Cette réponse explique pourquoi un lecteur USB connecté n'est pas vu par un My Cloud.*END
Description
My Cloud ne reconnaît pas un périphérique USB externe connecté.
Lorsqu’un périphérique USB externe est connecté à un My Cloud:
- Sera visible à partir du tableau de bord My Cloud.
- Considérateur USB protégé par mot de passe sera monté en tant que Partage public qui peut être rendu Private.
- Accessible dans l’Explorateur de fichiers Windows et le Finder macOS en tant que lecteur connecté au réseau.
- Remain protégé par mot de passe qui peut être déverrouillé ou reverrouillé à partir du dashboard.
My Cloud montera un lecteur USB protégé par mot de passe en tant que partage Private Share, qui peut être remplacé par un Public Share.
Important:
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles un My Cloud ne reconnaît pas un périphérique USB connecté.
Les instructions ci-dessous sont conçues pour vous aider à résoudre les problèmes liés aux lecteurs et aux périphériques qui ne sont pas reconnus par un My Cloud.
Résolution
Le lecteur USB doit être automatiquement visible et le système de fichiers monté par un My Cloud Si l’appareil n’est pas visible, suivez les solutions ci-dessous pour vous aider à dépanner votre appareil.
Systèmes de fichiers pris en charge
Assurez-vous que le système de fichiers utilisé sur le périphérique USB est compatible avec votre produit My Cloud
Câbles USB
- Un câble USB peut fonctionner avec un ordinateur mais pas avec un autre. Obtenir un remplacement de haute qualité ou essayer un câble USB différent (plus long ou plus court) peut résoudre votre problème.
Assistance du port USB et câble USB alimenté
Si l’ordinateur alternatif peut voir le lecteur et y accéder, le port USB de l’ordinateur principal ou d’autres ordinateurs peut ne pas fournir suffisamment d’énergie pour le lecteur externe.
Puissance des ports USB peut varier. L’utilisation d’un câble Power Booster peut être nécessaire pour fournir suffisamment d’énergie à la clé USB. Un câble Power Booster est un câble en forme de Y, avec un connecteur supplémentaire, qui permet de connecter un périphérique USB à deux ports USB d’un ordinateur.
A peut être nécessaire en fonction des besoins en énergie et de la consommation de la clé USB externe.
For (My Book) connectez l’adaptateur secteur directement à une prise murale si disponible
Mon cycle d’alimentation du cloud
- Éteindre ou Hiberner le My Cloud
- Connectez le périphérique USB du My Cloud
- Puissance sur mon cloud
- Connectez le câble USB directement au fichier My Cloud.
Numéro d’unité logique
Un montage de lecteur USB externe en tant qu’unité logique numéro un (LUN 1 ) n’est pas pris en charge sur un fichier My Cloud.
My Cloud ne monte le lecteur USB que lorsqu’il est affecté à la LUN 0.
Suivez les étapes ci-dessous pour déterminer si le lecteur USB externe est monté sur LUN 1 de LUN 0.
- Activer SSH et accéder à My Cloud
Pour obtenir des instructions, veuillez consulter ID de réponse 26958: My Cloud : accès via SSH (Secure Shell)
- Tapez la commande suivante dans la fenêtre de console et appuyez sur la touche Enter du clavier et recherchez une sortie similaire.
dmesg | grep Attaché
Si la clé USB à accès direct est montée sur LUN 1 , il n’est pas pris en charge par My Cloud. Veuillez consulter le service d’assistance technique de votre clé USB pour les mises à jour du micrologiciel et/ou l’assistance avec leur périphérique.
[ 5652.037160] usb-storage 1-3:1.0: USB Mass Storage device detected
[ 5652.047766] scsi host5: usb-storage 1-3:1.0
[ 5653.053927] scsi 5:0:0:0: CD-ROM COMPANY XYZ Virtual Cdrom 2.05 PQ: 0 ANSI: 0 CCS
[ 5653.063712] scsi 5:0:0:0: Attaché scsi générique sg4 type 5
[ 5653.076514] scsi 5:0:0:1: Direct-Access COMPANY XYZ Disque dur externe 2.05 PQ: 0 ANSI: 4
[ 5653.086023] sd 5:0:0:1 : Scsi générique attaché sg5 type 0
[ 5653.086202] sd 5:0:0:1 : [sde] 1953516911 blocs logiques de 512 octets : (1,00 To/931 GiB)
[ 5653.092389] sd 5:0:0:1 : [sde] Write Protect est désactivé
[ 5653.092393] sd 5:0:0:1 : [sde] Mode Sense: 23 00 00 00
[ 5653.106410] sd 5:0:0:1: [sde] No Caching mode page found
[ 5653.113883] sd 5:0:0:1: [sde] En supposant que le cache du lecteur: write through
[ 5653.184339] sde: sde1
[ 5653.188547] sd 5:0:0: 1 : [sde] Disque SCSI connecté
Compressions formatées sous Windows 10
Parfois, les lecteurs USB formés sous Windows 10 peuvent ne pas être détectés sur un périphérique My Cloud.
Utilisez l’utilitaire WD Quick Formatter pour Windows pour reformater le lecteur USB :
WD Quick Formatter pour Windows
 |
Critical:
Le reformatage d’un lecteur effacera toutes les données du lecteur et ne pourra pas être annulé.
|
Unknown or Unsupported FIle System
Le lecteur USB externe ne se monte pas en raison d’un système de fichiers inconnu (non pris en charge).
Pour plus d’informations, veuillez vous référer à ID de réponse 7230: My Cloud : Code d'erreur 1121 Système de fichiers non pris en charge
Suivez les étapes ci-dessous sur un My Cloud pour plus d’informations.
- Activer SSH et accéder à My Cloud
Pour obtenir des instructions, veuillez consulter ID de réponse 26958: My Cloud : accès via SSH (Secure Shell)
- Tapez la commande suivante dans la fenêtre de console et appuyez sur la touche Enter du clavier et recherchez une sortie similaire.
dmesg | grep a échoué
[501040.236077] ufsd: ======NTFSBoot-le(0)======
[501040.239157] ufsd: Signature : 0xd0bc007c8ec08ed8
[501040.243185] ufsd: RWBlocks : 0x2ba9f400 x 0x1000, sdb, rw
[501040.248090] ufsd: SecteursPerVolume : 0x10c583010e850f0b x 0xbe
[501040.252726] ufsd: SecteursPerCluster : 0x7c
[501040.255531] ufsd: MFT : 0x5500568818cdf1e2
[501040.259563] ufsd: MFTMirr : 0x1046c6051146c6
[501040.263413] ufsd: Taille de l’enregistrement : -76
[501040.266130] ufsd: Taille de l’indice : 85
[501040.268765] ufsd: Magie : 0x55aa
[501040.271743] ufsd: ================>
[501040.274809] ufsd : Signature de démarrage NTFS non valide
[501040.277892] ufsd:
[501040.278604] ufsd: === HfsVolumeHeader-le =========
[501040.282192] ufsd: Signature : 0x0000
[501040.285171] ufsd: Version : 0
[501040.287722] ufsd: Attributs : 0x0
[501040.290439] ufsd: LastMounted : (null)
[501040.293417] ufsd: BytesPerBlock : 0x0
[501040.296134] ufsd : Signature HFS+ non valide à 0
[501040.299207] ufsd: échec du montage de « sdX"
[501040.301753] ufsd: fill_super n’a pas réussi à monter sdX: « fs inconnu » --22
Important:
Le lecteur USB externe devra être Fully Erased et formaté pour supprimer le système de fichiers non pris en charge ou inconnu.
Assurez-vous de sauvegarder le contenu de la clé USB vers un autre emplacement.
Formatage à l’aide d’un autre ordinateur tel que macOS, Windows 10, 8, 8.1 ou Windows 7 peut être requis.
Full Erase le lecteur à l’aide de Windows Data Lifeguard Diagnostics ou Windows Diskpart Clean and Erase.
Concentrateurs et Adaptateurs USB
Vous pouvez connecter un concentrateur USB alimenté au port USB externe et connecter jusqu’à sept périphériques USB au concentrateur.
Le concentrateur et les adaptateurs USB alimentés ou non alimentés peuvent ne pas être compatibles à 100 % avec un My Cloud, ce qui entraîne l’éjection du lecteur USB du bus, des points de terminaison bloqués et des énumérations de périphériques défaillantes.
Le lecteur USB externe peut avoir un concentrateur USB à l’intérieur du boîtier provoquant des problèmes d’incompatibilité.
Enquêt
Suivez les étapes ci-dessous sur un My Cloud pour plus d’informations.
- Activer SSH et accéder à My Cloud
Pour obtenir des instructions, veuillez consulter ID de réponse 26958: My Cloud : accès via SSH (Secure Shell)
- Tapez la commande suivante dans la fenêtre de console et appuyez sur la touche Enter du clavier et recherchez une sortie similaire.
dmesg
usb 4-2 : nouveau périphérique USB SuperSpeed numéro 2 utilisant xhci_hcd
scsi2 : usb-storage 4-2:1.0
scsi 2:0:0:0: Direct-Access Backup Disk 040B PQ: 0 ANSI: 6
xhci_hcd 0000:00:00.0: WARN: Point de terminaison bloqué
xhci_hcd 0000:00:00.0: WARN: Point de terminaison bloqué
sd 2:0:0:0: scsi générique attaché sg2 type 0
xhci_hcd 0000:00:00.0 : WARN : Point de terminaison bloqué
sd 2:0:0:0: [sdc] Disque en rotation....
xhci_hcd 0000:00:00.0 : AVERTIR : Point de terminaison bloqué
xhci_hcd 0000:00:00.0 : AVERTIR : Point de terminaison bloqué
xhci_hcd 0000:00:00.0 : AVERTISSEMENT : Point de terminaison bloqué
usb 3-1 : nouveau périphérique USB pleine vitesse numéro 2 utilisant xhci_hcd
usb 3-1 : ne fonctionnant pas à la vitesse maximale ; se connecter à un concentrateur haute vitesse
hub 3-1:1.0 : concentrateur USB trouvé
hub 3-1:1.0 : 3 ports détectés
usb 4-1 : nouveau numéro de périphérique USB SuperSpeed 3 utilisant xhci_hcd
hub 4-1:1.0 : concentrateur USB trouvé
hub 4-1:1.0 : 3 ports détectés
hub 3-1:1.0 : impossible d’énumérer le périphérique USB sur le port 2
hub 3-1:1.0 : impossible d’énumérer le périphérique USB sur le port 3
xhci_hcd 0000:00:00.0 : WARN : Point de terminaison bloqué
xhci_hcd 0000:00:00.0 : WARN : Point de terminaison bloqué
xhci_hcd 0000:00:00.0 : AVERTISSEMENT : Point de terminaison bloqué
usb 4-1.1 : nouveau périphérique USB SuperSpeed numéro 4 à l’aide de xhci_hcd
scsi3 : usb-storage 4-1.1:1.0
xhci_hcd 0000:00:00.0: WARN: Point de terminaison bloqué
xhci_hcd 0000:00:00.0: WARN: Point de terminaison bloqué
xhci_hcd 0000:00:00.0: WARN: Point de terminaison bloqué
scsi 3:0:0:0: Direct-Access Backup Disk Hub A181 PQ: 0 ANSI: 6
xhci_hcd 0000:00:00.0: WARN: Point de terminaison bloqué
xhci_hcd 0000:00:00.0: WARN: Point de terminaison bloqué
sd 3:0:0:0: Attaché scsi générique sg3 type 0
xhci_hcd 0000:00:00.0: AVERTISSEMENT : Point de terminaison bloqué
sd 3:0:0:0: [sdd] Disque en rotation....
Mon cycle d’alimentation du cloud
- Éteindre ou Hiberner le My Cloud
- Connectez le périphérique USB du My Cloud
- Puissance sur mon cloud
- Attentez jusqu’à ce que la LED soit bleue
- Connectez le câble USB directement au fichier My Cloud.
Compressions formatées sous Windows 10
Parfois, les lecteurs USB formés sous Windows 10 peuvent ne pas être détectés sur un périphérique My Cloud.
Utilisez l’utilitaire WD Quick Formatter pour Windows pour reformater le lecteur USB :
WD Quick Formatter pour Windows
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Critical:
Le reformatage d’un lecteur effacera toutes les données du lecteur et ne pourra pas être annulé.
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