Anleitungen zu Verpackung und Versand

Informationen zur Verpackung

Hinweise zum Garantieaustausch

• Für jede Rücksendung an WD ist eine Rücksendenummer (RMA – Return Material Authorization) erforderlich. Die versendeten Artikel müssen die korrekte Anzahl an Geräten sowie die Modellnummern und Seriennummern gemäß RMA aufweisen.
• Verwenden Sie eine von WD genehmigte Verpackung.
• Schreiben Sie die RMA-Nummer in Großbuchstaben auf die Außenseite der Umverpackung.
• Verwenden Sie einen Kurierdienst mit Sendungsverfolgung, der Ihnen einen Liefernachweis ausstellt. Bewahren Sie diesen auf.
• Ab Erteilung ist die RMA-Nummer 30 Tage lang gültig.
• Entfernen und behalten Sie Gehäuse¹, Kabel, Halterungen², Handbücher und Festplatten von Fremdherstellern. Diese Artikel werden nicht zurückgesandt.
  ¹Ein Fremdanbieter-Gehäuse ist ein Gehäuse für eine externe Festplatte von einem anderen Hersteller als WD
  ²Überprüfen Sie sorgfältig, ob irgendwelche Dongles/Adapter an Ihre Laptop-Festplatten angeschlossen sind (2,5-Zoll-Scorpio-Festplatten)
• RMA Status – Sie können Ihren RMA-Status auf http://support.wdc.com/warranty/rmastatus.aspx verfolgen

WARNUNG: WD verfolgt alle Seriennummern. Für Festplatten, die sich als gestohlen erweisen, wird keine Garantie geleistet. Sie werden nicht an den Benutzer zurückgesandt und es wird weder eine Gutschrift überwiesen noch Ersatz geleistet.

ALLE GARANTIEANSPRÜCHE VERFALLEN, WENN EIN PRODUKT UNTER EINER DER UNTEN GENANNTEN BEDINGUNGEN ERHALTEN WIRD. FÜR EINE KOMPLETTE LISTE BEACHTEN SIE BITTE UNSERE GARANTIEABWICKLUNG.

• Das Produkt wurde aufgrund einer unsachgemäßen Verpackung beim Transport beschädigt
• Das Produkt wurde beschädigt, verändert, zerkratzt oder geöffnet
• Vom Produkt wurden ein oder mehrere WD-Etiketten entfernt, sind eingerissen oder wurden manipuliert

Hinweise zu Verpackung und Versand

Western Digital trägt keine Haftung bei folgenden Problemen:

• Datenverlust, unabhängig von der Ursache
• Services zur Datenwiederherstellung
• Daten, die auf beliebigen Produkten enthalten sind, die in den Besitz von Western Digital übergehen. Western Digital haftet nicht für in Verbindung mit der Datenwiederherstellung anfallende Kosten

Bitte lesen Sie die folgenden Versandhinweise sorgfältig durch

Bei der Lieferung beschädigte Produkte sowie Produkte, die keine RMA-Nummer oder nicht die erforderlichen Garantieinformationen aufweisen, werden im Originalzustand und unrepariert an den Absender zurückgeschickt. Für durch Nachlässigkeit aufgrund von falscher Verpackung oder bei der Lieferung beschädigte Produkte entfällt die Garantie. Sie werden weitergeleitet und unrepariert an Sie zurückgesandt.


• Nur die durch die RMA berechtigten Produkte und Mengen werden akzeptiert.


• Heimunterhaltung (WD TV Dock)
  Bei der Produktrücksendung müssen bestimmte Teile für den Austausch im Rahmen der Garantie enthalten sein. Klicken Sie hier für eine Liste von Teilen, die zurückgeschickt werden müssen.


• Mobile/Laptop-Festplatte
  Wenn Sie eine Scorpio-, eine mobile oder eine Laptop-Festplatte einsenden, entfernen Sie von der Festplatte alle Halterungen von anderen Herstellern als WD. Wenn eine Festplatte an WD gesandt wird, die eine Halterung eines anderen Herstellers aufweist, wird die Halterung nicht zurückgesandt. Weitere Informationen zu diesen Halterungen finden Sie im Benutzerhandbuch zu Ihrem Laptop.


• Externe Western Digital-Gehäuse
  
  Entfernen Sie die Festplatte nicht aus ihrem externen Gehäuse. Wenn Sie die Festplatte aus einem einteiligen externen Western Digital-Gehäuse entfernen, erlischt die Garantie.
  
  Senden Sie die Festplatte in ihrer Originalverpackung/Plastikhülle (ungeöffnet, unzerlegt, samt Netzteil) zurück. Behalten Sie alle Software und Handbücher. Senden Sie alle Schnittstellenkabel zurück (einschließlich Thunderbolt-, USB- oder FireWire-Kabel).


• Interne Festplatten
  Entfernen und behalten Sie alles Zubehör (wie Kabel, Software, Adapter, Dongles, Halterungen, Installationshandbücher oder Montageschienen), bevor Sie die Festplatte einsenden. WD ist für diese Artikel nicht verantwortlich und wird sie nicht zurücksenden.
  
  WARNUNG FÜR VELOCIRAPTOR-FESTPLATTEN: Entfernen Sie nicht das IcePack, den Schlitten oder das Kühlblech von der VelociRaptor-Festplatte. Wenn Sie die Festplatte aus dem Ice Pack entfernen, erlischt ihre Garantie. (Ausgenommen sind die VelociRaptor-Blade-Modelle WD1500BLFS und WD3000BLFS.)


• Für alle Produkte ist ausreichend festes Verpackungsmaterial erforderlich, das geeignet ist, das Produkt vor elektrostatischer Entladung und möglichen Transportschäden zu schützen
  
  Hinweis: Bei Einsendung einer WD Festplatte in einem Briefumschlag verfällt die Garantie

Bitte beachten Sie die nachfolgenden Verpackungsanweisungen:

• Legen Sie die interne Festplatte in eine antistatische Schutzhülle
• Packen Sie die Festplatte in der Schutzhülle in eine etwa 5 cm dicke Luftpolsterfolie oder in eine nicht bewegliche Schaumpolsterung
• Legen Sie die Festplatte in einen festen Karton. Verwenden Sie keine Graupappe, da diese den Strapazen des Transports nicht gewachsen ist. Stellen Sie sicher, dass der Wellkarton intakt ist und die richtige Struktur aufweist. Drucken Sie das Warenrücksendungsetikett aus und bringen Sie es an dem Karton an. Schreiben Sie die RMA-Nummer an drei Seiten in Großbuchstaben außen auf die Verpackung.

• Wenn Sie mehrere Artikel zurücksenden, muss jeder davon wie oben beschrieben verpackt sein. Mehrere Festplatten dürfen sich nicht berühren und dürfen in der Verpackung nicht verrutschen. Alle Produkte müssen einzeln in einer antistatischen Schutzhülle und in einem stabilen Karton verpackt sein. Verwenden Sie nur Originalverpackungen von Western Digital. VERWENDEN SIE NICHT Verpackungsflocken oder Verpackungsmaterial, das sich beim Transport verschieben oder am Boden absetzen kann.


• Senden Sie das Produkt an die in den erhaltenen RMA-Informationen angegebene Adresse.
    Bewahren Sie eine Kopie Ihrer RMA-Nummer und aller anderen Verfolgungs- und Versandinformationen auf.


• Ihre RMA-Nummer muss an drei Seiten des Pakets sichtbar sein
   Jedes Paket, das ohne Angabe einer Produktersatznummer eingesandt wird, wird ohne Reparatur zurückgeschickt. Wenn Sie mehrere RMA-Nummern haben, senden Sie jede RMA in einer eigenen Verpackung.


• Verwenden Sie einen Kurierdienst mit Sendungsverfolgung
  Verwenden Sie einen Kurierdienst mit Sendungsverfolgung oder eine Versandmethode mit Zustellbestätigung (wie DHL, Fed Ex, UPS u. a.) oder versenden Sie per Post (nur europäische und kanadische Kunden) mit Lieferbeleg. Die Kosten für den Versand einer Festplatte an das Rückgabezentrum zur Inanspruchnahme der Garantie (auch als Rücksendungskosten bezeichnet) sind vom Kunden zu tragen. Western Digital bezahlt die Rücksendung an den Kunden (außer in einigen lateinamerikanischen Ländern). Western Digital lehnt eine Lieferung per Nachnahme ab. Wenn die Garantie bei der Ankunft Ihrer Produkte verfallen ist, wird die Lieferung AUF IHRE KOSTEN zurückgeschickt und kann ohne irgendeine weitere Information verworfen werden.

Hinweise zum Zoll für internationale Kunden (Kunden außerhalb der USA)

• Internationale Kunden
  Zu Ihrem Komfort können Sie die von uns erhaltene Zollrechnung (Pro-forma-Rechnung) oder die Verpackungsliste für den Zoll verwenden. Unterschreiben und datieren Sie das Formular, wenn nötig, und fügen Sie es Ihrer Lieferung bei. WD erstattet für das Ersatzprodukt anfallende Zollgebühren/Steuern. Eventuell anfallende Zollgebühren/Steuern werden vom Kunden bezahlt. Der Versand muss per Incoterm DDP oder frei Haus erfolgen, wenn die Produkte direkt an WDC gesendet werden. Informationen zu zusätzlichen Import-/Exportgebühren in Ihrem Land erhalten Sie von den zuständigen Zoll- und Steuerbehörden. WD übernimmt solche Sondergebühren nicht.


• Zollauflagen:
  
  • Warenrechnung/Packzettel (auch handschriftlich)
  • Rücksendenummer (RMA)
  • Geschätzter Wert pro Festplatte = $200,00
  • Beschreibung (Modellnummer)
  • HTS-Nummer (harmonisierte Zollverzeichnisnummer) für interne Festplatten: 8471.70.4065, für externe Festplatten: 8471.70.5065
  • Die Worte: „Garantieaustausch“ müssen auf dem Proforma-Schein aufgedruckt sein. Dadurch wird der Zoll informiert, dass die Festplatte nicht neu ist, sondern ersetzt wird
  • Ursprungsland. Das Ursprungsland kann anhand des Produktetiketts der Festplatte bestimmt werden

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• Zollinformationen
  

  Produkt zum Austausch im Rahmen der Garantie. Der Wert wird nur für den Zoll angegeben. Für den Kunden fallen keine Gebühren an.

  Bitte unterschreiben, Datum einfügen und mit der Festplatte zurücksenden.

  Hiermit erkläre ich die Richtigkeit aller Angaben auf dieser Rechnung.

  ______________________________ Unterschrift

  _________________ Datum

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Lateinamerika

RMA-Abläufe für Produkte mit gültiger Garantie von Western Digital für Endbenutzer

Mexiko
Western Digital-Produkte, die zur Inanspruchnahme des Garantieservice zurückgesendet werden, können durch unser Rückgabezentrum in Mexiko bearbeitet werden.

Brasilien
Western Digital-Produkte können über unsere Rückgabeeinrichtung in São Paulo, Brasilien zurückgesendet werden. 

Wichtige Mitteilung für Firmen und Unternehmen in Brasilien
Wenn ein Produkt von einer Firma oder einem Unternehmen in Brasilien zurückgeschickt wird, muss die Rechnung („Nota Fiscal“) der RMA-Sendung beiliegen. Die in der Rechnung ausgewiesene Artikelbezeichnung und Menge muss dem zurückgesandten Produkt entsprechen. Durch das Beilegen der Rechnung („Nota Fiscal“) werden Verzögerungen bei der RMA-Rücksendung vermieden.

Argentinien
Western Digital Produkte können durch unsere Rückgabeeinrichtung in Buenos Aires zurückgesandt werden. Wenn Sie externe Festplatten von WD zum Garantieaustausch einsenden, sollten Sie kein Netzteil mitschicken, da es aus gesetzlichen Gründen nicht zurückgesendet werden kann.

Chile, Kolumbien, Bolivien und Peru
Für die oben genannten Länder können Western Digital-Produkte, die zur Inanspruchnahme des Garantieservice zurückgesendet werden, durch das Rückgabezentrum im betreffenden Land bearbeitet werden.

Uruguay, Paraguay, Venezuela und Zentralamerika
In den oben aufgelisteten Ländern sowie in allen nicht oben aufgelisteten lateinamerikanischen Ländern muss das Western Digital-Produkt über den Distributor, den Reseller oder die ursprüngliche Verkaufsstelle zurückgesendet werden.

Warenrücksendungsbearbeitungszeiten

USA und Kanada

• Erweiterte RMA: 3–5 Werktage nach Erhalt
• Standard-RMA: 5–7 Werktage nach Erhalt

Europa

• Erweiterte RMA: 3–5 Werktage nach Erhalt
• Standard-RMA: 5–7 Werktage nach Erhalt

APAC

• Standard-RMA: 5–7 Werktage nach Erhalt, sofern keine Verzögerungen durch den Zoll im Empfängerland eintreten

Indien und China

• Standard-RMA: 7 Werktage nach Erhalt

Alle anderen Länder, die nicht oben aufgeführt sind

• Standard-RMA: bis zu 3 Wochen nach Erhalt