Возможности замены по гарантии

Корпорация Western Digital предлагает служебную программу диагностики, которая поможет определить, следует ли запрашивать в корпорации WD разрешение на возврат продукта (разрешение RMA) в случае его неисправности. Если корпорация WD установит, что ваш продукт действительно является неисправным, вам будет присвоен номер RMA и предоставлены инструкции по возврату продукта. Изделие, возвращенное без разрешения RMA, т.е. без предварительного получения номера RMA, будет возвращено отправителю за его счет. Продукты, на возврат которых будет получено разрешение, следует отсылать по адресу, указанному в разрешении RMA, оплаченным и застрахованным почтовым отправлением в соответствующей упаковке . Для хранения и отправки продуктов, произведенных корпорацией WD, следует сохранять их оригинальную упаковку и упаковочные материалы. Кроме того, необходимо указать модель и серийный номер неисправного продукта. Корпорация WD не несет ответственности за потерю данных, записанных на жестком диске, независимо от причины, вызвавшей эту потерю, а также за восстановление потерянных данных или же данных, записанных на любом другом носителе, предоставленном в ее распоряжение.

Корпорация WDC предоставляет вам возможность осуществить действия по замене вашего продукта в интерактивном режиме. Выполнив ряд шагов, вы сможете получить разрешение на замену продукта (разрешение RMA) и вернуть нам неисправный продукт, получив взамен исправный. Имеются также другие возможности осуществления замены неисправного продукта в зависимости от вашего местоположения.

• Клиенты из следующих стран: ОАЭ, Индия, ЮАР, Израиль, Россия, Латвия, Польша, Чешская Республика или Австралия -- могут вернуть продукт в сервисную компанию, расположенную в их регионе. Мы предлагаем возможность обращения в местные сервисные компании в связи с высокими налогами и сборами, связанными с пересылкой изделий. Чтобы просмотреть список сервисных организаций, щелкните здесь.
• Клиентам из стран Азиатско-Тихоокеанского региона, кроме Австралии, следует отправить нам запрос по электронной почте, чтобы получить список уполномоченных дистрибьюторов, обслуживающих этот регион.
• Клиенты из стран Северной и Южной Америки, Европы, Ближнего и Среднего Востока и Африки, не включенных в предыдущий список, могут также обратиться в службу технической поддержки заказчиков Western Digital, позвонив по телефонам из этого списка.

Возможности замены и инструкции по замене

• Замена по возвращении продукта
  Возвратите неисправный продукт (продукты) в Western Digital. После получения неисправного продукта вам будет отправлен соответствующий замещающий продукт. Перенос и восстановление данных с вашего неисправного продукта при этом не выполняется. Кроме того, после присвоения номера RMA вашему неисправному продукту мы отправим вам (по электронной почте, по факсу или по почте) инструкции по возврату этого продукта. Если вы получили номер RMA, но не получили инструкции по возврату, ознакомьтесь с нашими инструкциями по упаковке и отправке продукта.

  Четыре шага по осуществлению процедуры замены по возвращении продукта:

  1. Получите номер RMA.
  2. Упакуйте продукт (продукты) в соответствии с установленными корпорацией WD инструкциями по упаковке и отправке.
  3. Отправьте продукт, воспользовавшись услугами службы доставки, способной контролировать ход перемещения вашей посылки.
  4. Убедитесь, что номер RMA разборчиво указан с наружной стороны упаковки.
  
  
• Авансовая замена
  По вашему желанию компания WDC отправит вам продукт для замены еще до получения вашего неисправного продукта. Компания WDC отправит вам продукт для замены после проверки подлинности вашей кредитной карты. Если мы не получим ваш неисправный продукт в течение 30 дней после даты отправки продукта для замены, с вашей кредитной карты будет снята стоимость указанного заменяющего продукта. При получении продукта в срок от 30 до 120 дней взимается плата за обслуживание в размере 20,00 долл. США. В случае получения продукта позднее чем через 120 дней после отправки замещающего продукта возмещение снятой с вашей кредитной карты суммы не производится.

  Три шага по осуществлению процедуры авансовой замены

  1. Создайте разрешение Advance RMA.
  2. Корпорация WD отправит вам замещающий продукт.
  3. Верните неисправный продукт в упаковке, в которой был получен замещающий продукт.
  
  
• Программа обновления
  Для замены продукта на новую модель или продукт большей емкости обратитесь в отдел обслуживания и технической поддержки клиентов Western Digital. Соответствующие цены можно узнать по телефону (800) 275-4932; заказчики из других стран могут звонить по телефону (507) 286-7900.