My Cloud Home non rilevato, non trovato, Impossibile Connettersi o Dispositivo Offline

I dispositivi My Cloud Home devono essere connessi a Internet. Il dispositivo deve essere connesso a un router disponibile tramite la connessione Ethernet inclusa. (Questo non è un dispositivo Wi-Fi®.) Si consiglia di utilizzare la capacità Gigabit per il router o lo switch per massimizzare le prestazioni. Il router richiede una connessione Internet a banda larga (WAN) con un provider di servizi Internet (ISP) per la configurazione iniziale, il download del software e l'accesso al dispositivo.

Dispositivo My Cloud Home

• My Cloud Home non è acceso
• È in corso l'aggiornamento del firmware di My Cloud Home
• My Cloud Home ha un cavo Ethernet disconnesso o difettoso
  
  • Per ulteriori informazioni, fare riferimento a ID risposta 9578: LED lampeggiante veloce di My Cloud Home


• Il LED My Cloud Home diventa bianco fisso quando viene applicata l'alimentazione all'unità
  
  • Per ulteriori informazioni, fare riferimento a ID risposta 25297: My Cloud Home LED bianco fisso e non lampeggia mai all'accensione


• Il LED My Cloud Home lampeggia velocemente o lentamente e non è bianco fisso a indicare lo stato pronto
  
  • Per ulteriori informazioni, fare riferimento a ID risposta 18042: Comportamento lampeggiante del LED anteriore di My Cloud Home


• My Cloud Home ha un guasto del disco rigido interno

Computer

• My Cloud Home è collegato direttamente al computer tramite USB o cavo Ethernet: NON SUPPORTATO
• My Cloud Home è connesso direttamente all'internet point senza router di rete come tramite: NON SUPPORTATO
• My Cloud Home è bloccato da firewall, antivirus, antimalware, sicurezza Internet o software End Point Protection

Rete

Nota:

I problemi di connessione di rete possono spesso essere risolti con un riavvio del router, seguito da un riavvio di My Cloud Home

• My Cloud Home è collegato con un cavo di rete difettoso o a una porta del router difettosa
• My Cloud Home non è connesso a un router di rete Gigabit ma a un router di rete 10/100
• My Cloud Home ha un router, hub o switch tra il router con connessione Internet e se stesso
• My Cloud Home non riceve un indirizzo IP DHCP dal router
• My Cloud Home ha un conflitto di indirizzi IP con un altro dispositivo sulla rete
• My Cloud Home è bloccato da una funzione di sicurezza del router, che filtra o blocca il traffico di rete in entrata (porte 443.8443.40000-49999)
• L'ISP (Internet Service Provider) sta filtrando o bloccando il traffico di rete (porte 443.8443.40000-49999)
• C'è una rete instabile o congestionata
• L'accesso VPN viene utilizzato causando problemi di connessione di rete
• Jitter e latenza di rete

  Fare clic qui o utilizzare uno strumento di test di rete per ottenere i risultati di latenza e jitter. Elevate quantità di latenza e jitter possono causare perdita di pacchetti, affidabilità della rete e problemi di connettività.
  Soluzione: risolvere il problema con il router di rete e l'ISP.

Dispositivo My Cloud Home

1. Assicurati che My Cloud Home stia utilizzando l'alimentatore corretto per la capacità acquistata.



Prodotto	Capacità spedita	Adattatore di alimentazione	Tensione di ingresso	Frequenza di ingresso
My Cloud Home	2 TB	18 Watt 12 VDC 1.5 Amps	90-260 VAC	47-63 Hz
My Cloud Home	3 TB	18 Watt 12 VDC 1.5 Amps	90-260 VAC	47-63 Hz
My Cloud Home	4 TB	18 Watt 12 VDC 1.5 Amps	90-260 VAC	47-63 Hz
My Cloud Home	6 TB	18 Watt 12 VDC 1.5 Amps	90-260 VAC	47-63 Hz
My Cloud Home	8 TB	36 Watt 12 VDC 3 Amps	90-260 VAC	47-63 Hz
My Cloud Home	10 TB	36 Watt 12 VDC 3 Amps	90-260 VAC	47-63 Hz
My Cloud Home Duo	2 TB	36 Watt 12 VDC 3 Amps	90-260 VAC	47-63 Hz
My Cloud Home Duo	4 TB	36 Watt 12 VDC 3 Amps	90-260 VAC	47-63 Hz
My Cloud Home Duo	6 TB	36 Watt 12 VDC 3 Amps	90-260 VAC	47-63 Hz
My Cloud Home Duo	8 TB	48 Watt 12 VDC 4 Amps	90-260 VAC	47-63 Hz
My Cloud Home Duo	10 TB	48 Watt 12 VDC 4 Amps	90-260 VAC	47-63 Hz

 



2. Scollegare qualsiasi unità USB esterna dall'unità.


3. Riavviare l'unità.


• Rimuovi la spina dell'adattatore di alimentazione dall'unità.
• Aspetta qualche minuto.
• Inserire l'adattatore della spina di alimentazione per accendere l'unità.


4. Assicurati che il LED di alimentazione sia illuminato, bianco fisso e non lampeggi.
   Un LED lampeggiante può indicare uno stato Non pronto.
   
   Per ulteriori informazioni sullo stato della luce LED, fare riferimento a ID risposta 10842 Comportamento lampeggiante del LED di alimentazione di My Cloud Home
   Importante:

   Se il LED diventa bianco fisso quando viene applicata l'alimentazione all'unità, fare riferimento a Answer ID 25297: My Cloud Home Solid White LED and Never Blinks at Power On

   
   

   



5. Assicurati che il cavo Ethernet sia collegato al router di rete.


6. Controlla il retro di My Cloud Home e assicurati che il cavo Ethernet sia collegato alla porta Ethernet e che entrambi i LED Ethernet siano illuminati o lampeggianti.




LED Superiore


Il LED in alto a destra è il LED attività.
Descrive l'attività che si verifica con la connessione lampeggiando o rimanendo fisso. Quando è acceso, il LED di attività è sempre di colore verde.


LED Inferiore


Il LED in basso a destra è il LED di collegamento.
Descrive se è presente una connessione di rete e a quale velocità possibile, misurata in megabit al secondo (Mbps). Quando è illuminato, il LED di collegamento può essere di colore ambra (100 Mbps) o verde (1000 Mbps).



7. Verifica che non sia stata eseguita alcuna azione diCancellazione sistema o Cambia modalità di archiviazione.
   L'esecuzione di una Cancellazione del sistema o di un Modifica della modalità di archiviazione richiede una nuova procedura di configurazione da MyCloud.com/hello o l'accesso a MyCloud.com con il tuo account My Cloud Home esistente.


8. Controlla tutte le connessioni Ethernet per assicurarti che siano sicure.
9. Connettiti a una porta Ethernet diversa sul router.
10. Riavvia o spegni e riaccendi My Cloud Home.

Connessione Internet attiva

I dispositivi My Cloud Home devono essere connessi a Internet. Il dispositivo deve essere connesso a un router disponibile tramite la connessione Ethernet inclusa. (Questo non è un dispositivo Wi-Fi®.) Si consiglia di utilizzare la capacità Gigabit per il router o lo switch per massimizzare le prestazioni. Il router richiede una connessione Internet a banda larga (WAN) con un provider di servizi Internet (ISP) per la configurazione iniziale, il download del software e l'accesso al dispositivo.

• Le connessioni solo LAN My Cloud Home non sono supportate nelle app My Cloud Home Mobile e Web.
• Assicurati che il computer in uso sia connesso a una rete con una connessione Internet attiva.
• Assicurati che il dispositivo mobile in uso sia connesso a una rete con una connessione Internet attiva.
• Dopo aver verificato la connessione Internet, riavviare o spegnere e riaccendere tutte le apparecchiature di rete, inclusi il router gateway dell'ISP, il router WiFi e gli switch di rete.

Configurazione di rete

Utilizza la tabella seguente per assicurarti che l'ambiente di rete My Cloud Home sia configurato con la MIGLIORE CONNESSIONE possibile.

• Router di rete Gigabit connesso a Internet
• My Cloud Home connesso direttamente al router

Controllo della porta del server proxy

Assicurati che il computer sia sulla stessa rete e sottorete del dispositivo My Cloud.

• Fare clic qui per aprire il file dell'elenco dei server proxy My Cloud Home e assicurarsi che sia accessibile dalla rete.
• Fai clic qui per aprire il file di configurazione di My Cloud Home e assicurarti che sia accessibile dalla rete.
• Fai clic sull'URL elencato di seguito per verificare se le porte 8443 e 443 sono filtrate o bloccate dal router di rete o dall'ISP. Se la porta 8443 è bloccata, My Cloud Home non può connettersi ai server proxy. Se la porta 443 è bloccata, la registrazione del dispositivo non può avvenire.

• http://portquiz.net:8443

• http://portquiz.net:443

Jitter e latenza di rete

Elevata latenza e jitter possono causare perdita di pacchetti, affidabilità della rete e problemi di connettività.

Fare clic qui o utilizzare uno strumento di test di rete per ottenere i risultati di latenza e jitter.
Soluzione: Risolvere il problema con il router di rete e l'ISP upstream.

Per ulteriori informazioni su Jitter e Latenza, fare riferimento a ARTICOLO ID 30213 Test delle prestazioni di connessione di rete e ISP.

Firewall di accesso sicuro del router di rete e controllo parentale

I router di rete con Firewall di accesso sicuro del router di rete o controllo parentale integrati possono essere abilitati o impostati su un'impostazione che non consente il traffico da e verso il dispositivo My Cloud Home.

1. Imposta i firewall di accesso sicuro o il controllo parentale del router sull'impostazione più bassa possibile.
   
2. Prova di nuovo la connettività al tuo dispositivo My Cloud Home
3. Se le impostazioni più basse non risolvono il problema, disattiva o disattiva temporaneamente i firewall di accesso sicuro o controllo parentale.
   Prova di nuovo la connettività al tuo dispositivo My Cloud Home

UPnP del router di rete e controllo dell'indirizzo IP

Universal Plug and Play ( UPnP ) consente alle apparecchiature in rete come personal computer, stampanti, gateway Internet, punti di accesso Wi-Fi, dispositivi mobili e My Cloud Home di scoprire senza problemi la presenza reciproca sulla rete.  UPnP è destinato principalmente alle reti residenziali.

WD non fornisce informazioni sul supporto UPnP del router o istruzioni su come abilitare UPnP su router di terze parti.
Consultare il manuale utente del router o contattare il produttore del router per determinare se UPnP è supportato e le istruzioni su come abilitarlo.

Nota:

Le assegnazioni delle porte UPnP di My Cloud Home La porta SSL interna è 443 La porta SSL del server proxy è 8443 L'intervallo della mappa delle porte esterne è qualsiasi porta disponibile tra 40000-49999

1. Accedi al tuo router


2. Vai alla Sezione Dispositivi collegati per determinare se il tuo router ha assegnato un indirizzo IP valido a My Cloud Home





3. Vai alla sezione Port Forward, NAT (Network Address Translation) o UPnP del tuo router per determinare l'assegnazione della porta UPnP Interna ed Esterna

• UPnP Wizard può essere utilizzato su PC Windows per aiutare a determinare se il router ha UPnP abilitato
• https://portforward.com può essere utilizzato per configurare il port forward sul router quando UPnP non è supportato

Condivisioni di rete locale

Controlla Risorse di rete Windows per determinare se la condivisione Pubblica di My Cloud Home è visibile.
Se My Cloud Home non è presente in Windows, fare riferimento a uno degli articoli seguenti.

• Risposta ID 23585: Windows o Mac OS non rilevano la mia unità
• Risposta ID 19684: My Cloud, My Cloud Home o My Passport Wireless non rilevati sulla rete Windows 10
• ID risposta 27026: WD ReadyView - come aggiornare il firmware del dispositivo

Controlla macOS Finder per determinare se le condivisioni "Pubblico" e "TimeMachine" di My Cloud Home sono visibili.
Se My Cloud Home non è presente in macOS, fare riferimento alle sezioni "Network Attached Storage (NAS) in ID risposta 14925 Windows o macOS non riescono a trovare la mia unità

• SMB o CIFS devono essere utilizzati per la connessione alla condivisione pubblica
• AFP deve essere utilizzato per connettersi alla condivisione TimeMachineBackup
• Le connessioni devono essere effettuate come utente macOS Guest

Software di sicurezza e firewall

My Cloud Home utilizza la porta riservata interna 443 e gli intervalli di porte non riservate esterne da 40000-49999 che normalmente non sono bloccati dalle opzioni del firewall OEM del computer. Tuttavia, firewall di terze parti, anti-malware, antivirus, sicurezza Internet e software di protezione end point potrebbero avere impostazioni predefinite che bloccano le richieste di rete in entrata impedendo una connessione corretta a My Cloud Home.

Disabilita temporaneamente il software di sicurezza di terze parti e controlla nuovamente l'accesso a My Cloud Home.

Computer e reti diverse

Collega il computer in questione a una rete diversa per determinare se è possibile ottenere l'accesso a My Cloud Home.

Rete di telefonia mobile

Scarica e installa l'app My Cloud Home Mobile sul tuo telefono cellulare iOS o Android e controlla la connettività di rete a My Cloud Home in diverse modalità per isolare il problema.

• App per dispositivi mobili - connessione Locala Wi-Fi LAN
• App per dispositivi mobili - connessione Remota Wi-Fi WAN (ad esempio Ufficio, Amici o hotspot pubblici)
• App per dispositivi mobili - connessione di rete dell'operatore (e.g. LTE, 4g, 3g, etc...)

Nuova configurazione del dispositivo - LED a respirazione lenta

Se il LED è a Respirazione lenta e My Cloud Home è Non trovato, Non rilevato o visualizzato come OFFLINE DURANTE UNA PRIMA CONFIGURAZIONE PRIMA DI AGGIUNGERE QUALSIASI DATO ALL'UNITÀ, eseguire un ripristino dei pin di oltre 60 (più) secondi per ripristinare le impostazioni di fabbrica dell'unità.

Una volta che il ripristino è stato completato e il LED è Bianco fisso e non è più a Respirazione lenta, imposta di nuovo su MyCloud.com/hello utilizzando l'indirizzo email e la password di MyCloud.com esistenti.

Per Cancellare il sistema di un My Cloud Home utilizzando il pulsante di ripristino sul retro dell'unità, fare riferimento a ID risposta 19061 Come cancellare il sistema My Cloud Home alle impostazioni di fabbrica