Veuillez sélectionner le type de produit pour le système d'exploitation dans le tableau ci-dessus.

Dépannage du stockage en réseau (NAS) Windows

Logiciel de sécurité informatique et pare-feu

Désactivez temporairement tous les logiciels de pare-feu, de logiciels malveillants, d'antivirus, de sécurité Internet et de protection des terminaux qui peuvent être installés sur l'ordinateur et/ou le réseau et qui pourraient empêcher la découverte d'un My Cloud sur le réseau.

Découverte du réseau Windows

Assurez-vous que la découverte du réseau Windows public et privé est activée
Veuillez vous référer à ID de réponse 18218 Comment activer la découverte du réseau Windows

Netbios sur TCP/IP

Assurez-vous que NetBios sur TCP/IP est activé et défini sur (par défaut) ou Activé.
Veuillez vous référer à Comment activer NetBios sur TCP sous Windows

Services de mise en réseau Windows

Ouvrez le panneau Services.

1. Tapez services.msc dans la barre de recherche





2. Cliquez sur l'application services.msc

Assurez-vous que les services Windows suivants sont en cours d'exécution et définis sur Automatique.
Veuillez suivre les étapes décrites sous cette liste pour savoir comment apporter des modifications si nécessaire.

• Navigateur d'ordinateur
• Client DHCP
• Client DNS
• Identification de l'emplacement du réseau
• Publication de ressources de découverte de fonctions
• Plug-and-Play
• Découverte SSDP
• Serveur de stockage
• Serveur
• Hôte de périphérique UPnP
• Assistant NetBIOS TCP/IP
• Station de travail

Modifier les instructions de service

Modifiez les propriétés pour démarrer automatiquement tous les services qui ne sont pas en cours d'exécution.



1. Cliquez avec le bouton droit sur le service à modifier et sélectionnez Propriétés







2. Sélectionnez Automatique dans le menu déroulant Type de démarrage :







3. Cliquez sur Appliquer pour enregistrer la modification







4. Démarrez le service si État du service : indique Arrêté.







5. Cliquez sur OK





6. Redémarrer l'ordinateur



Mise en réseau NAS WD

Le périphérique WD Network Attached Storage (NAS) est équipé d'une interface Ethernet et doit être connecté au même routeur que l'ordinateur utilisé.
veuillez suivre les instructions ci-dessous :



1. Vérifiez que le My Cloud est connecté au même routeur ou réseau que l'ordinateur
2. Si vous utilisez deux routeurs, assurez-vous que le My Cloud et l'ordinateur sont connectés au routeur le plus proche de la connexion Internet
3. Déconnectez tous les périphériques USB connectés au My Cloud
4. Redémarrer le routeur réseau
5. Vérifiez que le cordon d'alimentation et le câble réseau sont correctement branchés aux deux extrémités
6. Vérifiez que l'adaptateur secteur d'origine ou un adaptateur de remplacement autorisé est utilisé sur le My Cloud
   Veuillez consulter Identifiant de réponse 5965: Adaptateurs secteur pour les produits WD pour obtenir de l'aide pour remplacer l'adaptateur secteur si nécessaire



Protocole de résolution d'adresse (ARP)

Vérifiez la table ARP pour déterminer si le My Cloud obtient une adresse IP ou est présent sur le réseau.



1. Ouvrir une invite de commande







2. Tapez arp -a







3. Les adresses WD NAS MAC (Machine Address Code) commencent toujours par 00-90, 00:90, 00-14 ou 00:14







4. Allumer et éteindre le My Cloud s'il n'apparaît pas dans le tableau ARP





Réinitialisation de My Cloud

Si les solutions ci-dessus n'ont pas résolu le problème, veuillez réinitialiser le My Cloud.
Pour réinitialiser le My Cloud, veuillez vous référer à Réponse ID 27402 Comment réinitialiser un appareil My Cloud




Disque défectueux ou endommagé - Remplacement sous garantie

Pour remplacer le disque défectueux ou endommagé sous garantie, veuillez vérifier la garantie du disque.
Si le lecteur est sous garantie, veuillez vous référer à Réponse ID 10336 : Comment Obtenez une RMA pour remplacer un produit défectueux, obtenir une alimentation ou un câble USB pour un produit WD.




Service de récupération de données

Si une récupération de données est nécessaire, veuillez contacter l'un de nos partenaires préférés de récupération de données ou une société de récupération de données de votre choix.





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Dépannage du stockage en réseau (NAS) macOS

Mise à jour macOS

Lancez App Store et vérifiez les mises à jour pour vous assurer que votre ordinateur est à jour

Logiciel de sécurité informatique et pare-feu

Désactivez temporairement tous les logiciels de pare-feu, de logiciels malveillants, d'antivirus, de sécurité Internet et de protection des terminaux qui peuvent être installés sur l'ordinateur et/ou le réseau et qui pourraient empêcher la découverte d'un My Cloud sur le réseau.

Découverte Mac

Assurez-vous que l'ordinateur est configuré pour autoriser le partage. Vérifiez que SMB (Samba) et AFP (Apple File Protocol) sont activés.

1. Cliquez sur l'icône Apple dans le coin supérieur gauche de l'écran







2. Sélectionnez Préférences Système







3. Cliquez sur Partager







4. Vérifiez le partage de fichiers







5. Cliquez sur Options







6. Cochez les deux : Partagez des fichiers et des dossiers à l'aide de SMB et Partagez des fichiers et des dossiers à l'aide d'AFP.
   REMARQUE : Les comptes d'utilisateur sous Partage de fichiers Windows ne sont pas nécessaires pour autoriser l'accès à un stockage en réseau (NAS) WD







7. Cliquez sur Terminé

Mise en réseau NAS WD

Le périphérique WD Network Attached Storage (NAS) est équipé d'une interface Ethernet et doit être connecté au même routeur que l'ordinateur utilisé.
veuillez suivre les instructions ci-dessous :

1. Vérifiez que le My Cloud est connecté au même routeur ou réseau que l'ordinateur
2. Si vous utilisez deux routeurs, assurez-vous que le My Cloud et l'ordinateur sont connectés au routeur le plus proche de la connexion Internet
3. Déconnectez tous les périphériques USB connectés au My Cloud
4. Redémarrer le routeur réseau
5. Vérifiez que le cordon d'alimentation et le câble réseau sont correctement branchés aux deux extrémités
6. Vérifiez que l'adaptateur secteur d'origine ou un adaptateur de remplacement autorisé est utilisé sur le My Cloud
   Veuillez consulter Identifiant de réponse 5965: Adaptateurs secteur pour les produits WD pour obtenir de l'aide pour remplacer l'adaptateur secteur si nécessaire

Protocole de résolution d'adresse (ARP)

Vérifiez la table ARP pour déterminer si le My Cloud obtient une adresse IP ou est présent sur le réseau.

1. Cliquez sur l'icône Spyglass dans le coin supérieur droit de l'écran







2. Tapez Terminal dans la barre de recherche







3. Tapez arp -a à l'invite de commande








4. Les adresses MAC du WD NAS commenceront toujours par 00-90 ou 00:90







5. Eteignez et rallumez le disque si le My Cloud n'apparaît pas dans la table ARP

Réinitialisation de My Cloud

Si les solutions ci-dessus n'ont pas résolu le problème, veuillez réinitialiser le My Cloud.
Pour réinitialiser le My Cloud, veuillez vous référer à Réponse ID 10432 Comment réinitialiser un appareil My Cloud

Disque défectueux ou endommagé - Remplacement sous garantie

Pour remplacer le disque défectueux ou endommagé sous garantie, veuillez vérifier la garantie du disque.
Si le lecteur est sous garantie, veuillez vous référer à Réponse ID 10336 : Comment Obtenez une RMA pour remplacer un produit défectueux, obtenir une alimentation ou un câble USB pour un produit WD.

Service de récupération de données

Si la récupération des données est nécessaire, pln'hésitez pas à contacter l'un de nos partenaires préférés de récupération de données ou une société de récupération de données de votre choix.

Western Digital n'offre pas de services de récupération de données. Si une récupération de données est nécessaire, veuillez contacter l'un de nos partenaires de récupération de données.

Tout accord que vous pouvez conclure avec le fournisseur de services est une affaire entre vous et le fournisseur de services. Western Digital n'offre aucune garantie, expresse ou implicite, concernant les services fournis par le fournisseur de services, y compris, mais sans s'y limiter, toute garantie concernant la qualité ou la fiabilité des services fournis par celui-ci. Votre sélection du fournisseur de services est à vos risques et périls. Western Digital n'assume aucune responsabilité pour toute perte ou dommage de quelque nature que ce soit lié à, découlant de ou résultant de l'exécution des services par le fournisseur de services, y compris, mais sans s'y limiter, toute perte de données contenues sur un disque dur Western Digital. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page de politique et limitations de garantie mondiale.

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Dépannage du disque dur interne et du disque SSD Windows

Disques durs internes et disques SSD WD

Les disques internes ne sont pas préformatés et peuvent nécessiter une initialisation. Veuillez consulter les réponses ci-dessous pour obtenir de l'aide pour formater votre disque :

• Veuillez consulter ID de réponse 11959: Windows et macOS : formater un disque pour plus d'informations
• Veuillez consulter ID de réponse 16436: Comment formater un disque dur externe WD en FAT32 ou exFAT pour plus d'informations

Après l'initialisation et le formatage, les disques internes devraient être automatiquement vus par le système d'exploitation. Si le lecteur n'apparaît pas, veuillez suivre les instructions ci-dessous :

1. Éteignez l'ordinateur auquel le lecteur est connecté
2. Vérifiez que le câble SATA est en bon état de fonctionnement et remplacez-le par un câble en bon état si nécessaire
3. Vérifiez que le câble de données est correctement branché à chaque extrémité et que le connecteur d'alimentation est correctement connecté au lecteur.
4. Allumer l'ordinateur
5. Vérifiez que le lecteur est détecté dans le BIOS.
   Pour obtenir de l'aide, veuillez consulter réponse n° 3390: Comment accéder à la BIOS du système
6. Vérifiez si le lecteur est visible dans la gestion des disques.
   Pour obtenir de l'aide pour accéder à la gestion des disques, veuillez consulter $FR_ANSWER_18075
7. Si le lecteur apparaît dans la gestion des disques, il doit pouvoir être initialisé et formaté. Veuillez noter que cela effacera tout le contenu du lecteur. Si la récupération des données est nécessaire, veuillez consulter l'un de nos partenaires préférés de récupération de données. WD ne fournit pas de services de récupération de données.

Si le lecteur n'est pas vu par Gestion des disques ou ne s'initialise pas. exécutez le programme de diagnostic conçu pour le modèle de lecteur non détecté :

1. Voir ID de réponse 31759 : Tester un lecteur pour des problèmes à l'aide de Western Digital Dashboard
2. Testez le disque sur un autre port SATA de la carte mère
3. Testez le lecteur sur un autre ordinateur
4. Si le disque n'est toujours pas visible par le système d'exploitation Windows, veuillez vérifier qu'il n'est pas endommagé. Pour obtenir de l'aide, veuillez consulter ID de réponse 9475: Comment vérifier si un lecteur présente des erreurs ou est en panne

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Dépannage du disque dur interne et du disque SSD macOS

Disques durs internes et disques SSD WD

Les disques internes doivent être automatiquement vus par le système.
Si le lecteur n'est pas visible, suivez les solutions ci-dessous pour vous aider à dépanner le lecteur. Si le disque ne s'allume pas ou ne tourne pas, l'unité peut être endommagée.

Mise à jour macOS

Lancez App Store et vérifiez les mises à jour pour vous assurer que votre ordinateur est à jour

Informations système

Vérifiez si le lecteur est visible dans les informations système

1. Cliquez sur l'icône de la longue-vue







2. Tapez Profil système







3. Cliquez sur SATA/SATA Express pour afficher les disques internes SATA connectés







4. Si le disque n'est toujours pas visible par macOS, veuillez vérifier qu'il n'est pas endommagé. Pour obtenir de l'aide, veuillez consulter ID de réponse 9475: Comment vérifier si un lecteur présente des erreurs ou est en panne

Utilitaire de disque

Vérifiez si le lecteur est visible dans l'Utilitaire de disque.

1. Ouvrez l'Utilitaire de disque pour vérifier si le lecteur est détecté par le système d'exploitation.
   Pour obtenir de l'aide, veuillez vous référer à ID de réponse 11960: Comment accéder à Utilitaire de disque sur macOS
2. Testez le lecteur pour détecter les problèmes. Veuillez vous référer à Identifiant de réponse 10695: Comment tester un disque à la recherche de défauts ou de problèmes depuis un Mac
3. Si le disque n'est toujours pas visible par macOS, veuillez vérifier qu'il n'est pas endommagé.
   Pour obtenir de l'aide, veuillez consulter ID de réponse 9475: Comment vérifier si un lecteur présente des erreurs ou est en panne

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Dépannage du stockage externe à connexion directe (DAS) Windows

Disque non vu

Les disques externes doivent être automatiquement détectés par le système d'exploitation.
Si le lecteur n'est pas visible, suivez lessolutions ci-dessous pour vous aider à résoudre votre problème de disque externe. Si le disque ne s'allume pas ou ne tourne pas, l'unité peut être endommagée.

Lecteur non reconnu

1. Éjectez en toute sécurité le disque sur le système d'exploitation Windows
   Veuillez consulter ID de réponse 12751: Windows et macOS : retirer en toute sécurité un lecteur USB externe
2. Éteindre l'ordinateur
3. Déconnectez le câble USB de l'ordinateur
4. Débranchez le câble d'alimentation (pour les lecteurs de bureau) de l'adaptateur secteur
5. Allumez l'ordinateur
6. Connectez-vous au bureau de l'ordinateur (si nécessaire)
7. Connectez le câble d'alimentation (pour les lecteurs de bureau) à une prise murale
8. Connectez le câble USB directement à l'ordinateur. N'utilisez pas de concentrateur USB, veuillez vous reporter à ID de réponse 30483 : concentrateurs USB non recommandés.

Câbles USB

Un câble USB peut fonctionner avec un ordinateur mais pas avec un autre. Obtenir un remplacement de haute qualité ou essayer un autre câble USB peut résoudre votre problème.

Alimentation du port USB

Si un autre ordinateur peut voir et accéder au lecteur, le port USB principal ou d'autres ordinateurs peut ne pas fournir suffisamment d'alimentation pour le lecteur externe.

• Pour (les lecteurs de bureau), connectez l'adaptateur secteur directement à une prise murale si disponible

Ordinateur différent

Si un autre ordinateur peut voir et monter le lecteur, vérifiez si le lecteur est vu dans la gestion des disques.
Pour obtenir de l'aide pour accéder à la gestion des disques, veuillez consulter $FR_ANSWER_18075.

1. Si le lecteur n'est toujours pas visible par Windows, veuillez vérifier qu'il n'est pas endommagé.
   Pour obtenir de l'aide, veuillez consulter ID de réponse 9475: Comment vérifier si un lecteur présente des erreurs ou est en panne
2. Éjectez en toute sécurité le lecteur sous Windows et éteignez le lecteur de bureau le cas échéant
   Veuillez consulter ID de réponse 12751: Windows et macOS : retirer en toute sécurité un lecteur USB externe

Pilote de périphérique matériel Windows

Vérifiez si le lecteur est visible sur les ports USB 2.0 ou USB 3.0. Si le lecteur est visible sur un port USB 2.0 mais pas sur un port USB 3.0, les pilotes de la carte mère doivent être mis à jour. Veuillez vous référer au manuel de votre carte mère ou contacter le fabricant de votre PC pour mettre à jour les pilotes matériels

Mettre à jour le pilote de périphérique

Vérifier le Gestionnaire de périphériques pour les appareils inconnus

1. Accédez au Gestionnaire de périphériques. Pour obtenir de l'aide, veuillez consulter Answer ID 6476:Comment accéder au Gestionnaire de périphériques dans Windows. pour obtenir de l'aide
2. Sous l'onglet Action, sélectionnez Rechercher les modifications matérielles
3. Dans le Gestionnaire de périphériques, développez Lecteurs de disque, Appareils portables ou Universal Serial Contrôleurs de bus pour déterminer si l'appareil est affiché comme Inconnu
4. Cliquez avec le bouton droit sur le périphérique inconnu
5. Cliquez sur Propriétés
6. Sélectionnez l'onglet Pilote et cliquez sur Mettre à jour le pilote
7. Redémarrer l'ordinateur

Gestion des disques – nonee lettre de lecteur attribuée

1. Accédez à Gestion des disques. Pour obtenir de l'aide, veuillez consulter Réponse ID 4850: Comment accéder au Gestionnaire des disques sous Windows
2. Vérifiez si le lecteur externe est visible dans la gestion des disques sans lettre de lecteur attribuée
• Si nonee lettre de lecteur n'est attribuée, le montage automatique peut être désactivé
3. Définir montage automatique sur activé
• Cliquez sur Démarrer (logo Windows) en bas à gauche de l'écran
• Tapez cmd, mais n'appuyez pas sur Entrée
• Invite de commandes s'affichera. Faites un clic droit dessus
• Cliquez sur Exécuter en tant qu'administrateur
• Une console Windows s'ouvrira. Tapez les commandes suivantes
• Tapez : diskpart
• Type : montage automatique
• Tapez : activation du montage automatique
• Tapez : quitter
4. Redémarrer l'ordinateur

Contrôles d'alimentation du hub racine USB

Désactivez la possibilité pour l'ordinateur d'éteindre le hub racine USB pour économiser de l'énergie :

1. Accédez au Gestionnaire de périphériques. Pour obtenir de l'aide, veuillez consulter Answer ID 6476:Comment accéder au Gestionnaire de périphériques dans Windows. pour obtenir de l'aide
2. Développer Contrôleurs de bus série USB
3. Cliquez avec le bouton droit sur Hub racine USB
4. Choisissez Propriétés
5. Sélectionnez l'onglet Gestion de l'alimentation
6. Décochez Autoriser l'ordinateur à éteindre cet appareil pour économiser de l'énergie et cliquez sur OK pour enregistrer les modifications . Répétez l'opération pour tous les concentrateurs USB restants
7. Redémarrer l'ordinateur
• Si l'appareil n'est toujours pas reconnu, uneffectuez les modifications en cochant la case Autoriser l'ordinateur à éteindre cet appareil pour économiser de l'énergie pour tous les concentrateurs USB
8. Après avoir enregistré les modifications, redémarrez l'ordinateur

Réinstaller le contrôleur USB

Retirez et réinstallez le contrôleur USB :

1. Accédez au Gestionnaire de périphériques. Pour obtenir de l'aide, veuillez consulter Answer ID 6476:Comment accéder au Gestionnaire de périphériques dans Windows.
2. Développer les contrôleurs de bus série universels
3. Dans le Gestionnaire de périphériques, cliquez avec le bouton droit sur le périphérique DAS non détecté.
4. Puis dans le menu Affichage.
5. Sélectionnez "Appareils par connexion".
6. Dans l'arborescence des appareils, sélectionnez celui au-dessus de l'appareil non détecté, il peut s'agir de "Périphérique de stockage de masse USB".
7. Cliquez avec le bouton droit sur le "Périphérique de stockage de masse USB" associé
8. Cliquez sur le bouton "Désinstaller" pour ce contrôleur USB.
9. Débranchez le lecteur.
10. Redémarrez l'ordinateur.
11. Ensuite, rebranchez le lecteur.
12. Cela devrait automatiquement réinstaller les contrôleurs USB. Pour plus d'assistance à ce sujet, veuillez contacter le fabricant de la carte mère ou de l'ordinateur.

Disque défectueux ou endommagé - Remplacement sous garantie

Pour remplacer le disque défectueux ou endommagé sous garantie, veuillez vérifier la garantie du disque.
Si le lecteur est sous garantie, veuillez vous référer à Réponse ID 10336 : Comment Obtenez une RMA pour remplacer un produit défectueux, obtenir une alimentation ou un câble USB pour un produit WD.

Service de récupération de données

Si une récupération de données est nécessaire, veuillez contacter l'un de nos partenaires préférés de récupération de données ou une société de récupération de données de votre choix.

Western Digital n'offre pas de services de récupération de données. Si une récupération de données est nécessaire, veuillez contacter l'un de nos partenaires de récupération de données.

Tout accord que vous pouvez conclure avec le fournisseur de services est une affaire entre vous et le fournisseur de services. Western Digital n'offre aucune garantie, expresse ou implicite, concernant les services fournis par le fournisseur de services, y compris, mais sans s'y limiter, toute garantie concernant la qualité ou la fiabilité des services fournis par celui-ci. Votre sélection du fournisseur de services est à vos risques et périls. Western Digital n'assume aucune responsabilité pour toute perte ou dommage de quelque nature que ce soit lié à, découlant de ou résultant de l'exécution des services par le fournisseur de services, y compris, mais sans s'y limiter, toute perte de données contenues sur un disque dur Western Digital. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page de politique et limitations de garantie mondiale.

• Outil de vérification des fichiers système Microsoft Windows 10
• Vérifier le disque de Microsoft Windows 7
• Sauvetage des données
• Récupérer les données
• Récupération de données M3

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Dépannage du stockage externe à connexion directe (DAS) macOS

Disque non vu

Les disques externes doivent être automatiquement détectés par le système d'exploitation.
Si le lecteur n'est pas visible, suivez les solutions ci-dessous pour vous aider à résoudre votre problème de lecteur externe. Si le disque ne s'allume pas ou ne tourne pas, l'unité peut être endommagée.

Lecteur non reconnu

1. Éjectez en toute sécurité le disque sur macOS
   Veuillez consulter ID de réponse 12751: Windows et macOS : retirer en toute sécurité un lecteur USB externe
2. Éteindre l'ordinateur
3. Déconnectez le câble USB de l'ordinateur
4. Débranchez le câble d'alimentation (pour les lecteurs de bureau) de l'adaptateur secteur
5. Allumez l'ordinateur
6. Connectez-vous au bureau de l'ordinateur (si nécessaire)
7. Connectez le câble d'alimentation (pour les lecteurs de bureau) à une prise murale
8. Connectez le câble USB directement à l'ordinateur. N'utilisez pas de concentrateur USB, veuillez vous reporter à ID de réponse 30483 : concentrateurs USB non recommandés.

Câbles USB

Un câble USB peut fonctionner avec un ordinateur mais pas avec un autre. Obtenir un remplacement de haute qualité ou essayer un autre câble USB peut résoudre votre problème.

Alimentation du port USB

Si un autre ordinateur peut voir et accéder au lecteur, le port USB principal ou d'autres ordinateurs peut ne pas fournir suffisamment d'alimentation pour le lecteur externe.

• Pour (les lecteurs de bureau), connectez l'adaptateur secteur directement à une prise murale si disponible

Mise à jour macOS

• Éjectez en toute sécurité le lecteur de l'ordinateur et éteignez le lecteur de bureau le cas échéant
  Veuillez consulter ID de réponse 12751: Windows et macOS : retirer en toute sécurité un lecteur USB externe pour plus d'informations
• Déconnectez le câble USB entre l'ordinateur et le disque externe
• Lancez App Store et vérifiez les mises à jour pour vous assurer que votre ordinateur est à jour

Informations système

Vérifiez si le lecteur apparaît dans les informations système

• Cliquez sur l'icône de la longue-vue
• Tapez Informations système
• Cliquez sur USB ou Thunderbolt pour afficher les disques connectés

Utilitaire de disque

Vérifiez si le lecteur est visible dans l'Utilitaire de disque.

• Ouvrez Utilitaire de disque. Veuillez consulter ID de réponse 11960: Comment accéder à Utilitaire de disque sur macOS pour obtenir de l'aide
• Testez le lecteur pour détecter les problèmes. Veuillez consulter Identifiant de réponse 10695: Comment tester un disque à la recherche de défauts ou de problèmes depuis un Mac pour obtenir de l'aide
• Si le disque n'est toujours pas visible par macOS, veuillez vérifier qu'il n'est pas endommagé.
  Pour obtenir de l'aide, veuillez consulter ID de réponse 9475: Comment vérifier si un lecteur présente des erreurs ou est en panne

Disque défectueux ou endommagé - Récupération de données

Pour remplacer le disque défectueux ou endommagé sous garantie, veuillez vérifier la garantie du disque
Si le lecteur est sous garantie, veuillez vous référer à ID de réponse 10336 : Comment obtenir un RMA pour remplacer un produit défectueux, obtenir une alimentation ou un câble USB pour un produit WD.

Service de récupération de données

Si une récupération de données est nécessaire, veuillez contacter l'un de nos partenaires préférés de récupération de données ou une société de récupération de données de votre choix.

• Premiers secours Mac
• Disk Warrior
• Sauvetage des données
• Récupérer les données
• Récupération de données M3

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