Services de garantie

Politique et limitations de garantie internationale

Western Digital (« WD ») apprécie votre confiance et essaye toujours de vous apporter le meilleur service possible.

Aucune garantie limitée n'est fournie par WD à moins que votre produit WD (« Produit ») n'ait été acheté auprès d'un distributeur agréé ou d'un revendeur agréé. Les distributeurs peuvent vendre des produits aux revendeurs qui vendent ensuite les produits aux utilisateurs finaux. Voir ci-dessous pour des informations sur la garantie ou pour obtenir des services. Aucun service de garantie n'est fourni à moins que le produit ne soit retourné à un centre de retour agréé dans la région (les régions de garantie sont identifiées en tant que : Canada, Etats-Unis, Amérique Latine, Europe, Moyen-Orient, Afrique, Asie-Pacifique, Inde et Thaïlande) où le produit a été expédié en premier par WD, ce qui peut avoir des implications régionales spécifiques pour la garantie.

Pour les clients ayant acheté des produits en Australie et en Nouvelle-Zélande, veuillez suivre ce lien pour votre couverture de garantie : http://support.wdc.com/warranty/policy2.asp. Pour tous les autres clients, la couverture de garantie est décrite ci-dessous.

Si votre produit a été acheté en tant que composant intégré à un système par un fabricant de système, aucune garantie limitée n'est fournie par WD. Veuillez contacter directement le lieu d'achat ou le fabricant de système pour le service de garantie.

Sommaire de garantie
Politique de garantie

Les kits de détail et les disques durs internes (qui ne sont pas achetés dans le cadre d'un kit de disque dur de détail) de marque Western Digital ont diverses garanties limitées. Veuillez consulter les tableaux de garantie suivants pour les périodes spécifiques de garantie.

Etats-Unis, Canada et Amérique Latine

Produit Désignation de produit Disque composant1 Kit de distribution
Disques d'entreprise :
WD Raptor, WD RE, WD RE2, WD RE2-GP, WD RE3, WD RE4, WD RE4-GP, WD VelociRaptor, WD RE SAS GD, SD, SB, YD, YR, YS, ADFD, ADFS, ABPS, AYPS, AYYS, ABYS, FYYS, FBYX, ABYX, FYPS, GLFS, BLFS, HLFS, HLHX, BLHX, FYYG 5-an 5-an
WD XE SAS Hard Drive BKFG, BKHG, BKFF 5-an Sans objet
Serveur de stockage de petit bureau :
WD Sentinel DX4000 WDBLGTxxxxKBK Sans objet 3-an
Disques de bureau :
WD Caviar Black AAEX, AALS, FAEX, FAES, FALS, FASS 5-an 5-an
WD Caviar Blue (WD Caviar, WD Caviar SE, WD Caviar SE16) BB, LB, JB, PB, JD, JS, KS, KD, KS, ABKS, AABS, AAJS, AAKS, AABB, AAJB, AAKB, AAKX, AALX, EALX 2-an 3-an3
WD Caviar Blue WDBAAV, WDBAAW, WDBAAX 2-an 2-an
WD Raptor X AHFD 5-an 5-an
WD Caviar Green (WD Caviar GP) EACS, EADS, AACS, AADS, EARS, EARX, EZRX 2-an 3-an
WD Caviar Green WDBAAY 2-an 2-an
Value Line Desktop Drives: AB, EB EOL EOL
Disques mobiles :
WD Scorpio Black BPKT, BEKT, BJKT 5-an 5-an
WD Scorpio Blue VE, UE, BEAS, BEVS, BEVE, BEVT, KEVT, TEVT, BPVT 2-an 3-an3
WD Scorpio Blue WDBABA, WDBABB, WDBABC 2-an 2-an
Disques CE :
WD AV, WD AV-GP, WD AV-25 AV AVBS, AVJS, AVBB, AVJB, EVCS, EURS, AVCS, AVVS, BUDT, EVVS 3-an 3-an
Disques externes :
WD ShareSpace™ WDA4NC Sans objet 3-an
My Passport Elite, My Passport Studio WDML, WDMT, WDMS Sans objet 5-an
My Book Thunderbolt Duo, My Book Mirror, My Book Pro, My Book Pro II, My Book World, My Book World II, My Book Studio, My Book Studio II, My Book Home, My Book Office, My Book Elite, My Book Studio, My Book Studio LX, My Book Live WDBUPB, WDH2U, WDG1T, WDG2TP, WDG1NC, WDH1NC, WDG2NC, WDH2NC, WDH1Q, WDH2Q, WDH1CS, WDH1B, WDBAAH, WDBAAJ, WDBC3G, WDBACH, WDBACGxxxxHCH Sans objet 3-an
WD Elements SE, WD Elements, WD Elements Portable, My Book Essential, My Book Mac Edition, My Book Premium, My Book Premium ES, My Book Premium II, Dual-Option Media Center, Dual-Option Combo, Dual-Option USB, NetCenter, Lighted Combo, Extreme Lighted Combo, USB, Combo, FireWire WDBABV, WDE1U, WDE1MS, WDBAAR, WDG1U, WDH1U, WDG1C, WDG1SU, WDG2T, WDXUL, WDXF, WDXUB, WDXB, WDXE, WDXC Sans objet 1-an
My Book Live Duo, My Book Essential, My Book for Mac, My Book 3.0 WDBVHT, WDBAAF, WDBACW, WDBAAG, WDBAAK, WDBABP Sans objet 2-an
WD Passport Pocket Drive WDXMM Sans objet 1-an
WD Passport (toutes les couleurs) WDXML, WDXMS, WDXMC, WDXMSA, WDXSMB, WDXSMC, WDXMSE Sans objet 3-an2
My Passport Essential, My Passport for Mac, My Passport Elite, My Passport Studio WDME, WDMEA, WDBAAC, WDBAAE Sans objet 3-an2
My Passport, My Passport Essential, My Passport Essential SE, My Passport for Mac, My Passport AV, My Passport SE for Mac, My Passport Studio WDBY8L, WDBBEP, WDBKXH, WDBAAA, WDBACY, WDBABM, WDBAAB, WDBBXV, WDBL1D, WDBABS, WDBABW, WDBK8A, WDBALG Sans objet 2-an
Home Entertainment :
My DVR Expander eSATA Edition, My DVR Expander USB Edition, WD TV, WD TV Live, WD TV Live Plusk, WD TV Live Hub WDG1S, WDH1S, WDAV, WDBAAN, WDBABX, WDBABZ, WDBACA Sans objet 1-an
My Book AV DVR Expander WDBABT Sans objet 2-an
Stockage à état solide
WD SiliconEdge Blue Solid State Drives 2100 Sans objet 3-an
WD SiliconDrive N1x Solid State Drives 2500 Sans objet 5-an
Accessoires :
WD Nomad WDBGRD0000NBK Sans objet 1-an

Europe, Moyen-Orient et Afrique

Produit Désignation de produit Disque composant1 Kit de distribution
Disques d'entreprise :
WD Raptor, WD RE, WD RE2, WD RE2-GP, WD RE3, WD RE4, WD RE4-GP, WD VelociRaptor, WD RE SAS GD, SD, SB, YD, YR, YS, ADFD, ADFS, ABPS, AYPS, AYYS, ABYS, FYYS, FBYX, ABYX, FYPS, GLFS, BLFS, HLFS, HLHX, BLHX, FYYG 5-an 5-an
Serveur de stockage de petit bureau :
Disques de bureau :
WD Caviar Black AAEX, AALS, FAEX, FAES, FALS, FASS 5-an 5-an
WD Caviar Blue (WD Caviar, WD Caviar SE, WD Caviar SE16) BB, LB, JB, PB, JD, JS, KS, KD, KS, ABKS, AABS, AAJS, AAKS, AABB, AAJB, AAKB, AAKX, AALX, EALX 2-an 3-an4
WD Caviar Blue WDBAAV, WDBAAW, WDBAAX 2-an 2-an
WD Raptor X AHFD 5-an 5-an
WD Caviar Green (WD Caviar GP) EACS, EADS, AACS, AADS, EARS, EARX, EZRX 2-an 3-an
WD Caviar Green WDBAAY 2-an 2-an
Value Line Desktop Drives: AB, EB EOL EOL
Disques mobiles :
WD Scorpio Black BPKT, BEKT, BJKT 5-an 5-an
WD Scorpio Blue VE, UE, BEAS, BEVS, BEVE, BEVT, KEVT, TEVT, BPVT 2-an 3-an3
WD Scorpio Blue WDBABA, WDBABB, WDBABC 2-an 2-an
Disques CE :
WD AV, WD AV-GP, WD AV-25 AV AVBS, AVJS, AVBB, AVJB, EVCS, EURS, AVCS, AVVS, BUDT, EVVS 3-an 3-an
Disques externes :
WD ShareSpace™ WDA4NC Sans objet 3-an
My Passport Elite, My Passport Studio WDML, WDMT, WDMS Sans objet 5-an
My Book Thunderbolt Duo, My Book Mirror, My Book Pro, My Book Pro II, My Book World, My Book World II, My Book Studio, My Book Studio II, My Book Home, My Book Office, My Book Elite, My Book Studio, My Book Live WDBUPB, WDH2U, WDG1T, WDG2TP, WDG1NC, WDH1NC, WDG2NC, WDH2NC, WDH1Q, WDH2Q, WDH1CS, WDH1B, WDBAAH, WDBAAJ, WDBC3G, WDBACGxxxxHCH Sans objet 3-an
WD Elements SE, WD Elements, WD Elements Portable, My Book Essential, My Book Mac Edition, My Book Premium, My Book Premium ES, My Book Premium II, Dual-Option Media Center, Dual-Option Combo, Dual-Option USB, NetCenter, Lighted Combo, Extreme Lighted Combo, USB, Combo, FireWire WDBABV, WDE1U, WDE1MS, WDBAAR, WDG1U, WDH1U, WDG1C, WDG1SU, WDG2T, WDXUL, WDXF, WDXUB, WDXB, WDXE, WDXC Sans objet 2-an
My Book Live Duo, My Book Essential, My Book for Mac, My Book 3.0 WDBVHT, WDBAAF, WDBACW, WDBAAG, WDBAAK, WDBABP Sans objet 2-an
WD Passport Pocket Drive WDXMM Sans objet 2-an
WD Passport (toutes les couleurs) WDXML, WDXMS, WDXMC, WDXMSA, WDXSMB, WDXSMC, WDXMSE Sans objet 2-an
My Passport Essential, My Passport for Mac, My Passport Elite, My Passport Studio WDME, WDMEA, WDBAAC, WDBAAE Sans objet 3-an
My Passport, My Passport Essential, My Passport Essential SE, My Passport for Mac, My Passport AV, My Passport SE for Mac, My Passport Studio WDBY8L, WDBBEP, WDBKXH, WDBAAA, WDBACY, WDBABM, WDBAAB, WDBBXV, WDBL1D, WDBABS, WDBABW, WDBK8A, WDBALG Sans objet 2-an
Home Entertainment :
WD TV, WD TV Live, My Book AV DVR Expander, WD Elements Play, WD TV Live Hub WDAV, WDBAAN, WDBABT, WDBACB, WDBACC, WDBABZ, WDBACA Sans objet 2-an
Stockage à état solide
WD SiliconEdge Blue Solid State Drives 2100 Sans objet 3-an
WD SiliconDrive N1x Solid State Drives 2500 Sans objet 5-an
Accessoires :
WD Nomad WDBGRD0000NBK Sans objet 2-an

Asie-Pacifique, Inde et Thaïlande

Produit Désignation de produit Disque composant1 Kit de distribution
Disques d'entreprise :
WD Raptor, WD RE, WD RE2, WD RE2-GP, WD RE3, WD RE4, WD RE4-GP, WD VelociRaptor, WD RE SAS GD, SD, SB, YD, YR, YS, ADFD, ADFS, ABPS, AYPS, AYYS, ABYS, FYYS, FBYX, ABYX, FYPS, GLFS, BLFS, HLFS, HLHX, BLHX, FYYG 5-an 5-an
Serveur de stockage de petit bureau :
Disques de bureau :
WD Caviar Black AAEX, AALS, FAEX, FAES, FALS, FASS 5-an 5-an
WD Caviar Blue (WD Caviar, WD Caviar SE, WD Caviar SE16) BB, LB, JB, PB, JD, JS, KS, KD, KS, ABKS, AABS, AAJS, AAKS, AABB, AAJB, AAKB, AAKX, AALX, EALX 2-an 3-an3
WD Caviar Blue WDBAAV, WDBAAW, WDBAAX 2-an 2-an
WD Raptor X AHFD 5-an 5-an
WD Caviar Green (WD Caviar GP) EACS, EADS, AACS, AADS, EARS, EARX, EZRX 2-an 3-an
WD Caviar Green WDBAAY 2-an 2-an
Disques de bureau de ligne de valeur : AB, EB EOL EOL
Disques mobiles :
WD Scorpio Black BPKT, BEKT, BJKT 5-an 5-an
WD Scorpio Blue VE, UE, BEAS, BEVS, BEVE, BEVT, KEVT, TEVT, BPVT 2-an 3-an3
WD Scorpio Blue WDBABA, WDBABB, WDBABC 2-an 2-an
Disques CE :
WD AV, WD AV-GP, WD AV-25 AV AVBS, AVJS, AVBB, AVJB, EVCS, EURS, AVCS, AVVS, BUDT, EVVS 3-an 3-an
Disques externes :
WD ShareSpace™ WDA4NC Sans objet 3-an
My Book Pro, My Book Pro II WDG1T, WDG2TP Sans objet 5-an2
My Passport Elite, My Passport Studio WDML, WDMT, WDMS Sans objet 5-an
My Book Thunderbolt Duo, My Book Mirror, My Book World, My Book World II, My Book Studio, My Book Studio II, My Book Mac Edition, My Book Essential, My Book Home, My Book Office, My Book Elite, My Book Studio, My Book Live, My Book Live Duo WDBUPB, WDH2U, WDG1NC, WDH1NC, WDG2NC, WDH2NC, WDH1Q, WDH2Q, WDH1U ,WDH1CS, WDH1B, WDBAAH, WDBAAJ, WDBC3G, WDBACGxxxxHCH, WDBVHT Sans objet 3-an
My Book Essential, My Book Premium Edition, My Book Premium ES, My Book Premium Edition II WDG1U, WDG1C, WDG1SU, WDG2T Sans objet 3-an2
My Book Essential, My Book for Mac, My Book 3.0 WDBAAF, WDBACW, WDBAAG Sans objet 3-an
Dual-Option Media Center, Dual-Option Combo, Dual-Option USB, NetCenter, Lighted Combo, Extreme Lighted Combo, USB, Combo, FireWire WDXUL, WDXF, WDXUB, WDXB, WDXE, WDXC Sans objet 1-an
WD Elements SE, WD Elements, WD Elements Portable WDBABV, WDE1U, WDE1MS, WDBAAR Sans objet 3-an5
WD Passport Pocket Drive WDXMM Sans objet 1-an
WD Passport (toutes les couleurs) WDXML, WDXMS, WDXMC, WDXMSA, WDXSMB, WDXSMC, WDXMSE Sans objet 3-an2
My Passport Essential, My Passport for Mac, My Passport Elite, My Passport Studio WDME, WDMEA, WDBAAC, WDBAAE, WDBK8A, WDBALG Sans objet 3-an2
My Passport, My Passport Essential, My Passport Essential SE, My Passport for Mac, My Passport AV, My Passport SE for Mac WDBY8L, WDBBEP, WDBKXH, WDBAAA, WDBACY, WDBABM, WDBAAB, WDBBXV, WDBL1D, WDBABSxxxxxxx-PESN, WDBABSxxxxxxx-JESN, WDBABW Sans objet 3-an
My Passport AV WDBABSxxxxxxx-GESN Sans objet 2-an
Home Entertainment :
WD TV, WD TV Live WDAV, WDBAAN Sans objet 1-an
My Book AV DVR Expander, WD Elements Play, WD TV Live Hub WDBABT, WDBACB, WDBACC, WDBABZ, WDBACA Sans objet 3-an
Stockage à état solide
WD SiliconEdge Blue Solid State Drives 2100 Sans objet 3-an
WD SiliconDrive N1x Solid State Drives 2500 Sans objet 5-an
Accessoires :
WD Nomad WDBGRD0000NBK Sans objet 1-an

Questions fréquemment posées
1 Tout disque dur hors kit vendu à des distributeurs agréés WD.
2 En vigueur pour les produits achetés depuis le 1er mars 2007.
3 En vigueur pour les produits achetés depuis le 1er août 2007. Les disque acheté auparavant bénéficient d'une garantie d'un an.
4 En vigueur pour les produits achetés depuis le 1er mars 2007. Les disques achetés auparavant bénéficient d'une garantie de deux ans.
5 En vigueur pour les produits achetés depuis le 1er octobre 2007. Les disque acheté auparavant bénéficient d'une garantie d'un an.
† Les garanties peuvent varier selon les régions au sein de l’Union Européenne

Remarque :

La durée de votre période de garantie illimitée commence à la date d'achat inscrite sur votre reçu d'achat auprès d'un distributeur agréé ou d'un revendeur agréé et elle s'étend uniquement au cours de la période de temps décrite dans la documentation du produit.

Une preuve d'achat est nécessaire pour pouvoir profiter de cette garantie et pour pouvoir établir la date de début de cette garantie. Pour vérifier la garantie de votre produit et pour mettre à jour votre date d'achat (le cas échéant), veuillez utiliser notre service de Contrôle de statut de garantie en ligne. Aux Etats-Unis, certains Etats n'autorisent pas de limitation sur la durée des garanties implicites, de sorte que la limitation ci-dessus peut ne pas vous concerner.

Veuillez consulter votre manuel de produit pour la déclaration de votre garantie limitée. Un manuel de produit peut être obtenu auprès de votre distributeur ou revendeur agréé ou sur le site Web de WD.

AUCUNE GARANTIE NE S'ETEND AU-DELA DE LA GARANTIE LIMITEE DE WD. WD REJETTE TOUTES LES AUTRES GARANTIES, EXPLICITES OU IMPLICITES, EN CE QUI CONCERNE LES PRODUITS, Y COMPRIS LES GARANTIES IMPLICITES DE CARACTERE PROPRE A LA COMMERCIALISATION, D'ADEQUATION A UN USAGE PARTICULIER OU DE NON INFRACTION. AUX ETATS-UNIS, CERTAINS ETATS NE PERMETTENT PAS L'EXCLUSION DES GARANTIES IMPLICITES DE SORTE QUE L'EXCLUSION CI-DESSUS PEUT NE PAS VOUS CONCERNER.

Produits recertifiés (Etats-Unis et Canada)

Les produits recertifiés de WD peuvent consister en des unités de retour de clients et peuvent être réparés. Tous les produits sont testés et déterminés comme respectant les normes strictes de qualité de WD avant d'être vendus en tant que recertifiés. Veuillez noter que certains articles recertifiés peuvent avoir des marques, des éraflures ou d'autres signes légers d'usure.

Tous les produits recertifiés sont couverts par la garantie limitée de 6 mois du fabricant.

Autorisation de retour de matériel (RMA)

Aucun produit ne peut être retourné directement à WD sans avoir au préalable contacté WD pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de matériel (« RMA »). S'il est déterminé que le produit peut être défectueux, il vous est communiqué un numéro de RMA et les instructions pour retourner le produit. Un retour sans autorisation, c'est-à-dire sans numéro de RMA, vous est renvoyé à vos frais. Les retours autorisés doivent être expédiés prépayés et assurés à l'adresse sur la RMA dans un conteneur d'expédition approuvé. Votre boîte et vos matériaux d'emballage d'origine doivent être conservés pour le rangement ou l'expédition de votre produit. Pour demander une RMA, veuillez cliquer ici.

Garantie étendue

Les clients peuvent acheter une garantie étendue sur des produits éligibles de WD avec une garantie inférieure à 3 ans. La période maximale de garanties pour ces produits, y compris toute extension de garantie, ne peut pas dépasser trois ans à compter de la date d'achat. La garantie étendue est actuellement disponible pour l'achat en ligne

Limitations de garantie

La garantie limitée de WD stipule que, sous réserve des limitations suivantes, chaque produit est dépourvu de tout défaut de matériau et de tout vice de fabrication et qu'il est conforme aux spécifications de WD pour le produit particulier.

Limitation de recours

VOTRE RECOURS EXCLUSIF POUR TOUT PRODUIT DEFECTUEUX EST LIMITE A LA REPARATION OU AU REMPLACEMENT DU PRODUIT DEFECTUEUX.

WD peut choisir le recours ou la combinaison de recours à assumer à son entière discrétion. WD doit avoir un délai raisonnable après la détermination de l'existence d'un produit défectueux pour réparer ou remplacer un produit défectueux. Le produit de remplacement de WD dans le cadre de sa garantie limitée est fabriqué à partir de pièces neuves et de pièces usagées en état de fonctionner. La garantie de WD s'applique aux produits réparés ou remplacés pendant le solde de la période applicable de la garantie d'origine ou quatre-vingt-dix jours à compter de la date d'expédition d'un produit réparé ou remplacé, en prenant l'intervalle le plus long.

Limitation de dommages-intérêts

L'INTEGRALITE DE LA RESPONSABILITE DE WD POUR UN PRODUIT DEFECTUEUX NE DOIT EN AUCUN CAS DEPASSER LE PRIX D'ACHAT DU PRODUIT DEFECTUEUX. CETTE LIMITATION S'APPLIQUE MEME SI WD NE PEUT PAS REPARER OU REMPLACER UN PRODUIT DEFECTUEUX OU NE REPARE PAS OU NE REMPLACE PAS UN PRODUIT DEFECTUEUX ET VOTRE RECOURS EXCLUSIF N'EST PAS CONFORME A SON OBJET ESSENTIEL.

Absence de dommages-intérêts indirects ou autres

NONOBSTANT QUOI QUE CE SOIT D'AUTRE DANS CETTE POLITIQUE OU PAR AILLEURS, WD N'EST EN AUCUN CAS RESPONSABLE DES PRODUITS PAR TOUT CONTRAT, TOUTE NEGLIGENCE, TOUTE RESPONSABILITE STRICTE OU TOUTE AUTRE THEORIE JURIDIQUE OU EQUITABLE (I) POUR TOUT MONTANT DEPASSANT LE PRIX D'ACHAT DU PRODUIT DEFECTUEUX OU POUR (II) POUR TOUS DOMMAGES ET INTERETS GENERAUX, INDIRECTS, PUNITIFS, INCIDENTS OU SPECIAUX. CEUX-CI INCLUENT LA PERTE DE DONNEES ENREGISTREES, L'INTERRUPTION D'UTILISATION, LE COUT DE LA RECUPERATION DES DONNEES PERDUES, LE MANQUE A GAGNER ET LE COUT DE L'INSTALLATION OU DE L'ENLEVEMENT DE TOUT PRODUIT, L'INSTALLATION DE PRODUITS DE REMPLACEMENT, ET TOUTE INSPECTION, TOUT TEST OU TOUT CHANGEMENT DE CONCEPTION PROVOQUE PAR TOUT DEFAUT OU PAR LA REPARATION OU LE REMPLACEMENT DES PRODUITS A CAUSE D'UN DEFAUT DANS TOUT PRODUIT. CETTE SECTION NE LIMITE PAS LA RESPONSABILITE POUR TOUTE BLESSURE CORPORELLE D'UNE PERSONNE.

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Votre usage du produit

WD n'assume aucune responsabilité pour tout produit retourné si WD détermine que :

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    • n'est pas présent.
    • ne peut pas être raisonnablement corrigé en raison d'une détérioration survenue lorsque le produit est en possession de quelqu'un d'autre que WD, ou
    • est attribuable à un abus d'utilisation, une installation inadéquate, une altération (y compris l'enlèvement ou l'oblitération d'étiquettes et l'ouverture ou l'enlèvement de couvercles externes (sauf si cela a été autorisé par Western Digital ou un centre d'entretien agréé)), un accident ou une mauvaise manipulation lorsque le disque est en possession de quelqu'un d'autre que WD.
  • Le produit ne vous a pas été vendu neuf.
  • Le produit n'a pas été utilisé conformément aux spécifications et aux instructions de Western Digital.
  • Le produit n'a pas été utilisé conformément à son usage prévu (par exemple, des disques de bureau utilisés dans un environnement d'entreprise).

Limitations supplémentaires de garantie

La garantie de Western Digital ne couvre pas les produits qui ont été reçus mal emballés, altérés ou physiquement endommagés. Les produits sont inspectés à leur réception. Vous pouvez consulter d'autres exemples des limitations de garantie ci-dessous en cliquant sur les liens disponibles.