WD Caviar AC31600 品質速報

WD Caviar AC31600 （3 プラッタ、1.6 GB）固有の故障が一時的に増加したことを Western Digital は確認しました。Western Digital は、AC31600 の品質が市場で低下した原因をすでに特定しており、問題の再発を防ぐために、複数の品質改善策を製造プロセスに適用しています。交換品として返送されるすべての AC31600 製品は、この問題が発生しないことを保証するために、充分なテストを行ったものです。また、品質に対する Western Digital の公約は、Western Digital が業界をリードして万全のサポートを行う 3 年間保証にも表れています。

当社は、当社の品質管理工程と信頼性監視工程が、これら問題の重要性を早期に判別できなかったことを認めます。Western Digital のすべての製品には、1996 年から導入された新しい製造品質管理が生かされています。当社は、当社の標準診断ユーティリティである Data Lifeguard Tools に新しい品質チェック機能を追加し、お客様が AC31600 の性能をモニタできるようにしています。

お使いの WD Caviar AC31600 で問題が疑われる場合は、Western Digital のテクニカルサポートまでご連絡ください。

定期的なバックアップを行うことをお薦めいたします。Western Digital の全製品に関する問題については、ウェブサイト www.wdc.com を含む当社のテクニカルサポートサービスをご利用ください。

Q1.自分が使用しているドライブに問題があるかどうか、どのようにすれば分かりますか？

A1.WDDIAG プログラムを使用してドライブを解析してください。こちらから Data Lifeguard Tools をダウンロードするか、Western Digital の Technical Support へお問い合わせください。また、次の症状によって、影響のあるドライブかどうか見分けることが可能です。

1. インストールが正常に終了し、トラブルなくしばらく使用できたあとで、オペレーティングシステムからドライブが見えなくなる。
2. オペレーティングシステムのスキャンユーティリティを使用してドライブスキャンを実行すると、ユーティリティはハードドライブエラーを検出して途中で終了してしまい、以後の継続ができない。この症状を、スキャンツールの通常のファイル修復処理と混同しないようにしてください。
3. システムの電源をオンにしたとき、オペレーティングシステムによってドライブ故障が認識される。

これら現象のうちいずれかに遭遇した場合、Western Digital のテクニカルサポートまでご連絡ください。必要に応じてドライブの交換を実施します。

Q2.Western Digital のハードドライブはどのように返送すればいいのですか？

A2.Western Digital のテクニカルサポートにご連絡いただくか、ドライブのマニュアルを参照してください。

Q3.問題のドライブを入手してしまう可能性はどのくらいですか？

A3.問題のハードドライブをお客様が入手する確率はきわめて低いと考えられます。この種の故障は、実際の故障に至るまでに数百時間にわたって使用した場合にのみ顕在化すると考えられます。WD Caviar AC31600 は 1996 年 8 月で生産終了となっており、当社の理解では市場で購入することはできません。

Q4.将来、このような故障が発生しないようにするために、Western Digital はどのような対策を行っているのですか？

A4.Western Digital は、製造プロセスと監視システムに対して大幅な改善を行い、また、品質基準を継続的に見直しています。