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保修服务
质保政策和限制

Western Digital（"WD"）珍视您的业务，始终尝试为您提供最佳服务。

除非您的 WD 产品（?产品?）是从授权分销商或授权经销商处购得，否则 WD 将不提供有限质保服务。分销商可将产品出售给经销商，然后再由经销商出售给终端用户。请查看以下内容，获取质保信息或相应服务。除非产品退回到本质保区的授权退货中心，否则将不会提供质保服务。授权退货中心同时也是最先接收 WD 产品的地方。质保区分为加拿大、美国、拉丁美洲、欧洲、中东、非洲、亚太区、印度和泰国，各质保区可能会针对本地区情况制订相应的特别质保政策。

如果您的产品是作为系统的集成组件而从系统制造商处购得，则 WD 不提供有限质保。如需质保服务，请与售货处联系或直接与系统制造商联系。

质保目录
质保政策

关于 WD 的各授权分销商和经销商相关情况，请查看我们的常见问题（FAQ）部分，获取内置硬盘质保信息。

Western Digital 品牌零售的配套产品和内置硬盘（不是作为零售硬盘配套产品的一部分购得），具有不同的质保期。具体质保期请查看以下质保信息表。

重新认证产品（美国和加拿大）

WD 重新认证的产品可能包括客户返还的部件，也可能是修复过的产品。所有产品在当作重新认证产品出售之前都经过了测试，可满足 WD 严格的质量标准。请注意，某些重新认证产品可能会有标记、划痕或其它轻微外观瑕疵。

所有重新认证产品都提供厂商的 6 个月有限质保。

美国、加拿大和拉丁美洲

产品 产品代号 大容量硬盘1 零售套件
企业硬盘：
WD Raptor, WD RE, WD RE2, WD RE2-GP, WD RE3, WD VelociRaptor GD, SD, SB, YD, YR, YS, ADFD, ADFS, ABPS, AYYS, FYPS, ABYS, AYPS, GLFS, BLFS, HLFS 5-年 5-年
台式机硬盘：
WD Caviar Black AALS, FALS 5-年 5-年
WD Caviar Blue (WD Caviar, WD Caviar SE, WD Caviar SE16) BB, LB, JB, PB, JD, JS, KS, KD, KS, ABKS, AABS, AAJS, AAKS, AABB, AAJB, AAKB 3-年 3-年3
WD Raptor X AHFD 5-年 5-年
WD Caviar Green (WD Caviar GP) EACS, EADS, AACS 3-年 3-年
Value Line Desktop Drives: AB, EB EOL EOL
移动硬盘：
WD Scorpio Black BEKT, BJKT 5-年 5-年
WD Scorpio Blue VE, UE, BEAS, BEVS, BEVE, BEVT 3-年 3-年3
CE 硬盘：
WD AV, WD AV-GP AVBS, AVJS, AVBB, AVJB, EVCS, AVCS, AVVS 3-年 3-年
外部硬盘：
WD ShareSpace™ WDA4NC 不适用（N/A） 3-年
My Book Studio, My Book Studio II, My Passport Elite, My Passport Studio WDH1Q, WDH2Q, WDML, WDMT, WDMS 不适用（N/A） 5-年
My Book Mirror, My Book Pro, My Book Pro II, My Book World, My Book World II, My Book Home, My Book Office WDH2U, WDG1T, WDG2TP, WDG1NC, WDH1NC, WDG2NC, WDH2NC, WDH1CS, WDH1B 不适用（N/A） 3-年
WD Elements, WD Elements Portable, My Book Essential, My Book Mac Edition, My Book Premium, My Book Premium ES, My Book Premium II, Dual-Option Media Center, Dual-Option Combo, Dual-Option USB, NetCenter, Lighted Combo, Extreme Lighted Combo, USB, Combo, FireWire WDE1U, WDE1MS, WDBAAR, WDG1U, WDH1U, WDG1C, WDG1SU, WDG2T, WDXUL, WDXF, WDXUB, WDXB, WDXE, WDXC 不适用（N/A） 1-年
WD Passport Pocket Drive WDXMM 不适用（N/A） 1-年
WD Passport (所有颜色) WDXML, WDXMS, WDXMC, WDXMSA, WDXSMB, WDXSMC, WDXMSE 不适用（N/A） 3-年2
My Passport Essential, My Passport for Mac WDME, WDMEA 不适用（N/A） 3-年2
家庭娱乐：
My DVR Expander eSATA Edition, My DVR Expander USB Edition, WD TV WDG1S, WDH1S, WDAV 不适用（N/A） 1-年

欧洲、中东和非洲

产品 产品代号 大容量硬盘1 零售套件
企业硬盘：
WD Raptor, WD RE, WD RE2, WD RE2-GP, WD RE3, WD VelociRaptor GD, SD, SB, YD, YR, YS, ADFD, ADFS, ABPS, AYYS, FYPS, ABYS, AYPS, GLFS, BLFS, HLFS 5-年 5-年
台式机硬盘：
WD Caviar Black AALS, FALS 5-年 5-年
WD Caviar Blue (WD Caviar, WD Caviar SE, WD Caviar SE16) BB, LB, JB, PB, JD, JS, KS, KD, KS, ABKS, AABS, AAJS, AAKS, AABB, AAJB, AAKB 3-年 3-年4
WD Raptor X AHFD 5-年 5-年
WD Caviar Green (WD Caviar GP) EACS, EADS, AACS 3-年 3-年
Value Line Desktop Drives: AB, EB EOL EOL
移动硬盘：
WD Scorpio Black BEKT, BJKT 5-年 5-年
WD Scorpio Blue VE, UE, BEAS, BEVS, BEVE, BEVT 3-年 3-年3
CE 硬盘：
WD AV, WD AV-GP AVBS, AVJS, AVBB, AVJB, EVCS, AVCS, AVVS 3-年 3-年
外部硬盘：
WD ShareSpace™ WDA4NC 不适用（N/A） 3-年
My Book Studio, My Book Studio II, My Passport Elite, My Passport Studio WDH1Q, WDH2Q, WDML, WDMT, WDMS 不适用（N/A） 5-年
My Book Mirror, My Book Pro, My Book Pro II, My Book World, My Book World II, My Book Home, My Book Office WDH2U, WDG1T, WDG2TP, WDG1NC, WDH1NC, WDG2NC, WDH2NC, WDH1CS, WDH1B 不适用（N/A） 3-年
WD Elements, WD Elements Portable, My Book Essential, My Book Mac Edition, My Book Premium, My Book Premium ES, My Book Premium II, Dual-Option Media Center, Dual-Option Combo, Dual-Option USB, NetCenter, Lighted Combo, Extreme Lighted Combo, USB, Combo, FireWire WDE1U, WDE1MS, WDBAAR, WDG1U, WDH1U, WDG1C, WDG1SU, WDG2T, WDXUL, WDXF, WDXUB, WDXB, WDXE, WDXC 不适用（N/A） 2-年
WD Passport Pocket Drive WDXMM 不适用（N/A） 2-年
WD Passport (所有颜色) WDXML, WDXMS, WDXMC, WDXMSA, WDXSMB, WDXSMC, WDXMSE 不适用（N/A） 2-年
My Passport Essential, My Passport for Mac WDME, WDMEA 不适用（N/A） 3-年
家庭娱乐：
WD TV WDAV 不适用（N/A） 1-年

亚太区、印度和泰国

产品 产品代号 大容量硬盘1 零售套件
企业硬盘：
WD Raptor, WD RE, WD RE2, WD RE2-GP, WD RE3, WD VelociRaptor GD, SD, SB, YD, YR, YS, ADFD, ADFS, ABPS, AYYS, FYPS, ABYS, AYPS, GLFS, BLFS, HLFS 5-年 5-年
台式机硬盘：
WD Caviar Black AALS, FALS 5-年 5-年
WD Caviar Blue (WD Caviar, WD Caviar SE, WD Caviar SE16) BB, LB, JB, PB, JD, JS, KS, KD, KS, ABKS, AABS, AAJS, AAKS, AABB, AAJB, AAKB 3-年 3-年3
WD Raptor X AHFD 5-年 5-年
WD Caviar Green (WD Caviar GP) EACS, EADS, AACS 3-年 3-年
经济型台式机硬盘： AB, EB EOL EOL
移动硬盘：
WD Scorpio Black BEKT, BJKT 5-年 5-年
WD Scorpio Blue VE, UE, BEAS, BEVS, BEVE, BEVT 3-年 3-年3
CE 硬盘：
WD AV, WD AV-GP AVBS, AVJS, AVBB, AVJB, EVCS, AVCS, AVVS 3-年 3-年
外部硬盘：
WD ShareSpace™ WDA4NC 不适用（N/A） 3-年
My Book Pro, My Book Pro II WDG1T, WDG2TP 不适用（N/A） 5-年2
My Book Studio, My Book Studio II, My Passport Elite, My Passport Studio WDH1Q, WDH2Q, WDML, WDMT, WDMS 不适用（N/A） 5-年
My Book Mirror, My Book World, My Book World II, My Book Mac Edition, My Book Essential, My Book Home, My Book Office WDH2U, WDG1NC, WDH1NC, WDG2NC, WDH2NC, WDH1U ,WDH1CS, WDH1B 不适用（N/A） 3-年
My Book Essential, My Book Premium Edition, My Book Premium ES, My Book Premium Edition II WDG1U, WDG1C, WDG1SU, WDG2T 不适用（N/A） 3-年2
Dual-Option Media Center, Dual-Option Combo, Dual-Option USB, NetCenter, Lighted Combo, Extreme Lighted Combo, USB, Combo, FireWire WDXUL, WDXF, WDXUB, WDXB, WDXE, WDXC 不适用（N/A） 1-年
WD Elements, WD Elements Portable WDE1U, WDE1MS, WDBAAR 不适用（N/A） 3-年5
WD Passport Pocket Drive WDXMM 不适用（N/A） 1-年
WD Passport (所有颜色) WDXML, WDXMS, WDXMC, WDXMSA, WDXSMB, WDXSMC, WDXMSE 不适用（N/A） 3-年2
My Passport Essential, My Passport for Mac WDME, WDMEA 不适用（N/A） 3-年2
家庭娱乐：
WD TV WDAV 不适用（N/A） 1-年
只适用于泰国（注：将对所有 5 年质保的产品收费。）
WD Scorpio Blue (只适用于泰国) VE, UE, BEAS, BEVS 5-年 5-年
My Book Premium, My Book Essential, WD Passport WDG1C, WDG1U, WDXMS 3-年 3-年
My Book Pro, My Book Pro II WDG1T, WDG2TP 5-年 5-年
在印度的企业硬盘、台式机硬盘和笔记本硬盘都有 5 年质保

常见问题
1 任何出售给 WD 授权分销商的散装硬盘。
2 适用于 2007 年 3 月 1 日起购买的产品。
3 适用于 2007 年 8 月 1 日起购买的产品。先前购买的硬盘有 1 年质保。
4 适用于 2007 年 3 月 1 日起购买的产品。先前购买的硬盘有 2 年质保。
5 适用于 2007 年 10 月 1 日起购买的产品。先前购买的硬盘有 1 年质保。
属于欧盟的地区，质保情况各地可能有所不同。

注：
有限质保仅对产品文档中记录的时间段适用。时间段从最初购买产品的标签上的生产日期开始计算。要验证产品的质保情况，请使用我们的在线质保状态检查服务。对于暗示质保将持续多长时间这一问题，在美国某些州不允许就此进行限制，因此以上限制可能对您不适用。

请查阅您的产品手册，了解相关有限质保声明。产品手册可从授权分销商、经销商或 WD 网站获取。

超出 WD 有限质保范围的情况，都不予质保。WD 不就这些产品做其它类型的担保（无论是明确的或是隐含的），包括任何适销性、适用于特定用途和非侵权的隐含担保。在美国，有些州不准许排除隐含担保，因此上述除外责任可能对您不适用。

重新认证产品（美国和加拿大）

WD 重新认证的产品可能包括客户返还的部件，也可能是修复过的产品。所有产品在当作重新认证产品出售之前都经过了测试，可满足 WD 严格的质量标准。请注意，某些重新认证产品可能会有标记、划痕或其它轻微外观瑕疵。

所有重新认证产品都提供厂商的 6 个月有限质保。

产品退货授权（RMA）

如不事先联系 WD 获取产品退货授权（RMA）号码，则任何产品都不能直接返还给 WD。如确认产品可能有故障，我们会为您提供 RMA 号码及产品退还说明。任何未经授权的返还，例如未获得 RMA 号码的返还，都将退还给您且由您承担退货费用。经过授权的返还则应预付运输费用，确保运送到 RMA 中列出的地址并使用合格的包装盒。您应保留原始包装盒及各种包装材料，供今后保存或运送产品时使用。要申请 RMA，请单击 质保信息。

延长质保期

对于符合条件且质保少于 3 年的 WD 产品，客户可购买扩展质保。这些产品的最长质保期，包括延长质保在内，从购买日期算起不能超过 3 年。目前质保期延长可通过在线购买获得。

质保限制

在符合以下限制的前提下，WD 的有限质保可保证其产品没有材料或工艺上的缺陷且遵从 WD 规定的各产品的技术规格。

维修限制

任何有缺陷产品的唯一补救方法仅限于维修或更换有缺陷产品。

WD 可以单方面决定提供哪种补救措施或补救组合措施。判定产品存在缺陷后，应当给 WD 足够的时间。以便于对其进行维修或更换。WD 的更换产品将用全新的可用零件制成，并且仍只提供有限质保。WD 的质保适用于维修后或更换后的产品，质保期按原产品质保期剩余时间计算，但不能少于更换或维修产品发货日期后 90 天。

损坏限制

WD 对任何有缺陷产品所负的责任，其价值决不能超过缺陷产品的售价。假使 WD 无法或者没有修好或更换任何有缺陷产品，而您特别享有的补救权与根本目的相悖，本限制条款仍适用。

无间接或其它损坏

无论本政策或其它政策的表述如何，对于（I）任何超过故障产品购买价的金额或（II）任何一般、间接、惩罚、附带或特殊性的损害，WD 都不会承担与任何合同、过失、严格赔偿责任或其它法律或衡平理论有关的责任。具体包括记录数据丢失、使用中断、因恢复丢失数据而产生费用、因安装或卸载任何产品而丧失利润并产生费用、安装替换产品、以及任何因产品的任何缺陷、维修或替换而导致的检查、测试或重新设计。本部分不限制人身伤害责任。

在美国，有些州不准许排除或限制附带事件或后果，因此上述限制可能对您不适用。本质保声明赋予您特定的合法权利，同时您也可能拥有其他权利（各州情况不同）。

产品仅供自用

如果 WD 确认有以下任何情况，则 WD 不对任何返还的产品承担任何责任：

  • 产品是从 WD 盗窃而得。
  • 所宣称的缺陷：
    • 则 WD 不会承担任何责任。
    • 由于除 WD 以外其他人员造成的损坏而无法修复，或者
    • 由于除 WD 以外其他人员的误用、不当安装、改动（包括除经过 Western Digital 或已获授权的服务中心授权外的撕去或涂去标签以及打开或除去外壳）、意外事故或不当处理而造成的损害。
  • 产品不是在全新状态下出售给您。

其它质保限制

Western Digital 的质保不涵盖在我们收到时包装不当、经过改动或有物理损坏的产品。在接收产品时会对其进行检查。单击以下各链接即可查看有关质保限制的其它示例。

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