Nicht unterstützte Medieninhalte können nicht direkt gestreamt oder transkodiert werden und müssen mit einem Media Player eines Drittanbieters heruntergeladen und angezeigt werden .
In den meisten Fällen werden die Medien entweder nicht unterstützt, sind gerippt, raubkopiert, enthalten mehrere Audiostreams oder wurden von einer nicht unterstützten Medienquelle konvertiert.
Konvertierte, gerippte und raubkopierte Mediendateien werden nicht unterstützt. Nur der native Codec wird unterstützt.
- Eine Liste der von My Cloud Home und My Cloud Home Duo unterstützten Medien-Codecs und Levels finden Sie unter Antwort-ID 3972: My Cloud Home: Unterstützung für Videotranskodierung
Weitere Informationen zu Mediendateien finden Sie unter Antwort-ID 19808: Finden von Informationen zu WD TV-Mediendateien.
| Mobile und Desktop Web Browser (Windows - macOS) |
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| My Cloud Home Mobile Apps (Android - iOS) |
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| Andere Drittanbieter Media Player | Klicken Sie hier für Anleitung |
Ein anderer Media Player kann anstelle der MyCloud.com und der My Cloud Mobile App für iOS und Android benutzt werden, wenn es Probleme mit dem Abspielen von Media und der Ansicht des Inhaltes gibt.
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| Andere Media Player | Windows Support | macOS Support | Android Support | iOS Support |
| Plex | ||||
| VLC | ||||
| Kodi | ||||
| KMPlayer |
Web Browsers
Web Browser Video Streaming Support Matrix
Bitte sehen Sie die unten angegebene Tabelle"Video Streaming" Container & Codecs die in der My Cloud Home Web App und Browsern die Transcoding oder Pass-through benutzen, unterstützt werden (Direct Play).
|
Container (vcodec/acodec) |
Chrome | Firefox | Safari | iOS Safari | iOS Chrome | Android Chrome | IE/Edge | Streamable |
| MOV (mjpeg/aac) | ||||||||
| MKV (h264/aac) | ||||||||
| MP4 (h264/aac) | ||||||||
| M4V (h264/aac) |
|
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| M3U8 + mpegts (h264/aac) | ||||||||
| WEBM (vp8/opus) | ||||||||
| WEBM (vp9/opus) | ||||||||
| AVI | ||||||||
| WMV | ||||||||
| ISMV (Microsoft smooth streaming) |
macOS Safari
- Medieninhalt wird nicht abgespielt
Nicht unterstützte Mediendateien werden nicht abgespielt.
Lösung: Benutzen Sie einen anderen Media Player oder Browser.
- Audio/Video Tracks Out of Sync
Out of sync Mediendateien werden während des Abspielens nicht korriegiert.
Lösung:Benutzen Sie einen anderen Media Player oder Browser.
- Ändern der Auflösung während desd Abspielens
Das Abspielen von Videos beginnt von Vorne wenn die Transcodierungs Auflösungswahl von der Originalauflösung in eine andere geändert wird.
Solution: Benutzen Sie einen anderen Media Player oder Browser.
- Schlechte Wiedergabe
AC3 or DTS Audios spielen nicht richtig ab (ausgelassene Frames) wegen Instabilität des Netzwerkes oder schlechter Wiedergabe wegen dem Client Player (direkter Stream) Audio Dekodierung
Solution:Benutzen Sie einen anderen Media Player oder Browser.
- Go Pro Inhalt braucht lange um Abzuspielen
Hohe Bandweite Go Pro Mediendateien (HEVC @ 60fps) können nicht transcodiert werden.
Vor dem Abspielen muss das ganze Video heruntergeladen werden.
Lösung:Warten Sie bis der Inhalt heruntergeladen ist.
- Videofenster geht nicht zu
Sobald ein Video aufhört abzuspielen schliesst sich das Fenster nbicht automatisch.
Lösung:Schliesse das Videofenster manuell.
- Ruckelige oder wackelige Wiedergabe
Video mit höherer Bitrate können auf macOS Safari eventuell nicht flüssig abgespielt werden.
Das Problem wird nicht von der Netzwerk Bandweiten-Limitierung oder der My Cloud Home verursacht.
Lösung: Benutzen Sie einen anderen Media Player oder Browser.
- Medieninhalt spielt mit schwarzem Bildfeld ab
Mediendaten die nicht nativ von macOS or iOS unterstützt werden, zeigen ein schwarzes Bildfeld an.
Solution: Benutzen Sie einen anderen Media Player oder Browser.
Microsoft Edge und IE
- Medieninhalt startet die Wiedergabe nicht
Nicht unterstützte Mediendateien werden nicht abgespielt.
Sehen Sie unter Antwort ID 20007 Videos spielen nicht im Microsoft Internet Explorer oder Edge auf der My Cloud Home
Lösung:Benutzen Sie einen anderen Media Player oder Browser.
- Audio/Video Titel sind out of Sync
Out of Sync Mediendateien werden beim Abspielen nicht korrigert.
Lösung Benutzen Sie einen anderen Media Player oder Browser.
- Go Pro Inhalt braucht lange um Abzuspielen
Hohe Bandweite Go Pro Mediendateien (HEVC @ 60fps) können nicht transcodiert werden.
Vor dem Abspielen muss das ganze Video heruntergeladen werden.
Lösung: Warten Sie bis der Inhalt heruntergeladen ist.
- Medieninhalt spielt nicht ab
Nicht unterstützte Mediendateien werden nicht abgespielt.
Bitte sehen Sie unter Antwort ID 20007 Videos spielen nicht im Microsoft Internet Explorer oder Edge auf der My Cloud Home
Solution: Benutzen Sie einen anderen Media Player oder Browser.
- Windows 7 and IE 11
Abspielen von Medien kann auf Windows 7 und IE 11 Browser unbeständig sein.
Lösung: Benutzen Sie einen anderen Media Player oder Browser.
Mozilla Firefox
- Medieninhalt spielt nicht ab
Nicht unterstützte Mediendateien werden nicht abspielen.
Lösung: Benutzen Sie einen anderen Media Player oder Browser.
- Audio/Video Tracks Out of Sync
Out of Sync Mediendateien werden beim Abspielen nicht korriger.
Solution: Benutzen Sie einen anderen Media Player oder Browser.
- Video Fenster schliesst nicht
Sobald ein Video aufhört abzuspielen schliesst sich das Fenster nbicht automatisch.
Lösung: Schliesse das Videofenster manuell.
- Go Pro Inhalt braucht lange um abzuspielen
Hohe Bandweite Go Pro Mediendateien (HEVC @ 60fps) können nicht transcodiert werden.
Das ganze Video muss heruntergeladen werden um abzuspielen.
Lösung: Warten Sie bis der Inhalt heruntergeladen ist.
- Medien Inhalt braucht lange um die Wiedergabe zu beginnen
Dateien mit Hoher Bandweite (1080p oder mehr @ 30fps) können auf Firefox einen Einbruch in der Wiedergabequalität verursachen.
Lösung: Benutzen Sie einen anderen Media Player oder Browser.
- Wiedergabe von Medsieninhalten steht während des Abspeielns still
Dateien mit Hoher Bandweite (1080p oder mehr @ 30fps) können auf Firefox einen Einbruch in der Wiedergabequalität verursachen.
Lösung:Benutzen Sie einen anderen Media Player oder Browser
- Videowiedergabe hört nach einer Sekunde auf
- Windows - nachdem das Play Icon angeklickt wird, stoppt die Videowiedergabe nach einer Sekunde und das Play Icon wird wieder sichtbar.
Ein nochmaliges Klicken auf das Play Icon bringt die Wiedergabe wieder in Bewegung
Lösung: Benutzen Sie einen anderen Browser. - macOS - nach KLicken auf deas Play Icon hört das Audio nach einer Sekunde auf und die Wiedergabe des Videos geht ohne Audio weiter.
Enruetes Klicken auf das Play Icon kann eventuell das Abspielen des Audio wiederherstellen.
Lösung: Benutzen Sie einen anderen Browser
- Firefox auf Android
Unfähig .mp4 and .mov files.abzuspielen
Lösung: Benutzen Sie einen anderen Media Player oder Browser.
Google Chrome
- Medieninhalt kann nicht abgespielt werden
Nicht unterstützte Mediendateien werden nicht abgespielt.
Lösung: Benutzen Sie einen anderen Media Player oder Browser.
- Audio/Video Titel Out of Sync
Out of Sync Mediendateien werden während dem Abspielen nicht korriegiert.
Lösung:Benutzen Sie einen anderen Media Player oder Browser
My Cloud Home Mobile Apps
My Cloud Home Mobile App Media Matrix
Bitte sehen Sie in der unten folgend eine Liste von Containers & Codecs die in der My Cloud Home Mobilen App auf Android und iOS das Transcoding or Pass-through benutzt (Direct Play) unterstützt werden.
| Container (vcodec/acodec) | ||
| 3GP (video/mp4) | ||
| MOV (mjpeg/aac) | ||
| MKV (h264/aac) | ||
| MP4 (h264/aac) | ||
| M4V (h264/aac) | ||
| M3U8 + mpegts (h264/aac) | ||
| WEBM (vp8/opus) | ||
| WEBM (vp9/opus) | ||
| AVI | ||
| WMV | * with AAC/MP3 audio only |
|
| ISMV (Microsoft smooth streaming) |
My Cloud Home Mobile App - iOS
- Medieninhalt wird nicht abgespielt
Nicht unterstützte Mediendateien werden nicht abgespielt
Lösung: Benutzen Sie einen anderen Media Player oder Browser.
- Audio/Video Tracks Out of Sync
Out of Sync Medienfiles weren während dem Aspielen nicht korriegiert
Solution: Benutzen Sie einen anderen Media Player oder Browser.
- Mediendateien Inhalt spielt mit einer schwarzen Bildfläche ab
Mediendateien die nicht von macOS oder iOS unterstützt werden, zeigen eine schwarze Bildfläche beimAabspielen an.
Lösung: Benutzen Sie einen anderen Media Player oder Browser.
- Slow Motion Medieninhalt spielt nicht ab
Slow Motion Filkme spielen gar nicht oder nur sehr stotternd ab.
Lösung: Benutzen Sie einen anderen Media Player oder Browser.
- Schwarze Bildfläche erscheint anstelle von Bildern
Billddateien die nicht unterstützt werden, können als schwarze Bildfläche erscheinen wenn sie geöffnet werden.
Lösung:Laden Sie das Bild zur Ansicht herunter.
My Cloud Home Mobile App - Android
- Medieninhalte spielen nicht ab
Niucht unterstützte Mediendateien werden nicht abgespielt.
Lösung: Benutzen Sie einen anderen Media Player oder Browser.
- Audio/Video Tracks Out of Sync
Out of Sync Mediendateien werden während des Abspielens nicht korriegiert.
Lösung: Benutzen Sie einen anderen Media Player oder Browser.
- Medieafile mit Dual Audio Streams kann nichgt abgespielt werden
Mediendateien mit mehr als zwei Audiostreams speieen nicht richtig ab.
Lösung: Benutzen Sie einen anderen Media Player.
- Schwarze Bildfläche erscheint anstelle von Bildernt
Billddateien die nicht unterstützt werden, können als schwarze Bildfläche erscheinen wenn sie geöffnet werden.
Solution: Laden Sie das Bild zur Ansicht herunter.
- Video Play/Pause auf Anddroid 5.x Telefonen
Nach dem Sttoppen spielt Video nicht mehr weiter auf Android 5.x mobile Telefonen.
Lösung: Machen Sie einen Android 6.x oder höher Upgrade oder benutzen Sie einen anderen Media Player.
