Instructions d'emballage et d'expédition

Inscrivez votre numéro d'autorisation de retour d'articles à sept chiffres sur l'extérieur de l'emballage.
N'utilisez que des emballages agréés par Western Digital. Chaque disque DOIT être placé dans un sac anti-statique avant d'être emballé !
Retirez et conservez les câbles, supports, manuels et disquettes. Nous ne pourrons pas vous retourner ces accessoires.
Utilisez un transporteur qui permette d'effectuer le suivi du paquet et de fournir un accusé de réception.

Instructions d'emballage et d'expédition.

WDC ne saurait en aucun cas être responsable vis-à-vis (a) de la perte de données, quelle qu'en soit la cause, (b) des services de récupération de données, ou (c) des données contenues dans un Produit quelconque mis en la possession de WDC. Par exemple, WDC n'est pas obligé de payer ou de rembourser le coût de la récupération de données.
AVERTISSEMENT : WDC effectue le suivi des numéros de série. Tout disque qui s'avère avoir été volé ne sera plus couvert par la garantie et ne sera pas retourné à l'utilisateur. Aucun avoir ou remplacement ne sera fourni.
Lisez attentivement les instructions d'expédition suivantes. Tout produit endommagé pendant le transport, sans numéro d'autorisation de retour d'articles ou ne présentant pas les informations de garantie appropriées vous sera retourné sans être réparé. Les produits endommagés en raison d'une négligence, due à un emballage impropre ou au transport, annuleront la garantie et vous seront retournés sans être réparés. Toute altération du produit (par ex., suppression, dégradation ou falsification des étiquettes ou des scellements, ou encore dégradation ou abus d'utilisation du produit) annulera la garantie et le produit vous sera retourné sans être réparé.
Disques durs Firewire. Retournez le disque dans une enveloppe en plastique. Conservez le câble d'alimentation ainsi que tous les autres câbles, les logiciels et les manuels.
Lecteurs et cartes EIDE. Retirez et conservez tous les accessoires (tels que câbles, logiciels, adaptateurs, supports, guides d'installation et glissières) avant d'expédier le produit. Nous ne sommes en aucun cas responsables de ces éléments et ne seront pas en mesure de vous les retourner : seuls vous sont retournés les éléments figurant sur l'autorisation de retour d'articles.
Seuls les produits et les quantités autorisés seront acceptés. Si le bordereau d'expédition de votre autorisation est erroné, veuillez contacter pour obtenir de l'aide avant d'expédier le produit. Depuis les États-Unis et le Canada, appelez le 800-ASK 4 WDC (275-4932). Pour tous les autres pays, appelez le +1 (507) 286-7900.
Voici des consignes utiles pour l'emballage des lecteurs de disque Western Digital. En respectant ces consignes, vous protégerez au mieux le lecteur contre tout dégât éventuel lors du transport.
Utilisez si possible l'emballage d'origine de Western Digital, qui a été conçu spécifiquement pour optimiser la protection des lecteurs pendant le transport. Placez le lecteur dans le sac anti-statique d'origine. S'il n'est pas disponible, utilisez un sac anti-statique équivalent. Placez le disque dans un carton fait de papier ondulé. N'utilisez pas de carton gris : ce matériau n'est pas suffisamment résistant pour supporter les rigueurs du transport. Assurez-vous que le carton ondulé ne présente aucun défaut et qu'il est structurellement en bon état.
Les lecteurs de disques sont des instruments de précision extrêmement sensibles. Pour les protéger contre les chocs, enveloppez-le dans un matériau de bourrage. Vous pouvez également utiliser de la mousse, à condition que le disque ne puisse pas bouger si la caisse est secouée, et que la mousse recouvre tous les côtés du lecteur. Pour vous assurer que le lecteur ne bouge pas à l'intérieur du carton ondulé, vérifiez que vous l'avez solidement calé en plaçant la même quantité de bourrage sur tous les côtés : la boîte peut tomber sur n'importe quel côté pendant le transport.
Si vous envoyez plusieurs lecteurs dans un même carton, assurez-vous qu'ils ne se touchent pas et qu'ils sont protégés individuellement au moyen d'un matériau de bourrage. Si vous utilisez de la mousse, placez au minimum 5 cm sur tous les côtés. NE PAS UTILISER de billes de polystyrène ou tout matériau flottant, qui ne retiendrait pas le lecteur dans toutes les directions pendant le transport. Scellez le carton ondulé solidement au moyen d'une bande adhésive, et assurez-vous également que toutes les arêtes du carton sont fermement scellées afin d'éviter tout déchirement. Utilisez si possible l'emballage d'origine de Western Digital.
Envoyez le produit à l'adresse indiquée dans le coin inférieur droit du formulaire d'autorisation de retour d'articles. Conservez un exemplaire du numéro d'autorisation en cas de réclamation.
Le numéro d'autorisation de retour d'articles doit être inscrit sur la partie externe de l'emballage. Tout paquet envoyé ne portant pas ce numéro vous sera retourné sans être réparé. Un seul numéro d'autorisation de retour d'articles par boîte. Si vous possédez plusieurs numéros d'autorisation, envoyez-les dans des colis séparés. Tous les produits faisant l'objet d'un numéro d'autorisation de retour d'articles doivent être expédiés via un transporteur qui permette d'effectuer le suivi du paquet ; aucun produit ne pourra être déposé dans un magasin Western Digital.
Utilisez un transporteur qui permette d'effectuer le suivi du paquet (par exemple, Airborne, Fed Ex, UPS, U.S. Priority Mail, Local poste, etc.) pour l'expédition de votre produit. Le client paie les frais d'expédition de l'autorisation de retour d'articles à WDC. WDC prend à sa charge les frais d'expédition de l`envoi du produit d`echange. Si l'expédition est effectuée depuis un service d'emballage, vérifiez que le numéro d'autorisation de retour d'articles est bien visible sur le paquet, de même que votre nom et votre adresse.
Clients résidant en dehors des États-Unis et du Canada : par souci de commodité, le bordereau de marchandises/la facture pro forma fournis peuvent servir de facture pro forma auprès du service de douane. Signez et datez le formulaire (le cas échéant) et joignez-le à votre envoi. WDC paie les taxes et droits de douane encourus par le client. Le client paie les taxes et droits de douane encourus par WDC.
Pièces à fournir pour la douane :
1. Bordereau de marchandises/facture commerciale (ce document peut être manuscrit)
2. Numéro d'autorisation de retour d'articles
3. Valeur estimée par disque dur = 200,00 $US
4. Description (numéro de modèle)
5. Numéro HTS (Harmonized Tariff Schedule Number, ou recueil des tarifs harmonisés) = 8471.70.4065
6. L'inscription « Remplacement de produit sous garantie » figure sur la facture pro forma. Cela indique au service des douanes que le lecteur n'est pas « nouveau » mais qu'il s'agit d'un échange.
7. Pays d'origine. Pour déterminer le pays d'origine, recherchez la correspondance des deux premières lettres du numéro de série dans le tableau suivant
  
  WT Singapour
  
  WS Singapour
  
  WM Malaisie
  
  WR États-Unis (Rochester, MN)
  
  (Le pays d'origine figure également sur l'étiquette apposée sur la face supérieure du lecteur)
  Remarque : WDC paie les taxes et droits de douane encourus par le client. Le client paie les taxes et droits de douane encourus par WDC.
État de l'autorisation de retour d'articles : une fois le lecteur expédié, vous pouvez vérifier l'état de votre autorisation de retour d'articles en ligne ou par téléphone. Pour le vérifier en ligne, accédez à la page Services de garantie en ligne. Par téléphone, appelez le 800-275-4932 (États-Unis et Canada) ou le +1 (507) 286-7900 (autres pays).