My Cloud OS 3 a atteint la fin de son cycle de vie de support. Veuillez mettre à jour vers My Cloud OS 5.
Pour plus de détails, veuillez consulter :
- Fin de la prise en charge de My Cloud OS 3
- WDC 21004 recommande la mise à niveau à My Cloud OS 5
- ID de réponse 32944: My Cloud OS 3 : Suppression de l’accès au cloud et de la prise en chargedes notifications par e-mail
- ID de réponse 30075: My Cloud OS 5: Comment mettre à jour à partir de My Cloud OS 3
- ID de réponse 28873: WD : Cycle de vie du support produit
Description
My Cloud ou Le contenu n'est pas reconnu par une Smart TV, un DVR ou un lecteur multimédia.
Télévision intelligente, enregistreur numérique ou lecteur multimédia
La Smart TV, le DVR ou le lecteur multimédia peuvent ne pas l'être :
- être sur le même réseau IP que l'My Cloud
- prendre en charge le streaming multimédia en mode réseau connecté
- prendre en charge le format de support des données sur le My Cloud
- ont un streaming média configuré ou activé
- inclure ou prendre en charge le streaming du serveur multimédia DLNA
- etc...
My Cloud
- Le serveur multimédia DLNA Twonky n'est peut-être pas activé.
- Le service de médias au partage n'est peut-être pas activé.
- Share may not content media content
- Assurez-vous que le serveur multimédia DLNA Twonky est activé.
- Cliquez sur le bouton Paramètres tab
- Cliquez sur Médias
- Allumer Serveur multimédia DLNA
- Assurez-vous que l'option Media Serving at the Share est activée
- Cliquez sur le bouton Actions tab
- Sélectionnez un Partager
- Activer Au service des médias sur l'action
- Assurez-vous que le partage contient des contenus multimédia photo et vidéo pris en charge.
- Connectez-vous à l'interface de votre routeur
- Localisez l'option IGMP Snooping qui peut se trouver sous Paramètres ou Paramètres avancés selon votre marque et votre modèle.
- Réglez IGMP Snooping sur Handicapés
- Tous les routeurs de réseau ne disposent pas d'une option IGMP Snoop.
- L'assistance technique Western Digital ne fournit pas d'installation, de configuration ou d'assistance technique pour les produits de fournisseurs tiers.
- La marque, le modèle et le micrologiciel de l'appareil prennent-ils en charge le streaming multimédia DLNA ?
- L'appareil est-il compatible avec Twonky DLNA Media Server v7.2.9-13 sur le My Cloud ?
- L'appareil est-il compatible avec Windows Samba SMB1, SMB2 et ou SMB3 ?
- L'appareil est-il connecté au même réseau IP que le My Cloud ?
- L'appareil est-il connecté par WiFi ou Ethernet ?
- L'appareil prend-il en charge le streaming multimédia dans le mode de connexion configuré (WiFi ou Ethernet) ?
Plusieurs Smart TV et lecteurs multimédias du marché ne prennent pas en charge le streaming dans certains modes de configuration réseau. - Connectez le dispositif au même réseau que le My Cloud en utilisant WiFI et vérifier la connectivité
- Connectez le dispositif au même réseau que le My Cloud en utilisant un Câble Ethernet et vérifier la connectivité
- Déconnecter et reconnecter l'appareil au réseau
- My Cloud connecté par un câble Ethernet au routeur ou à la passerelle du modem-câble fourni par le FAI.
- Télévision intelligente, magnétoscope numérique, ordinateur ou lecteur multimédia connecté par WiFi au routeur du réseau sans fil connecté au routeur ou à la passerelle du modem câble fourni par le fournisseur d'accès.
- Si le My Cloud n'est pas vu sur le réseau du tout,
Veuillez vous référer à la section Stockage en réseau (NAS) du site Web de la Commission européenne. Answer ID 16874 Windows ou macOS ne trouve pas mon lecteur. - Si le My Cloud n'est pas vu sous Dispositifs de médias,
Veuillez activer le serveur multimédia DLNA Twonky par Answer ID 4181 Comment désactiver et activer les services d'indexation et de médias My Cloud ? - Le protocole SMB maximum est réglé sur (SMB3) par défaut à partir de la version du micrologiciel indiquée dans le tableau ci-dessous.
- Max SMB peut être changé en SMB1 ou SMB2 pour modifier les communications samba sur le réseau
- Le protocole SMB ne peut pas être modifié sur le My Cloud avec la ligne de code du micrologiciel 04.xx.xx-xxx.
- Twonky DLNA Media Server v7.2.9-13 est inclus dans tous les produits My Cloud.
- Le serveur multimédia DLNA est soit activé soit désactivé.
- Si la Smart TV, le DVR ou le lecteur multimédia ne voit pas le serveur multimédia DLNA My Cloud, il se peut que le client du lecteur multimédia de la télévision ne soit pas compatible avec Twonky v7.2.9-13.
- Pour des informations plus détaillées et la politique de support de Twonky, veuillez vous référer à Answer ID 20418 My Cloud Support du serveur multimédia DLNA Twonky
Résolution
My Cloud
Routeur IGMP Snooping
IGMP Snooping est le processus d'écoute du trafic réseau Internet entrant. Cette fonction permet à un routeur ou à un commutateur de réseau d'écouter le trafic pour s'assurer que les dispositifs maintiennent une carte de quel nœud a besoin de quel flux de données. Les multidiffusions peuvent être filtrées des liens qui n'en ont pas besoin, ce qui permet de contrôler les ports qui reçoivent un trafic multidiffusion spécifique. les ports qui reçoivent un trafic multicast spécifique.
Télévision intelligente, DVR et lecteurs multimédias tiers
Veuillez vous référer au manuel d'utilisation du fabricant ou consulter son équipe d'assistance technique pour les détails concernant les produits tiers.
Dépannage général
Configuration du réseau - Double NAT
"Double-NAT" Il s'agit de la présence de deux dispositifs sur le réseau, qui gèrent tous deux des services de traduction d'adresses de réseau (NAT) ou des adresses DHCP à deux niveaux.
La configuration domestique la plus courante est la suivante :
Utilisez le tableau ci-dessous pour vous assurer que l'environnement réseau de la maison My Cloud est configuré avec les éléments suivants MEILLEURE ou BONNE CONNEXION
et non le NON RECOMMANDÉ - DOUBLE NAT connexion.
Le My Cloud, la Smart TV, le DVR, le lecteur multimédia ou l'ordinateur doivent être sur le même réseau IP.
Réseau informatique Windows ou macOS
Assurez-vous que le My Cloud peut être vu et est accessible sur le réseau local par un ordinateur Windows ou macOS.
My Cloud Max SMB Protocol
Les produits WD My Cloud prennent en charge les options suivantes par version de micrologiciel.
-
NOTES IMPORTANTES :
Produit | Firmware | Max SMB Version | Twonky Version |
My Cloud | 04.05.00-315 | SMB3 | 7.2.9-13 |
Miroir | 2.11.164 | SMB3 (par défaut) | 7.2.9-13 |
EX2 | 2.11.164 | SMB3 (par défaut) | 7.2.9-13 |
EX4 | 2.11.164 | SMB3 (par défaut) | 7.2.9-13 |
My Cloud | 2.30.165 | SMB3 (par défaut) | 7.2.9-13 |
Miroir Gen2 | 2.30.165 | SMB3 (par défaut) | 7.2.9-13 |
EX2 Ultra | 2.30.165 | SMB3 (par défaut) | 7.2.9-13 |
EX2100 | 2.30.165 | SMB3 (par défaut) | 7.2.9-13 |
EX4100 | 2.30.165 | SMB3 (par défaut) | 7.2.9-13 |
DL2100 | 2.30.165 | SMB3 (par défaut) | 7.2.9-13 |
DL4100 | 2.30.165 | SMB3 (par défaut) | 7.2.9-13 |
PR2100 | 2.30.165 | SMB3 (par défaut) | 7.2.9-13 |
PR4100 | 2.30.165 | SMB3 (par défaut) | 7.2.9-13 |
Prise en charge du serveur multimédia DLNA Twonky
Autre lecteur multimédia tiers
Téléchargez un autre lecteur multimédia tiers sur votre ordinateur, votre appareil mobile ou votre Smart TV et vérifiez la connectivité.
Pour une liste des lecteurs multimédias tiers possibles, veuillez vous référer à Answer ID 951 Alternate 3rd Party Apps and Programs (Autres applications et programmes tiers)
L'assistance technique Western Digital ne fournit pas d'installation, de configuration ou d'assistance technique pour les produits de fournisseurs tiers.
Consultez la clause de non-responsabilité relative à l'utilisation de logiciels tiers ou de sites Web.Reconstruction de la base de données du serveur multimédia DLNA Twonky
La reconstruction de la base de données du serveur DLNA peut être utile en cas de problème de visibilité du contenu ou de lecture multimédia.
Pour plus d'instructions, veuillez vous référer à Answer ID 11374 Reconstruction de la base de données du serveur multimédia DLNA Twonky
Rebuilding the Twonky DLNA Database is a time consuming process that could take a few hours to complete. During this time, media connect will not be completely available for use. Please allow the database to rebuild to 100% before attempting to access, view or play the media content.