Garantieservices
Anleitungen zu Verpackung und Versand

• Für jede Rücksendung an WD ist eine RMA-Nummer (RMA ? Return Material Authorization) erforderlich. Auf der der Lieferung beigefügten RMA-Nummer muss die richtige Menge an Einheiten und die richtige Modelltyp- und Seriennummer vermerkt sein.
• Verwenden Sie eine von Western Digital genehmigte Verpackung.
• Schreiben Sie Ihre RMA-Nummer großauf die Außenseite des Pakets.
• Verwenden Sie einen verfolgbaren Lieferdienst, der Ihnen einen Liefernachweis ausstellt. (Bewahren Sie diesen auf.)
• RMA-Nummern sind für 30 Tage ab dem Ausstellungsdatum gültig.
• Entfernen Sie Gehäuse anderer Anbieter ¹, Kabel, Halterungen², Handbücher und Disketten. Wir können Ihnen diese Artikel nicht zurücksenden.
  ¹ Ein Gehäuse eines anderen Anbieters ist ein Gehäuse für ein externes Laufwerk von einem anderen Hersteller als Western Digital
  ² Überprüfen Sie sorgfältig, ob irgendwelche Dongles/Adapter an Ihr Laptop-Laufwerk angeschlossen sind (2,5-Zoll-Scorpio-Laufwerke).
• WARNUNG: WD verfolgt die Seriennummern. Für Laufwerke, die sich als gestohlen erweisen, wird keine Garantie geleistet. Sie werden nicht an den Benutzer zurückgesandt und es wird weder eine Gutschrift überwiesen noch Ersatz geleistet.
• ALLE GARANTIEANSPRÜCHE VERFALLEN, WENN EIN PRODUKT UNTER EINER DER FOLGENDEN BEDINGUNGEN ERHALTEN WIRD:
  A. Das Produkt wurde aufgrund einer unsachgemäßen Verpackung beim Transport beschädigt
  B. Das Produkt wurde beschädigt, verändert, zerkratzt oder geöffnet
  C. Vom Produkt wurden ein oder mehrere WD-Etiketten entfernt oder sind verschlissen
  D. Das Produkt wurde mit einem ordnungsgemäßen ESD-Schutz geliefert (außer externen Laufwerken)
• Produktersatzstatus: Wenn Sie uns Ihr Laufwerk zurückgesandt haben und mehr über Ihren Produktumtausch wissen möchten, können Sie Ihren RMA-Status online anzeigen. Sie können sich auch an die RMA-Abteilung von Western Digital wenden oder unsere Webseite besuchen.

• Western Digital haftet nicht für (a) verloren gegangene Daten, unabhängig von der Ursache, (b) Datenwiederherstellungsservices oder (c) Daten, die auf einem Produkt gespeichert sind, das in den Besitz von Western Digital übergegangen ist. Western Digital haftet nicht für in Verbindung mit der Datenwiederherstellung anfallende Kosten.

• Bitte lesen Sie die folgenden Versandanleitungen sorgfältig. Produkte, die bei der Lieferung beschädigt wurden, keine RMA-Nummer aufweisen oder nicht die erforderlichen Garantieinformationen aufweisen, werden unrepariert an den Absender zurückgeschickt. Für Produkte, die durch Nachlässigkeit bei der Verpackung oder beim Versand beschädigt wurden, verfällt die Garantie. Sie werden unrepariert an den Absender zurückgeschickt. Hinweis: Ein Beispiel für eine nicht sachgemäße Verpackung ist, wenn ein Produkt in einem Umschlag zurückgeschickt wird. Klicken Sie hier, um weitere Beispiele für unsachgemäße Verpackungen zu erhalten.

• Zulässig sind nur die im Rahmen unseres RMA-Prozesses zugelassenen Produkte und Mengen. Wenn Ihre RMA-Packliste fehlerhaft ist, d. h. eine falsche Produktbeschreibung, eine falsche Modellnummer oder eine falsche Speicherkapazität aufweist, wenden Sie sich bitte an Western Digital-Kundendienst vor der Lieferung. Bitte wählen Sie die Telefonnummer 1-800-ASK 4 WDC (275-4932)..

• Heimunterhaltung: WD TV Dock: Bei der Produktrückgabe müssen bestimmte Teile für den Austausch im Rahmen der Garantie enthalten sein. Klicken Sie hier, um Details zu den Teilen anzuzeigen, die zurückgesandt werden müssen.

• Externe Western Digital-Gehäuse: Entfernen Sie das Laufwerk nicht aus seinem externen Gehäuse. Senden Sie das Laufwerk in seiner Originalverpackung/Plastikhülle (ungeöffnet, unzerlegt, samt Netzteil) zurück. Behalten Sie bitte alle Software, Handbücher und Schnittstellenkabel. WARNUNG: Wenn Sie das Festplattenlaufwerk aus dem entsprechenden Western Digital-Gehäuse für eine einzige Einheit entfernen, verfällt die Garantie.

• Für interne Festplattenlaufwerke gilt: Entfernen Sie alle Zusatzteile (wie Kabel, Software, Adapter, Dongles, Halterungen, Installationshandbücher und/oder Schienen) vor der Lieferung und behalten Sie sie. Wir sind für diese Artikel nicht verantwortlich und können sie nicht zurücksenden. Wir senden nur die in der RMA aufgeführten Western Digital-Produkte zurück. WARNUNG: Entfernen Sie nicht das IcePack, den Schlitten oder das Kühlblech von VelociRaptor-Festplattenlaufwerken. Wenn das Laufwerk aus dem IcePack entfernt wird, verfällt die Garantie. (Ausgenommen sind die VelociRaptor-Blademodelle WD1500BLFS und WD3000BLFS.)

• Bei Nichtbefolgung dieser Verpackungs- und Versandanleitungen zur Rückgabe von Western Digital-Produkten verfällt die Garantie. Klicken Sie hier, um die offizielle WD-Garantierichtlinie anzuzeigen.

• Für alle Produkte ist ausreichend festes Verpackungsmaterial erforderlich, das geeignet ist, das Produkt vor elektrostatischer Entladung und vor Transportschäden zu schützen. Erforderliche Verpackungsschritte:
  A. Legen Sie das Laufwerk in eine antistatische Schutzhülle. (Nur für interne Laufwerke: Bei Nichtverwendung einer antistatischen Schutzhülle verfällt die Laufwerkgarantie.)
  B. Hüllen Sie das Laufwerk in eine etwa 2,5 cm dicke Luftpolsterfolie oder in eine nicht bewegliche Schaumpolsterung.
  C. Legen Sie das Laufwerk in einen festen Karton. Verwenden Sie keine Graupappe, da diese den Strapazen des Transports nicht gewachsen ist. Stellen Sie sicher, dass der Wellkarton intakt ist und die richtige Struktur aufweist. Hinweis: Bei Einsendung eines WD-Festplattenlaufwerks in einem Briefumschlag verfällt die Garantie.
  D. Drucken Sie das Warenrücksendungsetikett aus und heften Sie es an den Behälter. Schreiben Sie die RMA-Nummer an drei Seiten groß außen auf die Verpackung.
  
  E. Wenn Sie mehrere Artikel zurücksenden, muss jeder davon wie oben beschrieben verpackt sein. Mehrere Festplattenlaufwerke dürfen sich nicht berühren und dürfen in der Verpackung nicht verrutschen. Alle Produkte MÜSSEN einzeln in antistatischen Hüllen und in einem festen Karton verpackt sein. Verwenden Sie, wenn möglich, Originalverpackungsmaterial von Western Digital. VERWENDEN SIE NICHT Erdnüsse oder anderes Verpackungsmaterial, dass sich beim Transport verschieben oder verfestigen kann. Warnung: Bei Einsendung eines WD-Festplattenlaufwerks in einem Briefumschlag verfällt die Garantie.

• Senden Sie das Produkt an die in den erhaltenen RMA-Vorabinformationen (RMA Premailer) angegebene Adresse. Bewahren Sie eine Kopie Ihrer RMA-Nummer und aller anderen Verfolgungs- und Versandinformationen auf. Western Digital kann dadurch besser mögliche Rückfragen beantworten.

• Ihre RMA-Nummer muss an drei Seiten des Pakets sichtbar sein. Jedes Paket, das ohne Angabe einer Produktersatznummer eingesandt wird, wird ohne Reparatur zurückgeschickt. Wenn Sie über mehrere RMA-Nummern verfügen, schicken Sie die betreffenden Produkte in getrennten Kartons zurück. (Wenn Sie mehrere RMAs in einem einzigen Sammelbehälter zurücksenden, muss jede RMA-Nummer innerhalb des Sammelbehälters groß an drei Seiten der jeweiligen einzeln verpackten Einheit vermerkt sein. Die Nichtbeachtung dieser Anleitungen für die Verpackung in einem Sammelbehälter kann zu einem Verfall der Garantie und zu einer Rücksendung des Produkts im unveränderten Zustand führen.)

• Verwenden Sie einen verfolgbaren Lieferdienst. Verwenden Sie für den Transport einen verfolgbaren Lieferdienst oder einen Service mit Lieferbestätigung (wie Airborne, Fed Ex, UPS, U.S. Priority Mail u. a.) oder die Post (nur für europäische und kanadische Kunden), da diese ihnen eine Verfolgungsnummer und einen Lieferbeleg ausstellen. Die Kosten für den Versand eines Laufwerks an das Rückgabezentrum zur Inanspruchnahme der Garantie (auch als Rücksendungskosten bezeichnet) sind vom Kunden zu tragen. Western Digital bezahlt die Rücksendung an den Kunden (außer in einigen lateinamerikanischen Ländern). Western Digital lehnt eine Lieferung per Nachnahme ab. Wenn die Garantie bei der Ankunft Ihrer Produkte verfallen ist, wird die Lieferung AUF IHRE KOSTEN zurückgeschickt und kann ohne irgendeine weitere Information verworfen werden.

• Internationale Kunden: Zu Ihrem Komfort können Sie die von uns erhaltene Zollrechnung (Pro-forma-Rechnung) oder die Verpackungsliste für den Zoll verwenden. Unterschreiben und datieren Sie das Formular, wenn nötig, und fügen Sie es Ihrer Lieferung bei. WD bezahlt für das Ersatzprodukt anfallende Zollgebühren. Der Kunde bezahlt bei der direkten Lieferung an WD anfallende Zollgebühren. Informationen zu zusätzlichen Import-/Exportgebühren in Ihrem Land erhalten Sie von den zuständigen Zoll- und Steuerbehörden. WD übernimmt solche Sondergebühren nicht. Sie können das Laufwerk auch über Ihr örtliches Postbüro versenden, aber wir empfehlen Ihnen, das Paket nur mit Lieferbestätigung zu versenden.

• Zollauflagen:
  

  • Warenrechnung/Packzettel (auch handschriftlich)
  • Produktersatznummer (RMA)
  • Geschätzter Wert pro Festplattenlaufwerk = 200.00 USD
  • Beschreibung (Modellnummer)
  • Harmonisierte Zolltarifnummer = 8471.70.4065
  • Die Worte "Ersatz im Rahmen der Garantie" müssen auf dem Proforma-Schein aufgedruckt sein. Dadurch wird der Zoll informiert, dass das Laufwerk nicht neu ist, sondern ersetzt wird.
  • Ursprungsland. Das Ursprungsland kann mit anhand der ersten beiden Ziffern der Seriennummer und der Tabelle unten bestimmt werden.

    WT	Singapur
    WS	Singapur
    WM	Malaysia
    WR	USA
    WC	Thailand

    (Das Ursprungsland ist auch auf dem Etikett oben auf dem Laufwerk angegeben.)

• Hinweis: WD erstattet für das Ersatzprodukt anfallende Zollgebühren. Der Kunde bezahlt für den Direktversand an WD anfallende Zollgebühren.

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  Zollinformationen
  HTS#8471.70.4065

  Produkt zum Austausch im Rahmen der Garantie. Der angegebene Wert wird nur für den Zoll angegeben. Für den Kunden fallen keine Gebühren an.

  Bitte unterschreiben, Datum einfügen und mit dem Laufwerk zurücksenden.

  Hiermit erkläre ich die Richtigkeit aller Angaben auf dieser Rechnung.

  ______________________________ Unterschrift

  _________________ Datum

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Verfahren zur Produktrückgabe im Rahmen der Garantie für Western Digital-Laufwerke mit gültiger Garantie, für Endbenutzer

Mexiko und Mittelamerika: Western Digital-Produkte, die zur Inanspruchnahme der Garantie zurückgesandt werden, müssen von unserem Rückgabezentrum in Kalifornien bearbeitet werden. Bei Produktrücksendungen an Western Digital im Rahmen der Garantie sind die Fracht- und Zollgebühren vom Kunden zu tragen. Western Digital übernimmt die Fracht- und Zollgebühren für das Ersatzprodukt.

Brasilien: Western Digital-Produkte können über ISS Brasilien in Sao Paulo, SP Brasilien, zurückgesandt werden. Wenn die Einheiten über eine gültige Garantie verfügen und damit Ihre RMA-Rückgabe ordnungsgemäß von ISS verarbeitet wird, muss der Kunde die Lieferverfahren auf der ISS-Website (ISS ? Intelligent Storage Solutions Ltd.) beachten. - www.issl.com.br

Argentinien: Western Digital-Produkte können über ISS Buenos Aires zurückgesandt werden. Siehe www.issl.com.br. Vorsicht: Bei der Rückgabe von externen Western Digital-Gehäusen fügen Sie das Netzteil nicht bei, da es nicht an Sie zurückgesandt werden kann (aufgrund von Regierungsbestimmungen).

Hinweis: An ISS Brasilien und Argentinien eingesandte Western Digital-Produkte müssen persönlich bei ISS abgegeben oder an ISS geliefert werden, mit im Voraus bezahlten Frachtgebühren. Der Kunde ist für die Fracht- und Zollgebühren für das zu ersetzende Produkt verantwortlich.
Rücksendungen im Rahmen der Garantie müssen ordnungsgemäß verpackt sein (wie oben beschrieben) und über eine gültige RMA-Nummer verfügen, die außen auf der Verpackung geschrieben steht. Andernfalls wird die Rücksendung abgelehnt.

Chile, Kolumbien, Paraguay, Peru, Uruguay und Venezuela
In den oben genannte Ländern sowie in allen anderen, nicht aufgelisteten lateinamerikanischen Ländern muss das Western Digital-Produkt über den entsprechenden Händler, Wiederverkäufer oder die ursprüngliche Kaufstelle zurückgesandt werden.

Produktersatz für Endbenutzer http://websupport.wdc.com/warranty/rmainfo.asp?custtype=end&lang=ls
Der Kunde sollte die Garantiebedingungen auf der Website von Western Digital lesen - www.westerndigital.com