Этот ответ объясняет, как собрать журналы отладки устройства на My Cloud Home или Duo.*END.
|
|
---|---|
Вариант веб-приложения | Нажмите здесь для получения инструкций |
Опция автономной работы устройства | Нажмите здесь для получения инструкций |
Соединение прервано | Нажмите здесь для получения инструкций |
Важно:
- Сбор журналов My Cloud Home осуществляется только из локальной сети, а не через Интернет.
- Отладочные журналы My Cloud Home содержат исчерпывающий диагностический отчет, включающий данные о приложении, системе, сбоях, ядре и другие статистические данные.
- Для получения информации о конфиденциальности, пожалуйста, обратитесь к Политика конфиденциальности WD.
Собирать журналы
- Перейдите в раздел home.mycloud.com и войдите в систему.
- Нажмите кнопку 3-строчное меню значок, расположенный в верхней левой части экрана, или откройте окно браузера в полноэкранный режим.
- Нажмите Настройки.
- Под Текущее хранение,
Щелкните устройство My Cloud Home. - Нажмите Журналы устройств.
- Сохранить debug_logs.zip файл на локальный компьютер.
- Подать дело через Портал поддержки и приложите журналы к делу о поддержке.
Важно:
- Сбор журналов My Cloud Home осуществляется только из локальной сети, а не через Интернет.
- Отладочные журналы My Cloud Home содержат исчерпывающий диагностический отчет, включающий данные о приложении, системе, сбоях, ядре и другие статистические данные.
- Для получения информации о конфиденциальности, пожалуйста, обратитесь к Политика конфиденциальности WD.
Примечание: | Если My Cloud Home остается не в сети, обратитесь к ID ответа 27780: My Cloud Home Not Detected, Not Found, Cannot Connect or Device Offline (Copy of Answer 24283). |
Собирать журналы
- Войдите в локальный маршрутизатор.
- Найдите Присоединенные устройства, UPnP or NAT-PNP стол.
- Получить Внутренний IP-адрес из My Cloud Home.
- ПРИМЕР
- Скопируйте и вставьте команду ниже, заменив LOCAL_IP с Внутренний IP-адрес My Cloud Home в веб-браузер для загрузки журналов отладки устройства.
КОМАНДНЫЙ КОНТЕКСТ
http://local_ip:33284/cgi-bin/logs.sh
ПРИМЕР КОМАНДЫ
http://192.168.0.22:33284/cgi-bin/logs.sh - Сохранить debug_logs.tar.gz файл на локальный компьютер.
- Подать дело через Портал поддержки и приложите журналы к делу поддержки.
Если все работы по устранению неполадок завершены, а устройство остается в автономном режиме или не удается собрать журналы отладки на устройстве, пожалуйста:
Соединение прервано
If Соединение прервано по таймеру происходит:
- Проверьте индикаторы порта Ethernet на задней панели или My Cloud Home, чтобы убедиться, что они горят.
- Проверьте точность сетевого маршрутизатора и IP-адреса.
- Временно отключать компьютерные брандмауэры и установленные сторонними компаниями антивирусные программы, программы интернет-безопасности и защиты конечных точек
- Перезагрузите сетевой маршрутизатор и кабельный модем.
- Убедитесь, что сетевой маршрутизатор имеет достаточно IP-адресов в пуле DHCP.
- Попробуйте использовать другой сетевой кабель и другой порт маршрутизатора.
- Отключите все другие устройства, подключенные к сети Ethernet, чтобы исключить любые конфликты IP-адресов.
- Попробуйте использовать другой сетевой маршрутизатор или подключите другое устройство Ethernet и убедитесь, что оно получает IP-адрес
- Проверьте состояние светодиода при включении питания My Cloud Home; если светодиод не мигает и остается белым, обратитесь к ID ответа 24680: Сплошной белый светодиод на My Cloud Home и никогда не мигает при включении питания..
Если все работы по устранению неполадок завершены, а устройство остается в автономном режиме или не удается собрать журналы отладки на устройстве, пожалуйста: