Пожалуйста, выберите тип продукта для операционной системы из таблицы выше.

Устранение неполадок сетевого хранилища Windows (NAS)

Программное обеспечение и брандмауэр для компьютерной безопасности

Временно отключите все компьютерные брандмауэры, вредоносное ПО, антивирусное программное обеспечение, программное обеспечение для обеспечения безопасности в Интернете и защиты конечных точек, которое может быть установлено на компьютере или в сети и которое может помешать обнаружению My Cloud в сети.

Сетевое обнаружение Windows

Убедитесь, что общие и частныеобнаружения сети Windows включены
См. идентификатор ответа 18218, как включить сетевое обнаружение Windows

Netbios через TCP/IP

Убедитесь, что параметр NetBios через TCP/IP включен и установлен на (по умолчанию) или включен.
См. Как включить NetBios Over TCР в Windows

Сетевые службы Windows

Откройте панель Службы.

1. Введите services.msc в строке поиска.





2. Выберите приложение services.msc

Убедитесь, что следующие службы Windows запущены и установлены в автоматический режим.
Пожалуйста, следуйте инструкциям ниже этого списка для получения инструкций о том, как внести изменения, если это необходимо.

• Обозреватель компьютеров
• Клиент DHCP
• DNS-клиент
• Сведения о местоположении в сети
• Публикация ресурсов для обнаружения функций
• Подключи и работай
• Обнаружение SSDP
• Сервер хранения
• Сервер
• Хост устройства UPnP
• Помощник TCP/IP NetBIOS
• Рабочая станция

Инструкции по изменению сервисов

Измените свойства на автоматический запуск любых служб, которые в данный момент не запущены.



1. Щелкните правой кнопкой мыши сервис, который нужно изменить, и выберите "Свойства".







2. Выберите Автоматически в раскрывающемся меню Тип запуска:







3. Нажмите Применить, чтобы сохранить изменения







4. Запустите службу, если Статус службы: показывает "Остановлена".







5. Нажмите ОК





6. Перезагрузите компьютер



Сеть WD NAS

Сетевое хранилище WD (NAS) оснащено интерфейсом Ethernet и должно быть подключено к тому же маршрутизатору, что и используемый компьютер.
следуйте инструкциям ниже:



1. Убедитесь, что My Cloud подключен к тому же маршрутизатору или сети, что и компьютер.
2. При использовании двух маршрутизаторов убедитесь, что My Cloud и компьютер подключены к маршрутизатору, ближайшему к Интернет-соединению.
3. Отключите все USB-устройства, подключенные к My Cloud.
4. Перезагрузите сетевой маршрутизатор.
5. Убедитесь, что шнур питания и сетевой кабель надежно подключены с обоих концов.
6. Убедитесь, что в My Cloud используется оригинальный адаптер питания или его авторизованная замена.
   См. ID ответа 20097: Источники питания для изделий WD, чтобы получить помощь по замене адаптера питания, если это необходимо



Протокол разрешения адресов (ARP)

Проверьте таблицу ARP, чтобы определить, получает ли My Cloud IP-адрес или присутствует ли он в сети.



1. Откройте командную строку







2. Введите arp -a







3. MAC-код WD NAS (код адреса машины). Адреса всегда начинаются с 00–90, 00:90, 00–14 или 00:14.







4. Выключение и выключение питания Включение и выключение My Cloud, если оно не отображается в таблице ARP





Сброс моего облака

Если приведенные выше решения не помогли решить проблему, перезагрузите My Cloud.
Чтобы сбросить настройки My Cloud, см. идентификатор ответа 27402, как сбросить настройки устройства My Cloud

.


Неисправный или поврежденный диск – замена по гарантии

Чтобы заменить неисправный или поврежденный диск по гарантии, ознакомьтесь с гарантией на диск.
Если на диск распространяется гарантия, см. Ответ ID 10336: Как Получите RMA для замены дефектного продукта, получите блок питания или USB-кабель для продукта WD.




Служба восстановления данных

Если требуется восстановление данных, обратитесь в одну из наших Партнер по восстановлению данных или в любую компанию по восстановлению данных по вашему выбору.





Вернуться к началу

Устранение неполадок сетевого хранилища (NAS) macOS

Обновление macOS

Запустите App Store и проверьте Обновления, чтобы убедиться, что на вашем компьютере установлена ​​последняя версия

Программное обеспечение и брандмауэр для компьютерной безопасности

Временно отключите все компьютерные брандмауэры, вредоносное ПО, антивирусное программное обеспечение, программное обеспечение для обеспечения безопасности в Интернете и защиты конечных точек, которое может быть установлено на компьютере или в сети и которое может помешать обнаружению My Cloud в сети.

Обнаружение Mac

Убедитесь, что на компьютере разрешен общий доступ. Убедитесь, что оба SMB (Samba) и AFP (протокол файлов Apple) включены.

1. Нажмите значок Apple в левом верхнем углу экрана.







2. Выберите Системные настройки







3. Нажмите Общий доступ







4. Отметьте Общий доступ к файлам







5. Нажмите Параметры







6. Отметьте обе опции: Общий доступ к файлам и папкам с помощью SMB и Общий доступ к файлам и папкам с помощью AFP.
   ПРИМЕЧАНИЕ. Учетные записи пользователей в разделе «Общий доступ к файлам Windows» не требуются для разрешения доступа к сетевому хранилищу WD (NAS)







7. Нажмите Готово

Сеть WD NAS

Сетевое хранилище WD (NAS) оснащено интерфейсом Ethernet и должно быть подключено к тому же маршрутизатору, что и используемый компьютер.
следуйте инструкциям ниже:

1. Убедитесь, что My Cloud подключен к тому же маршрутизатору или сети, что и компьютер.
2. При использовании двух маршрутизаторов убедитесь, что My Cloud и компьютер подключены к маршрутизатору, ближайшему к Интернет-соединению.
3. Отключите все USB-устройства, подключенные к My Cloud.
4. Перезагрузите сетевой маршрутизатор.
5. Убедитесь, что шнур питания и сетевой кабель надежно подключены с обоих концов.
6. Убедитесь, что в My Cloud используется оригинальный адаптер питания или его авторизованная замена.
   См. ID ответа 20097: Источники питания для изделий WD, чтобы получить помощь по замене адаптера питания, если это необходимо

Протокол разрешения адресов (ARP)

Проверьте таблицу ARP, чтобы определить, получает ли My Cloud IP-адрес или присутствует ли он в сети.

1. Нажмите значок подзорной трубы в правом верхнем углу экрана.







2. Введите Терминал в строке поиска







3. Введите arp -a в командной строке








4. MAC-адреса WD NAS всегда начинаются с 00–90 или 00:90







5. Выключите и снова включите питание диска, если My Cloud не отображается в таблице ARP

Сброс моего облака

Если приведенные выше решения не помогли решить проблему, перезагрузите My Cloud.
Чтобы сбросить настройки My Cloud, см. идентификатор ответа 10432, как сбросить настройки устройства My Cloud

Неисправный или поврежденный диск – замена по гарантии

Чтобы заменить неисправный или поврежденный диск по гарантии, ознакомьтесь с гарантией на диск.
Если на диск распространяется гарантия, см. Ответ ID 10336: Как Получите RMA для замены дефектного продукта, получите блок питания или USB-кабель для продукта WD.

Служба восстановления данных

Если требуется восстановление данных, plпросто свяжитесь с одним из наших Партнер по восстановлению данных или любой другой компанией по восстановлению данных по вашему выбору.

Вернуться к началу

Устранение неполадок с внутренним жестким диском Windows и твердотельным накопителем

Внутренние жесткие диски и твердотельные накопители WD

Внутренние диски поставляются неотформатированными и могут нуждаться в инициализации. Пожалуйста, ознакомьтесь с ответами ниже, чтобы получить помощь в форматировании диска:

• Для получения дополнительной информации см. ID ответа 11964: Windows и macOS: форматирование диска
• Для получения дополнительной информации см. ID ответа 7143: Как отформатировать внешний накопитель WD в файловых системах FAT32 или exFAT

После инициализации и форматирования внутренние диски должны автоматически отображаться в операционной системе. Если диск не отображается, следуйте приведенным ниже инструкциям:

1. Выключите компьютер, к которому подключен диск.
2. Убедитесь, что кабель SATA находится в рабочем состоянии, и при необходимости замените его заведомо исправным кабелем.
3. Убедитесь, что кабель для передачи данных надежно подключен с обеих сторон, а разъем питания надежно подключен к накопителю.
4. Включите компьютер
5. Проверьте, определяется ли диск в BIOS.
   Для получения помощи см. ответ под номером 7432: Как получить доступ к настройкам BIOS на PC
6. Проверьте, виден ли диск в «Управлении дисками».
   Для получения помощи в доступе к управлению дисками см. ответ под номером 7495: Как получить доступ к Управлению Дисками в Windows ОС
7. Если диск виден в разделе «Управление дисками», его можно инициализировать и отформатировать. Обратите внимание, что это приведет к удалению всего содержимого диска. Если требуется восстановление данных, посетите один из наших Партнер по восстановлению данных. WD не предоставляет услуги по восстановлению данных.

Если диск не виден с помощью Управление дисками или не инициализируется. запустите программу диагностики, предназначенную для того, чтобы модель диска не определялась:

1. См. Идентификатор ответа 31759: Проверка накопителя на наличие проблем с помощью Western Digital Dashboard
2. Проверьте диск на другом порту SATA на материнской плате.
3. Проверьте диск на другом компьютере
4. Если ОС Windows по-прежнему не видит диск, проверьте диск на наличие повреждений. Для получения помощи см. ID ответа 5989: Как проверить, есть ли на диске ошибки или сбой

Вернуться к началу

Устранение неполадок внутреннего жесткого диска и твердотельного накопителя macOS

Внутренние жесткие диски и твердотельные накопители WD

Система должна автоматически видеть внутренние диски.
Если диск не виден, следуйте приведенным ниже решениям, чтобы помочь в устранении неполадок с диском. Если накопитель не включается или не вращается, устройство может быть повреждено.

Обновление macOS

Запустите App Store и проверьте Обновления, чтобы убедиться, что на вашем компьютере установлена ​​последняя версия

Информация о системе

Проверьте, виден ли диск в информации о системе

1. Нажмите на значок подзорной трубы.







2. Введите Профилировщик системы







3. Нажмите SATA/SATA Express, чтобы просмотреть внутренние подключенные диски SATA







4. Если macOS по-прежнему не видит диск, проверьте диск на наличие повреждений. Для получения помощи см. ID ответа 5989: Как проверить, есть ли на диске ошибки или сбой

Дисковая утилита

Проверьте, виден ли диск в Дисковой утилите.

1. Откройте Дисковую утилиту, чтобы проверить, видит ли диск операционная система.
   Для получения помощи см. ID ответа 23308: Как получить доступ к Дисковой утилите на macOS
2. Проверьте диск на наличие проблем. См. ID ответа 5760: Как проверить диск на наличие дефектов или проблем на Mac
3. Если macOS по-прежнему не видит диск, проверьте диск на наличие повреждений.
   Для получения помощи см. ID ответа 5989: Как проверить, есть ли на диске ошибки или сбой

Вернуться к началу

Устранение неполадок внешнего хранилища Windows с прямым подключением (DAS)

Диск не виден

Внешние диски должны автоматически обнаруживаться операционной системой.
Если диск не виден, следуйтерешения ниже, чтобы помочь в устранении неполадок с внешним диском. Если накопитель не включается или не вращается, устройство может быть повреждено.

Диск не распознан

1. Безопасное извлечение диска в ОС Windows
   См. ID ответа 11673: Windows и macOS: безопасное извлечение внешнего USB-накопителя
2. ВЫКЛЮЧИТЕ компьютер
3. Отсоедините USB-кабель от компьютера.
4. Отсоедините кабель питания (для дисков для настольных ПК) от адаптера питания.
5. Включите компьютер
6. Войдите на рабочий стол компьютера (при необходимости)
7. Подключите кабель питания (для дисков для настольных ПК) к сетевой розетке.
8. Подключите USB-кабель напрямую к компьютеру. Не используйте USB-конcenterатор. См. идентификатор ответа 30483: USB-конcenterаторы не рекомендуются.

USB-кабели

Кабель USB может работать с одним компьютером, но не с другим. Проблема может быть решена путем приобретения качественной замены или использования другого USB-кабеля.

Питание через USB-порт

Если дополнительный компьютер может видеть диск и обращаться к нему, USB-порт основного или другого компьютера может не обеспечивать достаточную мощность для внешнего диска.

• Для настольных дисков подключите адаптер питания непосредственно к сетевой розетке, если таковая имеется.

Другой компьютер

Если другой компьютер может видеть и подключать диск, проверьте, виден ли диск в «Управлении дисками».
Для получения помощи в доступе к управлению дисками см. ответ под номером 7495: Как получить доступ к Управлению Дисками в Windows ОС.

1. Если диск по-прежнему не виден Windows, проверьте диск на наличие повреждений.
   Для получения помощи см. ID ответа 5989: Как проверить, есть ли на диске ошибки или сбой
2. Безопасное извлечение диска в Windows и отключение питания диска рабочего стола, если применимо
   См. ID ответа 11673: Windows и macOS: безопасное извлечение внешнего USB-накопителя

Драйвер оборудования Windows

Проверьте, виден ли диск через порты USB 2.0 или USB 3.0. Если диск виден через порт USB 2.0, но не виден через порт USB 3.0, драйверы материнской платы следует обновить. Обратитесь к руководству по материнской плате или обратитесь к производителю ПК, чтобы обновить драйверы оборудования.

Обновить драйвер устройства

Проверьте Диспетчер устройств на наличие неизвестных устройств

1. Откройте Диспетчер устройств. Для получения помощи см. Answer ID 21082: Как вызвать Диспетчер устройств в Windows.
2. На вкладке Действие выберите Сканировать аппаратные изменения
.
3. В диспетчере устройств разверните раздел Дисковые устройства, Портативные устройства или Универсальный последовательный порт. Контроллеры шины, чтобы определить, отображается ли устройство как Неизвестно
4. Нажмите правой кнопкой мыши на неизвестное устройство.
5. Нажмите Свойства
.
6. Выберите вкладку Драйвер и нажмите Обновить драйвер
.
7. Перезагрузите компьютер

Управление дисками — буква диска не назначена

1. Доступ к Управлению дисками. Для получения помощи см. ответ под номером 7495: Как получить доступ к Управлению Дисками в Windows ОС
2. Проверьте, отображается ли внешний диск в Управлении дисками без присвоенной ему буквы
• Если буква диска не назначена, автоматическое монтирование может быть отключено
3. Включите параметр automount.
• Нажмите Пуск (логотип Windows) в левом нижнем углу экрана.
• Введите cmd, но не нажимайте Enter
Отобразится
• Командная строка. Щелкните его правой кнопкой мыши.
• Нажмите Запуск от имени администратора
.
• Откроется консоль Windows. Введите следующие команды
• Тип: раздел диска
• Тип: автоматическое монтирование
• Тип: включить автомонтирование
• Тип: выход
4. Перезагрузите компьютер

Элементы управления питанием корневого USB-конcenterатора

Отключите возможность компьютера отключать корневой USB-конcenterатор для экономии энергии:

1. Откройте Диспетчер устройств. Для получения помощи см. Answer ID 21082: Как вызвать Диспетчер устройств в Windows.
2. Развернуть Контроллеры последовательной шины USB
3. Щелкните правой кнопкой мыши Корневой конcenterатор USB
.
4. Выберите Свойства
5. Перейдите на вкладку Управление питанием.
6. Снимите флажок Разрешить компьютеру выключать это устройство для экономии энергии и нажмите ОК, чтобы сохранить изменения. . Повторите для всех оставшихся USB-конcenterаторов.
7. Перезагрузите компьютер
• Если устройство по-прежнему не распознается,внесите изменения, установив флажок Разрешить компьютеру отключать это устройство для экономии энергии для всех конcenterаторов USB
8. После сохранения изменений перезагрузите компьютер.

Переустановите контроллер USB

Удалите и переустановите USB-контроллер:

1. Откройте Диспетчер устройств. Для получения помощи см. Answer ID 21082: Как вызвать Диспетчер устройств в Windows
2. Развернуть Контроллеры универсальной последовательной шины
3. В диспетчере устройств щелкните правой кнопкой мыши устройство DAS, которое не обнаруживается.
4. Затем в меню "Вид".
5. Выберите «Устройства по подключению».
6. В дереве устройств выберите устройство, которое находится над устройством, которое не обнаруживается. Это может быть «Запоминающее USB-устройство».
7. Щелкните правой кнопкой мыши связанное "Запоминающее устройство USB".
8. Нажмите кнопку "Удалить" для этого контроллера USB.
9. Отключите диск.
10. Перезагрузите компьютер.
11. Затем снова подключите диск.
12. Это должно автоматически переустановить контроллеры USB. Для получения дополнительной помощи по этому вопросу обратитесь к производителю материнской платы или компьютера.

Неисправный или поврежденный диск – замена по гарантии

Чтобы заменить неисправный или поврежденный диск по гарантии, ознакомьтесь с гарантией на диск.
Если на диск распространяется гарантия, см. Ответ ID 10336: Как Получите RMA для замены дефектного продукта, получите блок питания или USB-кабель для продукта WD.

Служба восстановления данных

Если требуется восстановление данных, обратитесь в одну из наших Партнер по восстановлению данных или в любую компанию по восстановлению данных по вашему выбору.

• Инструмент проверки системных файлов Microsoft Windows 10
• Проверка диска Microsoft Windows 7
• Спасение данных
• Вернуть данные
• Восстановление данных M3

Вернуться к началу

Устранение неполадок внешнего хранилища с прямым подключением (DAS) для macOS

Диск не виден

Внешние диски должны автоматически обнаруживаться операционной системой.
Если диск не виден, следуйте приведенным ниже решениям, чтобы помочь в устранении неполадок с внешним диском. Если накопитель не включается или не вращается, устройство может быть повреждено.

Диск не распознан

1. Безопасное извлечение диска в macOS
   См. ID ответа 11673: Windows и macOS: безопасное извлечение внешнего USB-накопителя
2. ВЫКЛЮЧИТЕ компьютер
3. Отсоедините USB-кабель от компьютера.
4. Отсоедините кабель питания (для дисков для настольных ПК) от адаптера питания.
5. Включите компьютер
6. Войдите на рабочий стол компьютера (при необходимости)
7. Подключите кабель питания (для дисков для настольных ПК) к сетевой розетке.
8. Подключите USB-кабель напрямую к компьютеру. Не используйте USB-конcenterатор. См. идентификатор ответа 30483: USB-конcenterаторы не рекомендуются.

USB-кабели

Кабель USB может работать с одним компьютером, но не с другим. Проблема может быть решена путем приобретения качественной замены или использования другого USB-кабеля.

Питание через USB-порт

Если дополнительный компьютер может видеть диск и обращаться к нему, USB-порт основного или другого компьютера может не обеспечивать достаточную мощность для внешнего диска.

• Для настольных дисков подключите адаптер питания непосредственно к сетевой розетке, если таковая имеется.

Обновление macOS

• Безопасно извлеките диск из компьютера и отключите питание диска рабочего стола, если применимо
  Дополнительную информацию см. в статье ID ответа 11673: Windows и macOS: безопасное извлечение внешнего USB-накопителя
• Отсоедините USB-кабель между компьютером и внешним диском.
• Запустите App Store и проверьте Обновления, чтобы убедиться, что ваш компьютер обновлен.

Информация о системе

Проверьте, отображается ли диск в информации о системе

• Нажмите на значок подзорной трубы.
• Введите Информация о системе
• Нажмите USB или Thunderbolt , чтобы просмотреть подключенные диски.

Дисковая утилита

Проверьте, виден ли диск в Дисковой утилите.

• Откройте Дисковую утилиту. См. ID ответа 23308: Как получить доступ к Дисковой утилите на macOS для справки
• Проверьте диск на наличие проблем. Обратитесь за помощью к ID ответа 5760: Как проверить диск на наличие дефектов или проблем на Mac
• Если macOS по-прежнему не видит диск, проверьте диск на наличие повреждений.
  Для получения помощи см. ID ответа 5989: Как проверить, есть ли на диске ошибки или сбой

Неисправный или поврежденный диск — восстановление данных

Чтобы заменить неисправный или поврежденный диск по гарантии, ознакомьтесь с гарантией на диск
Если диск находится на гарантии, см. ID ответа 10336: Как получить RMA для замены дефектного продукта, получения блока питания или USB-кабеля для продукта WD.

Служба восстановления данных

Если требуется восстановление данных, обратитесь в одну из наших Партнер по восстановлению данных или в любую компанию по восстановлению данных по вашему выбору.

• Первая помощь для Mac
• Воин диска
• Спасение данных
• Вернуть данные
• Восстановление данных M3

Вернуться к началу