Services de garantie
Questions courantes sur la nouvelle politique de garantie pour les distributeurs agréés WD

• Q : Pourquoi WD prolongent ses périodes de garantie ?
  R : WD insiste sur la qualité de ses produits. Tous les produits WD sont rigoureusement testés pour s'assurer que la qualité des produits soit la meilleure dans le secteur d'activité. La nouvelle politique de garantie correspond mieux à la qualité de nos produits et aux normes sectorielles.

---

• Q : A quels produits les nouvelles périodes de garantie s'appliquent-elles ?
  R : Les nouvelles périodes de garantie s'appliquent aux disques durs de bureau expédiés en vrac à nos distributeurs agréés. WD Scorpio, WD Caviar, WD Caviar SE et WD Caviar SE16 seront couverts par une garantie de 3 ans. Tous les produits professionnels, y compris WD Caviar RE et WD Raptor, seront couverts par une garantie de 5 ans. La politique ne change pas pour les produits conditionnés de détail de WD. Veuillez consulter votre tarification à jour pour plus de détails sur les descriptions des familles de produits.

---

• Q : Quelle est la date de prise d'effet de la nouvelle politique de garantie ?
  R : Les nouvelles périodes de garantie s'appliquent aux produits WD vendus par des distributeurs agréés à compter du 18 juillet 2005.

---

• Q : Quelle période de garantie s'applique aux disques durs WD que j'ai déjà en stock ?
  R : WD actualise automatiquement les périodes de garantie pour tous les disques durs dont la date de fabrication est à compter du 1er juin 2005.

---

• Q : Quel avoir est appliqué aux produits retournés ?
  R : Le barème d'avoir suivant est utilisé :
  
  • 1ère année = 100 %
  • 2ème année = 75 %
  • 3ème année = 50 %
  • 4ème année = 25 %
  • 5ème année = 10 %

  Ce nouveau barème d'avoir s'applique à tous les retours de produits à compter du 18 juillet 2005. Le pourcentage du barème d'avoir est multiplié par la valeur de marché actuelle pour le produit sous garantie afin de déterminer le montant de l'avoir.

  ---

• Q : Comment WD valide la durée de propriété d'un disque défectueux (c'est-à-dire à quelle tranche d'avoir du barème ci-dessus correspond un disque dur retourné) ?
  R : La durée de propriété est déterminée d'après le temps écoulé entre la date d'expédition d'origine et la date d'émission de la RMA.

---

• Q : Vais-je bénéficier des extensions de garantie que j'ai achetées ?
  R : Oui, mais uniquement pour les disques en stock à compter du 18 juillet 2005. Pour obtenir cet avoir, les distributeurs doivent soumettre à WD tous les numéros de série, les identifiants de paquets ou les identifiants de palettes pour tous les disques durs de garantie étendue en stock à compter du 18 juillet 2005. WD vérifiera ces numéros de série et ces identifiants et émettra un avoir en conséquence.