Добро пожаловать на сайт поддержки WD!

ОС Windows или macOS не удается обнаружить накопитель

Существует много причин, по которым Операционная система (ОС) может не распознать накопитель WD. Чтобы определить, почему не обнаружен накопитель, выполните указанные ниже действия.




NAS и накопители My Cloud



В зависимости от того, как настроены компьютер и сеть, сетевые накопители, в том числе изделия линейки My Cloud могут не отображаться в ОС Windows или macOS. Чтобы ОС распознала накопитель, выполните указанные ниже действия.

  1. Перезапустите сетевой маршрутизатор.

  2. Перезапустите устройство.


  3. Убедитесь, что оба конца кабеля питания и сетевого кабеля надежно подключены к соответствующим разъемам.

  4. Убедитесь, что вы используете фирменный источник питания или источник питания, одобренный производителем. Сведения о замене источника питания см. в Answer ID 1378: Какой источник питания следует использовать с внешним накопителем Western Digital?.

  5. Включите питание устройства.

  6. После включения питания должен светиться светодиодный индикатор на устройстве. Если вы используете старые модели NAS, то сведения о работе светодиодных индикаторов см. в соответствующих руководствах пользователя. Сведения для продуктов My Cloud см. ниже.

    • Когда устройство готово к работе, светодиодный индикатор питания на передней панели должен постоянно светиться синим цветом.
    • Если он светится красным цветом, проверьте, подключены ли оба конца сетевого кабеля.
    • Если светодиодный индикатор питания мигает синим цветом, это означает, что система запускается или занята. Подождите, пока она будет готова к работе.

  7. Отключите все USB-устройства от NAS.

  8. Если устройство ранее было сопоставлено, удалите сопоставление.

    • Windows. Необходимые сведения см. в этой статье корпорации Майкрософт.
    • macOS. Откройте Finder. Найдите раздел Общие в левой части экрана и выберите накопитель. После этого нажмите кнопку Извлечь справа от имени накопителя.

  9. Если в маршрутизаторе имеется функция карты сети, выполните вход в маршрутизатор и убедитесь, что необходимый накопитель отображается.

  10. Убедитесь, что для накопителя отображается его IP-адрес и таблица ARP.

    • Для пользователей ОС Windows: откройте командную строку и введите arp -a.
    • Для пользователей macOS: откройте Терминал и введите arp -a > more. Если необходимо перейти на вторую страницу, нажмите клавишу ПРОБЕЛ.

  11. Сопоставьте (или повторно сопоставьте) накопитель.


  12. Если накопителя нет в таблице ARP или не удается сопоставить его, выполните для него Power Cycle.

  13. Если по-прежнему не удается распознать устройство, восстановите заводские настройки маршрутизатора и еще раз выполните указанные выше действия 1–12. Чтобы получить сведения о восстановлении заводских настроек маршрутизатора обратитесь к его производителю или прочитайте руководство пользователя.

  14. Если жесткий диск по-прежнему не отображается в ОС, проверьте его на наличие повреждений. Необходимые сведения см. в статье Answer ID 14920: How to check if a WD drive is damaged or defective

В начало



Операционной системе не удается обнаружить внутренние жесткие диски и твердотельные накопители

STOP Критично: Чтобы уберечь жесткие диски от повреждения, необходимо обращаться с ними очень аккуратно. Чрезмерные физические воздействия или электростатические разряды могут повредить жесткие диски. Дополнительные сведения о том, как избежать повреждения жесткого диска электростатическими разрядами, см. в статье

Внутренние жесткие диски поставляются неформатированными, и может потребоваться инициализировать их. Сведения о том, как отформатировать жесткий диск, см. в указанных ниже статьях.

После инициализации и форматирования внутренних жестких дисков они должны автоматически отображаться в большинстве операционных систем. Если жесткий диск не отображается, выполните указанные ниже действия.

  1. Завершите работу компьютера, к которому подключен жесткий диск.

  2. Проверьте работоспособность кабеля SATA и при необходимости замените его.

  3. Убедитесь, что кабель питания и кабель данных надежно подключены к жесткому диску и системной плате или плате контроллера в компьютере.

  4. Включите компьютер.

  5. Для пользователей ОС Windows: проверьте, отображается ли жесткий диск в BIOS компьютера. Необходимые сведения см. в статье Answer ID 7432: Как получить доступ к настройкAnswer ID 7432: Как получить доступ к настройкам BIOSам BIOS" target="new" />

  6. Для пользователей ОС Windows: посмотрите, отображается ли жесткий диск в разделе "Управление дисками". Сведения о том, как получить доступ к разделу "Управление дисками", см. в статье Answer ID 7495: Как запустить компонент «Управление дисками» в Windows 7, Vista, XP или 2000 для работы с жесткими дисками
    • Если жесткий диск отображается в разделе "Управление дисками", то можно инициализировать и отформатировать его. Учтите, что в результате выполнения этих операций все содержимое на жестком диске будет уничтожено. Если необходимо восстановить данные, обратитесь к одному из наших партнеров по восстановлению данных. Компания WD не оказывает услуги по восстановлению данных.

    • Если жесткий диск не отображается в разделе Управление дисками или не удается инициализировать его, запустите диагностическую программу, предназначенную для модели диска, который не удается обнаружить.
  7. Проверьте жесткий диск, подключив его к другому порту SATA на системной плате компьютера.

  8. Проверьте жесткий диск на другом компьютере.

  9. Если жесткий диск по-прежнему не отображается в ОС, проверьте его на наличие повреждений. Необходимые сведения см. в статье Answer ID 14920: How to check if a WD drive is damaged or defective

В начало



Внешние накопители в ОС Windows и macOS

Внешние накопители должны автоматически отображаться в большинстве операционных систем.

Если накопитель не отображается, воспользуйтесь указанными ниже решениями. Если на накопитель не включается или его шпиндель не вращается, то, возможно, накопитель поврежден.


Центр обновления Windows и выключение компьютера

  • Выполните безопасное извлечение накопителя в ОС Windows и выключите накопитель Desktop (если это возможно). См. статью Answer ID 15352: Безопасное извлечение USB-устройства из компьютера
  • Отключите USB-кабель, соединяющий компьютер и внешний накопитель.
  • Запустите Центр обновления Windows, чтобы проверить, установлены ли на компьютере последние обновления.
  • После завершения работы Центра обновления Windows выключите компьютер (но не перезапускайте его).
  • Выключите накопитель Desktop (изделие из линейки My Book), если это возможно.
  • Не включайте компьютер несколько минут.
  • Убедитесь, что компьютер подключен к сети переменного тока и не работает от аккумулятора.
  • Включите компьютер и подождите, пока он полностью запустится.
  • Подключить накопитель напрямую к компьютеру. Не используете USB-концентратор.
  • Убедитесь, что концы USB-кабеля, соединяющего компьютер и внешний накопитель, надежно подключены к соотвтествующим разъемам, и при этом не используется никакое промежуточное устройство, например USB-концентратор.
  • Включите накопитель Desktop (если это необходимо сделать).


Службы программного обеспечения WD

Убедитесь, что WD Drive Manager и все остальные службы WD работают, и для них выбран режим запуска Автоматически.

  • Откройте панель "Службы", выполнив указанные ниже действия.
    • Откройте панель "Службы" с помощью панели "Выполнить":
      • Нажмите кнопку Пуск (с логотипом Windows) в левом нижнем углу экрана.
      • введите Выполнить и нажмите клавишу ВВОД;
      • на панели "Выполнить" введите services.msc и нажмите клавишу ВВОД.
    • Откройте панель Службы с помощью Панели управления:
      • щелкните кнопку Пуск (с логотипом Windows), расположенную в левом нижнем углу экрана, правой (или левой, если вы используете Windows 7) кнопкой мыши;
      • щелкните Панель управления;
      • щелкните Система и безопасность;
      • щелкните Администрирование;
      • щелкните Службы.
  • При необходимости измените настройки указанных ниже служб.
    • WD Backup
    • WD Backup Drive Helper
    • WD Backup Snapshot
    • WD Drive Manager


Службы Windows

Убедитесь, что указанные ниже службы Windows работают и для них выбран режим запуска "Автоматически". Запустите службы, которые не работают.

  • Откройте панель Службы, выполнив указанные ниже действия.
  • Откройте панель "Службы" с помощью панели "Выполнить":
    • Нажмите кнопку Пуск (с логотипом Windows) в левом нижнем углу экрана.
    • введите Выполнить и нажмите клавишу ВВОД;
    • на панели "Выполнить" введите services.msc и нажмите клавишу ВВОД.
  • Откройте панель Службы с помощью Панели управления:

    • щелкните кнопку Пуск (с логотипом Windows), расположенную в левом нижнем углу экрана, правой (или левой, если вы используете Windows 7) кнопкой мыши;
    • щелкните Панель управления;
    • щелкните Система и безопасность;
    • щелкните Средства администрирования;
    • щелкните Службы.
  • При необходимости измените настройки указанных ниже служб.
    • Браузер компьютера
    • Plug and Play
    • Служба перечислителя переносных устройств
    • Обнаружение SSDP
    • Сервер хранения
    • Universal Plug and Play (UPnP) Узел устройства
    • Виртуальный диск
    • Рабочая станция
  • Перезапустите компьютер.


Драйвер аппаратного устройства в ОС Windows

Проверьте, отображается ли накопитель при подключении к портам USB 2.0 и USB 3.0. Если накопитель отображается при подключении к порту USB 2.0, но не отображается при подключении к порту USB 3.0, обновите драйверы системной платы компьютера. Сведения о том, как обновить драйверы оборудования, см. в руководстве к системной плате или обратитесь к производителю компьютера.


Кабели USB

Иногда USB-кабели работают на одном компьютере, но не работают на другом. Чтобы решить эту проблему, попробуйте заменить кабель высококачественным или просто другим USB-кабелем.


Обновление драйвера устройства

Проверьте, не отображаются ли в Диспетчере устройств неизвестные устройства.

  • Откройте Диспетчер устройств. Сведения о том, как сделать это, см. в статье Answer ID 7421: Как вызвать Диспетчер устройств в Windows
  • На вкладке Действие выберите пункт Обновить конфигурацию оборудования.
  • В Диспетчере устройств разверните пункт Дисковые устройства, Портативные устройства или Контроллеры USB, чтобы проверить, отображается ли в них ваше устройство с состоянием Неизвестное.
  • Щелкните неизвестное устройство правой кнопкой мыши.
  • Щелкните Свойства.
  • Перейдите на вкладку Драйвер и щелкните Обновить драйвер.
  • Перезапустите компьютер.

Управление дисками: не назначена буква диска

  • Откройте раздел Управление дисками. Сведения о том, как сделать это, см. в статье Answer ID 7495: Как запустить компонент «Управление дисками» в Windows 7, Vista, XP или 2000 для работы с жесткими дисками
  • Проверьте, не отображается ли внешний накопитель в разделе "Управление устройствами" без буквы диска.
    • Если накопителю не назначена буква диска, то, возможно, отключена функция автоматического подключения.
  • Включите функцию атоматического подключения.
    • Нажмите кнопку Пуск (с логотипом Windows) в левом нижнем углу экрана.
    • Введите cmd, но не нажимайте клавишу ВВОД.
    • Отобразится пункт Командная строка. Щелкните этот пункт правой кнопкой мыши.
    • Выберите пункт Запустить от имени администратора.
    • Откроется окно командной строки ОС Windows. Введите указанные ниже команды.
      • Введите diskpart.
      • Введите automount.
      • Введите automount enable.
      • Введите exit.
  • Перезапустите компьютер.

Элементы управления питанием корневого USB-концентратора

На компьютере отключите функцию выключения корневого USB-концентратора для экономии питания.

  • Откройте Диспетчер устройств. Сведения о том, как сделать это, см. в статье Answer ID 7421: Как вызвать Диспетчер устройств в Windows
  • Разверните пункт Контроллеры USB.
  • Щелкните правой кнопкой мыши пункт Корневой USB-концентратор.
  • Выберите пункт Свойства.
  • Откройте вкладку Управление электропитанием.
  • Снимите флажок Разрешить отключение этого устройства для экономии энергии и нажмите кнопку OK, чтобы сохранить изменения. Повторите эти действия для всех остальных USB-концентраторов.
  • Перезапустите компьютер.
    • Если устройство по-прежнему не распознается, снова установите флажок Разрешить отключение этого устройства для экономии энергии для всех USB-концентраторов.
  • Сохранив изменения, перезапустите компьютер.

Другой компьютер

Подключите накопитель к другому компьютеру. Если компьютеру удается обнаружить накопитель и подключить его, проверьте накопитель на наличие ошибок.


Питание портов USB

Если на другом компьютере накопитель отображается, и к нему можно получить доступ, то, возможно, на основном компьютере порт USB имеет недостаточную мощность для питания внешнего накопителя.

  • Так как мощность, обеспечиваемая портами USB, может быть разной, вам, возможно, потребуется использовать двойной кабель. Двойной кабель — это кабель, имеющий форму буквы Y и оснащенный дополнительным разъемом. С его помощью можно подключить устройство USB к двум портам USB на компьютере. Это позволяет увеличить мощность электропитания накопителя.

  • Если вы используете накопитель My Book, подключите источник питания непосредственно к электросети.


Переустановите контроллеры USB.

Удалите и повторно установите все контроллеры USB.

  • Откройте Диспетчер устройств. Сведения о том, как сделать это, см. в статье Answer ID 7421: Как вызвать Диспетчер устройств в Windows
  • Разверните пункт Контроллеры USB.
  • Щелкните правой кнопкой мыши каждое устройство в разделе "Контроллеры USB".
  • Выберите пункт Удалить для каждого контроллера USB.
  • Перезапустите компьютер.
  • Переустановите контроллеры USB. Сведения о том, как сделать это, вы можете получитть у производителя системной платы или компьютера.

Сведения о системе Mac

  1. Откройте раздел Сведения о системе, щелкнув Finder на панели Приложения > Служебные программы > Сведения о системе.
  2. В столбце Оборудование выберите USB.
  3. Изучите список подключенных устройств USB. Имя устройства USB может быть неправильным, но количество подключенных устройств должно быть точным.
  4. Если устройство отображается в разделе Сведения о системе (даже если оно не работает), то причина проблемы обычно кроется в программном обеспечении. В этом случае лучшее решение — попытаться обновить драйверы, создать другого пользователя или переустановить системное программное обеспечение.
  5. Если устройство не отображается в разделе Сведения о системе, то проблема скорее всего связана с оборудованием: либо устройство, либо порт USB работают неправильно.

Переформатирование накопителя

В некоторых случаях внешний накопитель, отформатированный на одном компьютере, может не отображаться на другом компьютере. Если накопитель был отформатирован на другом компьютере, выполните указанные ниже действия.

  • Подключите внешний накопитель к компьютеру, на котором он был изначально отформатирован.
  • Скопируйте контент на другое устройство или создайте резервную копию контента.
  • Отформатируйте внешний накопитель.
  • Выполните безопасное извлечение внешнего накопителя. Сведения о том, как сделать это, см. в статье Answer ID 15352: Безопасное извлечение USB-устройства из компьютера
  • Подключите внешний накопитель к компьютеру, на котором накопитель раньше не отображался.
  • Если накопитель по-прежнему не отображается на компьютере, то, возможно, что-то не так компьютером или одним из его компонентов. В этом случае обратитесь за помощью в какую-либо местную организацию, занимающуюся ремонтом компьютеров.

Неисправный или поврежденный накопитель

Если накопитель неисправен или поврежден, выполните указанные ниже действия.



В начало



Если вы не получили ответ на свой вопрос, обращайтесь за помощью к пользователям WD на форуме сообщества WD.

Оцените, насколько полезным оказался ответ