Seleziona il tipo di prodotto per il sistema operativo dalla table sopra.

Risoluzione dei problemi relativi a NAS (Network Attached Storage) di Windows

Software per la sicurezza del computer e firewall

Disabilita temporaneamente tutti i software Firewall, Malware, Anti-Virus, Internet Security e End Point Protection installati sul computer e/o sulla rete che potrebbero impedire il rilevamento di My Cloud sulla rete.

Scoperta della rete Windows

Assicurati che l'individuazione della rete pubblica e privataWindows sia attivata
Fare riferimento a Risposta ID 18218 Come abilitare Windows Network Discovery

Netbios su TCP/IP

Assicurati che NetBios su TCP/IP sia abilitato e impostato su (predefinito) o On.
Fare riferimento a Come abilitare NetBios su TCP in Windows

Servizi di rete Windows

Apri il pannello Servizi.

1. Digita services.msc dalla barra di ricerca





2. Fai clic sull'applicazione services.msc

Assicurati che i seguenti servizi Windows siano in esecuzione e impostati su Automatico.
Segui i passaggi descritti sotto questo elenco per istruzioni su come apportare modifiche se necessario.

• Browser del computer
• Cliente DHCP
• Cliente DNS
• Consapevolezza della posizione della rete
• Pubblicazione delle risorse di rilevamento delle funzioni
• Plug and Play
• Scoperta SSDP
• Server di archiviazione
• Server
• Host dispositivo UPnP
• Assistente TCP/IP NetBIOS
• Postazione di lavoro

Modifica le istruzioni sui servizi

Modifica le proprietà per avviare automaticamente tutti i servizi non attualmente in esecuzione.



1. Fai clic con il pulsante destro del mouse sul servizio da modificare e seleziona Proprietà







2. Seleziona Automatico dal menu a discesa Tipo di avvio:







3. Fai clic su Applica per salvare la modifica







4. Avvia il servizio se lo Stato del servizio: mostra Interrotto.







5. Fai clic su OK





6. Riavvia il computer



Rete NAS WD

Il dispositivo WD Network Attached Storage (NAS) è dotato di un'interfaccia Ethernet e deve essere collegato allo stesso router del computer in uso.
si prega di seguire le istruzioni seguenti:



1. Verifica che My Cloud sia connesso allo stesso router o rete del computer
2. Se utilizzi due router, assicurati che My Cloud e il computer siano collegati al router più vicino alla connessione Internet
3. Scollega tutti i dispositivi USB collegati a My Cloud
4. Riavvia il router di rete
5. Verifica che sia il cavo di alimentazione che il cavo di rete siano collegati saldamente a entrambe le estremità
6. Verifica che su My Cloud venga utilizzato l'alimentatore originale o un sostituto autorizzato
   Consulta ID risposta 19959: Alimentatori per prodotti WD per assistenza sulla sostituzione dell'alimentatore, se necessario



Protocollo di risoluzione degli indirizzi (ARP)

Controlla la table ARP per determinare se My Cloud sta ottenendo un indirizzo IP o è presente sulla rete.



1. Apri un Prompt dei comandi







2. Digita arp -a







3. Gli indirizzi WD NAS MAC (Machine Address Code) inizieranno sempre con 00-90, 00:90, 00-14 o 00:14







4. Power Cycle Accendere e spegnere My Cloud se non compare nella table ARP





Ripristino del mio cloud

Se le soluzioni precedenti non hanno risolto il problema, reimposta My Cloud.
Per ripristinare My Cloud, fare riferimento a Risposta ID 27402 Come ripristinare un dispositivo My Cloud




Unità difettosa o danneggiata - Sostituzione in garanzia

Per sostituire l'unità difettosa o danneggiata in garanzia, controlla la garanzia dell'unità.
Se l'unità è in garanzia, fare riferimento a ID risposta 10336: come Ottieni un RMA per sostituire un prodotto difettoso, ottenere un alimentatore o un cavo USB per un prodotto WD.




Servizio di recupero dati

Se è necessario il recupero dei dati, contatta uno dei nostri Partner per il recupero dati o una società di recupero dati di tua scelta.





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Risoluzione dei problemi di NAS (Network Attached Storage) di macOS

Aggiornamento macOS

Esegui App Store e controlla Aggiornamenti per assicurarti che il tuo computer sia aggiornato

Software per la sicurezza del computer e firewall

Disabilita temporaneamente tutti i software Firewall, Malware, Anti-Virus, Internet Security e End Point Protection installati sul computer e/o sulla rete che potrebbero impedire il rilevamento di My Cloud sulla rete.

Scoperta del Mac

Assicurati che il computer sia impostato per consentire la condivisione. Verifica che sia SMB (Samba) che AFP (Apple File Protocol) siano abilitati.

1. Fai clic sull'icona della mela nell'angolo in alto a sinistra dello schermo







2. Seleziona Preferenze di Sistema







3. Fai clic su Condivisione







4. Seleziona Condivisione file







5. Fai clic su Opzioni







6. Seleziona entrambi: Condividi file e cartelle utilizzando SMB e Condividi file e cartelle utilizzando AFP.
   NOTA: gli account utente in Condivisione file di Windows non sono necessari per consentire l'accesso a un NAS (Network Attached Storage) WD







7. Fai clic su Fine

Rete NAS WD

Il dispositivo WD Network Attached Storage (NAS) è dotato di un'interfaccia Ethernet e deve essere collegato allo stesso router del computer in uso.
si prega di seguire le istruzioni seguenti:

1. Verifica che My Cloud sia connesso allo stesso router o rete del computer
2. Se utilizzi due router, assicurati che My Cloud e il computer siano collegati al router più vicino alla connessione Internet
3. Scollega tutti i dispositivi USB collegati a My Cloud
4. Riavvia il router di rete
5. Verifica che sia il cavo di alimentazione che il cavo di rete siano collegati saldamente a entrambe le estremità
6. Verifica che su My Cloud venga utilizzato l'alimentatore originale o un sostituto autorizzato
   Consulta ID risposta 19959: Alimentatori per prodotti WD per assistenza sulla sostituzione dell'alimentatore, se necessario

Protocollo di risoluzione degli indirizzi (ARP)

Controlla la table ARP per determinare se My Cloud sta ottenendo un indirizzo IP o è presente sulla rete.

1. Fai clic sull'icona del cannocchiale nell'angolo in alto a destra dello schermo







2. Digita Terminale nella barra di ricerca







3. Digita arp -a al prompt dei comandi








4. Gli indirizzi MAC del NAS WD inizieranno sempre con 00-90 o 00:90







5. Spegnere e riaccendere l'unità se My Cloud non compare nella table ARP

Ripristino del mio cloud

Se le soluzioni precedenti non hanno risolto il problema, reimposta My Cloud.
Per ripristinare My Cloud, fare riferimento a ID risposta 10432 Come ripristinare un dispositivo My Cloud

Unità difettosa o danneggiata - Sostituzione in garanzia

Per sostituire l'unità difettosa o danneggiata in garanzia, controlla la garanzia dell'unità.
Se l'unità è in garanzia, fare riferimento a ID risposta 10336: come Ottieni un RMA per sostituire un prodotto difettoso, ottenere un alimentatore o un cavo USB per un prodotto WD.

Servizio di recupero dati

Se è necessario il recupero dei dati, plcontatta uno dei nostri Partner per il recupero dati o una società di recupero dati di tua scelta.

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Risoluzione dei problemi del disco rigido interno e dell'unità a stato solido di Windows

Dischi rigidi interni e unità a stato solido WD

Le unità interne non sono preformattate e potrebbe essere necessario inizializzarle. Consulta le risposte di seguito per assistenza durante la formattazione dell'unità:

• Per ulteriori informazioni, consulta ID risposta 20045: Windows e macOS: formatta un'unità
• Per ulteriori informazioni, consulta ID risposta 4331: Come formattare un disco rigido esterno di WD con il sistema FAT32 o exFAT

Dopo l'inizializzazione e la formattazione, le unità interne dovrebbero essere visualizzate automaticamente dal sistema operativo. Se l'unità non viene visualizzata, seguire le istruzioni seguenti:

1. Spegni il computer a cui è collegata l'unità
2. Verifica che il cavo SATA sia funzionante e sostituirlo con un cavo funzionante, se necessario
3. Verifica che il cavo dati sia collegato saldamente a ciascuna estremità e che il connettore di alimentazione sia collegato saldamente all'unità.
4. Accendi il computer
5. Verifica che l'unità sia rilevata nel BIOS.
   Per assistenza, vedere ID della risposta 9255: Come accedere al BIOS di sistema
6. Verifica se l'unità è visibile in Gestione disco.
   Per assistenza sull'accesso a Gestione disco, vedere Risposta ID 3972: Come accedere a Disk Management (Gestione disco)
7. Se l'unità viene visualizzata in Gestione disco, l'unità dovrebbe poter essere inizializzata e formattata. Si prega di notare che questo cancellerà tutto il contenuto dell'unità. Se è necessario il recupero dei dati, visita uno dei nostri Partner per il recupero dati. WD non fornisce servizi di recupero dati.

Se l'unità non viene vista da Gestione disco o non viene inizializzata. eseguire il programma di diagnostica progettato per l'unità modello non rilevata:

1. Vedi ID risposta 31759: Test di un'unità per problemi con Western Digital Dashboard
2. Testa l'unità su un'altra porta SATA sulla scheda madre
3. Testa l'unità su un altro computer
4. Se l'unità continua a non essere vista dal sistema operativo Windows, controllare che l'unità non sia danneggiata. Per assistenza, consulta ID risposta 23178: Come verificare se un'unità presenta errori o guasti

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Risoluzione dei problemi del disco rigido interno e dell'unità a stato solido di macOS

Dischi rigidi interni e unità a stato solido WD

Le unità interne dovrebbero essere viste automaticamente dal sistema.
Se l'unità non viene visualizzata, seguire le soluzioni seguenti per assistere nella risoluzione dei problemi dell'unità. Se l'unità non si accende o non gira, l'unità potrebbe essere danneggiata.

Aggiornamento macOS

Esegui App Store e controlla Aggiornamenti per assicurarti che il tuo computer sia aggiornato

Informazioni di sistema

Verifica se l'unità è visibile in Informazioni di sistema

1. Fai clic sull'icona del cannocchiale







2. Digitare System Profiler







3. Fai clic su SATA/SATA Express per visualizzare le unità SATA interne connesse







4. Se l'unità continua a non essere vista da macOS, controlla che non sia danneggiata. Per assistenza, consulta ID risposta 23178: Come verificare se un'unità presenta errori o guasti

Utilità disco

Verifica se l'unità è visibile in Utility Disco.

1. Apri Utility Disco per verificare se l'unità è vista dal sistema operativo.
   Per assistenza, fai riferimento a ID risposta 20046: Come accedere a Utility Disco su macOS
2. Testare l'unità per problemi. Fare riferimento a ID risposta 21447: Come testare un drive per verificarne difetti o problemi su Mac.
3. Se l'unità continua a non essere vista da macOS, controlla che non sia danneggiata.
   Per assistenza, fare riferimento a ID risposta 23178: Come verificare se un'unità presenta errori o guasti

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Risoluzione dei problemi di DAS (External Direct Attached Storage) di Windows

Guida non vista

Le unità esterne dovrebbero essere viste automaticamente dal sistema operativo.
Se l'unità non viene visualizzata, seguire ilsoluzioni di seguito per aiutare a risolvere il problema dell'unità esterna. Se l'unità non si accende o non gira, l'unità potrebbe essere danneggiata.

Guida non riconosciuta

1. Espelli in sicurezza l'unità su sistema operativo Windows
   Consulta ID risposta 1904: Windows e macOS: rimuovi in modo sicuro un'unità USB esterna
2. Spegnere il computer
3. Scollega il cavo USB dal computer
4. Scollega il cavo di alimentazione (per le unità desktop) dall'alimentatore
5. Accendi il computer
6. Accedi al desktop del computer (se necessario)
7. Collega il cavo di alimentazione (per le unità desktop) a una presa a muro
8. Collega il cavo USB direttamente al computer. Non utilizzare un hub USB, fai riferimento a Risposta ID 30483: Hub USB non consigliati.

Cavi USB

Un cavo USB può funzionare con un computer ma non con un altro. Ottenere una sostituzione di alta qualità o provare un cavo USB diverso potrebbe risolvere il problema.

Alimentazione porta USB

Se un computer alternativo può vedere e accedere all'unità, la porta USB del computer principale o di altri computer potrebbe non fornire alimentazione sufficiente per l'unità esterna.

• Per (unità desktop) collegare l'alimentatore direttamente a una presa a muro, se disponibile

Computer diverso

Se un computer alternativo può vedere e montare l'unità, controlla se l'unità è visibile in Gestione disco.
Per assistenza sull'accesso a Gestione disco, vedere Risposta ID 3972: Come accedere a Disk Management (Gestione disco).

1. Se l'unità continua a non essere vista da Windows, controllare che l'unità non sia danneggiata.
   Per assistenza, fare riferimento a ID risposta 23178: Come verificare se un'unità presenta errori o guasti
2. Espelli in sicurezza l'unità su Windows e spegni l'unità desktop, se applicabile
   Consulta ID risposta 1904: Windows e macOS: rimuovi in modo sicuro un'unità USB esterna

Driver dispositivo hardware Windows

Verifica se l'unità è visibile sulle porte USB 2.0 o USB 3.0. Se l'unità può essere visualizzata su una porta USB 2.0 ma non su una porta USB 3.0, è necessario aggiornare i driver della scheda madre. Fare riferimento al manuale della scheda madre o contattare il produttore del PC per aggiornare i driver hardware

Aggiorna driver dispositivo

Controlla in Gestione dispositivi per dispositivi sconosciuti

1. Accedi a Gestione dispositivi. Per assistenza, consulta Answer ID 21332: Come accedere a Gestione periferiche in Windows. per assistenza
2. Nella scheda Azione, seleziona Cerca modifiche hardware
3. In Gestione dispositivi, espandi Unità disco, Dispositivi portatili o Universal Serial Controller bus per determinare se il dispositivo viene visualizzato come Sconosciuto
4. Fai clic con il pulsante destro del mouse sul dispositivo sconosciuto
5. Fai clic su Proprietà
6. Seleziona la scheda Driver e fai clic su Aggiorna driver
7. Riavvia il computer

Gestione disco - Nessuna lettera di unità assegnata

1. Accedi a Gestione disco. Per assistenza, consulta Risposta ID 3972: Come accedere a Disk Management (Gestione disco)
2. Verifica se l'unità esterna è visibile in Gestione disco senza una lettera di unità assegnata
• Se non viene assegnata una lettera di unità, automount potrebbe essere disabilitato
3. Imposta automount su abilitato
• Fai clic su Start (logo Windows) in basso a sinistra dello schermo
• Digita cmd, ma non premere Invio
Verrà visualizzato il
• Prompt dei comandi. Fare clic destro su di esso
• Fai clic su Esegui come amministratore
• Si aprirà una console di Windows. Digita i seguenti comandi
• Digitare: diskpart
• Digitare: automount
• Digitare: abilita montaggio automatico
• Digita: uscita
4. Riavvia il computer

Controlli alimentazione hub USB root

Disabilita la possibilità per il computer di spegnere l'hub radice USB per risparmiare energia:

1. Accedi a Gestione dispositivi. Per assistenza, consulta Answer ID 21332: Come accedere a Gestione periferiche in Windows. per assistenza
2. Espandi controller bus seriale USB
3. Fai clic con il pulsante destro del mouse su Hub radice USB
4. Scegli Proprietà
5. Seleziona la scheda Risparmio energia
6. Deseleziona Consenti al computer di spegnere questo dispositivo per risparmiare energia e fai clic su OK per salvare le modifiche . Ripetere per tutti gli hub USB rimanenti
7. Riavvia il computer
• Se il dispositivo non viene ancora riconosciuto, unapportare le modifiche selezionando Consenti al computer di spegnere questo dispositivo per risparmiare energia per tutti gli hub USB
8. Dopo aver salvato le modifiche, riavvia il computer

Reinstalla il controller USB

Rimuovi e reinstalla il controller USB:

1. Accedi a Gestione dispositivi. Per assistenza, consulta Answer ID 21332: Come accedere a Gestione periferiche in Windows.
2. Espandi controller Universal Serial Bus
3. In Gestione dispositivi, fai clic con il pulsante destro del mouse sul dispositivo DAS che non viene rilevato.
4. Quindi nel menu Visualizza.
5. Seleziona "Dispositivi per connessione".
6. Nella struttura del dispositivo, seleziona quello sopra il dispositivo che non viene rilevato, potrebbe essere "Dispositivo di archiviazione di massa USB".
7. Fai clic con il pulsante destro del mouse sul "Dispositivo di archiviazione di massa USB" associato.
8. Fai clic sul pulsante "Disinstalla" per quel controller USB.
9. Scollega l'unità.
10. Riavvia il computer.
11. Quindi ricollega l'unità.
12. Questo dovrebbe reinstallare automaticamente i controller USB. Per ulteriore assistenza in merito, contattare il produttore della scheda madre o del computer.

Unità difettosa o danneggiata - Sostituzione in garanzia

Per sostituire l'unità difettosa o danneggiata in garanzia, controlla la garanzia dell'unità.
Se l'unità è in garanzia, fare riferimento a ID risposta 10336: come Ottieni un RMA per sostituire un prodotto difettoso, ottenere un alimentatore o un cavo USB per un prodotto WD.

Servizio di recupero dati

Se è necessario il recupero dei dati, contatta uno dei nostri Partner per il recupero dati o una società di recupero dati di tua scelta.

• Strumento Controllo file di sistema di Microsoft Windows 10
• Microsoft Windows 7 Verifica disco
• Salvataggio dati
• Recuperare i dati
• Recupero dati M3

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Risoluzione dei problemi di DAS (External Direct Attached Storage) di macOS

Guida non vista

Le unità esterne dovrebbero essere viste automaticamente dal sistema operativo.
Se l'unità non viene visualizzata, seguire le soluzioni seguenti per aiutare a risolvere il problema dell'unità esterna. Se l'unità non si accende o non gira, l'unità potrebbe essere danneggiata.

Guida non riconosciuta

1. Espelli in sicurezza l'unità su macOS
   Consulta ID risposta 1904: Windows e macOS: rimuovi in modo sicuro un'unità USB esterna
2. Spegnere il computer
3. Scollega il cavo USB dal computer
4. Scollega il cavo di alimentazione (per le unità desktop) dall'alimentatore
5. Accendi il computer
6. Accedi al desktop del computer (se necessario)
7. Collega il cavo di alimentazione (per le unità desktop) a una presa a muro
8. Collega il cavo USB direttamente al computer. Non utilizzare un hub USB, fai riferimento a Risposta ID 30483: Hub USB non consigliati.

Cavi USB

Un cavo USB può funzionare con un computer ma non con un altro. Ottenere una sostituzione di alta qualità o provare un cavo USB diverso potrebbe risolvere il problema.

Alimentazione porta USB

Se un computer alternativo può vedere e accedere all'unità, la porta USB del computer principale o di altri computer potrebbe non fornire alimentazione sufficiente per l'unità esterna.

• Per (unità desktop) collegare l'alimentatore direttamente a una presa a muro, se disponibile

Aggiornamento macOS

• Espellere in modo sicuro l'unità dal computer e spegnere l'unità desktop, se applicabile
  Per ulteriori informazioni, consultare ID risposta 1904: Windows e macOS: rimuovi in modo sicuro un'unità USB esterna
• Scollega il cavo USB tra il computer e l'unità esterna
• Esegui App Store e controlla Aggiornamenti per assicurarti che il tuo computer sia aggiornato

Informazioni di sistema

Verifica se l'unità è visibile in Informazioni di sistema

• Fai clic sull'icona del cannocchiale
• Digita Informazioni di sistema
• Fai clic su USB o Thunderbolt per visualizzare le unità connesse

Utilità disco

Verifica se l'unità è visibile in Utility Disco.

• Apri Utility Disco. Consulta ID risposta 20046: Come accedere a Utility Disco su macOS per assistenza
• Testare l'unità per problemi. Consulta ID risposta 21447: Come testare un drive per verificarne difetti o problemi su Mac. per assistenza
• Se l'unità continua a non essere vista da macOS, controlla che non sia danneggiata.
  Per assistenza, consulta ID risposta 23178: Come verificare se un'unità presenta errori o guasti

Unità difettosa o danneggiata - Recupero dati

Per sostituire l'unità difettosa o danneggiata in garanzia, controlla la garanzia dell'unità
Se l'unità è in garanzia, fare riferimento a ID risposta 10336: Come ottenerlo un RMA per sostituire un prodotto difettoso, ottenere un alimentatore o un cavo USB per un prodotto WD.

Servizio di recupero dati

Se è necessario il recupero dei dati, contatta uno dei nostri Partner per il recupero dati o una società di recupero dati di tua scelta.

• Pronto soccorso per Mac
• Disk Warrior
• Salvataggio dati
• Recuperare i dati
• Recupero dati M3

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