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My Cloud OS 3 : Contenu non reconnu par Smart TV, DVR ou Media Player

Important: Avis de fin de prise en charge de My Cloud OS 3 !

My Cloud OS 3 a atteint la fin de son cycle de vie de support. Veuillez mettre à jour vers My Cloud OS 5.
Pour plus de détails, veuillez consulter :



Description


My Cloud ou Le contenu n'est pas reconnu par une Smart TV, un DVR ou un lecteur multimédia.


Télévision intelligente, enregistreur numérique ou lecteur multimédia

La Smart TV, le DVR ou le lecteur multimédia peuvent ne pas l'être :

  • être sur le même réseau IP que l'My Cloud
  • prendre en charge le streaming multimédia en mode réseau connecté
  • prendre en charge le format de support des données sur le My Cloud
  • ont un streaming média configuré ou activé
  • inclure ou prendre en charge le streaming du serveur multimédia DLNA
  • etc...

My Cloud

  • Le serveur multimédia DLNA Twonky n'est peut-être pas activé.
  • Le service de médias au partage n'est peut-être pas activé.
  • Share may not content media content

  • Résolution


    My Cloud

    • Assurez-vous que le serveur multimédia DLNA Twonky est activé.

      1. Cliquez sur le bouton Paramètres tab
      2. Cliquez sur Médias
      3. Allumer Serveur multimédia DLNA

    • Assurez-vous que l'option Media Serving at the Share est activée

      1. Cliquez sur le bouton Actions tab
      2. Sélectionnez un Partager
      3. Activer Au service des médias sur l'action

    • Assurez-vous que le partage contient des contenus multimédia photo et vidéo pris en charge.


    Routeur IGMP Snooping

    IGMP Snooping est le processus d'écoute du trafic réseau Internet entrant. Cette fonction permet à un routeur ou à un commutateur de réseau d'écouter le trafic pour s'assurer que les dispositifs maintiennent une carte de quel nœud a besoin de quel flux de données. Les multidiffusions peuvent être filtrées des liens qui n'en ont pas besoin, ce qui permet de contrôler les ports qui reçoivent un trafic multidiffusion spécifique. les ports qui reçoivent un trafic multicast spécifique.


    1. Connectez-vous à l'interface de votre routeur
    2. Localisez l'option IGMP Snooping qui peut se trouver sous Paramètres ou Paramètres avancés selon votre marque et votre modèle.
    3. Réglez IGMP Snooping sur Handicapés
    Important:
    • Tous les routeurs de réseau ne disposent pas d'une option IGMP Snoop.
    • L'assistance technique Western Digital ne fournit pas d'installation, de configuration ou d'assistance technique pour les produits de fournisseurs tiers.


    Télévision intelligente, DVR et lecteurs multimédias tiers

    Veuillez vous référer au manuel d'utilisation du fabricant ou consulter son équipe d'assistance technique pour les détails concernant les produits tiers.


    Dépannage général
    • La marque, le modèle et le micrologiciel de l'appareil prennent-ils en charge le streaming multimédia DLNA ?
    • L'appareil est-il compatible avec Twonky DLNA Media Server v7.2.9-13 sur le My Cloud ?
    • L'appareil est-il compatible avec Windows Samba SMB1, SMB2 et ou SMB3 ?
    • L'appareil est-il connecté au même réseau IP que le My Cloud ?
    • L'appareil est-il connecté par WiFi ou Ethernet ?
    • L'appareil prend-il en charge le streaming multimédia dans le mode de connexion configuré (WiFi ou Ethernet) ?
      Plusieurs Smart TV et lecteurs multimédias du marché ne prennent pas en charge le streaming dans certains modes de configuration réseau.

      • Connectez le dispositif au même réseau que le My Cloud en utilisant WiFI et vérifier la connectivité
      • Connectez le dispositif au même réseau que le My Cloud en utilisant un Câble Ethernet et vérifier la connectivité
      • Déconnecter et reconnecter l'appareil au réseau



    Configuration du réseau - Double NAT

    "Double-NAT" Il s'agit de la présence de deux dispositifs sur le réseau, qui gèrent tous deux des services de traduction d'adresses de réseau (NAT) ou des adresses DHCP à deux niveaux.
    La configuration domestique la plus courante est la suivante :

    • My Cloud connecté par un câble Ethernet au routeur ou à la passerelle du modem-câble fourni par le FAI.
    • Télévision intelligente, magnétoscope numérique, ordinateur ou lecteur multimédia connecté par WiFi au routeur du réseau sans fil connecté au routeur ou à la passerelle du modem câble fourni par le fournisseur d'accès.

    Utilisez le tableau ci-dessous pour vous assurer que l'environnement réseau de la maison My Cloud est configuré avec les éléments suivants MEILLEURE ou BONNE CONNEXION et non le NON RECOMMANDÉ - DOUBLE NAT connexion.
    Le My Cloud, la Smart TV, le DVR, le lecteur multimédia ou l'ordinateur doivent être sur le même réseau IP.




    Réseau informatique Windows ou macOS

    Assurez-vous que le My Cloud peut être vu et est accessible sur le réseau local par un ordinateur Windows ou macOS.



    My Cloud Max SMB Protocol

    Les produits WD My Cloud prennent en charge les options suivantes par version de micrologiciel.


      NOTES IMPORTANTES :
      • Le protocole SMB maximum est réglé sur (SMB3) par défaut à partir de la version du micrologiciel indiquée dans le tableau ci-dessous.
      • Max SMB peut être changé en SMB1 ou SMB2 pour modifier les communications samba sur le réseau
      • Le protocole SMB ne peut pas être modifié sur le My Cloud avec la ligne de code du micrologiciel 04.xx.xx-xxx.


      Produit Firmware Max SMB Version Twonky Version
      My Cloud 04.05.00-315 SMB3 7.2.9-13
      Miroir 2.11.164 SMB3 (par défaut) 7.2.9-13
      EX2 2.11.164 SMB3 (par défaut) 7.2.9-13
      EX4 2.11.164 SMB3 (par défaut) 7.2.9-13
      My Cloud 2.30.165 SMB3 (par défaut) 7.2.9-13
      Miroir Gen2 2.30.165 SMB3 (par défaut) 7.2.9-13
      EX2 Ultra 2.30.165 SMB3 (par défaut) 7.2.9-13
      EX2100 2.30.165 SMB3 (par défaut) 7.2.9-13
      EX4100 2.30.165 SMB3 (par défaut) 7.2.9-13
      DL2100 2.30.165 SMB3 (par défaut) 7.2.9-13
      DL4100 2.30.165 SMB3 (par défaut) 7.2.9-13
      PR2100 2.30.165 SMB3 (par défaut) 7.2.9-13
      PR4100 2.30.165 SMB3 (par défaut) 7.2.9-13


    Prise en charge du serveur multimédia DLNA Twonky

    • Twonky DLNA Media Server v7.2.9-13 est inclus dans tous les produits My Cloud.
    • Le serveur multimédia DLNA est soit activé soit désactivé.
    • Si la Smart TV, le DVR ou le lecteur multimédia ne voit pas le serveur multimédia DLNA My Cloud, il se peut que le client du lecteur multimédia de la télévision ne soit pas compatible avec Twonky v7.2.9-13.
    • Pour des informations plus détaillées et la politique de support de Twonky, veuillez vous référer à Answer ID 20418 My Cloud Support du serveur multimédia DLNA Twonky


    Autre lecteur multimédia tiers

    Téléchargez un autre lecteur multimédia tiers sur votre ordinateur, votre appareil mobile ou votre Smart TV et vérifiez la connectivité.
    Pour une liste des lecteurs multimédias tiers possibles, veuillez vous référer à Answer ID 951 Alternate 3rd Party Apps and Programs (Autres applications et programmes tiers)

    L'assistance technique Western Digital ne fournit pas d'installation, de configuration ou d'assistance technique pour les produits de fournisseurs tiers.

    Consultez la clause de non-responsabilité relative à l'utilisation de logiciels tiers ou de sites Web.

    Reconstruction de la base de données du serveur multimédia DLNA Twonky

    La reconstruction de la base de données du serveur DLNA peut être utile en cas de problème de visibilité du contenu ou de lecture multimédia.
    Pour plus d'instructions, veuillez vous référer à Answer ID 11374 Reconstruction de la base de données du serveur multimédia DLNA Twonky

    Important:

    Rebuilding the Twonky DLNA Database is a time consuming process that could take a few hours to complete. During this time, media connect will not be completely available for use. Please allow the database to rebuild to 100% before attempting to access, view or play the media content.



Details
Identifiant de réponse 12173
Publié 20/08/2018 10:44
Mis à jour 20/06/2022 08:19

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