My Cloud Home: Aktivierungscode stimmt nicht überein

My Cloud Home Gerät

1. Stellen Sie sicher, dass das My Cloud Home Gerät die korrekte Energieversorgung für die gekaufte Kapazität verwendet.



Produkt	Versendete Kapazität	Netzteil	Eingangsspannung	Eingabefrequenz
My Cloud Home	2 TB	18 Watt 12 VDC 1.5 Ampere	90-260 VAC	47-63 Hz
My Cloud Home	3 TB	18 Watt 12 VDC 1.5 Ampere	90-260 VAC	47-63 Hz
My Cloud Home	4 TB	18 Watt 12 VDC 1.5 Ampere	90-260 VAC	47-63 Hz
My Cloud Home	6 TB	18 Watt 12 VDC 1.5 Ampere	90-260 VAC	47-63 Hz
My Cloud Home	8 TB	36 Watt 12 VDC 3 Ampere	90-260 VAC	47-63 Hz
My Cloud Home	10 TB	36 Watt 12 VDC 3 Ampere	90-260 VAC	47-63 Hz
My Cloud Home Duo	2 TB	36 Watt 12 VDC 3 Ampere	90-260 VAC	47-63 Hz
My Cloud Home Duo	4 TB	36 Watt 12 VDC 3 Ampere	90-260 VAC	47-63 Hz
My Cloud Home Duo	6 TB	36 Watt 12 VDC 3 Ampere	90-260 VAC	47-63 Hz
My Cloud Home Duo	8 TB	48 Watt 12 VDC 4 Ampere	90-260 VAC	47-63 Hz
My Cloud Home Duo	10 TB	48 Watt 12 VDC 4 Ampere	90-260 VAC	47-63 Hz

 



2. Trennen Sie alle externen USB-Laufwerke vom Gerät.


3. Starten Sie die Einheit neu.


• Entfernen Sie den Netzstecker von dem Gerät.
• Warten Sie ein paar Minuten.
• Stecken Sie den Netzsteckeradapter ein, um das Gerät einzuschalten.


4. Stellen Sie sicher, dass die Betriebsleuchte "konstant weiß leuchtet und nicht blinkt.
   Eine blinkende LED kann auf einen Nicht bereit Status hindeuten.
   Für weitere Informationen bezüglich des LED Lichtstatus, verweisen Sie sich bitte zu Answer ID 19031 My Cloud Home Power LED Blinking Behavior
   

   



5. Stellen Sie sicher, dass das Ethernet-Kabel an den Netzwerk-Router angeschlossen ist.


6. Überprüfen Sie die Rückseite der My Cloud Home und stellen Sie sicher, dass das Ethernet-Kabel an den Ethernet-Anschluss angeschlossen ist und beide Ethernet-LEDs leuchten oder blinken.




Obere LED


Die LED auf der oberen rechten Seite ist die "Aktivitäts-" LED.
Sie beschreibt die Aktivität Ihrer Verbindung in dem sie blinkt oder eine konstante Farbe hat. Wenn Sie leuchtet, ist die Aktivitäts-LED immer grün.


Untere LED


Die LED auf der unteren rechten Seite ist die "Link" LED.
Sie beschreibt, ob Sie eine Netzwerkverbindung haben und mit welcher möglicher Geschwindigkeit, welche in Megabits pro Sekunde (Mbps) gemessen wird. Wenn Sie leuchtet ist die Link LED entweder gelb (100Mbps) oder grün (1000Mbps).



7. Stellen Sie sicher, dass niemand eine System Löschung oder eine Änderung des Speichermodus durchgeführt hat.
   Die Durchführung einer System Löschung oder Änderung des Speichermodus benötigt einen neuen Einrichtungsprozess von MyCloud.com/hello oder das anmelden auf MyCloud.com mit Ihrem bestehenden My Cloud Home Konto.


8. Starten Sie die My Cloud Home neu oder Schalten Sie sie aus und wieder ein.

Aktive Internetverbindung

Auf die My Cloud Home kann nicht mit MyCloud.com oder der My Cloud Home mobilen App auf Android oder IOS zugegriffen werden, wenn keine aktive Internetverbindung besteht.

• Stellen Sie sicher, dass der Computer, welcher verwendet wird, mit einem Netzwerk mit einer aktiven Internetverbindung verbunden ist.
• Stellen Sie sicher, dass das mobile Gerät, welches verwendet wird, mit einem Netzwerk mit einer aktiven Internetverbindung verbunden ist.
• Nur LAN Verbindungen werden von der My Cloud Home mobilen App nicht unterstützt.

Power Cyclen von Netzwerk Hardware

1. Starten Sie das gesamte Netzwerkzubehör, inklusive des ISP Gateway Routers, des Wifi Routers und Netzwerkschalters, neu oder schalten Sie dieses AUS und wieder EIN.
2. Überprüfen Sie, ob das Anliegen mit Ihrer Verbindung behoben wurde.

Netzwerkkonfiguration

Verwenden Sie die folgende Tabelle, um sicherzustellen, dass die My Cloud Home - Netzwerkumgebung mit der BESTMÖGLICHEN VERBINDUNG konfiguriert ist.

• Gigabit Netzwerk Router mit dem Internet verbunden
• My Cloud Home direkt mit dem Router verbunden

Netzwerk Router DHCP Reservierung

Konfigurieren Sie die DHCP Reservierung auf dem Netzwerkrouter welcher die My Cloud Home hosted um die Änderung der IP Adresse zu verhindern.
Für Anweisungen, verweisen Sie sich bitte zu Answer ID 19504 So konfigurieren Sie DHCP Reservierung für einer My Cloud Home

Google DNS Server

Konfigurieren Sie den Router oder den Gateway, damit diese die Google Public DNS Server verwenden.
Für Anweisungen, verweisen Sie sich bitte zu Answer ID 19636 So konfigurieren Sie einen Router oder ein Gateway, damit dieses Google Public DNS Server verwendet

Netzwerk Router UPnP und IP Adressen Überprüfung

Universelles Plug and Play ( UPnP ) ermöglicht Netzwerkzubehör wie PCs, Druckern, Internet Gateways, Wi-Fi Zugriffspunkten, Mobilgeräten und der My Cloud deren jeweilige Präsenz auf dem Netzwerk problemlos zu entdecken.  UPnP ist in erster Linie für Wohn-Netzwerke gedacht.

WD bietet keine Informationen zur Router-UPnP-Unterstützung oder Anweisungen zum Aktivieren von UPnP auf Routern von Drittanbietern.
Bitte konsultieren Sie das Benutzerhandbuch des Routers oder wenden Sie sich an den Router-Hersteller, um festzustellen, ob UPnP unterstützt wird und Anweisungen zur Aktivierung von UPnP zu erhalten.

Hinweis:

Die My Cloud Home UPnP Port Zuweisungen Der Interne Port ist 443 Der Externe Port Map Bereich ist jeglicher verfügbare Port zwischen 40000-49999

1. Melden Sie sich auf Ihrem Router an


2. Gehen Sie zum Verbundene Geräte Bereich um festzustellen ob der Router der My Cloud Home eine gültige IP Adresse zugewiesen hat





3. Gehen Sie zum Port Forward, NAT (Network Address Translation=Netzwerkadressenübersetzung) oder dem UPnP Bereich Ihres Routers um die Interne und Externe UPnP Port Zuweisung festzustellen

   

• UPnP Wizard  kann auf einem Windows PC verwendet werden um dabei zu helfen, festzustellen ob der Router UPnP aktiviert hat
• https://portforward.com kann verwendet werden um Port Forward auf einem Router zu konfigurieren, wenn UPnP nicht unterstützt wird.

Einrichtung eines neuen Gerätes - Langsam athmende LED

Wenn die LED "langsam athmet", oder das My Cloud Gerät "Nicht Gefunden", während der Einrichtung "Nicht Erkannt" oder als "Offline" angezeigt wird, bevor jegliche Daten zum Gerät hinzugefügt wurden, führen Sie bitte einen 60+ Sekunden Pin Reset durch, um die Einheit auf Werkseinstellungen zurückzusetzen. Sobald die Wiederherstellung vollendet wurde und die LED "konstant weiß" ist und nicht weiterhin "langsam athmet", richten Sie diese erneut auf MyCloud.com/hello ein, in dem Sie die existierende MyCloud.com E-Mail Adresse und das existierende Passwort verwenden.

Um eine Pin Zurücksetzung (System Löschung) mit dem Zurücksetzungs-Pin auf der Rückseite des Gerätes duchzuführen, verweisen Sie sich bitte zu Answer ID 19061 Wie Sie eine My Cloud Home auf Werkseinstellungen zurücksetzen

Sicherheits-Software und Firewalls

Die My Cloud Home verwendet interne reservierte Ports 443 und externe nicht reservierte Portbereiche von 40000-49999 welche normalerweise nicht von OEM Firewall Optionen des Computer blockiert werden. Allerdings könnte Drittanbieter Firewall, Malware, Antivirus, Internetsicherheit und Endpunktschutzsoftware Standardeinstellungen haben, welche eingehende Netzwerkanfragen blockieren was eine erfolgreiche Verbindung zur My Cloud Home verhindert.

Deaktivieren Sie Drittanbieter-Sicherheits Software und überprüfen Sie My Cloud Home Zugriff erneut.

Computer und anderes Netzwerk

Verbinden Sie den Computer in Frage zu einem anderen Netzwerk um festzustellen ob Sie Zugriff auf die My Cloud erhalten können.

Mobiles Telefonnetzwerk

Laden Sie herunter und installieren Sie die My Cloud Home mobile App auf Ihrem iOS oder Android Mobiltelefon und überprüfen Sie die Netzwerkverbindung zu Ihrer My Cloud Home in verschiedenen Modi um das Anliegen zu isolieren.

• Mobile App - Lokale Wi-Fi LAN Verbindung
• Mobile App - Remote Wi-Fi WAN Verbindung (IE: Office, Freunde oder öffentlicher Hotspot)
• Mobile App - Carrier Netzwerkverbindung (IE: LTE, 4g, 3g, etc...)

Tippfehler

• Überprüfen Sie den Gerätecode doppelt um sicherzustellen, dass die korrekten Charaktere eingegeben werden, speziell für "1" "0" "o" "i" "l"
• Nehmen Sie ein Bild des Gerätecodes auf und ZOOMEN SIE EIN um eine klarere Ansicht des Codes zu haben

Geben Sie den Gerätecode ein und klicken Sie auf SUCHEN