Pautas sobre embalaje y envíos

Escriba su número de RMA de 7 dígitos en la parte exterior de la caja.
Utilice el embalaje aprobado por Western Digital. ¡Cada disco DEBE colocarse en una bolsa estática protectora antes de su embalaje!
Quite y conserve todos los cables, soportes, manuales y disquetes. No podemos devolverle esos elementos.
Utilice un transportista que realice seguimientos y que pueda entregarle un comprobante de entrega.

Pautas sobre embalaje y envíos.

WDC no será responsable por (a) la pérdida de datos grabados, independientemente de la causa, (b) los servicios de recuperación de datos ni (c) por los datos grabados en cualquier Producto que le sea entregado. Por ejemplo, WDC no tiene obligación alguna de pagarle o reembolsarle el costo de la recuperación de los datos.
ADVERTENCIA: WDC realiza el seguimiento de los números de serie. Si se detecta que el disco ha sido robado no se respetará la garantía y dicho disco no le será devuelto al usuario. No se emitirá crédito ni reemplazo alguno.
Lea detenidamente las siguientes instrucciones de envío. Los productos que lleguen dañados en el envío, sin un número de RMA o sin la información de la garantía adecuada, le serán devueltos sin reparar. Los productos que sufran daños por negligencia debido a un embalaje inadecuado o durante su envío, anularán su garantía y le serán devueltos sin reparar. Cualquier alteración del producto (es decir, remoción, daño o violación de etiquetas o sellos, deterioro del producto o abuso) anulará la garantía y le será devuelto sin reparar.
Discos FireWire. Devolver el disco en un envoltorio plástico. Conserve la alimentación de electricidad, todos los cables, los programas y el manual.
Discos y tarjetas EIDE. Quite todos los elementos adicionales (es decir, cables, programas, adaptadores, soportes, guías de instalación y/o guías) antes de realizar el envío. No nos hacemos responsables por estos elementos y no podemos devolverlos ya que sólo podemos devolverle los elementos especificados en la RMA.
Se aceptarán sólo los productos y las cantidades autorizadas. Si la lista de embalaje de la RMA contiene errores, comuníquese con Soporte al cliente de Western Digital antes de realizar el envío. Comuníquese telefónicamente al 1-800-ASK 4 WDC (275-4932).
A continuación detallamos pautas útiles para el embalaje de discos Western Digital que van a devolverse. Al cumplir con estas pautas, le brindará a su disco la mayor protección posible para que no sufra más daños en tránsito.
Utilice el embalaje original de Western Digital cuando sea posible dado que ha sido diseñado específicamente para brindar una óptima protección a los discos en tránsito. Coloque el disco en la bolsa protectora contra ESD (descargas electrostáticas) original antes de realizar el envío. Si la bolsa ESD no se encuentra disponible, utilice una bolsa antiestática similar. Utilice una caja exterior de cartón corrugado. No utilice cartón común ya que éste no es lo suficientemente resistente como para soportar los embates del tránsito. Asegúrese de que el cartón corrugado no presente defectos y que su estructura esté intacta.
El disco es un instrumento de precisión muy sensible. Para proteger el disco de los posibles golpes, deberá utilizar material de amortiguación. Puede utilizar espuma siempre que cubra todos los lados del disco y que no permita que el disco se mueva cuando la caja se sacude. Para asegurarse de que el disco no se mueva dentro del cartón corrugado, asegúrese de haber sujetado el disco cómodamente con la misma cantidad de amortiguamiento en todos lados, dado que la caja podría caer sobre cualquiera de sus lados durante el envío.
Cuando envíe más de un disco en una caja, asegúrese de que los discos no se toquen entre sí y de que estén amortiguados por separado. Si utiliza espuma, debe utilizar un mínimo de 2 pulgadas en todas las direcciones. NO UTILICE trocitos de espuma ni amortiguamientos fluidos dado que no soportan al disco en todas las direcciones durante el envío. Selle la caja de cartón corrugado con firmeza con cinta adhesiva. Asegúrese de que los bordes de la caja queden sellados a fin de evitar roturas. Utilice el embalaje original de Western Digital si se encuentra disponible.
Envíe su producto a la dirección que aparece en el margen inferior derecho de su formulario de RMA. Conserve un registro de su número de RMA para posibles consultas.
Su número de RMA debe aparecer en la parte exterior de su embalaje. Todos los embalajes que se envíen sin un número de RMA le serán devueltos sin reparar. Sólo un número de RMA por caja. Si posee varios números de RMA, realice los envíos en cajas separadas. Todos los productos con una RMA deben enviarse por medio de un transportista que realice seguimientos, no se permite la entrega personal de ningún producto en ninguna sucursal de Western Digital.
Utilice un transportista que realice seguimientos (es decir, Airborne, Fed Ex, UPS, Envíos prioritarios del correo de los EE.UU., etc.) para realizar el envío de sus productos. El Cliente paga los gastos del envío de la RMA a WDC. WDC paga los gastos del envío al cliente. Si realiza el envío a través de una tienda de embalajes, asegúrese de que el número de RMA aparezca visiblemente en la parte exterior del embalaje junto con su nombre y dirección para la devolución.
Clientes internacionales: Para su comodidad, la factura pro forma/lista de embalaje suministrada, puede utilizarse como factura pro forma con fines aduaneros. Firme y coloque la fecha en el formulario (cuando corresponda) y adjúntelo a su envío. WDC asumirá el costo de todos los derechos/impuestos de Aduana en los que incurra el cliente. El cliente asumirá el costo de todos los derechos/impuestos de Aduana en los que incurra WDC.
Requerimientos aduaneros:
1. Factura comercial/lista de embalaje (Puede ser manuscrito)
2. Número de autorización de devolución de material (RMA)
3. Valor estimado por disco duro = $200.00
4. Descripción (es decir, número de modelo)
5. Número de nomenclatura armonizada (HTS) = 8471.70.4065
6. La leyenda: “Reemplazo en garantía” aparece impresa en la pro forma. Esto le indica a la Aduana que se trata de un disco de reemplazo y no de uno “nuevo”.
7. País de origen. El país de origen puede determinarse por medio de los dos primeros dígitos del número de serie de acuerdo con la tabla que aparece a continuación:
  
  WT Singapur
  
  WS Singapur
  
  WM Malasia
  
  WR Estados Unidos (Rochester, MN)
  
  (El país de origen también aparece en la etiqueta que se encuentra en la parte superior del disco)
  Nota: WDC asumirá el costo de todos los derechos/impuestos de Aduana en los que incurra el cliente. El cliente asumirá el costo de todos los derechos/impuestos de Aduana en los que incurra WDC.
Estado de la RMA: Una vez que nos haya enviado su disco, podrá verificar el estado de su RMA en línea o telefónicamente. Para ver el estado en línea, remítase a los Servicios de garantía en línea. Para obtener información telefónica sobre el estado comuníquese al 1-800-275-4932.