My Cloud Home hat keine Verbindung oder Gerät ist Offline

My Cloud Home Gerät

1. Stellen Sie sicher, dass das My Cloud Home-Gerät das richtige Netzteil für die gekaufte Kapazität verwendet.



Produkt	Versandkapazität	Power Adapter	Input Voltage	Input Frequenz
My Cloud Home	2 TB	18 Watt 12 VDC 1.5 Amps	90-260 VAC	47-63 Hz
My Cloud Home	3 TB	18 Watt 12 VDC 1.5 Amps	90-260 VAC	47-63 Hz
My Cloud Home	4 TB	18 Watt 12 VDC 1.5 Amps	90-260 VAC	47-63 Hz
My Cloud Home	6 TB	18 Watt 12 VDC 1.5 Amps	90-260 VAC	47-63 Hz
My Cloud Home	8 TB	36 Watt 12 VDC 3 Amps	90-260 VAC	47-63 Hz
My Cloud Home	10 TB	36 Watt 12 VDC 3 Amps	90-260 VAC	47-63 Hz
My Cloud Home Duo	2 TB	36 Watt 12 VDC 3 Amps	90-260 VAC	47-63 Hz
My Cloud Home Duo	4 TB	36 Watt 12 VDC 3 Amps	90-260 VAC	47-63 Hz
My Cloud Home Duo	6 TB	36 Watt 12 VDC 3 Amps	90-260 VAC	47-63 Hz
My Cloud Home Duo	8 TB	48 Watt 12 VDC 4 Amps	90-260 VAC	47-63 Hz
My Cloud Home Duo	10 TB	48 Watt 12 VDC 4 Amps	90-260 VAC	47-63 Hz

 



2. Trennen Sie alle externen USB-Laufwerke vom Gerät.


3. Starten Sie das Gerät neu.


• Ziehen Sie den Netzadapterstecker aus dem Gerät.
• Warten Sie ein paar Minuten.
• Stecken Sie den Netzstecker ein, um das Gerät einzuschalten.


4. Vergewissern Sie sich, dass die Betriebsanzeige durchgehend weiß leuchtet und nicht blinkt.
   Eine blinkende LED kann den Status Nicht bereit anzeigen.
   Weitere Informationen zum LED-Lichtstatus finden Sie unter Answer ID 19031 Blinkverhalten der My Cloud Home Power LED
   Wichtig:

   Wenn die LED beim Einschalten des Geräts direkt Weiß leuchtet, lesen Sie bitte Antwort ID 25160: My Cloud-Home-LED leuchtet konstant weiß und blinkt nicht beim Einschalten

   
   

   



5. Stellen Sie sicher, dass das Ethernet-Kabel an den Netzwerk-Router angeschlossen ist.


6. Überprüfen Sie die Rückseite von My Cloud Home und stellen Sie sicher, dass das Ethernet-Kabel an den Ethernet-Port angeschlossen ist und beide Ethernet-LEDs leuchten oder blinken.




Obere LED


Die LED oben rechts ist die "Aktivitäts" LED.
Es beschreibt die Aktivität, die mit Ihrer Verbindung durchgeführt wird und blinkt oder bleibt einfarbig. Wenn Sie leuchtet, leuchtet die Aktivitäts-LED immer grün gefärbt.


Untere LED


Die LED unten rechts ist die "Link" -LED.
Hier wird beschrieben, ob Sie eine Netzwerkverbindung haben und mit welcher Geschwindigkeit, die in Megabits pro Sekunde (Mbit / s) gemessen wird, dies arbeitet. Wenn sie leuchtet, leuchtet die Link-LED möglicherweise gelb (100 Mbit / s) oder grün (1000 Mbit / s).



7. Stellen Sie sicher, dass niemand einen System-Löschvorgang ausgeführt oder den Speichermodus geändert hat
   Um ein System zu löschen oder im Speichermodus zu ändern, müssen Sie einen neuen Installationsvorgang unter MyCloud.com/hello ausführen oder sich mit Ihrem vorhandenen My Cloud Home-Konto bei MyCloud.com anmelden.


8. Starten Sie My Cloud Home neu oder schalten Sie es aus und wieder ein.

Aktive Internetverbindung

Auf das My Cloud Home kann nicht über MyCloud.com oder die mobile My Cloud Home-App unter Android oder iOS ohne aktive Internetverbindung zugegriffen werden.

• Stellen Sie sicher, dass der verwendete Computer mit einem Netzwerk mit aktiver Internetverbindung verbunden ist.
• Stellen Sie sicher, dass das verwendete Mobilgerät mit einem Netzwerk mit einer aktiven Internetverbindung verbunden ist.
• LAN-Verbindung wird für die mobile My Cloud Home-App nicht unterstützt.

Power Cycle-Netzwerkhardware

1. Starten Sie alle Netzwerkgeräte neu oder schalten Sie sie aus und ein, einschließlich ISP Gateway Router, Wifi Router und Netzwerk-Switches.
2. Überprüfen Sie, ob das Verbindungsproblem behoben wurde.

Netzwerk Konfiguration

Verwenden Sie die folgende Tabelle, um sicherzustellen, dass die My Cloud Home-Netzwerkumgebung mit BEST CONNECTION konfiguriert ist.

• Mit dem Internet verbundener Gigabit-Netzwerk-Router
• Mein Cloud Home ist direkt mit dem Router verbunden

Network Router Secure Access Firewall und Kindersicherung

Netzwerkrouter mit eingebauten Secure Access Firewalls oder Kindersicherungen können aktiviert oder auf eine Einstellung, die keinen Datenverkehr zum und vom My Cloud Home-Gerät zulässt, eingestellt werden

1. Stellen Sie Router Secure Access Firewalls oder Kindersicherung auf die niedrigstmögliche Einstellung ein.
   
Testen Sie die Konnektivität zu Ihrem My Cloud Home-Gerät erneut
2. Wenn sich das Problem mit den niedrigsten Einstellungen nicht beheben lässt, deaktivieren Sie vorübergehend die Secure Access-Firewalls oder Kindersicherung.
   Testen Sie die Konnektivität zu Ihrem My Cloud Home-Gerät erneut

DHCP-Reservierung des Netzwerkrouters

Konfigurieren Sie die DHCP-Reservierung auf dem Netzwerkrouter, auf dem sich My Cloud Home befindet, um zu verhindern, dass sich die IP-Adresse ändert.
Anweisungen finden Sie unter Answer ID 19504 So konfigurieren Sie die DHCP-Reservierung für ein My Cloud Home

Google DNS Servers

Konfigurieren Sie den Router oder das Gateway für die Verwendung von Google Public DNS-Servern.
Anweisungen finden Sie unter Answer ID 19636 So konfigurieren Sie einen Router oder ein Gateway für die Verwendung von öffentlichen DNS-Servern von Google

UPnP- und IP-Adressprüfung des Netzwerk-Routers

Universelles Plug und Play ( UPnP ) können Netzwerkgeräte wie PCs, Drucker, Internet-Gateways, Wi-Fi-Zugangspunkte, Mobilgeräte und My Cloud nahtlos die gegenseitige Präsenz im Netzwerk erkennen.  UPnP ist in erster Linie für Wohnnetze gedacht.

WD bietet keine Informationen zur UPnP-Unterstützung des Routers oder Anweisungen zum Aktivieren von UPnP auf Routern von Drittanbietern.
Bitte konsultieren Sie das Benutzerhandbuch des Routers oder wenden Sie sich an den Hersteller des Routers, um festzustellen, ob UPnP unterstützt wird und um Anweisungen zum Aktivieren von UPnP zu erhalten.

Hinweis:

Die UPnP-Portzuweisungen für My Cloud Home Internal Port ist 443 Der Kartenbereich für externe Ports umfasst alle verfügbaren Ports zwischen 40000-49999

1. Melden Sie sich bei Ihrem Router an


2. Überprüfen Sie im Abschnitt Angeschlossene Geräte, ob Ihrem Router eine gültige IP-Adresse für My Cloud Home zugewiesen wurde





3. Wechseln Sie zum Abschnitt Portweiterleitung, NAT (Network Address Translation) oder UPnP Ihres Routers, um die interne und externe UPnP-Portzuweisung zu bestimmen

   

• Der UPnP-Assistent  kann auf einem Windows-PC verwendet werden, um festzustellen, ob auf dem Router UPnP aktiviert ist
• https://portforward.com kann verwendet werden, um die Portweiterleitung am Router zu konfigurieren, wenn UPnP nicht unterstützt wird

Sicherheitssoftware und Firewalls

Die My Cloud Home verwendet den internen reservierten 443 und den externen nicht reservierten 40000-49999 -Port, der (normalerweise) nicht von Computer OEM Firewall Optionen blockiert wird. Dennoch können Firewall von Drittanbietern, Malware, Virenschutz, Internetsicherheit und Endpunkt über Schutzsoftwaren verfügen, welche möglicherweise über Standardeinstellungen, die eingehende Netzwerkanforderungen blockieren und eine erfolgreiche Verbindung mit My Cloud Home verhindern.

Deaktivieren Sie vorübergehend die Sicherheitssoftware von Drittanbietern und suchen Sie erneut nach dem Zugriff auf My Cloud Home.

Computer und andere Netzwerke

Schließen Sie den betreffenden Computer an ein anderes Netzwerk an, um festzustellen, ob der Zugriff auf My Cloud möglich ist.

Handy Netzwerk

Laden Sie die My Cloud Home-App für Mobilgeräte auf Ihr iOS- oder Android-Mobiltelefon herunter und installieren Sie sie. Überprüfen Sie die Netzwerkverbindung zu Ihrem My Cloud Home in verschiedenen Modi, um das Problem zu isolieren.

• Handy App - Lokale Wi-Fi LAN Verbindung
• Handy App - Ferne Wi-Fi WAN Verbindung (IE: Büro, Freunde oder öffentliche hotspot)
• Handy App - Mobilfunkanbieter Netzwerk Verbindung (IE: LTE, 4g, 3g, etc...)

Erstmalig (Neues Geräte-Setup) - Langsam Atmende LED

Wenn die LED "langsm Atmet", wurde das My Cloud Gerät nicht gefunden "nicht gefunden", "nicht erkannt" Während dem ersten Setup oder wird als "Offline" angezeigtVOR dem Hinzufügen von Daten zum Gerät, Bitte führen Sie einen Reset über 60 Sekunden durch, um das Gerät auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen. Sobald der Reset abgeschlossen ist und die LED "Festes Weiß" und nicht mehr "Langsames Atmen" leuchtet, richten Sie das Gerät erneut bei ein MyCloud.com/hello using the existing MyCloud.com email address and password.

Informationen zum Zurücksetzen (Löschen des Systems) eines My Cloud Home mithilfe des Rücksetzstifts auf der Rückseite des Geräts finden Sie unter Answer ID 19061 So löschen Sie eine My Cloud-Startseite auf die Werkseinstellungen

Lokale Netzwerkfreigaben

Überprüfen Sie die Windows-Netzwerkumgebung, um festzustellen, ob die öffentliche Freigabe von My Cloud Home sichtbar ist.
Wenn My Cloud Home in Windows nicht vorhanden ist, lesen Sie bitte einen der folgenden Artikel.

• Antwort-ID 21115: Meine Festplatte wird unter Windows oder macOS nicht gefunden
• Antwort ID 9293: My Cloud, My Cloud Home oder My Passport Wireless wird nicht in Windows 10 unter Netzwerk angezeigt
• Antwort-ID 26899: WD ReadyView - How to Update Device Firmware (Copy of Answer 27399)

Überprüfen Sie im macOS Finder, ob die Freigaben "Public" und "TimeMachine" von My Cloud Home sichtbar sind.
Wenn My Cloud Home in macOS nicht vorhanden ist, lesen Sie bitte die Abschnitte unter "Network Attached Storage (NAS)" Answer ID 14925 Windows oder MacOS können mein Laufwerk nicht finden

• SMB muss für die Verbindung zur öffentlichen Freigabe verwendet werden
• Für die Verbindung mit der TimeMachineBackup-Freigabe muss AFP verwendet werden
• Die Verbindungen müssen als macOS Guest-Benutzer hergestellt werden