Boletín de calidad de WD Caviar AC31600

Western Digital ha estado supervisando un aumento temporario de fallas aisladas en el modelo WD Caviar AC31600 (3 platos, 1,6 GB). Western Digital ha identificado la causa de la disminución en la calidad del AC31600 y hemos implementado múltiples mejoras en nuestros procesos de fabricación para asegurar que este problema no surja nuevamente. Todos los productos AC31600 enviados en calidad de reemplazo han sido probados exhaustivamente para asegurar que estén libres de fallas. El compromiso de Western Digital para con la calidad también se ve demostrado a través de su garantía por tres años, líder en el sector, que cuenta con el firme respaldo de Western Digital.

Reconocemos que nuestros procesos de supervisión de la calidad y la confiabilidad de nuestros productos no llegaron a identificar la severidad de estos problemas anteriormente. Todos los productos Western Digital se han visto beneficiados por los nuevos controles de calidad en la fabricación que hemos implementado el año pasado. Hemos agregado controles de calidad adicionales a nuestra utilidad de diagnóstico estándar Herramientas Data Lifeguard que le permitirán supervisar el rendimiento del AC31600.

Si considera que su WD Caviar AC31600 presenta problemas, comuníquese con el Soporte técnico de Western Digital a fin de obtener asistencia.

Le sugerimos que realice copias de seguridad con regularidad. Podrá acceder a los servicios de soporte técnico de la empresa, incluyendo el sitio web www.wdc.com, para realizar sus consultas sobre cualquier producto de Western Digital.

P1. ¿Cómo puedo saber si mi disco corre algún tipo de riesgo?

R1. Ejecute el programa WDDIAG para analizar su disco. Puede descargar el programa Herramientas Data Lifeguard desde aquí o comunicarse con el Soporte técnico de Western Digital. Además, los siguientes síntomas pueden indicar que el disco es defectuoso:

1. Después de una instalación exitosa y de un período de uso sin problemas, no puede encontrar el disco en el sistema operativo.
2. Cuando realiza un análisis del disco con la utilidad de análisis del sistema operativo, la utilidad se detiene y reporta un error en el disco duro y no puede continuar. No debe confundir esto con las operaciones habituales de reparación de archivos de las herramientas de análisis.
3. Al iniciar el sistema, el sistema operativo no reconoce el disco.

Si ha experimentado alguna de estas situaciones, comuníquese telefónicamente con el Soporte técnico de Western Digital para obtener más asistencia. Si fuera necesario, reemplazaremos su disco.

P2. ¿Cómo realizo la devolución de un disco duro Western Digital?

R2. Para obtener más información, puede comunicarse con el Soporte técnico de Western Digital o consultar el manual de su disco.

P3. ¿Cuáles son las posibilidades de que el disco sea defectuoso?

R3. Las posibilidades de que el disco duro sea defectuoso son realmente muy pocas. Este tipo de falla puede aparecer sólo después de cientos de horas de uso antes de que ocurra una falla real. El WD Caviar AC31600 ha dejado de fabricarse desde agosto de 1996 y, a nuestro entender, no está disponible para la venta en ningún lugar.

P4. ¿Qué está haciendo Western Digital para evitar que estas fallas ocurran en el futuro?

R4. Western Digital ha introducido mejoras significativas en sus procesos de fabricación y sistemas de supervisión y mejora constantemente sus programas de calidad.