Servicios de garantía
Política y limitaciones de garantía

Western Digital ("WD") valora a sus clientes y siempre intenta proporcionarles el mejor servicio.

WD no proporciona garantía limitada, a menos que su producto WD (?Producto?) haya sido comprado a un distribuidor autorizado o a un revendedor autorizado. Los distribuidores pueden vender Productos a los revendedores, quienes a su vez los venden a los usuarios finales. Vea la siguiente información sobre la garantía o para obtener servicio. No se proporcionará servicio de garantía, a menos que el Producto se regrese al centro de devolución autorizado en la región (las regiones de garantía se identifican como Canadá, EE.UU., América Latina, Europa, Medio Oriente, África, Asia Pacífico, India y Tailandia) a donde inicialmente fue enviado por WD; lo cual puede tener ciertas implicaciones regionales en la garantía.

Si compró su producto como componente integrado a un sistema manufacturado por un fabricante de sistemas, WD no proporciona una garantía limitada. Póngase en contacto con el sitio de compra o directamente con el fabricante del sistema para servicio de garantía.

Para distribuidores y revendedores autorizados WD, consulte nuestra sección de Preguntas frecuentes (FAQ) para información de garantía de unidades de disco duro.

Los Kits de marca Western Digital para venta al detalle y los discos duros internos (no comprados como parte de un kit de disco duro para venta al detalle), vienen con diversas garantías limitadas. Consulte las siguientes tablas de garantía para los periodos de garantía específicos.

• Productos Re-certificados (EE.UU. y Canadá)
• EE.UU., Canadá y América Latina
• Europa, Medio Oriente y África
• Asia Pacífico, India y Tailandia

Productos Re-certificados (EE.UU. y Canadá)

Los productos WD re-certificados pueden consistir en unidades devueltas por clientes y pueden ser reparados. Todos los productos se prueban y se determina que cumplan con los exigentes estándares de calidad de WD antes de que se vendan como productos re-certificados. Tenga en cuenta que algunos artículos re-certificados pueden tener marcas, rayones u otras ligeras señales de uso previo.

Nota:
La garantía limitada se extiende solo durante el periodo indicado en la documentación del producto. El periodo comienza a partir de la fecha de fabricación que aparece en la etiqueta del producto de la compra original. Para verificar la garantía de su producto, utilice nuestro servicio de Verificación del estado de garantía . En los Estados Unidos, algunos estados no permiten limitar la duración de las garantías implícitas, por lo que es posible que la limitación anterior no se aplique en el caso de usted.

Consulte la declaración de garantía limitada en el Manual de su producto. Puede obtener un manual de su producto con su revendedor o distribuidor autorizado o en el sitio Web de WD.

NO HAY GARANTÍAS QUE SE EXTIENDAN MÁS ALLÁ DE LA GARANTÍA LIMITADA DE WD. WD NO SE HACE RESPONSABLE DE NINGUNA OTRA GARANTÍA, EXPLÍCITA O IMPLÍCITA, EN RELACIÓN A LOS PRODUCTOS, INCLUYENDO CUALQUIER GARANTÍA IMPLÍCITA DE COMERCIABILIDAD O APTITUD PARA UN PROPÓSITO ESPECÍFICO O DE NO INFRACCIÓN. EN LOS ESTADOS UNIDOS, ALGUNOS ESTADOS NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN DE LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS, POR LO QUE ES POSIBLE QUE LO ANTERIOR NO SEA APLICABLE EN SU CASO.

Productos Re-certificados (EE.UU. y Canadá)

Los productos WD re-certificados pueden consistir en unidades devueltas por clientes y pueden ser reparados. Todos los productos se prueban y se determina que cumplan con los exigentes estándares de calidad de WD antes de que se vendan como productos re-certificados. Tenga en cuenta que algunos artículos re-certificados pueden tener marcas, rayones u otras ligeras señales de uso previo.

Todos los productos recertificados cuentan con la garantía limitada de 6 meses del fabricante.

Autorización de devolución de material (RMA)

No puede devolver ningún producto directamente a WD sin antes contactar a WD para obtener un número de Autorización de devolución de material (?RMA?). Si se determina que el producto puede estar defectuoso, se le proporcionará un número RMA e instrucciones para devolver el producto. Una devolución no autorizada, es decir, sin que se haya emitido un número RMA le será devuelta con cargo a usted. Las devoluciones autorizadas deberán enviarse con flete y seguro pre-pagados a la dirección indicada en la RMA y dentro de un empaque aprobado para envío Debe conservar su caja y materiales de empaque originales para guardar o enviar su producto. Para solicitar una RMA, haga clic en Información sobre garantía.

Garantía extendida

Los clientes pueden comprar la garantía extendida disponible para ciertos productos WD que ofrezcan una garantía menor a 3 años. El máximo periodo de garantía para estos productos, incluyendo cualquier extensión de la garantía, no podrá exceder de 3 años contados a partir de la fecha de compra. La garantía extendida está disponible actualmente para Compra en línea

Limitaciones de la garantía

La garantía limitada de WD establece que, sujeto a las siguientes limitaciones, cada producto está libre de defectos de material y mano de obra y que funcionará de acuerdo a las especificaciones publicadas por WD para dicho producto.

Limitación de resarcimiento

SU ÚNICO RESARCIMIENTO POR CUALQUIER PRODUCTO DEFECTOUOSO SE LIMITA A LA REPARACIÓN O EL REEMPLAZO DEL PRODUCTO DEFECTUOSO.

WD puede elegir, a su entera discreción, qué resarcimiento o combinación de resarcimientos proporcionará. WD contará con un tiempo razonable, después de determinar que existe un producto defectuoso, para reparar o reemplazar el producto defectuoso. El producto de reemplazo WD para efectos de esta garantía limitada, será fabricado a partir de componentes nuevos y partes usadas en buen estado. La garantía de WD se aplica a productos reparados o reemplazados, durante el resto del periodo aplicable de la garantía original o durante noventa días a partir de la fecha de embarque del Producto reparado o reemplazado, lo que sea mayor.

Limitación de daños

LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE WD POR CUALQUIER PRODUCTO DEFECTUOSO, EN NINGÚN CASO EXCEDERÁ DEL PRECIO DE COMPRA DEL PRODUCTO DEFECTUOSO. ESTA LIMITACIÓN SE APLICA AÚN CUANDO WD NO PUEDA REPARAR O REEMPLAZAR O NO REPARE O REEMPLACE ALGÚN PRODUCTO DEFECTUOSO O DICHO PRODUCTO NO CUMPLA CON SU PROPÓSITO ESCENCIAL.

No daños indirectos o de otra índole

NO OBSTANTE ESTA PÓLIZA O DE OTRA FORMA, WD NO SERÁ RESPONSABLE POR LOS PRODUCTOS, EN NINGUNA CIRCUNSTANCIA Y BAJO NINGÚN CONTRATO, POR NEGLIGENCIA, RESPONSABILIDAD ESTRICTA U OTRAS TEORÍAS LEGALES, (I) POR NINGUNA CANTIDAD QUE EXCEDA EL PRECIO PAGADO POR EL PRODUCTO DEFECTUOSO O (II) POR NINGÚN DAÑO GENERAL, DERVIADO, PUNITIVO, INCIDENTAL O ESPECIAL. ESTO INCLUYE LA PÉRDIDA DE INFORMACIÓN O DATOS GRABADOS, INTERRUPCIÓN DEL USO, EL COSTO DE LA RECUPERACIÓN DE LA INFORMACIÓN PERDIDA, PÉRDIDA DE BENEFICIOS Y EL COSTO DE LA INSTALACIÓN O DESMONTAJE DE PRODUCTOS DE REEMPLAZO, Y CUALQUIER INSPECCIÓN, PRUEBA O REDISEÑO CAUSADO POR CUALQUIER DEFECTO O POR LA REPARACIÓN O REEMPLAZO DE LOS PRODUCTOS, QUE SE DERIVEN DE UN DEFECTO EN CUALQUIER PRODUCTO. ESTA SECCIÓN NO LIMITA LA RESPONSABILIDAD POR LESIONES CORPORALES DE UNA PERSONA.

EN LOS ESTADOS UNIDOS, ALGUNOS ESTADOS NO PERMITEN LA EXCLUSIÓN O LIMITACIÓN DE DAÑOS INCIDENTALES O INDIRECTOS, POR LO QUE ES POSIBLE QUE LAS LIMITACIONES ANTERIORES NO SEAN APLICABLES EN SU CASO. ESTA GARANTÍA LE OTORGA DERECHOS LEGALES ESPECÍFICOS, Y ES POSIBLE QUE USTED PUEDA TENER OTROS DERECHOS ADICIONALES QUE VARÍAN DE UN ESTADO A OTRO.

Su uso del producto

WD no será responsable por ningún producto devuelto si WD determina que:

• El producto fue robado de WD.
• El defecto encontrado:
  • no está presente.
  • no puede repararse razonablemente bien debido a daños ocurridos mientras que el producto está en posesión de alguien que no sea WD, o
  • si es atribuible al mal uso, instalación incorrecta, alteración (incluyendo remoción o alteración de etiquetas y apertura o remoción de cubiertas externas (a menos que cuente con la autorización explícita de Western Digital o de un Centro de Servicio autorizado)), accidente o manejo incorrecto mientras la unidad se encuentre en posesión de alguien distinto a WD.
• el producto no le fue vendido a usted como un Producto nuevo.

Limitaciones adicionales de la garantía

La garantía de Western Digital no cubre productos que se hayan recibido empacados incorrectamente o que estén físicamente dañados o alterados. Los productos serán inspeccionados al recibirse. A continuación puede consultar más ejemplos de las limitaciones de la garantía haciendo clic en los enlaces disponibles.

Empaque
• Empacado incorrectamente
• Contenedor inadecuado para envío
Alteraciones
• Etiqueta(s) falsa(s)
• El cliente agregó cables de conexión
• Par PCBA/HDA incorrecto
• Se cambiaron las etiquetas:
  1. Etiqueta Western Digital genuina en una unidad de disco que no es Western Digital
  2. Etiqueta Western Digital genuina en una unidad Western Digital de diferente capacidad
• Las etiquetas muestran alteraciones
• Falta impresión estándar en la etiqueta, como el símbolo UL o la capacidad
• Código de barras o etiqueta de la cubierta superior faltante
• Sin sello de cinta (adhesivo de recuperación de datos no autorizada)
• El número de serie en la tapa superior no concuerda con el código de barras en el extremo
• Etiquetas de Western Digital o agujeros de filtro de respiración obstruidos por etiquetas aplicadas por el cliente
Daños
• Patas del conector rotas
• Los conectores están dañados, agrietados, rotos o faltan
• Componentes agrietados en la tarjeta de circuito
• Base metálica golpeada
• Sello de cinta roto o agujerado
• Tapa superior golpeada
• Rayadura profunda
• Tornillos flojos, dañados o faltantes
• Orificio del servo reloj levantado o roto (SCSI)
• Orificio del servo reloj faltante (SCSI)
• PCBA faltante (Tarjeta de circuito)
• Orificios de filtro de respiración obstruidos
• Agujerado en el puerto de acceso del servo de escritura
• Sello de pivote de inspección agujerado
• Rayadura que expone pista de cobre
• Cuerdas de orificio de montaje dañadas

Si aparece un carácter alfabético después del código de fecha del producto (ejemplo: 05 Apr 99 X), el producto ha sido re-certificado y puede no estar sujeto a los términos de garantía de WD puesto que éstos sólo aplican a productos nuevos.