My Cloud Home Non-détecté, Non-trouvé, Connexion impossible ou Appareil Hors Ligne

Appareil My Cloud Home

1. Assurez-vous que l'appareil My Cloud Home utilise l'alimentation correcte pour la capacité achetée.



Produit	Capacité	Câble d'alimentation	Tension d'entrée	Fréquence d'entrée
My Cloud Home	2 To	18 Watt 12 VDC 1.5 Amps	90-260 VAC	47-63 Hz
My Cloud Home	3 To	18 Watt 12 VDC 1.5 Amps	90-260 VAC	47-63 Hz
My Cloud Home	4 To	18 Watt 12 VDC 1.5 Amps	90-260 VAC	47-63 Hz
My Cloud Home	6 To	18 Watt 12 VDC 1.5 Amps	90-260 VAC	47-63 Hz
My Cloud Home	8 To	36 Watt 12 VDC 3 Amps	90-260 VAC	47-63 Hz
My Cloud Home	10 To	36 Watt 12 VDC 3 Amps	90-260 VAC	47-63 Hz
My Cloud Home Duo	2 To	36 Watt 12 VDC 3 Amps	90-260 VAC	47-63 Hz
My Cloud Home Duo	4 To	36 Watt 12 VDC 3 Amps	90-260 VAC	47-63 Hz
My Cloud Home Duo	6 To	36 Watt 12 VDC 3 Amps	90-260 VAC	47-63 Hz
My Cloud Home Duo	8 To	48 Watt 12 VDC 4 Amps	90-260 VAC	47-63 Hz
My Cloud Home Duo	10 To	48 Watt 12 VDC 4 Amps	90-260 VAC	47-63 Hz

 



2. Déconnectez tout lecteur USB externe de l'unité.


3. Redémarrez l'unité.


• Retirez le câbble d'alimentation de l'appareil.
• Attendez quelques minutes.
• Insérez l'adaptateur secteur pour allumer l'appareil.


4. Assure-vous que la LED d'alimentation est allumée en Blanc stable et qu'elle ne clignote pas.
   Une LED clignotante pourrait indiquer un état pas prêt.
   Pour plus d'informations concernant l'état de la lumière LED, reportez-vous à l'Article 26326: LED My Cloud Home blanche fixe qui ne clignote pas dès son démarrage
   Important:

   Si la LED devient blanche fixe dès sa connexion à une prise courant, veuillez consulter la Article 25447: LED My Cloud Home blanche fixe qui ne clignote pas dès son démarrage

   
   

   



5. Assurez-vous que le câble Ethernet est branché sur le réseau routeur.


6. Vérifiez, à l'arrière du My Cloud Home, que le câble Ethernet est branché sur le port Ethernet et que les deux LED Ethernet sont allumées ou clignotent.




LED du haut


La LED en haut à droite s'agit de la LED d'« Activité ».
Elle décrit l'activité de votre connexion en clignotant ou en restant stable. Lorsqu'elle est allumée, le voyant d'activité est toujours de couleur verte.


LED du bas


La LED en bas à droite s'agit de la LED de « Connexion ».
Elle indique si vous avez une connexion réseau et la vitesse possible, qui est mesurée en mégabits par seconde (Mbps). Lorsqu'elle est allumée, la LED peut être orange (100 Mbps) ou verte (1000 Mbps) en couleur.



7. Vérifiez que personne n'a effectué un Effacement du Système ou a changé le mode de stockage
   Effectuer un effacement du système ou changer le mode de stockage requiert un nouveau processus d'installation depuis MyCloud.com/hello ou une connexion à MyCloud.com avec votre compte My Cloud Home existant.


8. Redémarrez ou éteignez puis rallumez le My Cloud Home.

Connexion Internet Active

My Cloud Home n'es pas accessible via MyCloud.com ou l'application mobile My Cloud Home sur Android ou iOS sans une connexion Internet active.

• Assurez-vous que l'ordinateur est connecté à un réseau avec une connexion Internet active.
• Assurez-vous que l'appareil mobile utilisé est connecté à un réseau avec une connexion Internet active.
• La connexion au réseau local (LAN) uniquement n'est pas prise en charge pour l'application mobile My Cloud Home.

Redémarrer les périphériques du réseau

1. Redémarrez ou eteignez puis rallumez tous les équipements de réseau, y compris le routeur de passerelle ISP, le routeur Wifi et les commutateurs réseau.
2. Vérifiez si le souci de connexion a été résolu.

Configuration Réseau

Utilisez le tableau ci-dessous pour vous assurer que l'environnement réseau My Cloud Home est configuré avec la MEILLEURE CONNEXION possible.

• Routeur réseau Gigabit connecté à Internet
• My Cloud Home connecté directement au routeur

Parefeu et contrôles parentaux du routeur réseau

Les routeurs réseau ayant un parefeu ou des contrôles parentaux peuvent être activés ou configurés de ne pas authoriser des requêtes sur le trafic du réseau depuis ou vers l'appareil My Cloud Home.

1. Configurez le parefeu et les contrôles parentaux du routeur réseau au réglage le plus bas possible.
   
Vérifiez à nouveau la connectivité de votre appareil My Cloud Home
2. Si le réglage le plus bas ne résout pas votre souci, désactivez le parefeu et les contrôles parentaux du routeur réseau.
   Vérifiez à nouveau la connectivité de votre appareil My Cloud Home

Routeur réseau - Réservation DHCP

La configuration d'une réservation DHCP sur le routeur réseau hébergeant le My Cloud Home pour empêcher le changement d’adresse IP.
Pour plus d'instructions, référez-vous àl l'Article 5279: Comment configurer une réservation DHCP pour un My Cloud Home

Serveurs DNS Google

Configurez le routeur ou la passerelle à utiliser les Serveurs DNS Google.
Pour plus d'instructions, référez-vous à l'Article 18599: Comment configurer un routeur ou une passerelle (Gateway) pour utiliser les serveurs publics DNS Google

Routeur réseau UPnP et Vérification de l'adresse IP

Le Plug and Play Universel ( UPnP ) permet aux équipements en réseau tels que les ordinateurs personnels, les imprimantes, les passerelles Internet, les points d'accès Wi-Fi, les appareils mobiles et My Cloud leur découverte de manière transparente sur le réseau. L' UPnP est principalement destiné aux réseaux résidentiels.

WD ne fournit pas d'informations sur le support UPnP du routeur ou des instructions sur la façon d'activer UPnP sur les routeurs tiers.
Veuillez consulter le mode d'emploi du routeur ou contacter le fabricant du routeur pour déterminer si UPnP est pris en charge et pour obtenir plus d'instructions sur la façon de l'activer.

Remarque:

Attributions de ports UPnP sur les My Cloud Home Le port Interne est 443 La plage des ports externes est disponible pour les ports situés entre 40000-49999

1. Connectez-vous sur votre routeur


2. Allez dans la section des appareils branchés pour déterminer si votre routeur a attribué une adresse IP valide au My Cloud Home





3. Allez dans la section Redirtection des ports, NAT (Network Address Translation) ou UPnP de votre routeur pour déterminer l'allocation de ports Internes et Externes UPnP

   

• UPnP Wizard peut être utilisé sur un PC Windows pour déterminer si le routeur a activé le UPnP
• https://portforward.com peut être utilisé pour configurer un réacheminement de ports sur un routeur lorsque UPnP n'est pas pris en charge

Logiciel de sécutité et pare-feux

My Cloud Home utilise le port interne réservé 443 et le port externe non réservé varie de 40000-49999 qui, normalement, ne sont pas bloqués par les options de pare-feu OEM d'ordinateur. Cependant, les pare-feux, les logiciels de sécurité, les antivirus, les sécurité Internet et les logiciels de protection tiers peuvent avoir des paramètres par défaut qui bloquent les demandes de réseau entrantes, empêchant ainsi une connexion réussie sur un My Cloud Home.

Désactivez temporairement le logiciel de sécurité tiers et vérifiez à nouveau l’accès au My Cloud Home.

Ordinateur et Réseau différent

Connectez l’ordinateur en question à un réseau différent pour déterminer si vous pouvez accéder au My Cloud.

Réseau du téléphone portable

Téléchargez et installez l’application mobile My Cloud Home sur votre téléphone portable iOS ou Android et vérifiez la connectivité réseau à votre My Cloud Home dans différents modes pour isoler le souci.

• Application mobile - connexion Wi-Fi locale (LAN)
• Application mobile - connexion Wi-Fi à distance (WAN). Exemple: Réseau de bureau, réseau d'amis, réseaux publics (hotspot)
• Application mobile - connexion réseau grâce au données mobiles de votre fournisseur (Exemple: LTE, 4G, 3G, etc...)

Première installation (Installation d'un nouvel appareil) - LED clignotante lentement

Si la LED avant « clignotante lentement », l'appareil My Cloud est « Non trouvé », « Non détecté » DURANT UNE PREMIERE CONFIGURATION ou vu comme « Hors-Ligne » AVANT que des données soient ajoutées au disque, effectuez une réinitialisation de 60 secondes (ou plus) pour initialiser l'appareil aux réglages d'usine. Une fois la réinitialisation terminée et que la LED est « Blanche stable » et non plus sur un « clignotement lent », configurez à nouveau votre appareil sur MyCloud.com/hello en utilisant l'adresse email et le mot de passe du compte MyCloud.com existant.

Pour effectuer une réinitialisation (Effacement Système) du My Cloud Home à l'aide du bouton de réinitialisation situé à l'arrière du boîtier, référez-vous à l'Article 20724: Comment effacer un système My Cloud Home aux paramètres d'usine

Partages du réseau local

Vérifiez le Voisinage réseau Windows pour determiner si le Partage "Public" du My Cloud Home est visible.
Si le My Cloud Home n'apparaît pas sous Windows, référez-vous à un des articles ci-dessous :

• Article 16874: Windows ou macOS ne reconnait pas mon disque
• Article 11994: My Cloud, My Cloud Home ou My Passport Wireless pas détecté sous un réseau Windows 10
• ID de réponse 27043: WD ReadyView - How to Update Device Firmware (Copy of Answer 27399)

Vérifiez le Finder Mac OS pour determiner si les Partage "Public" et "TimeMachine" du My Cloud Home sont visibles.
Si le My Cloud Home n'apparaît pas sous Mac OS, référez-vous aux instructions de la section « Stockage en réseau (NAS) » de l'Article 16874: Windows ou macOS ne reconnait pas mon disque

• SMB doit être utilisé pour se connecter au Partage Public
• AFP doit être utilisé pour se connecter au Partage TimeMachineBackup
• Les connexions doivent être effectuées un Utilisateur Invité sur le Mac OS