du montant du Produit de remplacement. Des frais de gestion s'élevant à 20,00 $US seront appliqués pour les Produits reçus entre 30 et 120 jours après expédition du produit de remplacement. Aucun avoir ne sera émis pour les Produits défectueux reçus plus de 120 jours après l'expédition du produit de remplacement.

  Trois étapes pour le remplacement anticipé :

  1. Créer un numéro de retour d'articles anticipé.
  2. WDC vous enverra un Produit de remplacement.
  3. Retournez le Produit défectueux d'origine dans l'emballage du produit de remplacement.
  
  
• Programme de mise à niveau
  Pour obtenir un Produit plus récent et plus performant, adressez-vous au Service et assistance clientèle WDC qui vous communiquera nos tarifs, au (800) 275-4932 (États-Unis et Canada) ou au +1 (507) 286-7900 (autres pays), pour les pays de la communaute Europeene appelez le +31 204467651.