Serviços de garantia
Instruções para embalagem e envio

• É necessário um número de autorização de devolução de material, ou RMA (Return Material Authorization), para cada peça devolvida à WD. O número da RMA do envio deve corresponder à quantidade de unidades, ao tipo de modelo e aos números de série.
• Use a embalagem aprovada pela Western Digital.
• Escreva o número da sua RMA no lado de fora da caixa com tinta preta legível.
• Use uma transportadora que utilize recurso de rastreamento e que possa fornecer uma prova da entrega. (Guarde os comprovantes.)
• Os números da RMA são válidos por 30 dias a partir da data em que elas foram emitidas.
• Remova e guarde gabinetes¹, cabos, suportes², manuais e disquetes de terceiros. Não devolveremos esses itens a você.
  ¹ Um gabinete/compartimento de terceiros consiste em um gabinete de uma unidade externa que não tenha sido fabricada pela Western Digital
  ² Confira novamente e remova todos os adaptadores/dongles de montagem anexados a unidades de laptop (unidades Scorpio 2.5).
• AVISO: A WD mantém o rastreamento do número de série. As unidades que forem constatadas como roubadas não terão sua garantia honrada, não serão devolvidas ao usuário e não será emitido nem processado nenhum crédito ou substituição.
• TODOS DIREITOS À GARANTIA ESTARÃO AUTOMATICAMENTE ANULADOS SE O PRODUTO FOR RECEBIDO EM UMA DAS CONDIÇÕES A SEGUIR:
  A. O produto foi danificado durante o transporte por ter sido embalado de maneira inadequada
  B. Produto danificado, modificado, arranhado ou aberto
  C. Uma ou mais etiquetas da WD foram removidas ou rasgadas
  D. O produto foi enviado sem a proteção apropriada contra ESD (exceto unidades externas)
• Status de RMA: Após nos enviar sua unidade, você poderá verificar o status on-line da RMA de modo a obter informações sobre ela. Se preferir, contate o departamento de RMA da Western Digital ou visite-nos on-line.

• A Western Digital não se responsabilizará com relação a (a) perda de dados, independentemente da causa, (b) serviços de recuperação de dados ou (c) dados contidos em qualquer produto em posse da Western Digital. A Western Digital não se responsabiliza nem é obrigada a pagar por qualquer custo associado à recuperação de dados.

• Leia com atenção as instruções de envio. Produtos que chegarem danificados durante o transporte, sem o número de RMA ou sem as devidas informações sobre garantia serão retornados ao remetente no estado em que foram enviados (não consertados). Produtos danificados por negligência durante o empacotamento ou transporte perderão a garantia e serão devolvidos a você no estado em que foram enviados (não consertados). Nota: (Exemplo de embalagem inadequada seria retornar o produto em um envelope.) Clique aqui para ver outros exemplos de produtos embalados de maneira inadequada.

• Somente serão aceitos os produtos e as quantidades autorizadas pelo processo de RMA. Se a lista de itens da RMA contiver um erro, por exemplo: Descrição incorreta do produto, número de modelo incorreto, capacidade errada, entre em contato com Atendimento ao cliente Western Digital antes do envio. Ligue para 1-800-ASK 4 WDC (275-4932).

• Entretenimento doméstico: Dock da WD TV: As devoluções devem especificar os itens específicos a serem substituídos pela garantia. Clique aqui para ver os detalhes dos itens que deverão ser devolvidos.

• Gabinetes externos da Western Digital: Não remova a unidade do gabinete externo. Devolva a unidade em seu gabinete de plástico/compartimento original (sem abri-la ou separá-la, junto com o adaptador de alimentação). Guarde todos os softwares, manuais e cabos da interface. AVISO: A remoção do disco rígido do gabinete da unidade externa da Western Digital invalidará a garantia.

• Discos rígidos internos: Antes de enviar a unidade, remova e guarde todos os itens complementares (cabos, software, adaptadores, dongles, suportes, guias de instalação e/ou trilhos). Não nos responsabilizamos por tais itens e não poderemos devolvê-los. Retornaremos apenas os itens da Western Digital especificados na RMA. AVISO: Não remova o pacote de refrigeração/trenó/dissipador de calor anexados aos discos rígidos VelociRaptor. Se a unidade for removida do pacote de refrigeração, a garantia da unidade será anulada. (Somente os modelos VelociRaptor WD1500BLFS e WD3000BLFS estão isentos desta regra.)

• Não seguir estes procedimentos de envio de embalagens ao devolver produtos da Western Digital poderá anular a garantia. Clique aqui para rever a política de garantia oficial da WD.

• Todos os produtos exigem materiais de embalagem estáveis e adequados para proteger o produto contra ESDs (descargas eletrostáticas) e danos durante o transporte. Etapas necessárias ao empacotamento:
  A. Coloque a unidade em uma bolsa com proteção contra ESD (Somente no caso de unidades internas). A não-utilização de uma bolsa com proteção contra ESD anulará a garantia da unidade.)
  B. Embrulhe a unidade de maneira firme, utilizando um revestimento de plástico bolha ou espuma com espessura mínima de 2 polegadas
  C. Coloque o embrulho em uma caixa de papelão rígido. Não use papelão comum, já que este não é suficientemente forte para agüentar os percalços do transporte. Certifique-se de que o papelão enrugado esteja livre de defeitos e que tenha uma estrutura rígida. Nota: Retornar um disco rígido WD em um envelope anulará a garantia.
  D. Imprima a etiqueta de RMA e cole-a na caixa. Escreva o número da sua RMA nas três laterais externas da caixa, com tinta preta legível.
  
  E. Ao enviar vários itens, cada item precisa ser embalado conforme descrito acima; os itens não podem encostar uns nos outros nem ficar soltos na embalagem. Todos os produtos DEVEM ser embalados em bolsas antiestáticas individuais e acondicionados em uma caixa de papelão rígido. Quando possível, utilize a embalagem original da Western Digital. NÃO USE materiais de baixa qualidade na embalagem, já que eles podem ser alterados ou amassados durante o transporte. Aviso: Retornar um disco rígido WD em um envelope anulará a garantia.

• Envie o produto para o endereço localizado na Etiqueta de envio da RMA. Guarde um registro do número da RMA e de todos os números de envio/rastreamento de seus registros. Isso permitirá que a Western Digital atenda melhor às suas dúvidas.

• O número da RMA deverá estar visível nas 3 laterais da caixa. Os pacotes enviados em um número de RMA serão devolvidos ao remetente no estado em que foram recebidos (sem conserto). Se você tiver vários números de RMA, envie-os em caixas separadas (se estiver enviando vários RMAs em uma única embalagem externa, cada RMA dentro da embalagem deverá estar em caixas individuais, acompanhadas do número de RMA específico àquele dispositivo, e com as três laterais da caixa escritas em tinta preta. O não-cumprimento das instruções específicas à embalagem poderá anular a garantia e resultar na devolução do produto ?no estado em que este foi recebido?).

• Use uma transportadora que possa ser rastreada. Use uma transportadora que ofereça recurso de rastreamento ou um serviço postal com comprovante de recebimento por assinatura (por exemplo, Airborne, Fed Ex, UPS, U.S. Priority Mail, etc.) do correio (somente clientes europeus e canadenses), já que eles fornecem número de rastreamento e prova de entrega. O custo do envio de uma unidade para a central de devoluções para serviços de garantia (também conhecido como custo de envio da devolução) é pago pelo cliente. A Western Digital paga a entrega do produto devolvido (exceto no caso de alguns países da América Latina). A Western Digital recusará qualquer produto entregue a cobrar. Se os produtos recebidos estiverem fora da garantia, a entrega será devolvida a você a seu PRÓPRIO CUSTO e poderá ser inutilizada sem aviso.

• Clientes internacionais: Para sua conveniência, a fatura da compra (fatura pró-forma) poderá ser usada como comprovante para fins de verificação alfandegária. Informe a data no formulário, assine-o (quando aplicável) e inclua-o em seu envio. A WD pagará todas as taxas/impostos alfandegários relativos ao produto de substituição. Ao enviar o produto direto para a WD, o cliente paga todas as taxas/impostos alfandegários. Entre em contato com as autoridades alfandegárias de seu país e informe-se sobre custos adicionais de importação/exportação. A WD não pagará por esses custos extras. Você também pode enviar a unidade pela agência de correio local, mas recomendamos-lhe que você o faça por meio de entrega registrada.

• Requisitos alfandegários:
  

  • Fatura/lista de itens (pode ser preenchida à mão)
  • Número da RMA (Return Material Authorization)
  • Valor estimado por disco rígido = $200.00
  • Descrição (ex: número do modelo)
  • Número de HTS (Harmonized Tariff Schedule) = 8471.70.4065
  • As palavras: "In Warranty Replacement" (Substituição dentro da garantia) estarão impressas no formulário de comprovante. Com essas informações, os ficais saberão que a unidade é uma substituição, e não um produto novo.
  • País de origem. O país de origem poderá ser determinado comparando-se os primeiros dois dígitos do número de série com o gráfico abaixo

    WT	Cingapura
    WS	Cingapura
    WM	Malásia
    WR	Estados Unidos
    WC	Thailand

    (O país de origem também estará marcado no rótulo na tampa da unidade)

• Nota: A WD pagará todas as taxas/impostos alfandengários relativos ao produto de substituição. Ao enviar o produto direto para a WD, o cliente paga todas as taxas/impostos alfandegários.

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  Informações sobre alfândega
  HTS#8471.70.4065

  Produto para substituição coberta pela garantia. O valor de referência é mostrado apenas para fins alfandegários. O cliente não será cobrado.

  Assine, inclua a data e devolva junto com a unidade.

  Declaro que todas as informações contidas nesta fatura são verdadeiras e estão corretas.

  ______________________________ Assinatura

  _________________ Data

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Procedimentos de RMAs para produtos de unidades Western Digital cobertos por garantia - Para usuários finais

México e América Central Os produtos Western Digital que estiverem sendo devolvidos para reparos sob garantia precisarão passar por nossa instalação de devoluções na Califórnia. As devoluções cobertas por garantia devem ser enviadas por frete e os custos da alfândega serão pagos pelo usuário. A Western Digital é responsável pelas taxas de frete, alfândega e impostos referentes ao produto de substituição.

Brasil: Os produtos Western Digital podem ser retornados através do ISS Brasil, São Paulo SP Brasil. Se as unidades estiverem cobertas pela garantia e para processar corretamente a devolução da RMA pela ISS, o cliente precisará conferir os procedimentos de envio no site da ISS (Intelligent Storage Solutions Ltd.) - www.issl.com.br

Argentina: Os produtos da Western Digital poderão ser devolvidos através da ISS, Cuidad Autonoma de Buenos Aires www.issl.com.br. Cuidado: Ao devolver gabinetes externos da Western Digital, não inclua a fonte de alimentação, já que ela não será devolvida a você. (De acordo com as normas governamentais).

Nota: Os produtos Western Digital que forem devolvidos para a ISS do Brasil e da Argentina deverão ser entregues pessoalmente e/ou enviados para a ISS com o frete pré-pago, e o cliente será responsável pelo frete, pelos impostos e pelas taxas alfandegárias do produto de substituição.
As devoluções cobertas pela garantia deverão ser embaladas de maneira apropriada (conforme descrito acima) e exibir um número de RMA da WD válido no lado de fora da caixa, caso contrário a devolução poderá ser recusada.

Chile, Colômbia, Paraguai, Peru, Uruguai e Venezuela
Nos países acima, bem como em outros países latino-americanos não citados na lista, o produto Western Digital deverá ser devolvido através do distribuidor, revendedor e/ou no local original onde foi comprado.

Substituição de produtos para usuário final http://websupport.wdc.com/warranty/rmainfo.asp?custtype=end&lang=ls
O cliente deve conferir a garantia no site da Western Digital - www.westerndigital.com