Descrizione
L'installazione di WD Discovery non riesce con il seguente messaggio di errore:
Installazione di WD Discovery non riuscita
Riavvia il sistema e installa di nuovo.
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- L'edizione in modalità S di Windows 10 è installata sul computer.
- Il computer utilizza una CPU basata su Windows ARM.
- L'installazione di WD Discovery è danneggiata o una disinstallazione precedente non è stata completata completamente.
- I software antivirus, di sicurezza Internet, malware ed End Point Protection possono bloccare il download e l'installazione corretta di WD Discovery.
- Le autorizzazioni del file system di Windows potrebbero essere danneggiate o qualche altro tipo di problema del sistema operativo al di fuori del software WD Discovery.
- Corruzione di Windows .NET, .NET Framework è un linguaggio di programmazione creato da Microsoft per eseguire applicazioni su un sistema operativo Windows.
Risoluzione
Prova le seguenti soluzioni.
Importante: Western Digital non fornisce supporto tecnico per i prodotti Microsoft. Visualizza la negazione di responsabilità per l'utilizzo di Software o Siti Web di terze parti- Assicurati di eseguire il backup o di salvare tutti i dati in un'altra posizione prima di procedere.
- Per assistenza, contattare il supporto Microsoft
Modalità Windows 10 S | Fai clic qui per le istruzioni |
Processore ARM | Fai clic qui per le istruzioni |
Disinstalla WD Discovery per Windows | Fai clic qui per le istruzioni |
Software di sicurezza di terze parti | Fai clic qui per le istruzioni |
Risoluzione del nome non riuscita | Fai clic qui per le istruzioni |
Supporto Microsoft: utilizza lo strumento Controllo file di sistema per riparare file di sistema mancanti o danneggiati | Fai clic qui per le istruzioni |
Strumento di riparazione di Microsoft .NET Framework | Fai clic qui per le istruzioni |
Modalità Windows 10 S
La modalità S di Windows 10 è una versione di Windows 10 che offre una sicurezza rigorosa e le app possono essere installate solo dall'App Store di Windows.
Le app di terze parti al di fuori di Windows App Store non verranno installate.
Come verificare se Windows 10 è in modalità S
- Vai a Impostazioni
- Fai clic su Sistema
- Fai clic su Informazioni su
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- Se è elencata la modalità S, il computer è in esecuzione in modalità S di Windows 10.
- La disattivazione permanente della modalità S potrebbe comportare la mancata installazione o l'esecuzione delle app a 64 bit.
- Per assistenza, fare riferimento a Supporto Microsoft: domande frequenti su Windows 10 in modalità S
WD Discovery non è supportato su processori basati su ARM e non verrà installato.
Come verificare se il sistema ha un processore basato su ARM
- Vai a Impostazioni
- Fai clic su Sistema
- Fai clic su Informazioni su
Disinstalla e rimuovi WD Discovery. Per le istruzioni, fare riferimento a ID risposta 17854: Come disinstallare e rimuovere WD Discovery su Windows e macOS
Software di sicurezza di terze parti
Controlla il software Anti Virus, Internet Security, Malware e/o End Point Protection del tuo computer locale per assicurarti che WD Discovery e WD Software siano consentiti e non bloccati. Per assistenza, contattare il fornitore del software o fare riferimento al loro manuale utente tecnico o disabilitare il software per consentire il completamento dell'installazione.
Western Digital non fornisce configurazione o supporto tecnico per software di terze parti.
AVG Anti-Virus
È possibile impostare AVG Anti-Virus in "modalità passiva" per consentire l'installazione di WD Discovery.
Per assistenza, fare riferimento a Articolo di supporto AVG: Come per utilizzare la modalità passiva
Firewall per computer e router
Disattiva o abbassa temporaneamente le impostazioni sui firewall del computer e del router Internet a scopo di test.
Western Digital non fornisce configurazione o supporto tecnico per firewall di computer o router di terze parti.
Risoluzione del nome non riuscita
Collega il computer Windows o macOS a una rete illimitata con accesso completo a Internet e servizi DNS.
WD Discovery richiede una connessione Internet corretta e la risoluzione dei nomi alle seguenti risorse sulla porta 443:
Gli errori di "host sconosciuto" di nslookup possono essere risolti aggiungendo i server DNS pubblici di Google 8.8.8.8 e 8.8.4.4 al router di rete o alle impostazioni dell'indirizzo IP del computer. Per istruzioni sull'aggiunta di server DNS su computer Windows o macOS, fare riferimento a ID risposta 24958: Modifica dell'indirizzo del server DNS IPv4 in DNS pubblico in Windows e Mac
- das.mycloud.com
- feedback.mycloud.com
- wdc.auth0.com
- swupdate.mycloud.com
- authservice.mycloud.com
- logdump.mycloud.com
- config.mycloud.com
- portale.mycloud.com
- prod-portal.mycloud.com
- appcatalog.mycloud.com
- plugins.mycloud.com
- tsm.mycoud.com
- collectors.us2.sumlogic.com
Esempio: sintassi del prompt dei comandi di Windows:
- tracert hostname.domain.com
- nslookup hostname.domain.com
Esempio: sintassi del comando della console macOS:
- traceroute hostname.domain.com
- nslookup hostname.domain.com
Per assistenza, fare riferimento a Supporto Microsoft: utilizza lo strumento Controllo file di sistema per riparare file di sistema mancanti o danneggiati
Fare riferimento a Strumento di riparazione di Microsoft .NET Framework