Comment vérifier si un lecteur présente des erreurs ou est en panne

Une manipulation spéciale est nécessaire pour protéger les disques durs contre les dommages. Les disques durs peuvent être endommagés par une force physique excessive ou par une décharge électrostatique (ESD).

Critical: Les dommages ESD sont généralement invisibles à l'œil nu et ne peuvent être découverts que bien plus tard, soit par des performances intermittentes, soit par des pannes. Pour plus d'informations sur la façon d'éviter les dommages ESD, veuillez consulter Answer ID 3158: Comment manipuler correctement les disques durs Western Digital

Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour vérifier si un disque est endommagé :

1. Lorsque le disque est déconnecté, examinez-le pour détecter tout signe physique de dommage, comme des bosses ou des broches cassées.


2. Assurez-vous que le câble d'alimentation (le cas échéant) et le câble de données sont correctement connectés aux deux extrémités.


3. Vérifiez que le câble d'alimentation (pour les disques Desktop et My Cloud) ou le câble de données est connecté à une prise ou à un port en état de marche.


4. Vérifiez que le câble de données est en bon état de fonctionnement.
   Essayez un autre câble ou utilisez le câble d'un lecteur en état de marche.


5. Connectez le disque à un autre ordinateur ou à un autre port de la carte mère ou de la carte contrôleur.


6. Testez le lecteur avec un outil de diagnostic des erreurs SMART.
   Pour plus d'informations concernant les erreurs SMART, veuillez vous référer à ID de réponse 12163 : WD Self-Monitoring, Analysis and Reporting Technology (SMART)

Outils natifs Windows et macOS

• Système d'exploitation Windows :
  • Article d'assistance Microsoft Exécutez l'outil de vérification des fichiers système.
  • Article d'assistance Microsoft Défragmenter votre PC Windows 10.
• macOS :
  • Article d'assistance Apple HT210898 Comment réparer un disque Mac avec Utilitaire de disque

Outils logiciels WD

• Disques internes et amp ; Windows : Utilisez le tableau de bord Western Digital.
  Pour obtenir de l'aide, veuillez vous référer à ID de réponse 31759 : Tableau de bord Western Digital : comment installer et utiliser


• Disques internes et amp ; macOS : utilisez les outils intégrés au système d'exploitation.
  Veuillez vous référer à Identifiant de réponse 10695: Comment tester un disque à la recherche de défauts ou de problèmes depuis un Mac pour obtenir de l'aide lors du test de votre disque.


• Disques externes (stockage en attachement direct) :

  • Un lecteur verrouillé protégé par un mot de passe n'apparaîtra pas comme un volume monté.
    Télécharger et installer WD Discovery (comprend WD Security et WD Drive Utilities) pour déverrouiller le lecteur protégé par mot de passe.

  • Disques externes et amp ; Windows :
    • Si votre disque prend en charge WD Drive Utilities, veuillez vous référer à ID de réponse 20214: Installer et utiliser WD Security et WD Drive Utilities.
    • Si votre lecteur prend en charge Western Digital Dashboard, veuillez vous référer à ID de réponse 31759 : Western Digital Dashboard : Comment installer et utiliser.
    • Si WD Drive Utilities et Western Digital Dashboard ne sont pas pris en charge, veuillez vous reporter à ID de réponse 34259 : Comment utiliser les outils de diagnostic Windows .
  • Disques externes et amp ; macOS :
    • Si votre disque prend en charge WD Drive Utilities, veuillez vous référer à ID de réponse 20214: Installer et utiliser WD Security et WD Drive Utilities.
    • Si WD Drive Utilities n'est pas pris en charge, veuillez utiliser Identifiant de réponse 10695: Comment tester un disque à la recherche de défauts ou de problèmes depuis un Mac.

 
• Mes disques cloud :
  • Exécutez Analyser le disque à partir du tableau de bord.
    Pour obtenir des instructions, veuillez vous référer à ID de réponse 31852: My Cloud: analyse et réparation du système de fichiers du disque.
  • Mon Cloud OS 3 :
    Exécutez le test de diagnostic du système (test rapide et complet) à partir du tableau de bord.
    Pour obtenir des instructions, veuillez vous référer à ID de réponse 22008 : Comment exécuter un test de diagnostic système sur un My Cloud.
  • Mon Cloud OS 5 :
    Exécutez le test de diagnostic du système (test rapide et complet) à partir du tableau de bord.
    Pour obtenir des instructions, veuillez vous référer à ID de réponse 14277 : My Cloud OS 5 : Comment effectuer un test rapide, complet ou système sur un Mon Cloud.