Гарантийное обслуживание
Указания по упаковке и отправке

• Для возврата любого изделия компании WD необходимо предварительно получить разрешение на возврат изделия (RMA). Количество единиц возвращаемых изделий, их наименования и серийные номера должны соответствовать сведениям, указанным в разрешении на возврат.
• Используйте упаковочные материалы, рекомендуемые компанией Western Digital.
• Напишите номер RMA на внешней стороне посылки крупно и разборчиво.
• Пользуйтесь услугами почтовых служб, позволяющих контролировать перемещение почтовых отправлений и предоставляющих квитанцию о доставке. (Сохраните эти сведения и документы.)
• Номера RMA действительны в течение 30 дней с даты их создания.
• Отсоедините и оставьте у себя корпуса сторонних производителей¹, кабели, кронштейны², документацию и дискеты. Мы не сможем возвратить вам эти предметы.
  ¹ Под корпусом стороннего производителя имеется в виду корпус внешнего накопителя, изготовленный не компанией Western Digital
  ² Тщательно проверьте, не забыли ли вы отсоединить все крепежные принадлежности от жестких дисков для ноутбуков (2,5-дюймовых моделей Scorpio).
• ВНИМАНИЕ! Компания WD осуществляет контроль серийных номеров своих изделий. Если полученный накопитель числится среди краденых, гарантия на него не предоставляется, изделие покупателю не возвращается, стоимость изделия не возмещается и замена не осуществляется.
• НЕДЕЙСТВИТЕЛЬНЫМИ СЧИТАЮТСЯ ВСЕ ГАРАНТИЙНЫЕ РЕКЛАМАЦИИ В ОТНОШЕНИИ ИЗДЕЛИЙ, ПОСТУПИВШИХ В ЛЮБОМ ИЗ СЛЕДУЮЩИХ СОСТОЯНИЙ:
  A. Поврежденные при пересылке из-за ненадлежащей упаковки
  B. Поврежденные, видоизмененные, вскрытые или со следами царапин
  C. С отсутствующими или порванными этикетками WD
  D. Изделие было отправлено без защитного антистатического пакета (кроме внешних накопителей)
• Состояние RMA. После отправки накопителя вы можете получить дополнительные сведения об RMA, проверив состояние RMA в Интернете. Вы также можете связаться с гарантийным отделом компании Western Digital или посетить наш сайт.

• Компания Western Digital не несет ответственности за (a) потерю данных, независимо от её причины, (b) услуги восстановления данных или (c) данные, содержащиеся на любых Изделиях, поступивших в распоряжение компании Western Digital. Компания Western Digital не несет ответственности и не принимает на себя никаких обязательств по возмещению расходов, связанных с восстановлением данных.

• Внимательно ознакомьтесь с нижеследующими указаниями по отправке. Изделие, поврежденное при пересылке, либо не имеющее номера RMA или соответствующих сведений о гарантии, возвращается отправителю без выполнения ремонта. Изделия, поврежденные вследствие небрежного обращения при пересылке или из-за ненадлежащей упаковки, лишаются гарантии, обрабатываются и возвращаются отправителю без выполнения ремонта. Примечание: Один из примеров ненадлежащей упаковки ? возврат изделия в конверте. С другими примерами ненадлежащей упаковки изделий можно ознакомиться, пройдя по этой ссылке.

• К возврату принимаются только указанные в разрешении на RMA изделия в согласованном количестве. Если вы обнаружили ошибки в упаковочном листе RMA (например, неверное описание изделия, неверный артикул модели, неверная емкость и т.п.), обратитесь к в службу поддержки заказчиков компании Western Digital прежде чем отправлять посылку. Позвоните по номеру 1-800-ASK 4 WDC (275-4932).

• Бытовая техника: WD TV Dock: Изделия, возвращаемые для обмена по гарантии, должны быть соответствующим образом укомплектованы. Со сведениями о необходимой комплектации возвращаемых изделий можно ознакомиться, пройдя по этой ссылке.

• Корпуса внешних накопителей Western Digital: Не извлекайте жесткие диски из корпусов внешних накопителей. Внешние накопители следует возвращать в заводских корпусах, не открывая и не разбирая их, в комплекте с источником питания. Оставьте у себя все программы, документацию и интерфейсные кабели. ВНИМАНИЕ! Не извлекайте жесткий диск из корпуса однодискового внешнего накопителя Western Digital, так как это приведет к аннулированию гарантии.

• Внутренние накопители: Перед отправкой отсоедините и оставьте у себя все комплектующие (кабели, программные средства, контроллеры, кронштейны, салазки, документацию и т.п.). Мы не несем ответственности за эти предметы и не сможем их возвратить. Возврату подлежат только изделия Western Digital, перечисленные в RMA. ВНИМАНИЕ! Не отсоединяйте монтажную рамку-теплоотвод IcePack от накопителя VelociRaptor. Если вы отсоедините монтажную рамку IcePack от накопителя VelociRaptor, то гарантия на него будет аннулирована. (Исключением из этого правила являются только модели VelociRaptor WD1500BLFS и WD3000BLFS, предназначенные для сверхтонких серверов.)

• Несоблюдение указаний по упаковке изделий Western Digital для возврата может привести к аннулированию гарантии. С правилами гарантийного обслуживания продукции WD можно ознакомиться, пройдя по этой ссылке.

• Для упаковки необходимо использовать достаточное количество надежных материалов, способных защитить изделия от статического электричества и повреждений при пересылке. Соблюдайте следующий порядок упаковки:
  A. Поместите накопитель в антистатический пакет. (Это требование касается только внутренних накопителей. Отсутствие антистатического пакета влечет за собой аннулирование гарантии на накопитель.)
  B. Оберните воздушно-пузырьковой пленкой (толщина слоя 5 см) или поместите его в неподвижную амортизирующую конструкцию из пенопласта
  C. Поместите в прочную картонную коробку. Не используйте тару из макулатурного картона, она недостаточно прочна для того, чтобы выдержать сложные условия пересылки. Коробка из гофрированного картона должна быть прочной и не иметь дефектов. Примечание    Возврат накопителя WD в конверте влечет за собой аннулирование гарантии.
  D. Распечатайте этикетку RMA и приклейте её к коробке. На трех сторонах внешней упаковки крупно и разборчиво напишите номер RMA.
  
  E. При отправке нескольких изделий в одной коробке каждое из них должно быть упаковано вышеописанным образом. Не допускайте непосредственного соприкосновения накопителей или их перемещения внутри коробки. Все изделия ОБЯЗАТЕЛЬНО должны быть упакованы в индивидуальные антистатические пакеты и помещены в прочную картонную коробку. По возможности используйте заводскую упаковку изделий Western Digital. НЕ ИСПОЛЬЗУЙТЕ насыпные уплотнители или упаковочные материалы, подверженные смещению или усадке. Внимание! Возврат накопителя WD в конверте влечет за собой аннулирование гарантии.

• Отправьте изделие по адресу, указанному в предварительном почтовом отправлении RMA. Запишите и сохраните номер RMA, также все почтовые номера вашей посылки. Это поможет специалистам компании Western Digital ускорить обработку ваших потенциальных запросов.

• Напишите номер RMA на трех сторонах коробки так, чтобы он был хорошо заметен. Посылка, на упаковке которой не указан номер RMA, возвращается отправителю без выполнения ремонта. Если вы получили несколько номеров RMA, отправляйте соответствующие им изделия в отдельных посылках. (Если вы отправляете несколько RMA в одной общей упаковочной таре, то содержимое каждого из этих RMA должно быть упаковано в отдельную коробку, на трех сторонах которой должен быть крупно и разборчиво написан соответствующий номер RMA. Несоблюдение этих указаний может повлечь за собой аннулирование гарантии и ведет к возврату изделий отправителю в исходном состоянии.)

• Пользуйтесь услугами почтовых служб, позволяющих контролировать перемещение почтовых отправлений. Пользуйтесь услугами почтовых служб, позволяющих контролировать перемещение почтовых отправлений (например, Airborne, Fed Ex, UPS, U.S. Priority Mail и т.п.) или уполномоченных почтовым ведомством служб (только в Европе и Канаде), так как они предоставляют вам квитанции о доставке и возможность следить за движением ваших посылок. Отправку изделия на гарантийное обслуживание в сервис-центр клиент осуществляет за свой счет. Отправка изделия клиенту производится за счет компании Western Digital (кроме некоторых стран Латинской Америки). Компания Western Digital отказывается от приема любых посылок, стоимость пересылки которых оплачивает получатель. Если по получении вашей посылки срок гарантии на изделие истек, то она будет возвращена вам ЗА ВАШ СЧЕТ и может быть без уведомления отправлена в утиль.

• Покупатели за рубежом. Для вашего удобства выписанный вам счет-проформу/упаковочный лист можно использовать при прохождении посылкой таможенного контроля. Поставьте на этом документе подпись и дату (если необходимо) и отправьте его вместе с посылкой. Высылая покупателю изделие на замену, компания WD уплачивает все необходимые таможенные пошлины, налоги и сборы. Высылая изделие в адрес компании WD, покупатель уплачивает все необходимые таможенные пошлины, налоги и сборы. По вопросам, связанным с дополнительными ввозными и вывозными пошлинами, которые могут взиматься в вашей стране, обращайтесь в соответствующие таможенные органы. Компания WD не уплачивает подобных дополнительных пошлин. Вы также можете отправить свой накопитель из ближайшего к вам почтового отделения. Рекомендуем вам в этом случае оформить свою посылку как заказное почтовое отправление.

• Таможенные требования
  

  • Наличие коммерческого счета-фактуры/упаковочного листа (может быть составлен от руки)
  • Наличие номера разрешения на возврат изделия (RMA)
  • Оцененная стоимость одного накопителя должна составлять 200 долл. США
  • Наличие описания (т.е. артикула модели)
  • Наличие номера Согласованной тарифной сетки США (HTS) ? 8471.70.4065
  • На счете-проформе должна быть напечатана фраза "In Warranty Replacement" (Замена по гарантии). Это делается для уведомления таможенных органов о том, что изделие не является «новым», а предназначено для замены.
  • Наличие сведений о стране происхождения. Страна происхождения определяется по первым двум буквам серийного номера (см. таблицу ниже):

    WT	Сингапур
    WS	Сингапур
    WM	Малайзия
    WR	США
    WC	Thailand

    (Страна происхождения также указывается на этикетке, расположенной на верхней крышке накопителя)

• Примечание: Высылая покупателю изделие на замену, компания WD уплачивает все необходимые таможенные пошлины, налоги и сборы. Высылая изделие в адрес компании WD, покупатель уплачивает все необходимые таможенные пошлины, налоги и сборы.

  ---

  Сведения для таможни
  HTS#8471.70.4065

  Изделие для возврата по гарантии. Ценность почтового отправления объявлена исключительно для таможенных целей. Плата с клиента не взимается.

  Проставьте подпись и дату и приложите к накопителю.

  Утверждаю, что все сведения в настоящем счете-фактуре указаны достоверно и точно.

  ______________________________ Подпись

  _________________ Дата

  ---

Порядок возврата по гарантии накопителей Western Digital для конечных пользователей

Мексика и Центральная Америка: Изделия Western Digital, отправляемые на гарантийное обслуживание, должны обрабатываться в калифорнийском гарантийном центре компании. Стоимость пересылки изделий, отправляемых на гарантийное обслуживание в Western Digital, а также соответствующие таможенные сборы, уплачивает клиент. Высылая покупателю изделие на замену, компания Western Digital уплачивает стоимость пересылки, а также таможенные пошлины и сборы.

Бразилия: Возврат изделий Western Digital по гарантии можно осуществлять через компанию ISS Brazil в Сан-Паулу. Клиент должен проверить наличие гарантии на свой накопитель и ознакомиться с порядком гарантийного возврата изделий на сайте компании ISS (Intelligent Storage Solutions Ltd.) ? www.issl.com.br

Аргентина: Возврат изделий Western Digital по гарантии можно осуществлять через компанию ISS в Буэнос-Айресе (www.issl.com.br). Внимание: При возврате внешнего накопителя Western Digital по гарантии оставьте у себя источник питания к нему, так как местное законодательство не предусматривает возможности его возврата вам.

Примечание: Стоимость пересылки изделий Western Digital, отправляемых и получаемых из подразделений компании ISS в Бразилии и Аргентине, а также соответствующие таможенные сборы, уплачивает клиент. Также возможна доставка и вывоз изделий собственными силами.
Изделия, возвращаемые по гарантии, должны быть упакованы надлежащим образом (см. выше) с указанием на упаковке действительного номера RMA. При несоблюдении этих условий возвращаемые изделия не принимаются.

Чили, Колумбия, Парагвай, Перу, Уругвай и Венесуэла
В вышеуказанных странах, а также в латиноамериканских государствах, не перечисленных выше, изделия Western Digital надлежит возвращать через дистрибьютора, реселлера или продавца, у которого они были приобретены.

Замена изделий для конечных пользователей http://websupport.wdc.com/warranty/rmainfo.asp?custtype=end&lang=ls
Клиент должен проверить наличие гарантии на свой накопитель на сайте Western Digital ? www.westerndigital.com