Servicios de garantía
Instrucciones de embalaje y envío

• Se requiere un número de Autorización de devolución de materiales (RMA) para cada envío de devolución a WD. El número de Autorización de devolución de materiales aplicado al envío debe coincidir con la cantidad correcta de unidades, tipo de modelo y números de serie.
• Utilice empaques aprobados por Western Digital.
• Escriba su número de Autorización de devolución de materiales en la parte exterior de la caja en letras negritas.
• Utilice los servicios de una empresa de transporte con rastreo del envío que suministre un comprobante de envío. (Conserve el comprobante para su referencia).
• Los números de Autorización de devolución de materiales tienen una validez de 30 días contados a partir de la fecha de su emisión.
• Retire y conserve los estuches de otros fabricantes¹, cables, soportes², manuales y disquetes. No podemos devolverle estos artículos.
  ¹ Un estuche o caja de otro fabricante no es una caja de disco duro externo Western Digital.
  ² Revise muy bien y retire cualquier llave (dongle) o adaptador de montaje adjunto a las unidades para computadoras portátiles (como las Scorpio 2.5).
• ADVERTENCIA: WD mantiene un rastreo de números de serie. Si se descubre que una unidad es robada no se cumplirá la garantía, no se le devolverá al usuario y no se procesará o emitirá ningún crédito o reemplazo.
• TODO RECLAMO DE GARANTÍA PERDERÁ SU VALIDEZ SI EL PRODUCTO SE RECIBE EN UNA DE LAS SIGUIENTES CONDICIONES:
  A. Si el producto resultó deteriorado durante el transporte como resultado de un embalaje inadecuado.
  B. Si el producto ha sido dañado, modificado, arañado o abierto.
  C. Si una o más de las etiquetas WD ha sido retirada o arrancada del producto.
  D. El producto fue enviado sin la protección ESD adecuada (excepto discos externos)
• Estado de la RMA: Cuando nos haya enviado su unidad, puede obtener más información y consultar el estado de su RMA en línea. También puede comunicarse con el Departamento de RMA de Western Digital o visitarnos en línea.

• Western Digital no tendrá responsabilidadpor: (a) pérdida de datos, sea cual sea la causa; (b) servicios de recuperación de datos, o (c) por datos contenidos en cualquier producto puesto en manos de Western Digital. Western Digital no es responsable y no tendrá la obligación de pagar ningún costo asociado a la recuperación de datos.

• Lea cuidadosamente las siguientes instrucciones de envío. Todo producto que haya sido dañado durante el envío, que llegue sin número RMA o sin la debida información de garantía será devuelto al remitente sin ser reparado. Los productos dañados negligentemente por el embalaje o envío inadecuados quedarán sin garantía, serán procesados y le serán devueltos sin reparar. Nota: Un ejemplo del envío de embalaje inadecuado sería enviar un producto de vuelta en un sobre. Haga clic aquí para ver ejemplos adicionales de productos indebidamente embalados.

• Sólo se aceptarán productos y cantidades autorizados a través del proceso de Autorización de devolución de materiales. Si su lista de embalaje de RMA presenta un error, por ejemplo, si la descripción del producto está equivocada, si el número de modelo está equivocado, o si la capacidad no es correcta, comuníquese con Soporte al cliente de Western Digital antes del envío. Llame al 1-800-ASK 4 WDC (275-4932).

• Entretenimiento en casa: WD TV Dock: Las devoluciones de producto deben incluir artículos específicos para el reemplazo en garantía. Haga clic aquí para ver detalles de los artículos que se han de devolver.

• Cajas externas Western Digital: No retire la unidad de la caja externa. Devuelva la unidad en su caja o gabinete plástico original (sin desarmar, junto con el adaptador de corriente). Guarde todo el software, manuales y cables de la interfaz. ADVERTENCIA: Si extrae el disco duro de su caja externa Western Digital, se anulará la garantía.

• Discos duros internos: Retire y conserve todos los artículos adicionales (por ejemplo, cables, software, adaptadores, llaves (dongles), soportes, guías de instalación y/o rieles) antes de enviar el disco duro. No nos responsabilizamos por dichos artículos y no podemos devolverlos. Sólo devolveremos los artículos Western Digital que se especifican en la RMA. ADVERTENCIA: No retire el bloque de refrigeración /soporte /disipador térmico adjunto a la unidad de disco duro VelociRaptor. Si se desmonta la unidad del bloque de refrigeración la garantía de la unidad queda anulada. (Quedan exentos los modelos VelociRaptor ultradelgados WD1500BLFS y WD3000BLFS).

• Si no cumple estos procedimientos de embalaje para el envío en la devolución de productos a Western Digital, la garantía puede quedar anulada. Haga clic aquí para ver la política de garantía oficial de WD.

• Todos los productos requieren material de embalaje estable y suficiente, necesario para protegerlos contra descargas electrostáticas (ESD) y contra posible deterioro durante el transporte. Pasos necesarios para el embalaje:
  A. Coloque la unidad en una bolsa contra descargas electrostáticas (sólo para unidades internas. Si no utiliza esta bolsa, la garantía de la unidad quedará anulada).
  B. Envuelva con 2 pulgadas de envoltorio de burbujas de aire o acolchado de espuma que no deslice.
  C. Coloque en una caja de cartón robusta. No utilice cartón rígido, ya que no es lo suficientemente fuerte para soportar los rigores del tránsito. Asegúrese de que el cartón corrugado esté libre de defectos y sea estructuralmente sólido. Nota: Devolver un disco duro de HD dentro de un sobre anularía la garantía.
  D. Imprima la etiqueta de RMA y péguela en la caja. Escriba su número de Autorización de devolución de materiales en la parte exterior en tres laterales de la caja, en letras negritas.
  
  E. Al enviar múltiples artículos, cada artículo debe estar envuelto como se indicó anteriormente; los discos duros no deben tocarse entre sí y no se deben mover dentro del embalaje. Todos los productos SE DEBEN embalar en bolsas antiestáticas individuales en una caja de cartón robusta. Utilice el material de empaque original de Western Digital siempre que esté disponible. NO UTILICE bolitas de poliestireno o material de embalaje que pueda moverse o asentarse durante el transporte. Advertencia: Devolver un disco duro de HD dentro de un sobre anularía la garantía.

• Envíe el producto a la dirección ubicada en el Preenvío de RMA. Conserve un registro de su número de RMA y de todos los números de rastreo/envío para referencia futura. Esto le permitirá a Western Digital servirle mejor en caso de que usted desee hacer alguna consulta.

• El número de Autorización de devolución de materiales debe estar visible en 3 laterales de la caja. Cualquier paquete enviado sin número de RMA le será devuelto sin reparar. Si tiene más de un número de RMA, envíe cada artículo en cajas separadas (si está enviando varios artículos de RMA en un solo contenedor o caja externa, cada artículo dentro de la caja externa debe estar contenido en una caja individual con el número de RMA asociado a ese artículo identificado en tres laterales de esa caja individual, en letras negritas. De no cumplir estas instrucciones específicas de embalaje exterior, la garantía puede quedar anulada y el producto puede serle devuelto ?tal como está?).

• Utilice una empresa de transporte con rastreo del envío. Utilice una empresa de transporte con rastreo del envío (por ejemplo, Airborne, Fed Ex, UPS, U.S. Priority Mail, etc.) o un servicio postal que requiera la firma (sólo clientes en Europa y Canadá) ya que éstos suministran un número de rastreo y comprobante de entrega. El costo de envío de una unidad al centro de servicio de devoluciones para servicio en garantía (también conocido como costo de envío de devoluciones) corre por cuenta del cliente. Western Digital cubre los costos del envío de vuelta (excepto para algunos países de Latinoamérica). Western Digital no aceptará ningún envío con pago a destino. Si al llegar su producto a WD ya está fuera de garantía, el producto le será devuelto, dichos gastos de devolución correrán POR SU CUENTA, y el producto puede ser desechado sin previo aviso.

• Clientes internacionales: Para su conveniencia, la factura de aduanas (factura proforma) o lista de embalaje suministrada puede utilizarse para fines aduanales. Firme el formulario y colóquele la fecha (cuando corresponda) e inclúyalo en su envío. WDC paga los aranceles/derechos de aduana del producto de reemplazo. El cliente paga los aranceles/derechos de aduana del envío directo a WDC. Comuníquese con las Autoridades de Aduana y de Impuesto al Consumo de su país en relación con los cargos aplicables de importación/exportación. WD no cubrirá estos cargos adicionales. También puede enviar la unidad a través de su oficina de correos local, pero le recomendamos que envíe el paquete con registro de entrega.

• Requisitos aduanales:
  

  • Factura comercial/lista de empaque (puede estar escrita a mano)
  • Número de Autorización de devolución de material (RMA)
  • Valor estimado de cada disco duro = $200.00
  • Descripción (por ej., Número de modelo)
  • Número de Tarifa arancelaria armonizada (HTS) = 8471.70.4065
  • Las palabras: ?Reemplazo por garantía? deben estar escritas en la factura proforma. Esto confirma a la aduana que la unidad de disco es un reemplazo y no es ?nueva?.
  • País de origen El País de origen puede determinarse buscando los dos primeros dígitos del número de serie en la siguiente tabla

    WT	Singapur
    WS	Singapur
    WM	Malasia
    WR	Estados Unidos
    WC	Thailand

    (El País de origen también está indicado en la etiqueta de la parte superior de la unidad)

• Nota: WD pagará cualquier impuesto/cuota Aduanal por el producto de reemplazo. El cliente pagará cualquier impuesto/cuota que se genere en la aduana al enviar directo a WD.

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  Información de aduanas
  HTS#8471.70.4065

  Producto de recambio en garantía. El valor de referencia se indica sólo con fines de aduana. Sin cargos para el cliente.

  Por favor, firme y coloque la fecha, y envíe junto con la unidad.

  Declaro que toda la información contenida en esta factura es verdadera y está correcta.

  ______________________________ Firma

  _________________ Fecha

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Procedimientos de autorización de devolución de materiales para usuarios finales de unidades de disco duro Western Digital

México y Centroamérica Los productos Western Digital devueltos para servicio de garantía deben ser procesados a través de nuestras instalaciones de devoluciones en California. Las devoluciones de productos en garantía a Western Digital deben enviarse con costos e impuestos de aduana pagados por el cliente. Western Digital es responsable por el pago de los costos de envío, aduana e impuestos aplicables del producto de reemplazo.

Brasil: Los productos Western Digital pueden ser devueltos a través de ISS Brasil, Sao Paulo SP Brasil. Si la(s) unidad(es) está(n) bajo garantía y para procesar su Devolución de RMA correctamente a través de ISS, el cliente debe revisar los procedimientos de envío en el sitio Web de ISS (Intelligent Storage Solutions Ltd.). - www.issl.com.br

Argentina: Los productos Western Digital pueden ser devueltos a través de ISS, Ciudad Autónoma de Buenos Aires www.issl.com.br. Precaución: Al devolver las cajas externas Western Digital, no envíe también el cable de alimentación ya que no podemos devolvérselo. (según normativa gubernamental).

Nota: Los productos Western Digital devueltos mediante ISS Brasil y Argentina deben ser entregados personalmente y/o enviados a ISS con flete prepagado y el cliente corre con los gastos de flete, aranceles y derechos de aduana del producto de recambio.
Los productos devueltos en garantía se deben embalar adecuadamente (como se indicó anteriormente) y deben tener un número RMA de WD indicado fuera de la caja, de lo contrario, el producto puede ser rechazado.

Chile, Colombia, Paraguay, Perú, Uruguay y Venezuela
En los países antes mencionados y en cualquier país latinoamericano no indicado anteriormente, el producto Western Digital debe ser devuelto a través del distribuidor, revendedor y/o establecimiento de compra original.

Reemplazo de producto para usuario final http://websupport.wdc.com/warranty/rmainfo.asp?custtype=end&lang=ls
El cliente debe revisar la garantía en el sitio Web de Western Digital - www.westerndigital.com