Эта статья объясняется, как устранить неполадки в "My Cloud Home не подключаеться" или устройство выдаёт ошибку "не в сети".*END
Описание
Не удается подключиться к My Cloud Home используя Web, Mobile или Desktop приложения.
Веб-приложение
|
Мобильное приложение
|
Настольное приложение
|
|
|
|
Возможные причины когда My Cloud Home не находиться в сети:
My Cloud Home
- Не включен
- Светодиод мигает, указывая что не в готовом еще состоянии
- Не получил IP-адрес DHCP с маршрутизатора
- DHCP IP адрес изменён
- Отключенный или неисправный кабель Ethernet
- Выполняется стирание системы
- Изменение режимов хранения на My Cloud Home Duo
Компьютер
- Брандмауэр, Антивирус, Вредоносное ПО, Internet Security или программное обеспечение защиты который блокируют входящие сетевые запросы
Сети
- Роутер, Хаб или переключатель между Интернет связью и My Cloud Home
- Функция безопасности роутера блокирует локальные запросы, фильтрует или блокирует входящий сетевой поток
- ISP фильтрирует или блокирует сетевой поток
- Проблема с сетью удаленного доступа и / или DNS-серверами
Разрешение
My Cloud Home устройство
- Отключите все USB-накопители от вашего устройства.
- Перезагрузите устройство.
- Извлеките вилку питания из устройства.
- Подождите несколько минут.
- Воткните адаптер питания, для того чтобы включить устройство.
- Светодиод питания горит и не мигает.
Мигающий светодиод может указывать состояние Не готов
Для получения дополнительной информации о состоянии светодиодного индикатора смотрите Ответ ID 19741 My Cloud Home поведение индикатора питания
- Убедитесь, что кабель Ethernet подключен к сетевому роутеру.
- Проверьте заднюю часть My Cloud Home и убедитесь, что кабель Ethernet подключен к порту Ethernet, и что оба светодиода Ethernet мигают.
Верхний светодиод
Светодиод в правом верхнем углу - это индикатор "активности".
Он описывается действие, которое происходит с вашим соединением. Может мигать или просто гореть.Когда он освещен, то индикатор активности
всегда зеленый
Нижний светодиод
Светодиод в правом нижнем углу - это светодиодный индикатор «Link»
It describes if you have a network connection and at what possible speed, which is measured in megabits per second (Mbps). When illuminated, the Link
LED may be amber (100 Mbps) or green (1000 Mbps) in color.Он описывает, есть ли у вас сетевое п и на какой возможной скорости, которая измеряется в мегабит в секунду (Мбит / с). Освещение светодиода Link может быть ярким (100 Мбит / с) или зеленым (1000 Мбит / с)
- Убедитесь, что никто не провёл Удаление системы или изменл Режим хранения
Стирание системы или изменение режима хранения требует иного процесса установки из MyCloud.com/hello или входа в MyCloud.com с существующей учетной записью My Cloud Home.
- Reboot or Power Off and On the My Cloud Home.
Power Cycle Network Hardware
- Reboot or Power Off and On all networking equuipment including ISP Gateway Router, Wifi Router and network switches.
- Verify if the connection issue has been resolved.
Конфигурация сети
Используйте приведенную ниже таблицу, для того чтоб убедиться если ваша сеть My Cloud Home настроена с помощью САМОГО ЛУЧШЕГО СОЙДИНЕНИЯ
- Gigabit Network роутер подключен к Интернету
- My Cloud Home напрямую подсойденёе к роутеру
Резервирование сетевого роутера DHCP
Настройте резервирование DHCP на сетевом роутере, на котором находиться My Cloud Home, чтобы предотвратить изменение IP-адреса.
Для получения инструкции, смотрите здесь Ответ ID 19890 Как настроить резервирование DHCP для My Cloud Home
Google DNS Серверы
Настройте роутер или шлюз для использования общедоступных DNS-серверов Google.
Для получения инструкции, смотрите здесьОтвет ID 20162 Как настроить роутер или шлюз для использования общедоступных DNS-серверов Google
Сетевой роутер UPnP и прверка IP адреса
Универсальный Plug and Play ( UPnP ) позволяет сетевым оборудованиям, таким как компьютеры, принтеры, Wi-Fi точки доступа , мобильные устройства и My Cloud, легко обнаружить присутствие друг друга в сети. UPnP предназначен прежде всего для жилых сетей.
WD не предоставляет информацию о поддержке UPnP роутера или инструкцию о том, как включить UPnP на сторонних роутерах.
Пожалуйста, обратитесь к инструкции о пользовании роутера или обратитесь к его производителю, чтобы определить если поддерживается UPnP, а также инструкции о включении UPnP.
Примечание: |
Назначение портов My Cloud Home UPnP
- Внутренний порт это 443
- Диапазон внешнего порта может быть любым и между 40000-49999 портами
|
- Вход в роутер
- Перейдите в раздел "Присоединенные устройства", чтобы определить, назначил ли ваш роутер действительный IP-адрес в My Cloud Home
- Перейдите вPort Forward, NAT (Network Address Translation) или в раздел UPnP вашего роутера, чтобы определить назначение внутреннего и внешнего портаUPnP
Ознакомьтесь с отказом от ответственности
при использовании стороннего программного обеспечения или веб-сайтов
- UPnP Wizardможет использоваться на ПК с Windows, для того чтоб определить, включен ли роутер UPnP
- https://portforward.com может использоваться для настройки порта на роутере, когда UPnP не поддерживается
Программное обеспечение безопасности и Брандмауэры
My Cloud Home использует внутренний зарезервированный порт443 и внешний не зарезервированный диапазон портов от 40000-49999 которые обычно не блокируются
с помощью опций брандмауэра OEM. Тем не менее, сторонний брандмауэр, вредоносное ПО, антивирус, интернет-безопасность или ПО защиты может иметь настройки по умолчанию, которые блокируют входящие сетевые запросы, препятствующие успешному подключению к My Cloud Home.
Временно отключите стороннее ПО безопасности и снова проверьте доступ к My Cloud Home.
Компьютер и другие сети
Подключите компьютер к другой сети, чтоб убедиться о возможности получить доступ к My Cloud.
Сеть мобильного устройства
Загрузите и установите мобильное приложение My Cloud Home на ваш мобильный телефон iOS или Android и проверьте подключение к сети My Cloud Home в разных режимах, чтобы изолировать проблему.
- Мобильное приложение - Локальная Wi-Fi LAN связь
- Мобильное приложение - Дистанционная Wi-Fi WAN связь (IE: Office, Друзья или общие точки)
- Мобильное приложени - Carrier Network connection (IE: LTE, 4g, 3g, итд...)
Вернуться к началу