My Cloud Home: non rilevato o non trovato da Windows o macOS

WindowsRisoluzione dei problemi

My Cloud Home Stato del LED

Verificare che My Cloud Home sia in linea e che il LED sia "bianco fisso" e non "respiro lento o veloce".

Fare riferimento a ID risposta 23972: My Cloud Home: comportamento lampeggiante del LED anteriore

Windows 10 Condivisione file SMB 1.0/CIFS

Il supporto per la condivisione di file SMB 1.0/CIFS su Windows 10 è stato disattivato.. Per maggiori dettagli, consultare ID risposta 3842: WD My Cloud Home and Passport Wireless Not Detected on Windows Network.

Opzione di accesso/accesso a Windows 10

• Opzione di accesso - Account locale

  Windows 10 include il tradizionale Accedi opzione utilizzando un computer Windows Nome utente locale e la password. Il Accedi è considerata un'opzione Conto locale che non utilizza Active Directory o qualsiasi metodo di accesso online associato. Accesso al conto locale non accede al livello di rete Samba (SMB) di Windows.

• Opzione di accesso - Conto online

  Windows 10 introduce una nuova Accedi utilizzando l'account online di Windows indirizzo e-mail come nome utente per accedere al computer. Il Accedi è considerata un'opzione Conto online utilizzando Active Directory tramite Windows Online. A causa della natura Active Directory dell'account Windows Online, l'ambiente di rete Windows Samba (SMB) utilizza l'indirizzo e-mail dell'account Windows Online per accedere alle condivisioni di rete disponibili.

  Soluzione: Creare un account locale di Windows 10 e accedere al computer utilizzando l'account locale anziché quello online per accedere alla condivisione pubblica.

Software di sicurezza informatica e firewall

Disattivare temporaneamente tutti i firewall, i malware, gli antivirus, i software di sicurezza Internet e di protezione dei punti finali eventualmente installati sul computer o sulla rete che potrebbero impedire la scoperta di un My Cloud sulla rete.

Scoperta della rete di Windows

Garantire il pubblico e il privatoScoperta della rete di Windows è acceso
Fare riferimento a Risposta ID 14146: Come abilitare Windows Network Discovery

Gruppo di lavoro Windows

Assicurarsi che il gruppo di lavoro di Windows sia impostato su GRUPPO DI LAVORO.
Il gruppo di lavoro My Cloud Home non può essere modificato.

Archiviazione e hardware di Windows

My Cloud Home non include un driver SES di Windows e non viene visualizzato nella schermata "Archiviazione o hardware di Windows".

Netbios su TCP/IP

Garantire NetBios su TCP/IP è abilitato e impostato su (predefinito) o su On.
Fare riferimento a Come abilitare NetBios su TCP in Windows

Servizi di rete Windows

Aprire la sezione Servizi pannello.

1. Fare clic su Inizio (logo di Windows) in basso a sinistra dello schermo.







2. Type services.msc dalla barra di ricerca





3. Cliccare services.msc applicazione

Assicurarsi che i seguenti servizi di Windows siano in esecuzione e impostati su Automatico.
Seguire la procedura descritta sotto questo elenco per istruzioni su come apportare eventuali modifiche.

• Browser del computer
• Cliente DHCP
• Cliente DNS
• Consapevolezza della posizione della rete
• Pubblicazione delle risorse per il rilevamento delle funzioni
• Plug and Play
• SSDP Scoperta
• Server di archiviazione
• Server
• Dispositivo UPnP Host
• Assistente NetBIOS TCP/IP
• Postazione di lavoro

Istruzioni per la modifica dei servizi

Modificare le proprietà per l'avvio automatico di tutti i servizi non in esecuzione.



1. Fare clic con il tasto destro del mouse sul servizio da modificare e selezionare Proprietà.







2. Selezionare Automatico dal Tipo di avviamento: menu a discesa







3. Cliccare Applicare per salvare la modifica







4. Inizio il servizio se il Stato del servizio: spettacoli interrotti.







5. Riavviare il computer



Protocollo di risoluzione degli indirizzi (ARP)

Controllare la tabella ARP per determinare se My Cloud Home sta ottenendo un indirizzo IP o se è presente sulla rete.



1. Aprire un Prompt dei comandi







2. Type arp -a







3. My Cloud Home Indirizzo MAC (Machine Address Code)







4. Ciclo di alimentazione Accensione e spegnimento di My Cloud Home se non compare nella tabella ARP





My Cloud Home Stato del dispositivo

Per la risoluzione dei problemi del dispositivo My Cloud Home, fare riferimento a  Risposta ID 19059 My Cloud Home Impossibile connettersi o dispositivo offline




Accesso alla condivisione di rete e messaggi di errore KBA

Per risolvere i problemi di accesso alle unità di rete o alle condivisioni, consultare i seguenti articoli.



• ID risposta 4047: My Cloud: accedi alle condivisioni utilizzando l'icona di archiviazione
• ID risposta 26231: Messaggio di Errore di Accesso alla Condivisione della Rete Locale My Cloud Home "Windows non può accedere a \\MYCLOUD-XXXXXX"
• ID risposta 7160: My Cloud Public Share richiede la password - Accesso negato
• ID risposta 14794: My Cloud: Errore di accesso alla condivisione - Codice di errore: 0x80070035 Percorso di rete non trovato
• ID risposta 22147: Messaggio di condivisione pubblica My Cloud Home "Nome utente o password errati"
• ID risposta 1066: Errore di accesso alla condivisione - I criteri dell'organizzazione bloccano l'accesso guest non autenticato
• ID risposta 24849: Accesso alla cartella o ai file negato - Autorizzazione utente Unix \ root Obbligatorio
• ID risposta 18849: My Cloud OS 3: Impossibile montare il volume di dati - Codice errore 0004
• ID risposta 15510: My Cloud: condivisioni duplicate
• ID risposta 3842: WD My Cloud Home and Passport Wireless Not Detected on Windows Network