Vyberte otázku a tím změňte zobrazené informace na stránce.
- Jsou ovladače k mému pevnému disku nebo disku SSD zahrnuté v mém operačním systému, a pokud ne, kde je najdu?
- Můj operační systém hlásí, že nebyl nalezen žádný ovladač. Jak mohu tento problém vyřešit?
|
Existuje řada různých problémů týkajících se ovladačů a disků nerozpoznaných systémem Windows nebo Mac OS X, které mohou uživatele zmást. Abychom usnadnili identifikaci konkrétního problému, sepsali jsme výše uvedené odpovědi na nejčastější dotazy ohledně ovladačů používaných našimi externími pevnými disky.
Vyžaduje můj pevný disk Western Digital nějaký ovladač? Kde mohu ovladač získat?
Pro většinu současných disků WD nevyžaduje Operační systém (OS) Windows nebo Mac OS X další ovladače, kromě těch, které jsou v operačním systému již zahrnuty.
Za účelem zjednodušení procesu instalace se společnost WD rozhodla používat standardní ovladače, které jsou integrované do běžných operačních systémů. Přestože existuje několik výjimek, obecně společnost WD žádné ovladače ke svým diskům neposkytuje. Je to proto, že ovladače, které pevné disky WD nebo SSD používají, jsou součástí používaných operačních systémů. Z toho důvodu by měly být jakékoli potíže s těmito ovladači řešeny pomocí standardního postupu podpory pro příslušný operační systém: ve většině případů kontaktováním výrobce systému, oddělení IT nebo vydavatele operačního systému.
Vyberte typ pevného disku, pro který chcete najít ovladač:- Interní pevné disky a disky SSD
- WD Elements a My Book 3.0
- WD My Book
- WD My Passport
- Síťová zařízení typu NAS (Network Attached Storage)
- Starší produkty
Interní pevné disky a disky SSD:
Všechny interní pevné disky a disky SSD používají ovladače integrované v operačním systému. Z toho důvodu nejsou k dispozici žádné ovladače ke stažení. Pokud není interní disk rozpoznán, může být příčinou některý z následujících problémů:- Během instalace operačního systému nemusí být pevný disk vůbec rozpoznán nebo může požadovat ovladač. V systému Windows stiskněte klávesu F6, aby se zobrazila výzva k poskytnutí ovladače. Po zobrazení výzvy k poskytnutí ovladače vyjměte instalační disk CD systému Windows a vložte místo něj disk CD s ovladači pro kartu řadiče SATA nebo EIDE. Ty lze získat od výrobce počítače (Dell, HP, Toshiba, Gateway apod.), výrobce základní desky nebo výrobce karty SATA nebo EIDE (pokud je disk připojen ke slotu PCI nebo PCIe). Společnost Western Digital vám s vyhledáním těchto ovladačů pomoct nemůže, protože každá karta řadiče vyžaduje jiný ovladač.
- Používaný ovladač může být poškozený. Tento problém se může projevovat různými způsoby: pokud se například jedná o spouštěcí disk, může selhat načtení operačního systému. Pokud se jedná o sekundární disk, může být požadován ovladač. Požádejte společnost Microsoft nebo výrobce počítače o pomoc s řešením tohoto problému.
- Disk může být poškozen nebo mohl selhat. To můžete otestovat tak, že zkusíte disk připojit k jinému počítači. Jestliže potíže přetrvávají, pak je jejich důvodem s největší pravděpodobností uvedená příčina. Pokyny k výměně pevného disku v záruční době najdete zde: ID odpovědi 6920: Jak získat reklamační číslo RMA nebo si zajistit výměnu vadného výrobku v rámci záruky.
Externí disky:
Jestliže není rozpoznán externí pevný disk WD, může být příčinou některý z následujících problémů:- Používaný ovladač může být poškozený. Tento problém se může projevovat různými způsoby: Většinou však bude disk požadovat ovladač nebo se nebude jevit jako připojené zařízení. O pomoc s řešením tohoto problému požádejte společnost Microsoft nebo výrobce počítače, neboť naše společnost nemá možnost poskytovat pomoc s diagnostikou potíží s operačním systémem.
- Disk může být poškozen nebo mohl selhat. To můžete otestovat tak, že zkusíte disk připojit k jinému počítači. Jestliže potíže přetrvávají, pak je jejich důvodem s největší pravděpodobností uvedená příčina. Pokyny k výměně disku v záruční době najdete zde: ID odpovědi 6920: Jak získat reklamační číslo RMA nebo si zajistit výměnu vadného výrobku v rámci záruky.
- V některých případech může být nutné instalovat ovladač, aby byl pevný disk úspěšně rozpoznán. V následující tabulce můžete zjistit, zda váš pevný disk vyžaduje kromě ovladače, který je integrován v operačním systému, instalaci ještě dalšího ovladače. Tato tabulka obsahuje všechny disky s ovladačem, ať už je ovladač vyžadován z jakéhokoli důvodu. Ve většině případů nejsou uvedené ovladače k fungování disku nezbytné, mají však řadu dalších funkcí, které ovladač dodaný s operačním systémem poskytovat nemůže. Pokud není v žádném ze sloupců uveden nějaký operační systém, znamená to, že tento operační systém daný externí disk WD nepodporuje. Je-li ovladač k dispozici, můžete přejít na stránku pro jeho stažení tak, že v seznamu vyberete požadovaný operační systém.
 |
důležitý: Podle našich informací se některým uživatelům tento problém podařilo vyřešit spuštěním příkazu SFC na příkazovém řádku. V případě, že kontaktujete společnost Microsoft nebo výrobce počítače, můžete k vyřešení tohoto problému přispět poskytnutím těchto informací. Upozorňujeme, že technická podpora společnosti WD nemůže poskytovat pomoc s používáním tohoto programu příkazového řádku a nenese odpovědnost za případné škody v systému nebo na datech způsobené jeho použitím. |
|
důležitý: Následující tabulka uvádí operační systémy, ve kterých jsou pevné disky podporovány. Pokud u vašeho disku není určitý operační systém uveden, znamená to, že v něm tento disk Není podporován. |
|
WD Elements, WD TV Live Hub a My Book 3.0 |
||||
 WD Elements Desktop |
Ovladače, které jsou součástí Windows | Ovladače, které jsou součástí Mac OSX | Downloads | |
| 8.1, 8, 7, Vista, XP | 10.9.X (Mavericks), 10.8.X (Mountain Lion), 10.7.X (Lion), 10.6.X (Snow Leopard) | |||
WD Elements Portable
My Book 3.0
WD Elements Desktop
WD Elements Portable
WD Elements SE Portable
WD Elements Play
WD TV Live Hub Media Center
|
WD My Book |
||||
 My Book Duo |
Využívá SES ovladače | Ovladače, které jsou součástí Mac OSX | Downloads | |
| 8.1, 8, 7, Vista, XP | 10.10.X (Yosemite), 10.9.X (Mavericks), 10.8.X (Mountain Lion), 10.7.X (Lion), 10.6.X (Snow Leopard) | |||
My Book
My Book for Mac
My Book Velociraptor Duo
My Book Thunderbolt Duo
My Book AV-TV
My Book Elite
My Book Studio
My Book Studio 3.0
My Book Studio (WDBAAJ00xxHSL)
My Book Studio LX
My Book Essential (USB 3.0)
My Book Essential (WDBAAFxxxxHBK)
My Book For Mac
My Book AV DVR Expander
My Book Studio Edition II
My Book Mirror Edition
|
WD My Passport |
||||
 My Passport Wireless |
Využívá SES ovladače | Ovladače, které jsou součástí Mac OSX | Downloads | |
| 8.1, 8, 7 | 10.10.X (Yosemite), 10.9.X (Mavericks), 10.8.X (Mountain Lion), 10.7.X (Lion), 10.6.X (Snow Leopard) | |||
My Passport Pro
My Passport Slim
My Passport Air
My Passport Ultra
My Passport Edge
My Passport Edge for Mac
My Passport Enterprise
My Passport
My Passport for Mac
My Passport for Mac (USB 3.0)
My Passport Studio
My Passport Studio
My Passport Elite
My Passport Essential (USB 3.0)
My Passport Essential
My Passport Essential SE 3.0
My Passport Essential SE
My Passport for Mac (WDBAABxxxxASL)
My Passport SE For Mac
My Passport AV
|
Síťová zařízení typu NAS (Network Attached Storage) |
||||
 My Cloud DL4100 |
Ovladače, které jsou součástí Windows | Ovladače, které jsou součástí Mac OSX | Downloads | |
| 8.1, 8, 7, Vista, XP | 10.10.X (Yosemite), 10.9.X (Mavericks), 10.8.X (Mountain Lion), 10.7.X (Lion), 10.6.X (Snow Leopard) | |||
My Cloud DL2100
My Cloud EX4100
My Cloud EX2100
WD Sentinel DX4200
My Cloud Mirror
My Cloud EX2
My Cloud EX4
WD Sentinel DS6100
WD Sentinel DS5100
My Cloud
WD Sentinel RX4100
WD Sentinel DX4000
My Book Live
My Book Live Duo
My Net N900 Central
|
Starší produkty |
||||
 WD ShareSpace |
Ovladače, které jsou součástí Windows | Ovladače, které jsou součástí Mac OSX | Downloads | |
| 8.1, 8, 7, Server 2008, Vista, Server 2003, XP | 10.9.X (Mavericks), 10.8.X (Mountain Lion), 10.7.X (Lion), 10.6.X (Snow Leopard), 10.5.X (Leopard) | |||
My Book World Edition (White Light)
My Book World Edition II (White Light)
Elements Desktop
Elements Portable
My Book Mac Edition
My Book Studio Edition
My Book Office Edition
My Book Home Edition
My Book Essential Edition 2.0
My Book Essential (Green Ring)
Ovladače, které jsou součástí Windows
Vista, XP, 2000
My Book World Edition (Blue Rings)
My Book World Edition II (Blue Rings)
WD NetCenter
My Book Pro Edition
DRIVER_BUTTONMANAGER
My Book Pro Edition II
My Book Premium Edition II
My Book Premium Edition
WD Drive Manager Optional
Vista, XP, ME, 2000, 98SE
My Book Premium ES
My Passport for Mac
My Passport Studio Edition
My Passport Elite Edition
My Passport Essential Edition
WD Passport Pocket
DRIVER_TRADITIONAL
98SE
WD Passport
WD Passport (Silver)
Drivers Required
98SE
WD Essential USB 2.0
Drivers Required
98SE
WD Dual-Option Media Center
WD Dual-Option Combo
WD Dual-Option USB
WD Series II USB
WD Combo
Drivers Required
98SE
WD Series I USB
Drivers Required
98SE
WD Firewire
Můj operační systém hlásí, že nebyl nalezen žádný ovladač. Jak mohu tento problém vyřešit?
Nejprve zkontrolujte, zda je disk uveden jako disk vyžadující ovladač od společnosti WD. Pokud v seznamu uvedený je, stáhněte ovladač k tomuto pevnému disku prostřednictvím uvedeného odkazu. Pokud v seznamu uvedený není, postupujte podle pokynů níže, které vám pomohou zjistit, proč systém uvádí, že ovladač nelze najít.Kliknutím na níže uvedené tlačítko vyberte disk:
Všechny interní pevné disky a disky SSD používají ovladače integrované v operačním systému. Z toho důvodu nejsou k dispozici žádné ovladače ke stažení. Pokud není interní disk rozpoznán, může být příčinou některý z následujících problémů:
- Během instalace operačního systému nemusí být pevný disk vůbec rozpoznán nebo může požadovat ovladač. V systému Windows stiskněte klávesu F6, aby se zobrazila výzva k poskytnutí ovladače. Po zobrazení výzvy k poskytnutí ovladače vyjměte instalační disk CD systému Windows a vložte místo něj disk CD s ovladači pro kartu řadiče SATA nebo EIDE. Ty lze získat od výrobce počítače (Dell, HP, Toshiba, Gateway apod.), výrobce základní desky nebo výrobce karty SATA nebo EIDE (pokud je disk připojen ke slotu PCI nebo PCIe). Společnost Western Digital vám s vyhledáním těchto ovladačů pomoct nemůže, protože každá karta řadiče vyžaduje jiný ovladač.
- Používaný ovladač může být poškozený. Tento problém se může projevovat různými způsoby: pokud se například jedná o spouštěcí disk, může selhat načtení operačního systému. Pokud se jedná o sekundární disk, může být požadován ovladač. Požádejte společnost Microsoft nebo výrobce počítače o pomoc s řešením tohoto problému.
- Disk může být poškozen nebo mohl selhat. To můžete otestovat tak, že zkusíte disk připojit k jinému počítači. Jestliže potíže přetrvávají, pak je jejich důvodem s největší pravděpodobností uvedená příčina. Pokyny k výměně pevného disku v záruční době najdete zde: ID odpovědi 6920: Jak získat reklamační číslo RMA nebo si zajistit výměnu vadného výrobku v rámci záruky.
-
Na rozdíl od většiny našich disků USB 2.0 vyžadují naše disky USB 3.0 kromě ovladačů dodaných se systémem Windows ještě další ovladače. Tyto ovladače naleznete na disku CD, který byl k disku dodán. Po nainstalování těchto ovladačů by měl být disk rozpoznán. Pokud rozpoznán není, postupujte podle pokynů níže:
- Začněte provedením několika základních kroků řešení potíží, abyste se ujistili, že disk správně funguje a nic nebrání tomu, aby mohly být ovladače systému Windows k externímu pevnému disku nainstalovány.
-
- Vypněte počítač.
- Odpojte všechny kabely ze zadní strany externího disku.
- Zapojte napájecí adaptér disku přímo do zásuvky elektrické sítě.
- Zapněte počítač a počkejte, až se systém Windows plně spustí.
- Pokud je na externím disku tlačítko napájení, zapněte tímto tlačítkem disk.
- Počkejte několik sekund a připojte datový kabel přímo do počítače.
- Pokud počítač nadále oznamuje, že disk nelze najít, ujistěte se, že disk není připojen k rozbočovači USB nebo jinému zařízení pro připojení disku k počítači.
- Je také možné, že je vadný datový kabel, který používáte. Vyměňte datový kabel a tím ověřte, zda nezpůsobuje problémy s rozpoznáním disku a načtením ovladačů pravě on. Naše disky USB 3.0 fungují s kabely USB 2.0 (prostřednictvím typu připojení USB Micro) i USB 3.0.
- Pokud disk stále není rozpoznán, zkuste jej připojit k jinému počítači, abyste zjistili, zda je disk funkční. Pokud je disk na jiném počítači rozpoznán, znamená to, že něco brání v načtení ovladačů na původním počítači. V tomto bodě si stáhněte dostupné aktualizace ovladače karty USB 3.0 nebo kontaktujte výrobce základní desky. Je možné, že systém používá obecné nebo zastaralé ovladače. Také se doporučuje aktualizovat systém BIOS operačního systému na nejnovější verzi.
- Dalším krokem při aktualizaci ovladačů USB je kontrola, zda má operační systém Windows nejnovější aktualizace systému a aktualizace Service Pack. Kromě toho vyhledejte všechny opravy hotfix vztahující se k funkcím rozhraní USB 3.0. Opravy hotfix nejsou automaticky stahovány. Proto je nutné je vyhledat zde: Podpora společnosti Microsoft (podle operačního systému, který používáte).
-
Níže je uvedena řada odkazů, které vám pomohou začít se stažením aktualizací a aktualizací Service Pack.
- A nakonec je tu vždy možnost, že jsou poškozené soubory operačního systému. Pokud se ukáže, že je to tak, pak jediným způsobem, jak problém vyřešit, bude přeinstalování systému Windows.
- Jestliže problém stále přetrvává, kontaktujte s žádostí o pomoc výrobce počítače nebo společnost Microsoft.
|
důležitý: Nikdy neprovádějte žádné akce s operačním systémem, pokud si nejprve nevytvoříte úplnou zálohu všech dat. |
Pokud jste provedli výše uvedené kroky a počítač stále zobrazuje požadavek na ovladač, znamená to, že disk je s největší pravděpodobností poškozen a měl by být pokud možno vrácen prodejci v místě zakoupení. Pokud není možné disk vyměnit v místě zakoupení, pak je potřeba pomocí níže uvedeného odkazu podat žádost o povolení k vrácení (uplatnit záruku na výměnu disku):
Pokud již disk v záruce není, je potřeba náhradní disk zakoupit. K zakoupení náhradního disku doporučujeme Online obchod společnosti Western Digital.
- Začněte provedením několika základních kroků řešení potíží, abyste se ujistili, že disk správně funguje a nic nebrání tomu, aby mohly být ovladače systému Windows k externímu pevnému disku nainstalovány.
-
- Vypněte počítač.
- Odpojte všechny kabely ze zadní strany externího disku.
- Zapojte napájecí adaptér disku přímo do zásuvky elektrické sítě.
- Zapněte počítač a počkejte, až se systém Windows plně spustí.
- Pokud je na externím disku tlačítko napájení, zapněte tímto tlačítkem disk.
- Počkejte několik sekund a připojte datový kabel přímo do počítače.
- Pokud počítač nadále oznamuje, že disk nelze najít, ujistěte se, že disk není připojen k rozbočovači USB nebo jinému zařízení pro připojení disku k počítači.
- Je také možné, že je vadný datový kabel, který používáte. Vyměňte datový kabel a tím ověřte, zda nezpůsobuje problémy s rozpoznáním disku a načtením ovladačů pravě on. Dbejte na to, abyste používali datový kabel kompatibilní s diskem – v případě řady disků WD Passport může řádnému rozpoznání disku bránit například používání kabelu, který je delší než kabel původně dodaný s diskem.
- Pokud disk stále není rozpoznán, zkuste jej připojit k jinému počítači, abyste zjistili, zda je disk funkční. Pokud je disk na jiném počítači rozpoznán, znamená to, že něco brání v načtení ovladačů na původním počítači. Všechny dostupné aktualizace ovladače získáte od výrobce počítače nebo základní desky. Je možné, že systém používá obecné nebo zastaralé ovladače. Také se doporučuje aktualizovat systém BIOS operačního systému na nejnovější verzi.
- Dalším krokem při aktualizaci ovladačů USB nebo Firewire je ověření, zda máte nejnovější aktualizace systému Windows a aktualizace Service Pack. Proveďte vyhledání všech oprav hotfix vydaných k portům USB nebo Firewire, které používáte. Opravy hotfix nejsou automaticky stahovány. Bude je potřeba vyhledat zde: Podpora společnosti Microsoft (podle operačního systému, který používáte).
-
Níže je uvedena řada odkazů, které vám pomohou začít se stažením aktualizací a aktualizací Service Pack.
- A nakonec je tu vždy možnost, že jsou poškozené soubory ovladače nebo soubory operačního systému. Pokud se ukáže, že je to tak, pak jediným způsobem, jak problém vyřešit, bude přeinstalování systému Windows.
- Jestliže problém stále přetrvává, kontaktujte s žádostí o pomoc výrobce počítače nebo společnost Microsoft.
|
důležitý: Nikdy neprovádějte žádné akce s operačním systémem, pokud si nejprve nevytvoříte úplnou zálohu všech dat. |
Pokud jste provedli výše uvedené kroky a počítač stále zobrazuje požadavek na ovladač, znamená to, že disk je s největší pravděpodobností poškozen a měl by být pokud možno vrácen prodejci v místě zakoupení. Pokud není možné disk vyměnit v místě zakoupení, pak je potřeba pomocí níže uvedeného odkazu podat žádost o povolení k vrácení (uplatnit záruku na výměnu disku):
Pokud již disk v záruce není, je potřeba náhradní disk zakoupit. K zakoupení náhradního disku doporučujeme Online obchod společnosti Western Digital.
V některých méně častých případech může systém Windows Vista nebo Windows 7 vyžadovat ovladač k řadiči zařízení My Book World (s bílým světlem) nebo WD ShareSpace. Pokud k tomu dojde, je potřeba operační systém aktualizovat na nejnovější dostupnou aktualizaci Service Pack. Ve většině případů se tím potíže vyřeší.
Pokud je váš operační systém již aktuální a potíže stále přetrvávají, je potřeba v operačním systému ručně namapovat ovladač WD Rally. To provedete následujícím způsobem:
- Stáhněte si k disku software My Book World Edition nebo bitovou kopii disku CD k instalaci produktu WD ShareSpace (pouze v angličtině: WD ShareSpace Installation CD image).
- Po stažení extrahujte obsah bitové kopie ISO do složky na počítači nebo bitovou kopii ISO vypalte na disk CD.
- Vyhledejte umístění ovladačů (na disku CD jsou ve složce \WD_Windows_Tools\WD_Rally_Drivers\) a jakmile operační systém požádá o ovladač, zadejte tuto cestu.
Existují dva způsoby připojení disku eSATA k základní desce: prostřednictvím adaptéru eSATA a pomocí karty eSATA. Podle toho, který typ připojení používáte, může být potřeba kontaktovat buď výrobce základní desky, výrobce kary eSATA, nebo vydavatele operačního systému s žádostí o pomoc se získáním ovladačů, které budou fungovat s příslušným externím diskem WD. Disky Western Digital eSATA nevyžadují žádné ovladače kromě těch, které jsou potřeba k fungování karty nebo adaptéru.
Používáte-li kartu eSATA, bude ovladač s největší pravděpodobností potřeba stáhnout z webové stránky výrobce karty eSATA nebo nainstalovat z disku CD dodaného ke kartě. Pokud se vám nedaří ovladač vyhledat, kontaktujte výrobce karty eSATA.Jestliže používáte adaptér eSATA, přistupuje se k pevnému disku jako k internímu pevnému disku. Vzhledem k tomu, že jej bude systém zobrazovat jako interní disk, není ve většině případů potřeba žádný ovladač. V některých výjimečných případech bude systém ovladač stále požadovat. Je to způsobeno chybou v operačním systému a je potřeba kontaktovat výrobce počítače (Dell, HP, Toshiba apod.) nebo výrobce operačního systému (Microsoft, Apple apod.).
|
