保証交換オプション

お使いの製品の故障が考えられる場合に、RMA を申し込むべきかどうかを判断する一助として、WD は診断ユーティリティを提供しています。WDCが、製品が故障していると判断した場合、お客様にはRMA番号と製品返送の手順が提示されます。承認のない返却、すなわち RMA 番号が発行されていない場合は、お客様の費用負担にてお客様に戻されます。返却承認は、前払いにより発送され、承認配送コンテナの RMA 記載の住所に確実に発送されるものとします。購入時の箱や梱包材は、WDC 製品の保管または発送用に保存しておいてください。また、欠陥製品のモデル番号とシリアル番号を手元に用意しておいてください。WDC は、いかなるドライブが当社の所有下にある状態で、原因によらず記録済みデータの消失、そのような消失データの復元、または記録済みデータに対して、責任を負いません。

WDCは、お客様が製品の交換をオンラインで申し込める機能を提供しています。手順を踏んで説明しますので、返却交換 RMA を取得し、交換のために当社宛に製品を返送してください。また、お客様の地域によっては、製品交換の別の方法についても説明します。

• お客様がアラブ首長国連邦、インド、南アフリカ、イスラエル、ロシア、ラトヴィア、ポーランド、チェコ共和国、オーストラリアにお住まいの場合、製品をお近くのサービス会社に返送しても構いません。関税や税金が高額となるため、これらサービス会社を選択肢としてお客様に提供するものです。サービス会社の一覧はこちらをクリックしてください。
• オーストラリアを除くアジア太平洋地域にお住まいの場合、認定代理店のリストは電子メールにてお問い合わせください。
• アメリカ大陸、または上記以外のヨーロッパ、中東、アフリカ地域にお住まいの場合、電話番号一覧から WDC カスタマーサービス＆サポートに直接お問い合わせいただいても構いません。

交換の方法と手順:

• 返却交換
  故障製品を WDC に返送してください。お客様から製品を受領したあと、当社から代替製品を発送します。お客様から送られた元の製品からは、いかなるデータも保全または救済されません。 また、当社が RMA 番号を発行後、返送の手順を電子メール、ファックスまたは郵送でお客様に提示します。RMA番号を取得したにもかかわらず返送手順が届かない場合は梱包と発送のガイドラインを参照してください。

  返却交換の4つのステップ：

  1. RMA 番号を取得します。.
  2. 梱包と発送のガイドラインに従って製品を梱包します。　
  3. 追跡可能な運送業者を使用して発送します。
  4. 箱の表面に RMA 番号が明記されていることを確認してください。
  
  
• 先出し交換
  お客様が希望される場合、お客様から故障製品を受領する前に、WDC が代替製品を発送します。WDC は、お客様のクレジットカードの承認を行ったのち、代替製品を先出しします。 代替製品の出荷から30日以内に故障製品が返送されない場合は、お客様のクレジットカードに、代替製品の価格に相当する金額が課金されます。 30日から120日の間に製品が返送された場合は20ドルの手数料を申し受けます。代替製品の出荷日から120日を超えて製品を受領した場合は払い戻しは行われません。

  先出し交換の3つのステップ：

  1. 先出し RMA を作成します。.
  2. WDCは代替製品をお客様に送ります。
  3. 元の故障製品を、交換時に受領した梱包箱を使って返送してください。
  
  
• アップグレードプログラム
  新しい大容量製品にアップグレードするには、WDC カスタマーサービス＆サポートに価格情報等をお問い合わせください。問い合わせ窓口はこちらです。