Поиск в нашей базе знаний службы поддержки

Найти статьи о продуктах и информацию о поддержке.

Внешний диск: невозможно безопасно удалить или извлечь (размонтировать) в Windows

Для получения помощи по извлечению USB-устройства см. ID ответа 11673: Windows и macOS: безопасное извлечение внешнего USB-накопителя



Описание


Попытка использовать Безопасное извлечение устройства приводит к сообщению о том, что внешний диск не может быть остановлен или отключен.

Image


  1. На вашем компьютере установлено антивирусное или антишпионское приложение. Вам нужно будет связаться с издателем конкретного антивирусного или антишпионского ПО, чтобы определить, так ли это.
  2. Если диск содержит раздел NTFS, индексация может быть включена.
  3. Возможно, какое-то стороннее программное обеспечение по-прежнему обращается к диску. Это программное обеспечение чаще всего представляет собой утилиты для обеспечения безопасности, управления хранилищем или резервного копирования.
  4. Возможно, программы WD Smartware, WD Backup, WD Drive Utilities или WD Drive Security запущены и имеют доступ к устройству. Закройте все запущенные программы WD или сторонних производителей, чтобы убедиться, что они не используют накопитель.

Разрешение


  1. Настройте или отключите антивирусную или антишпионскую программу, чтобы она не использовала ваш диск. Чтобы получить помощь в этом, обратитесь к издателю этого программного обеспечения.
  2. Чтобы проверить индексацию в Windows, откройте Мой компьютер (в Windows XP) или Компьютер (в Windows Vista или 7) и щелкните правой кнопкой мыши букву диска, присвоенную этому диску. Выберите Свойства. Вы должны увидеть параметр Разрешить индексирование на вкладке по умолчанию. Если этот флажок установлен, снимите его.
  3. Если ни одно из приведенных выше решений не помогло решить проблему, возможно, у вас есть другое стороннее программное обеспечение, которое по-прежнему обращается к диску. Убедитесь, что вы закрыли все открытые документы и программы, прежде чем пытаться остановить диск. Также попробуйте отключить сторонние приложения, не являющиеся частью операционной системы, в диспетчере задач Windows. Если ничего не помогает, сначала выключите компьютер, чтобы безопасно остановить диск. Затем вы можете отключить диск от компьютера и/или питания.
Примечание:
Если ни одно из вышеперечисленных решений не работает, вы можете рассмотреть возможность обновления вашей копии Windows до последнего пакета обновления. Вы также можете обратиться к Служба поддержки Майкрософт за дополнительной помощью.

Details
ID ответа 15343
Опубликовано 20.08.2018 12:11
Обновлено 02.06.2022 15:04

Полезен ли этот ответ?