My Cloud Home: устройство не обнаружено или не найдено компьютером с Windows или macOS

WindowsУстранение неполадок

My Cloud Home Состояние светодиода

Убедитесь, что My Cloud Home находится в сети и светодиод "сплошной белый", а не "Медленное или быстрое дыхание".

Пожалуйста, обратитесь к ID ответа 16149: My Cloud Home: мигание светодиода на передней панели

Общий доступ к файлам Windows 10 SMB 1.0/CIFS

Поддержка совместного использования файлов SMB 1.0/CIFS в Windows 10 отключена. Для получения более подробной информации, пожалуйста, обратитесь к ID ответа 22216: My Cloud, My Cloud Home и My Passport Wireless: не обнаружено в сети Windows 10 и 11

Вход в систему Windows 10 / Опция входа в систему

• Вариант входа в систему - локальная учетная запись

  Windows 10 включает в себя традиционные Вход в систему вариант с использованием компьютера под управлением Windows Локальное имя пользователя и пароль. Сайт Вход в систему вариант считается Местный счет который не использует Active Directory или любые связанные с ним методы онлайн входа. Вход в местный аккаунт не имеет доступа к сетевому уровню windows Samba (SMB).

• Опция входа в систему - Онлайн-счет

  Windows 10 представляет новый Войти с помощью учетной записи Windows Online адрес электронной почты в качестве имени пользователя для доступа к компьютеру. Сайт Войти вариант считается Онлайн-счет использование Active Directory через Windows Online. Из-за характера Active Directory учетной записи Windows Online, сетевая среда Windows Samba (SMB) использует адрес электронной почты учетной записи Windows Online для доступа к доступным сетевым ресурсам.

  Решение: Создайте локальную учетную запись Windows 10 и войдите в компьютер, используя локальную учетную запись вместо онлайн-учетной записи для доступа к общему ресурсу.

Программное обеспечение компьютерной безопасности и брандмауэр

Временно отключите все компьютерные брандмауэры, антивирусные программы, программы защиты от вредоносных программ, антивирусы, программы интернет-безопасности и защиты конечных точек, которые могут быть установлены на компьютере и в сети, чтобы предотвратить обнаружение My Cloud в сети.

Обнаружение сети Windows

Обеспечить государственную и частнуюОбнаружение сети Windows включено
Пожалуйста, обратитесь к Answer ID 9389: Как включить обнаружение сетей в Windows ОС

Рабочая группа Windows

Убедитесь, что для рабочей группы Windows установлено значение РАБОЧАЯ ГРУППА.
Рабочая группа My Cloud Home не может быть изменена.

Хранение и аппаратное обеспечение Windows

My Cloud Home не включает драйвер Windows SES и не будет отображаться на экране "Windows Storage or Hardware".

Netbios через TCP/IP

Обеспечить NetBios через TCP/IP включен и имеет значение (по умолчанию) или Вкл.
Пожалуйста, обратитесь к Как включить NetBios через TCP в Windows

Сетевые службы Windows

Откройте Услуги панель.

1. Нажмите на Начало (логотип Windows) в левом нижнем углу экрана







2. Type services.msc из строки поиска





3. Нажмите services.msc приложение

Убедитесь, что следующие службы Windows запущены и установлены на автоматический режим.
Пожалуйста, следуйте шагам, описанным ниже этого списка, для получения инструкций о том, как внести изменения в случае необходимости.

• Браузер компьютера
• Клиент DHCP
• DNS-клиент
• Осведомленность о местоположении сети
• Публикация ресурса обнаружения функций
• Подключи и играй
• SSDP Discovery
• Сервер хранения
• Сервер
• Хост устройства UPnP
• TCP/IP NetBIOS Helper
• Рабочая станция

Инструкции по изменению услуг

Измените свойства на автоматический запуск всех служб, не запущенных в данный момент.



1. Щелкните правой кнопкой мыши редактируемую службу и выберите Свойства







2. Выберите Автоматический из Тип запуска: выпадающее меню







3. Нажмите Применить чтобы сохранить изменение







4. Начало услуга, если Статус обслуживания: показывает "Остановлено".







5. Перезагрузите компьютер



Протокол разрешения адресов (ARP)

Проверьте таблицу ARP, чтобы определить, получает ли My Cloud Home IP-адрес или присутствует в сети.



1. Открыть Командная строка







2. Type arp -a







3. My Cloud Home MAC (код машинного адреса) Адрес







4. Цикл питания Включение и выключение My Cloud Home, если он не отображается в таблице ARP





My Cloud Home Статус устройства

Для устранения неисправностей устройства My Cloud Home см.  Идентификатор ответа 19059 My Cloud Home Невозможно подключиться или устройство не в сети




Доступ к общему сетевому ресурсу и сообщения об ошибках KBA

Для решения проблем с доступом к сетевым дискам или общим ресурсам обратитесь к следующим статьям.



• ID ответа 9525: My Cloud: доступ к общим ресурсам с помощью значка хранилища
• ID ответа 26293: My Cloud Home сообщение об ошибке доступа к общему сетевому ресурсу «Windows не может получить доступ к \\MYCLOUD-XXXXXX»
• ID ответа 7159: Папка Public устройства My Cloud запрашивает пароль - Доступ запрещен
• ID ответа 5700: My Cloud: ошибка доступа к общему ресурсу — код ошибки: 0x80070035 Сетевой путь не найден
• ID ответа 1847: Ошибка доступа к общему ресурсу — политики организации блокируют неавторизованный гостевой доступ
• ID ответа 24815: Отказано в доступе к папке или файлам - требуется разрешение от пользователя Unix \ root
• ID ответа 18848: My Cloud OS 3: не удалось смонтировать том данных — код ошибки 0004
• ID ответа 3252: My Cloud: дубликаты общих ресурсов
• ID ответа 22216: My Cloud, My Cloud Home и My Passport Wireless: не обнаружено в сети Windows 10 и 11