Services de garantie
Instructions d'emballage et d'expédition

• Il faut un numéro d'autorisation de retour (RMA) pour tout retour à WD. Le numéro d'autorisation de retour appliqué sur l'expédition doit correspondre à la quantité correcte d'unités, au type de modèle et aux numéros de série.
• Utilisez un emballage homologué par Western Digital.
• Inscrivez votre numéro d'autorisation de retour à l'extérieur de la boîte en gras.
• Faites appel à un service de messagerie avec possibilité de suivi apte à fournir la preuve de livraison. (A conserver dans vos archives.)
• Les numéros d'autorisation de retour sont valables pendant 30 jours à compter de leur date d'émission.
• Enlevez et conservez les étuis de tiers¹, les câbles, les supports², les manuels, et les disquettes. Nous ne pouvons pas vous les retourner.
  ¹ Un étui ou une enceinte de tiers est une enceinte de disque dur qui n'est pas de Western Digital
  ² Revérifiez et enlevez les clés et adaptateurs de montage fixés aux disques d'ordinateurs portables (disques 2.5 Scorpio).
• AVERTISSEMENT : WD assure un suivi du numéro de série. Tout disque qui s'avère être volé n'est pas couvert par la garantie, n'est pas retourné à l'utilisateur, n'est pas remplacé et ne donne lieu à aucun avoir.
• LA GARANTIE EST ANNULEE SI UN PRODUIT EST RECU DANS L'UN DES ETATS SUIVANTS :
  A. Le produit a été endommagé pendant le transport en raison d'un mauvais emballage
  B. Produit endommagé, modifié, rayé ou ouvert
  C. Une ou plusieurs étiquettes WD du produit ont été enlevées ou déchirées
  D. Le produit a été expédié sans protection appropriée contre les décharges électrostatiques (à l'exception des disques durs externes).
• Statut de RMA : Après nous avoir expédié votre disque, pour en savoir plus sur votre RMA, vous pouvez consulter votre statut de RMA en ligne. Vous pouvez également contacter le service RMA de Western Digital ou nous rendre visite en ligne.

• Western Digital n'assume aucune responsabilité en ce qui concerne (a) des pertes de données, quelle qu'en soit la cause, (b) des services de récupération de données, ou (c) des données contenues dans tout produit confié à Western Digital. Western Digital n'assume aucune responsabilité et n'a aucune obligation de payer des frais associés à toute récupération de données.

• Veuillez lire attentivement les instructions d'expédition suivantes. Tout produit qui arrive endommagé pendant l'expédition, sans numéro de RMA ou sans information de garantie appropriée, est renvoyé à l'expéditeur sans être réparé. Tout produit endommagé par négligence en raison d'un mauvais emballage ou pendant l'expédition n'est pas couvert par la garantie et vous renvoyé sans être réparé. Remarque : Un exemple de mauvais emballage consiste à envoyer un produit dans une enveloppe. Cliquez ici pour d'autres exemples de produits mal emballés.

• Uniquement les produits et quantités autorisés dans le cadre du processus d'autorisation de retour sont acceptés. En cas d'erreur dans votre liste de colisage RMA, c'est-à-dire une mauvaise description de produit, un mauvais numéro de modèle, une capacité incorrecte, veuillez contacter Support client de Western Digital avant l'expédition. Veuillez appeler le 1-800-ASK 4 WDC (275-4932).

• Home Entertainment : WD TV Dock : Les retours de produits doivent inclure des éléments spécifiques pour un remplacement sous garantie. Cliquez ici pour des détails sur les éléments à retourner.

• Enceintes externes de Western Digital : Ne sortez pas le disque de l'enceinte externe. Retournez le disque dans son enceinte/étui plastique d'origine (sans l'ouvrir ou le démonter, avec l'adaptateur électrique). Conserver tous les logiciels, les manuels et les câbles d'interface. AVERTISSEMENT : Si le disque dur est enlevé d'une enceinte externe d'unité unique de Western Digital, cela annule la garantie.

• Disques durs internes : Enlevez et conservez tous les accessoires (c'est-à-dire, les câbles, les logiciels, les adaptateurs, les clés, les supports, les guides d'installation et/ou les rails) avant l'expédition. Nous n'assumons aucune responsabilité pour ces éléments et nous ne les retournons pas. Nous ne retournons que les éléments de Western Digital qui sont spécifiés dans la RMA. AVERTISSEMENT : N'enlevez pas le Ice Pack/Sled/Heat Sink attaché au(x) disque(s) dur(s) VelociRaptor. Si le disque est enlevé de l'Ice Pack, cela annule la garantie du disque. (Uniquement les modèles VelociRaptor en lames WD1500BLFS et WD3000BLFS sont exempts.)

• Si ces procédures d'emballage et d'expédition pour le retour de produits de Western Digital ne sont pas respectées, cela peut annuler votre garantie. Cliquez ici pour consulter la politique officielle de garantie de WD.

• Tous les produits nécessitent des produits de conditionnement stables et suffisants pour les protéger contre les décharges électrostatiques et les détériorations pendant le transport. Etapes d'emballage obligatoires :
  A. Mettez le disque dans un sachet de protection contre les décharges électrostatiques (Uniquement pour les disques internes. Si un sachet de protection contre les décharges électrostatiques n'est pas utilisé, cela annule la garantie du disque.)
  B. Enveloppez-le de 5 cm de film de protection à bulles ou de matelassage en mousse immobile.
  C. Placez-le dans une boîte en carton solide. Ne pas utiliser d'aggloméré car cela n'est pas suffisamment résistant aux conditions extrêmes du transport. S'assurer que le carton ondulé est sans défaut et structurellement solide. Remarque : La garantie est annulée si un disque dur WD est retourné dans une enveloppe.
  D. Veuillez imprimer l'étiquette RMA et l'apposer sur la boîte. Inscrivez le numéro d'autorisation de retour sur l'emballage extérieur en gras.
  
  E. Pour expédier plusieurs éléments, chaque élément doit être conditionné comme cela a été stipulé ci-dessus, les disques durs ne doivent pas se toucher et ils ne doivent pas pouvoir bouger dans l'emballage. Tous les produits DOIVENT être conditionnés dans des sachets antistatiques individuels et dans une boîte en carton solide. Veuillez utiliser l'emballage d'origine de Western Digital dans la mesure où il est disponible. N'UTILISEZ PAS de cacahuètes ou de matériau de conditionnement susceptible de bouger ou de s'affaisser pendant le transport. Mise en garde : La garantie est annulée si un disque dur WD est retourné dans une enveloppe.

• Envoyez votre produit à l'adresse indiquée dans votre RMA Premailer. Consignez votre numéro de RMA et tous les numéros de suivi/expédition dans vos archives. Cela permet à Western Digital de mieux vous servir en réponse à d'éventuelles interrogations.

• Votre numéro d'autorisation de retour doit être visible de 3 côtés de la boîte. Tout emballage envoyé sans numéro de RMA vous est retourné sans réparation. Si vous avez plusieurs numéros de RMA, envoyez-les dans des boîtes distinctes (si vous envoyez plusieurs RMA dans un seul conteneur Over Pack, chaque RMA dans le carton Over Pack doit être emballé avec le numéro de RMA correspondant inscrit sur trois côtés de la boîte en gras. Si ces instructions spécifiques à Over Pack ne sont pas respectées, la garantie peut être annulée et le produit peut vous être renvoyé en l'état.)

• Faites appel à un service de messagerie avec possibilité de suivi. Faites appel à un service de messagerie avec possibilité de suivi pour le transport ou à un service de messagerie avec signature (par exemple, Airborne, Fed Ex, UPS, U.S. Priority Mail, etc.) à la poste (uniquement pour les clients européens et canadiens) pour recevoir un numéro de service et une preuve de livraison. Les frais d'envoi d'un disque au centre de service de retour (c'est-à-dire les frais d'expédition de retour) sont à la charge du client. Western Digital prend à sa charge les frais d'expédition de retour (sauf pour certains pays d'Amérique Latine). Western Digital refuse les livraisons contre paiement. Si, à son arrivée, votre produit n'est plus sous garantie, il vous est renvoyé à VOS FRAIS et il peut être jeté sans préavis.

• Clients internationaux : Pour vous venir en aide, la facture douanière (facture pro forma) ou la liste de colisage fournie peut être utilisée pour les douanes. Veuillez signer et dater le formulaire (le cas échéant) et le joindre à votre expédition. WDC prend à sa charge les droits et taxes de douanes pour le produit de remplacement. Le client prend à sa charge les droits et taxes de douanes pour l'envoi à WDC. Veuillez contacter les douanes locales pour connaître les règles d'importation/exportation applicables dans votre pays. WD ne prend pas en charge ces frais supplémentaires. Vous pouvez également envoyer le disque par votre bureau de poste local, mais nous vous recommandons d'obtenir un certificat d'envoi.

• Exigence de douanes :
  

  • Facture commerciale/liste de colisage (elle peut être manuscrite)
  • Numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA)
  • Valeur estimée par disque dur = 200 $
  • Description (c'est-à-dire, le numéro de modèle)
  • Numéro de tarification douanière harmonisée (HTS) = 8471.70.4065
  • Les termes : « In Warranty Replacement » doivent être inscrits sur la facture pro forma ( cela signifie remplacement sous garantie en anglais). Cela indique aux douanes que le disque est un disque de remplacement et non pas un disque neuf.
  • Pays d'origine. Le pays d'origine peut être déterminé en faisant correspondre les deux premiers chiffres du numéro de série avec le tableau ci-dessous.

    WT	Singapour
    WS	Singapour
    WM	Malaisie
    WR	Etats-Unis
    WC	Thailand

    (Le pays d'origine est également marqué sur l'étiquette sur le sommet du disque).

• Remarque : WD paye les droits/taxes de douane pour le produit de remplacement. Le client doit payer les droits/taxes de douane pour l'expédition à WD.

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  Informations douanières
  HTS#8471.70.4065

  Produit de remplacement sous garantie La valeur de référence est indiquée pour les douanes. Sans frais pour le client.

  Veuillez signer, dater et retourner avec le disque.

  Je déclare sur l'honneur que toutes les informations contenues dans cette facture sont exactes et correctes.

  ______________________________ Signature

  _________________ Date

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Procédures d'autorisation de retour sous garantie pour les produits sous garantie de Western Digital, pour l'utilisateur final

Mexique et Amérique Centrale : Les produits de Western Digital retournés pour service sous garantie doivent être traités dans notre établissement de retour en Californie. Les retours sous garantie à Western Digital doivent être expédiés avec prise en charge des frais d'envoi et de douanes par le client. Western Digital prend à sa charge les frais d'envoi et de douanes pour le produit de remplacement.

Brésil : Les produits de Western Digital peuvent être retournés par le biais d'ISS Brazil, So Paulo SP Brasil. Si la ou les unités sont sous garantie, pour un traitement correct de RMA par le biais d'ISS, le client doit consulter les procédures d'expédition sur le site Web d'ISS (Intelligent Storage Solutions Ltd.) à www.issl.com.br

Argentine : Les produits de Western Digital peuvent être retournés par le biais d'ISS, Cuidad Autonoma de Buenos Aires www.issl.com.br. Avertissement : Pour retourner des enceintes externes de Western Digital, n'envoyez pas l'alimentation électrique car elle ne vous sera pas retournée (conformément aux réglementations gouvernementales).

Remarque : Les produits de Western Digital retournés à ISS au Brésil et en Argentine doivent être remis en personne et/ou expédiés à ISS en port payé et le client prend à sa charge les frais d'envoi et de douanes pour le produit de remplacement.
Les retours sous garantie doivent être correctement emballés (comme cela a été décrit ci-dessus) et ils doivent avoir un numéro de RMA de WD valable inscrit sur l'extérieur de la boîte, sans quoi le retour sera refusé.

Chili, Colombie, Paraguay, Pérou, Uruguay et Venezuela
Dans les pays susmentionnés et pour les pays d'Amérique Latine qui ne sont pas listés ci-dessus, le produit de Western Digital doit être retourné au distributeur, au revendeur et/ou au lieu d'achat d'origine.

Remplacement de produit pour l'utilisateur final http://websupport.wdc.com/warranty/rmainfo.asp?custtype=end&lang=ls
Le client doit consulter la garantie sur le site Web de Western Digital à www.westerndigital.com