梱包と配達の手順

梱包情報

保証交換の手順

• WDに返品する製品を発送する際は必ず、RMA（返品承認）番号が必要です。発送する製品は、RMAで登録したユニット数、製品型番、シリアル番号と一致している必要があります
• WDが認可済みの梱包材を使用します
• 箱の外側に太字でRMA番号を記載します
• 配達証明の発行が可能な、追跡が可能な配送業者を利用して、配達証明のコピーを保管してください
• RMA番号は、発行日から30日間有効です
• 他社製のケース¹、ケーブル、ブラケット²、マニュアル、ディスクは取り外して、手元に保管してください。これらの製品や付属品は返送しないでください。
  ¹他社製のケース/筐体とは、WD製以外の外付けドライブ筐体です
  ²再確認して、ノートパソコンのドライブ（2.5インチScorpioドライブ）に付いている装着用ドングル/アダプタを外してください
• RMAの状況：http://support.wdc.com/warranty/rmastatus.aspxからRMAを追跡できます

警告： WDではシリアル番号の履歴を管理しています。盗品であることが判明したドライブには保証は一切適用されず、返送、返金、交換などは一切行われません。

以下のような状況で製品が返送された場合、すべての保証請求は無効となります。詳しくは、保証方針の一覧をご覧ください。

• 梱包不備により輸送中に製品が破損している場合
• 製品に破損、改変、キズが見られる、または製品が開けられている場合
• 1枚または複数のWDラベルが剥がされている、または破れている場合

梱包と発送の手順

Western Digitalは、次に関して責任を負いません。

• データ損失
• データ回復サービス
• Western Digitalに所有権がある製品に保管されたデータに関し、いかなる原因にせよ、Western Digitalは、データ復元に関する費用を支払う責任および義務を一切負いません

次の発送手順をよくお読みください

輸送中に破損して到着した製品、RMA番号のない製品、適正な保証情報のない製品は、修理は行われず、そのままの状態で発送者に返送されます。不適切な梱包による過失により破損したり、輸送中に損傷した製品については、保証は無効となり、手続きの後に修理を行わない状態で返送されます。


• このRMAで承認された製品と数量のみが受け入れの対象となります。


• ホームエンターテーメント（WD TVドック）
  製品の返品の際は、保証期間内の交換を行うために、必要な製品と付属品が含まれている必要があります。返品が必要な製品と付属品の詳細についてはこちらをクリックしてください。


• モバイル/ノートパソコン用ドライブ
  Scorpioやモバイル/ノートパソコン用ドライブを返品する際は、ドライブからWD以外のブラケットをすべて取り外してください。WD以外のブラケットが含まれた状態でドライブがWDに発送された場合、ブラケットは返送されません。ノートパソコンのユーザーマニュアルでこのようなブラケットに関する詳しい情報を確認してください。


• 外付けWestern Digital筐体
  
  外付け筐体からドライブを取り外さないでください。ハードディスクドライブをWestern Digitalの単体製品の外付け筐体から取り外すと、保証は無効となります。
  
  ドライブが元の筐体/プラスチックケースに入った状態（開いたり解体したりせず、電源アダプタを付けた状態）で返品してください。ソフトウェアとマニュアルはすべて手元で保管してください。すべてのインターフェースケーブル（Thunderbolt、USB、FireWireケーブルなど）を必ず返品してください。


• 内蔵ハードディスクドライブ
  ドライブに付属するすべてのアクセサリ（ケーブル、ソフトウェア、アダプタ、ドングルブラケット、インストールガイド/レールなど）は取り外して、手元で保管してください。WDはこれらの付属品には一切責任を負わず、返送いたしません。
  
  VelociRaptorドライブに関する警告：VelociRaptorハードディスクドライブに付属のアイスパック/スレッド/ヒートシンクは取り外さないでください。ドライブをアイスパックから外すと、ドライブの保証が無効となります （VelociRaptorブレードモデルWD1500BLFSおよびWD3000BLFSのみ例外となります）。


• すべての製品は、輸送中の静電気（ESD）による影響や破損から保護するために必要な、しっかりとした適切な梱包材が必要となります。
  
  注意： WDのハードディスクドライブを封筒で返品した場合は、保証が無効となります。

次の梱包の指示に従ってください。

• 内蔵ドライブをESD（帯電防止）バックに入れます
• バッグを厚さ2インチ（約5センチ）のバブルラップで包むか、固定可能な発泡緩衝材で包みます。
• 頑丈な段ボールの箱に入れます。ボール紙は輸送中の取り扱いに耐えられないため、使用しないでください。段ボール箱に破損がなく、構造的な欠陥がないことを確認してください。RMAラベルを印刷し、箱に貼り付けてください。箱の外側、3側面に太字でRMA番号を明記してください。

• 複数の製品を発送する場合は、各製品を上記の手順に従って個別に正しく梱包する必要があります。ハードディスクドライブが箱の中で接触したり動いたりしないようにしてください。すべての製品を個別の帯電防止バッグに入れ、頑丈な段ボールの箱に入れてください。可能な場合は、Western Digitalの元の梱包材を利用してください。輸送中に移動したり、沈む可能性がある玉状の発泡スチロール材や梱包材は使用しないでください。


• RMA手順に記載された住所に製品を発送してください。
    記録として、RMA番号と追跡/伝票番号はすべて保管しておいてください。


• RMA番号は箱の3側面に明記してください。
   RMA番号が記載されていない梱包箱は、修理がされていない状態で返送されます。複数のRMA番号をお持ちの場合は、RMAごとに個別に梱包し、発送してください。


• 追跡可能な配送業者を利用する
  配送には、追跡可能な配送業者（Airborne、Fed Ex、UPS、U.S. Priority Mailなど）や 郵便局（ヨーロッパ/カナダのお客様のみ）の配達証明付きの書留サービスをご利用ください。保証サービスを受けるための、ドライブの返品サービスセンターまでの配送費（返品送料）はお客様のご負担となります。お客様に返送する際の送料はWestern Digitalが負担します（中南米諸国の一部の地域を除く）。Western Digitalでは代金着払いでの返品は承りません。受け取った製品が保証の対象でない場合、お客様のご負担で製品を返送いたします。また、通知することなく廃棄する場合があります。

海外のお客様の通関の要件（米国以外のお客様）

• 海外のお客様
  お客様の便宜を図るため、通関に使用する税関送り状（プロフォーマインボイス）またはパッキングリストを提供いたします。フォームに署名して日付を記入し（該当する場合）、製品と一緒にお送りください。WDは代替製品に対して税関で発生する関税/税金を負担します。WDCに直接発送する場合、税関で発生する関税/税金はお客様のご負担となります。インターコムズDDPに準じるか、お客様がすべての料金を支払い発送してください。輸出入対してそれぞれの国で課せられる超過料金に関しては、お住まいの国の関税局または物品税管轄当局までお問い合わせください。WDはこのような超過料金は負担いたしません。


• 通関の要件：
  
  • 送り状/明細書（手書き可能）
  • RMA（返品承認）番号
  • ハードディスクドライブあたりの推定価格 = $200.00
  • 説明（製品型番など）
  • 関税分類番号（HTS）内蔵ドライブ = 8471.70.4065外付けドライブ +8471.70.5065
  • 送り状に 「In Warranty Replacement」と印刷されています。これは、ドライブが交換対象であって、新品でないことを示すものとして税関で確認されるためです。
  • 製造国。製造国はドライブの製品ラベルで確認できます

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• 関税情報
  

  保証期間中の交換製品。参考価格は通関のためにのみ提示するものです。お客様に課せられる料金ではありません。

  署名し、日付を記入してドライブと一緒に返送してください。

  この送り状に記載されているすべての情報が真実であり、正しいことを申告します。

  ______________________________ 署名

  _________________ 日付

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中南米

エンドユーザーのWestern Digitalの保証期間内製品に関する保証RMA（返品承認）手続き

メキシコ
保証サービスを受けるために返品されるWestern Digital製品は、メキシコの返品センターで返品を行います。

ブラジル
Western Digital製品は、ブラジルのサンパウロにある返品施設で返品を行います。 

ブラジルの企業向けの重要な通知
ブラジルの企業から製品が返品される場合は、RMAの配送品とともにNota Fiscal送り状をお送りいただく必要があります。送り状は交換を請求している製品と数量が一致している必要があります。Nota Fiscal送り状を同梱していただくと、RMAをスムーズに処理できます。

アルゼンチン
Western Digital製品は、ブエノスアイレスにある返品施設で返品が行われます。政府の規制により、WDの外付けドライブの返品時に電源をお客様に返送できないため、電源は返送しないでください。

チリ、コロンビア、ボリビア、ペルー
上記の国では、保証サービスを受けるために返品されたWestern Digital製品は、各国にある返品施設で返品を行います。

ウルグアイ、パラグアイ、べネズエラ、中米
上記の国々および上記リストに記載のない中南米諸国については、Western Digital製品は販売代理店、再販業者および/または購入元を通じて返品してください。

RMA納期

米国とカナダ

• 前払いRMA：受領後3～5営業日
• 標準RMA：受領後5～7営業日

ヨーロッパ

• 前払いRMA：受領後3～5営業日
• 標準RMA：受領後5～7営業日

アジア太平洋地域

• 標準RMA：荷受人の国での通関での遅延がない限り、5～7営業日

インドとカナダ

• 標準RMA：受領後7営業日

これ以外のすべての国

• 標準 RMA：受領後3週間以内