Добро пожаловать на сайт поддержки WD!

Настройка на MyCloud.com/hello - устройство My Cloud Home не найдено или не обнаружено в сети

Проблема:

Настройка My Cloud Home с использованием сайта MyCloud.com/hello не выполняется и заканчивается ошибкой:

"Нам не удалось найти ваше устройство"


Image


Причина:

Возможные причины неудачного обнаружения устройства:

Устройство My Cloud Home

  • Не включено
  • Светодиод быстро или медленно мигает, и не горит постоянным белым цветом, что соответствует его состоянию готовности
    Для получения дополнительной информации о статусе светодиода смотрите Ответ ID 19741 Мигание переднего светодиода My Cloud Home
  • Устройство My Cloud Home, мобильный или веб-пользователь не находятся в одной сети и подсети
  • Не получил IP-адрес DHCP от маршрутизатора
  • Отключенный или нерабочий Ethernet кабель
    Для получения дополнительной информации о статусе светодиода смотрите Ответ ID 19741 Мигание переднего светодиода My Cloud Home

Сетевое оборудование

  • Вместо гигабитного в сети используется сетевой маршрутизатор со скоростью 10/100Мбит/с
  • Между Интернет роутером и устройством My Cloud Home находятся другой роутер, концентратор или коммутатор
  • Функция безопасности роутера блокирует локальные запросы, фильтрует или блокирует входящий сетевой трафик
  • Интернет провайдер фильтрует или блокирует сетевой трафик
  • Нестабильная сеть

Компьютер

  • Не подключен к той же сети, что и My Cloud Home
  • Брандмауэр, защита от вредоносных программ или антивирусное ПО блокируют входящие сетевые запросы
  • и т.д...

Решение:

Тема
Инструкция
ДАВАЙТЕ ПОПРОБУЕМ ЕЩЕ РАЗ!! с MyCloud.com/hello Нажмите сюда для инструкции
Настройка с проверочным кодом безопасности Нажмите сюда для инструкции
Конфигурация сети Нажмите сюда для инструкции
Сетевой маршрутизатор с UPnP и проверка IP-адреса Нажмите сюда для инструкции
Компьютерное ПО и брандмауэры Нажмите сюда для инструкции


Продукты, подверженные:



Если вы не получили ответ на свой вопрос, обращайтесь за помощью к пользователям WD на форуме сообщества WD.

Оцените, насколько полезным оказался ответ