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包裝及寄運指引

包裝資訊

保固更換服務說明

  • 所有退回 WD 的裝運均需退貨授權 (RMA) 編號。發貨物品的裝置數量、型號和序號必須與 RMA 中指定的內容完全相符
  • 使用 WD 認可的包裝
  • 在包裝盒外部使用粗體寫上 RMA 編號
  • 使用可以提供送貨證明的可追蹤運送人，同時將這些證明留作記錄。
  • RMA 編號的有效期為 30 天，自發放之日算起。
  • 移除並保留第三方包裝盒1、纜線、支架2、手冊及磁碟。這些物品不需要退回。
    1第三方包裝盒/外殼是指非 WD 外接式硬碟外殼。
    2仔細檢查並取下筆記型電腦硬碟 (2.5 Scorpio 硬碟) 隨附的安裝裝置/變壓器。
  • RMA 狀態 – 使用以下網址追蹤的 RMA：http://support.wdc.com/warranty/rmastatus.aspx
警告： WD 對序列號碼維持追蹤。任何發現被盜竊的硬碟將不會受保、不會退回使用者，也不會進行或發出退款或更換。

假如我們在收到產品時出現以下狀況，所有保用索賠均會作廢：請檢視我們的保固政策，取得完整的清單。

  • 產品由於包裝不妥當而在運送途中損毀
  • 產品被破壞、改裝、刮花或打開
  • 產品有一個或以上 WD 標籤被撕下、撕破或竄改

包裝及船運指示

Western Digital 對下列情況概不負責：

  • 無論何種原因的資料遺失
  • 資料復原服務
  • Western Digital 代管的任何產品包含的資料。Western Digital 不負責並沒有義務繳付與資料復原有關的成本

請仔細閱讀以下的寄運指示
    產品如在運送途中損壞，沒有 RMA 號碼或沒有適當的保固資訊，我們將不予維修，會原樣退回給寄送者。因包裝不正確或在運送途中損壞的產品將會失去保用資格，該產品會被處理，我們將不予維修，會原樣退回。

  • 只有此 RMA 授權的產品和數量才會被接納

  • 家居娛樂 (WD TV Dock)
    退回的產品必須包含特定物品才能更換保固服務。按一下此處，瞭解必須退回的物品的詳細資訊。

  • 行動/筆記型電腦硬碟
    假如您正退回 Scorpio 或行動/筆記型電腦硬碟，請從硬碟取下任何及所有非 WD 托架。假如硬碟被送到 WD 而有一個非 WD 托架的話，那托架將不會被送回。請查看您的手提電腦使用者手冊，瞭解更多有關這些托架的額外資訊。

  • 外接式 Western Digital 外殼

    切勿從外殼中取出外接式硬碟。從 Western Digital 單一外接式外殼取出硬碟會使保固無效。

    退回的硬碟必須是原裝外殼/膠殼體（沒有被打開或拆散，連同電源變壓器）。請保留所有軟體和手冊。請確保退回所有介面纜線（例如，隨附的 Thunderbolt、USB 或 FireWire 纜線）。

  • 內接式硬碟
    請在寄運前取下並保留所有配件（即纜線、軟體、適配卡、裝置托架、安裝指南及/或導軌）。我們不會負責這些物件並且不會退回。

    VELOCIRAPTOR 裝置警告：不要拆下連接到 VelociRaptor 硬碟的冰袋/雪橇/散熱片。如果硬碟從 Ice Pack 拆下，則硬碟的保固便會作廢。（只有 VelociRaptor blade models WD1500BLFS 和 WD3000BLFS 可免除。）

  • 所有產品必須採用穩妥和足夠的包裝物料，並需要防止在運送途中受 ESD（靜電放電）的影響及潛在的損害

    注意： 將 WD 硬碟放進信封退回的話，保固資格將會被取消

    • 請依照以下的包裝指示執行：
    • 將內接式硬碟放在 ESD （靜電放電）包中
    • 以兩吋厚的泡泡膠紙或不移位泡沫墊承物料包裹該包。
    • 放置在堅固的紙皮箱內。切勿使用硬卡紙，因為硬卡紙不夠堅固，不能抵受運送途中各種不利情況。請確保瓦楞紙沒有缺陷而且結構堅固。請列印 RMA 標籤並黏貼在紙盒上。在包裝外的三面以粗體印刷寫上退貨授權編號。
    • 在運送多個物件時，每個物件必須如上述包裝，硬碟機一定不可直接互相碰到，且須固定於包裝箱內。所有產品都必須使用獨立的防靜電袋包好，並且放進緊固的卡板紙盒內。在可用時利用 Western Digital 的原始包裝。請不要使用泡泡膠紙或在運輸途中會移位的包裝材料。

  • 把您的產品寄送到位於你的 RMA 指示中的地址
      為您的 RMA 編號和所有追蹤/運送編號保留一份記錄。

  • 你的退貨授權編號必須在箱子的三面也可看得見
     任何沒有 RMA 號碼的包裹，我們不予維修，會原樣退回給您。如果您有多個 RMA 編號，請將每個 RMA 編號放在各自的包裝中。

  • 選用有追蹤服務的託運公司
    選用有追蹤服務的託運公司進行運輸或簽名服務（即 Airborne、Fed Ex、UPS、U.S. Priority Mail 等） 郵局（僅限歐洲/加拿大客戶）及交貨證明。寄送硬碟到退貨服務中心以享保固服務的費用（也稱退貨運送費用）由客戶支付 Western Digital 會支付回程運費（一些拉打美洲國家除外）。Western Digital 拒絶任何對方付款的運送。如你的貨品抵達後，我們發現它不在保固範圍內，將會在你支付運費的情況下把貨品退回給您，或可能將其棄置而毋須事先通知。
對國際客戶（美國境外客戶）的海關要求。
  • 國際客戶
    為了你的方便，海關發票（形式發票）或提供的裝箱單或會被用作報關之用。請在表單上簽署和註明日期（如適用），並且在寄運時附帶該表單。WD 將負責退回替換產品時被海關徵收的稅款。顧客將負責支付被海關徵收的所有稅款，而直接寄往 WDC 時，則必須透過國際貿易術語「DDP」或「Free Domicile」付運（完稅後交貨）。請就任何您國家適用的超額進出口收費與您的海關部門聯絡。WD 將不會支付這些額外收費。

  • 海關要求：
    • 商用發票/裝箱單（可以是手寫的）
    • 退貨授權號碼（RMA）
    • 每個硬碟的估計價值 = $200.00
    • 說明（即型號）
    • 美國協調關稅表編號（HTS）內置式硬碟 = 8471.70.4065 外接式硬碟 +8471.70.5065
    • 在形式發票上 要寫上「In Warranty Replacement」（保固換貨）的字眼。這樣做是要告知海關該硬碟為替換品而非「新貨」
    • 原產地。原產地透過硬碟上的標籤確定

  • 報關資訊

    仍在保固期的替換產品。參考價值僅作報關用途。不會向客戶收取費用。

    請簽署，寫上日期，然後連同硬碟退回。

    我聲明在此發票上的所有資料均為真實及正確。

    ______________________________
    簽署
    		 _________________
    日期

拉丁美洲

Western Digital 產品保固期內的保固退貨授權程序（最終使用者適用）

墨西哥
被退回以取得保固服務的 Western Digital 產品可以藉由我們設在墨西哥的退貨中心處理。

巴西
Western Digital 產品可以藉由我們設在巴西聖保羅市的退貨中心辦理退貨。 

巴西境內企業和公司的重要通知
如果產品要從巴西境內企業或公司退回，您必須將 Nota Fiscal 發票隨您的 RMA 貨運單一起提供。此外，發票必須與您提交要求替換的項目的數量相符。包含 Nota Fiscal 發票將有助於避免 RMA 延遲。

阿根廷
Western Digital 產品可以透過我們駐 Cuidad Autonoma de Buenos Aires 的機構退貨。根據政府法規，不要退回電源，因為其無法在退還 WD 硬碟時退還給您。

智利、哥倫比亞、玻利維亞及秘魯
被退回以取得保固服務的 Western Digital 產品可以藉由我們設在上述各國的退貨中心處理。

烏拉圭、巴拉圭、委內瑞拉和中美洲
在上述國家，以及任何未在上述清單列出的拉丁美洲國家，Western Digital 產品都必須經由分銷商、轉售商及/或原購買地退回。