Descrizione
Non è possibile vedere, visualizzare o accedere alla Dashboard quando My Cloud è collegato direttamente:
- un computer utilizzando il cavo Ethernet
- un router di rete che serve un indirizzo IP
Il cruscotto di My Cloud è alimentato da un server web Apache.
È possibile accedere alla Dashboard solo quando il LED è blu fisso e non lampeggia in blu o bianco.
Se non è possibile vedere, visualizzare o accedere al Dashboard con un browser web e se tutti i metodi di accesso non hanno avuto successo, è possibile che il server web Apache non sia in esecuzione o che il disco rigido interno presenti errori di disco o di settore che impediscono il corretto funzionamento di My Cloud.
Risoluzione
Accesso alle azioni
Se è possibile accedere alle condivisioni di dati di un My Cloud utilizzando Esplora file di Windows o il Finder di macOS, copiare (backup) tutti i contenuti su un altro dispositivo o posizione.
Unità USB esterne
Scollegare tutte le unità USB esterne e spegnere/accendere My Cloud.
Router di rete
Spegnere e accendere gli interruttori di rete e i router e verificare se My Cloud riceve un indirizzo IP. Per le istruzioni, fare riferimento a ID risposta 13393: Ottieni l'indirizzo IP di un WD NAS.
Connessione diretta al computer
Collegare l'My Cloud direttamente al computer locale mediante un cavo Ethernet.
Per le istruzioni, consultare ID risposta 22762: Come accedere a My Cloud quando connesso direttamente a un computer.
40 secondi Reset del pin
Se il reset del pin di 40 secondi è già stato tentato in precedenza, eseguendolo due o tre volte si potrebbe riuscire ad accedere al Dashboard per ottenere i registri di sistema My Cloud o eseguire i controlli SMART dell'hardware dell'unità. Per eseguire un reset, fare riferimento a:
- My Cloud OS 5
ID risposta 30087: My Cloud OS 5: Come Ripristinare un Dispositivo My Cloud OS 5 - My Cloud OS 3
ID risposta 27413: Come ripristinare un dispositivo My Cloud?
Accesso al cruscotto
Se il LED è blu fisso e non giallo, blu lampeggiante o bianco, provare ad accedere nuovamente al dashboard utilizzando l'indirizzo IP in un browser web. Per assistenza nell'accesso al Dashboard, fare riferimento a:
- My Cloud OS 5
ID risposta 29938: My Cloud OS 5: Come accedere alla Dashboard AdminUI - My Cloud OS 3
ID risposta 27511: My Cloud OS 3: accedi al dashboard
Ancora nessun accesso alla dashboard?
Assistenza tecnica WD
L'assistenza tecnica di Western Digital non può indagare sulle cause dell'inacessibilità di My Cloud Dashboard senza i registri di sistema di My Cloud.
Sostituzione della garanzia e recupero dati
Si rimanda a ID risposta 33921: Sostituzione in garanzia e recupero dati.