Opciones de reemplazo en garantía

WDC ofrece una utilidad de diagnóstico que puede utilizar para determinar si debe solicitar o no pedir una RMA a WDC en caso de que su Producto sea defectuoso. Si WDC determina que el Producto es defectuoso, recibirá un número de RMA y las instrucciones para la devolución del Producto. Las devoluciones no autorizadas, es decir, aquellas que no cuentan con un número de RMA, le serán devueltas a su propia costa. Las devoluciones autorizadas deben enviarse por un medio prepago y asegurado a la dirección que aparece en la RMA en un embalaje para envíos aprobado. Debe conservar la caja y el embalaje original para almacenar o enviar su Producto WDC. Además, asegúrese de conservar el modelo y el número de serie de los Productos defectuosos. WDC no será responsable por la pérdida de datos grabados, independientemente de la causa; la recuperación de dichos datos perdidos, ni por los datos grabados en cualquier Producto que le sea entregado.

WDC le ofrece la posibilidad de gestionar el reemplazo de su Producto en línea. Lo guiaremos a través de una serie de pasos para que pueda obtener una RMA de devolución/reemplazo y devolvernos su Producto a cambio de uno de reemplazo. También existen otras maneras de gestionar el reemplazo de su Producto, de acuerdo con su ubicación geográfica.

• Si reside en alguno de los siguientes países: Emiratos Árabes Unidos, India, Sudáfrica, Israel, Rusia, Letonia, Polonia, República Checa o Australia, puede realizar la devolución de su producto en una empresa de servicios cercana. Le ofrecemos estas empresas de servicios como opción por el alto costo de los derechos e impuestos. Para obtener un listado completo de las empresas de servicios, haga clic aquí.
• Si reside en la zona de Asia-Pacífico, excluyendo Australia, envíenos un mensaje de correo electrónico para obtener un listado de los distribuidores autorizados en esa región.
• Si reside en América o en algún país de la región Europa- Medio Oriente-África que no sea alguno de los mencionados anteriormente también puede comunicarse con Servicio y soporte al cliente de WDC a través de los números telefónicos del listado.

Opciones e instrucciones de reemplazo:

• Devolución y reemplazo
  Devolver sus Productos defectuosos a WDC. Después de recibir su Producto, le enviaremos el Producto de reemplazo. No se retendrán ni recuperarán datos de su Producto original. Además, después de que le emitamos un número de RMA, también le enviaremos las instrucciones para realizar la devolución por correo electrónico, fax o correo postal. Si ya posee su número de RMA pero aún no ha recibido las instrucciones para realizar la devolución, remítase a nuestras Pautas sobre embalaje y envíos.

  Debe seguir cuatro pasos para realizar la devolución:

  1. Obtener un número de RMA.
  2. Embalar los Productos de acuerdo con las Pautas sobre embalaje y envíos de WDC.
  3. Enviar por medio de un transportista que realice seguimientos.
  4. Asegúrese de que su número de RMA aparezca claramente en la parte exterior de la caja.
  
  
• Reemplazo avanzado
  Si lo desea, WDC le enviará el Producto de reemplazo antes de la recepción de su Producto defectuoso. WDC le adelantará el Producto de reemplazo tan pronto como reciba la autorización de su tarjeta de crédito. Si no recibimos su Producto defectuoso dentro de los 30 días posteriores al envío del producto de reemplazo, cargaremos a su tarjeta de crédito el valor de dicho producto de reemplazo. Se aplicará una tarifa por servicios de U$S 20,00 para aquellos Productos recibidos entre los 30 y 120 días. No se emitirá crédito alguno para aquellos Productos recibidos después de los 120 días del envío del producto de reemplazo.

  Debe seguir tres pasos para el reemplazo avanzado:

  1. Crear una RMA avanzada.
  2. WDC le enviará el Producto de reemplazo.
  3. Devolver el Producto defectuoso original en el embalaje en el que recibió el reemplazo.
  
  
• Programa de actualización
  Para actualizarse y obtener un Producto más nuevo y de mayor capacidad, comuníquese con Servicio y soporte al cliente de WDC para obtener información sobre los precios al (800)275-4932 ó (507)286-7900 para clientes internacionales.