WDC.com으로 돌아가기 WD 커뮤니티 연락처 한국어

포장 및 배송 지침

포장 정보

보증 교환에 대한 지침

  • WD에 반품하려면 언제나 물품 반환 승인(RMA) 번호가 필요합니다. 배송 물품은 RMA에 기록된 장치 수, 모델 번호, 일련 번호와 정확하게 일치해야 합니다.
  • WD에서 승인한 포장재를 사용하십시오.
  • 상자 겉면에 굵은 글씨로 RMA 번호를 기록하십시오.
  • 배달물의 증명을 할 수 있도록 추적할 수 있는 배송업체를 이용하고 귀하의 기록을 위해서 사본을 보관하십시오.
  • RMA 번호는 발행된 날짜로부터 30일 동안 유효합니다.
  • 타사의 케이스1, 케이블, 브래킷2, 설명서 및 디스크는 분리하여 보관하십시오. 이러한 물품들은 반환되지 않습니다.
    1타사의 케이스/엔클로저는 WD에서 제공한 것이 아닌 외장형 드라이브 엔클로저입니다.
    2랩톱 드라이브(2.5 Scorpio 드라이브)에 부착된 모든 설치 동글/어댑터를 재점검하고 제거하십시오.
  • RMA 상태 – RMA는 http://support.wdc.com/warranty/rmastatus.aspx에서 추적합니다.
경고: WD는 일련 번호 추적을 사용합니다. 도난된 것으로 파악된 모든 드라이브는 보증을 받지 못하며 사용자에게 반환되지 않습니다. 또한 크레딧 발행이나 교체가 이루어지지 않습니다.

다음 조건들 중 일부 조건 하에 제품을 받게 된다면 모든 보증 청구는 무효가 됩니다. 전체 목록은 WD의 보증 정책을 검토하십시오.

  • 포장 상태가 불량했기 때문에 운송하는 동안 제품이 손상되었습니다.
  • 제품에 손상, 변경 또는 긁힘이 있거나 개봉되었습니다.
  • 제품에 있는 WD 라벨이 하나 이상 제거되었거나 찢어졌거나 무단으로 변경되었습니다.

포장 및 배송 지침

Western Digital은 다음의 경우에 대해 책임을 지지 않습니다.

  • 데이터 손실(원인과 상관없음)
  • 데이터 복구 서비스
  • Western Digital 소유 제품에 포함된 데이터 Western Digital은 데이터 복구와 관련된 일체의 비용을 지불할 책임과 의무가 없습니다.

다음의 배송 지침을 주의 깊게 읽어 주십시오.
    RMA 번호 또는 해당 보증 정보 없이 배송되는 동안 손상된 제품은 수리를 하지 않고 원래 상태대로 발송자에게 반환됩니다. 부적합한 포장으로 인해 또는 배송하는 동안 손상된 제품에 대해서는 보증이 무효 처리되며 수리를 하지 않고 발송자에게 반환됩니다.

  • 이 RMA에 승인된 제품 및 수량만 접수됩니다.

  • 홈 엔터테인먼트(WD TV 도크)
    제품 반품은 보증 교체를 하기 위한 특정 물품을 포함해야 합니다. 반드시 반환되어야 하는 물품에 대한 자세한 정보는 여기를 클릭하십시오.

  • 모바일/랩톱 드라이브
    Scorpio 또는 휴대용/랩톱 드라이브를 반품하는 경우에는 드라이브에서 WD가 제공한 것이 아닌 브래킷을 모두 제거해야 합니다. 드라이브를 WD가 제공한 것이 아닌 브래킷이 포함된 상태로 WD에 보낼 경우 그러한 브래킷은 반환하지 않습니다. 이러한 브래킷에 대한 자세한 정보는 해당 랩톱의 사용 설명서를 확인하십시오.

  • 외장 Western Digital 엔클로저

    외장 엔클로저에서 드라이브를 제거하지 마십시오. Western Digital의 단일 장치 외장 엔클로저에서 하드 드라이브를 제거하면 보증이 무효로 됩니다.

    드라이브를 본래의 엔클로저/플라스틱 케이스 속에 넣어 전원 어댑터와 함께 반품하십시오(개봉 또는 분해하지 말 것). 모든 소프트웨어 및 설명서를 보관해 두십시오. 모든 인터페이스 케이블(예: 포함된 Thunderbolt, USB 또는 FireWire 케이블)을 반환하십시오.

  • 내장형 하드 드라이브
    배송하기 전에 드라이브와 함께 제공된 모든 부속품(예: 케이블, 소프트웨어, 어댑터, 동글 브래킷, 설치 설명서 및 레일)을 분리한 후 보관해 두십시오. WD는 이 품목들에 대해 책임지지 않으며 반품해 드리지 않습니다.

    VelociRaptor 드라이브에 대한 경고: VelociRaptor 하드 드라이브에 부착된 Ice Pack/Sled/Heat Sink를 제거하지 마십시오. 드라이브가 Ice Pack에서 제거되면 드라이브에 대한 보증이 무효화됩니다. (오직 VelociRaptor 블레이드 모델 WD1500BLFS와 WD3000BLFS만이 면제됩니다.)

  • 모든 제품에는 ESD(Electro Static Discharge, 정전 방전) 영향과 운송하는 동안 있을지 모르는 손상에서 제품을 보호하는 데 필요한, 안전하고 충분한 포장 재료가 필요합니다.

    참고: WD 하드 드라이브를 봉투에 넣어 반품하면 보증이 무효화됩니다

    • 다음 포장 지침을 따르십시오.
    • 내장형 드라이브를 ESD(Electro Static Discharge, 정전 방전) 백에 넣으십시오.
    • 2인치의 기포 랩 또는 움직이지 않도록 하는 폼 쿠션 백으로 싸십시오.
    • 튼튼한 판지 상자에 넣으십시오. 칩보드는 운송하는 동안 충격을 견딜 만큼 강하지 않기 때문에 사용을 금합니다. 포장 박스에 결함이 없고 구조적으로 튼튼한지 확인해 주십시오. RMA 레이블을 인쇄하여 상자에 붙여 주십시오. 포장 겉면의 세 옆면에 굵은 글씨로 물품 반환 승인 번호를 적으십시오.
    • 여러 품목을 발송할 때, 각각의 품목은 위의 경우처럼 포장되어야 하고, 하드 드라이브는 서로 직접 닿아서는 안되며 포장 안에서 움직이지 않도록 해야 합니다. 모든 제품은 개별 정전기 방지 백에 넣어서 튼튼한 판지 상자로 포장되어야 합니다. 가능하면 Western Digital의 원래 포장을 활용하십시오. 운송하는 동안 움직이거나 내려 앉을 수 있는 포장재는 사용하지 마십시오.

  • 귀하의 제품을 제공받은 RMA 지침에 있는 주소로 보내십시오
      귀하의 기록을 위해서 RMA 번호 및 모든 추적/배송 번호 기록을 보관하십시오.

  • 귀하의 물품 반환 승인 번호는 상자의 세 옆면에서 눈으로 볼 수 있어야 합니다.
     RMA 번호 없이 보내진 패키지는 수리 없이 반환됩니다. RMA 번호가 여러 개인 경우 각 RMA를 별도 포장에 보내십시오.

  • 추적할 수 있는 배송업체 이용
    배송 추적이 가능한 배송업체(예: Airborne, Fed Ex, UPS, U.S. Priority Mail 등) 또는 배송 서비스 증명으로 서명을 받는 우체국(유럽/캐나다 고객만)을 이용하십시오. 보증 서비스를 위해 반품 서비스 센터로 드라이브를 보내는 비용 (반품 배송 비용이라고도 함)은 고객이 지불해야 합니다. Western Digital은 반품 배송 비용을 지불합니다(일부 남미 국가 제외). Western Digital은 모든 수취인 지불의 발송을 거부합니다. 도착했을 때 귀하의 제품의 보증기간이 끝났다면 귀하가 비용을 지불하고 귀하에게 반환되며 추가 고지 없이 폐기될 수 있습니다.
해외 고객(미국 외부 고객)을 위한 세관 요구 사항
  • 해외 고객
    귀하의 편의를 위해서, 관세 송장(견적 송장) 또는 제공되는 포장 목록은 세관 목적용으로 사용될 수 있습니다. 필요한 경우 양식에 서명하시고 날짜를 기입해 주십시오. 그리고 그 양식을 귀하의 발송물에 포함시키십시오. WD는 제품 교체 시 고객에게 발생한 세금을 모두 부담합니다. 고객은 세관에서 부여된 모든 관세/세금을 지불하고 WDC로 직접 배송하는 경우에는 Incoterm DDP 또는 Free Domicile을 통해 보내야 합니다. 귀하의 국가가 적용할 수 있는 모든 초과 수입/수출 비용에 대해서는 귀하의 세관과 소비세무당국에 문의하십시오. WD는 이런 추가 비용을 부담하지 않습니다.

  • 세관 요구사항:
    • 상업 송장/포장 명세서(수기 가능)
    • 물품 반환 승인 번호(RMA)
    • 하드 드라이브 당 추정 가격 = $200.00
    • 설명(예: 모델 번호)
    • HTS(Harmonized Tariff Schedule) 번호 내장형 드라이브 = 8471.70.4065 외장형 드라이브 +8471.70.5065
    • 문구: "In Warranty Replacement"라고 견적 송장에 인쇄되어 있어야 합니다. 이것은 드라이브가 '신제품'이 아닌 교환임을 세관에게 알리는 것입니다.
    • 원산지. 원산지는 드라이브의 제품 라벨에서 찾을 수 있습니다.

  • 세관 정보

    보증 교체 제품. 참조 값은 오직 세관용으로만 제시됩니다. 고객에게는 청구하지 않습니다.

    서명하고 날짜를 기입하여 드라이브와 함께 반품하십시오.

    저는 이 송장에 포함된 모든 정보가 사실이며 정확하다는 것을 선언합니다.

    ______________________________
    서명
    		 _________________
    날짜

라틴 아메리카

보증이 적용되는 Western Digital 제품에 대한 보증 물품 반환 승인 절차(최종 사용자용)

멕시코
보증 서비스를 위해 반품된 Western Digital 제품은 멕시코에 있는 당사의 반품 센터를 통해 처리될 수 있습니다.

브라질
Western Digital 제품은 브라질 쌍파울로에 있는 당사의 반품 시설을 통해 반품할 수 있습니다.  

브라질에 있는 기업 및 단체를 위한 중요 공지
브라질에 있는 단체 또는 기업에서 제품을 반환하는 경우 RMA 배송에 Nota Fiscal 송장을 포함해야 합니다. 또한, 송장은 교환을 위해 보내는 품목 및 수량과 일치해야 합니다. Nota Fiscal 송장을 포함하면 RMA 지연을 방지할 수 있습니다.

아르헨티나
Western Digital 제품은 부에노스아이레스의에 위치한 당사 반품 시설을 통해 반품할 수 있습니다. 정부 규정에 따라 전원 장치는 반품하지 마십시오. WD 외장형 드라이브를 반환할 때 전원 장치는 반환하지 못합니다.

칠레, 콜롬비아, 볼리비아, 페루
위 국가의 경우, 보증 서비스를 위해 반품되는 Western Digital 제품은 각 국가에 있는 반품 시설을 통해 처리될 수 있습니다.

우루과이, 파라과이, 베네수엘라, 중앙아메리카
위의 국가들에서 그리고 위에 열거되지 않은 일부 라틴 아메리카 국가들의 경우, Western Digital의 제품은 유통업체, 리셀러 또는 구입한 원래 장소를 통해서 반품되어야 합니다.

RMA 반환 시간
미국 및 캐나다
  • 선발송 RMA: 수령 후 3~5일
  • 표준 RMA: 수령 후 5~7일
유럽
  • 선발송 RMA: 수령 후 3~5일
  • 표준 RMA: 수령 후 5~7일
APAC
  • 표준 RMA: 5~7일(수령국 세관에서 지연될 수 있음)
인도 및 중국
  • 표준 RMA: 수령 후 7일(영업일 기준)
그 외 모든 국가
  • 표준 RMA: 수령 후 최대 3주