包装与发货说明

包装信息

保修更换服务说明

• 返还运输给 WD 的每一件产品，都需有产品退货授权 (RMA) 编号。发货物品的设备数量、型号和序列号必须与 RMA 中指定的内容完全相符
• 使用 WD 认可包装
• 在包装盒外部使用粗体写上 RMA 编号
• 选择能够跟踪货物运送状态并提供交货证明的快递商，同时将这些证明留作记录。
• RMA 编号的有效期为 30 天，自发放之日算起。
• 取下并保留第三方包装盒¹、线缆、托架²、手册和磁盘。这些物品不需要退回。
  ¹第三方包装盒/外壳指非 WD 外置硬盘外壳
  ²复查核对并拆下所有连接到笔记本电脑硬盘（2.5 英寸 Scorpio 硬盘）上的安装保护锁/适配器
• RMA 状态 – 在以下网址跟踪您的 RMA：http://support.wdc.com/warranty/rmastatus.aspx

警告： WD 一直在跟踪序列号。任何发现为盗窃所得的硬盘不能享受保修服务且不会返还给用户，也不会因此而给予信用额度或提供替换品。

产品在收到时如为以下任意一种状况，则所有保修都将失效。请查看我们的保修政策，获得完整的列表。

• 因包装不当，产品在运输期间损坏
• 产品被损坏、修改、插伤或拆开
• 产品的一或多个 WD 标签被撕下、撕破或篡改

包装和运输说明

Western Digital 对下列情况概不负责：

• 无论何种原因的数据丢失
• 数据恢复服务
• Western Digital 代管的任何产品包含的数据。Western Digital 不负责也没有义务支付任何与数据恢复有关的费用

请仔细阅读以下运输说明

对于在运输过程中损坏、没有 RMA 号码或没有恰当保修信息的产品，我们将不予修理，会原样退还给发送者。对于因包装不当或运输疏忽而损坏的产品，其保修将失效，我们将不予修理，直接退还给您。


• 仅有此 RMA 内授权的产品和数量将被接受


• 家庭娱乐（WD TV 坞站）
  退回的产品必须包含特定物品才能更换保修服务。单击此处，了解必须退回的物品的详细信息。


• 移动硬盘/笔记本电脑硬盘
  如果您要退回的产品为 Scorpio 或移动/笔记本电脑硬盘，请拆下硬盘上的所有非 WD 外壳。如果将安装有非 WD 外壳的硬盘寄予我们，我们将不予返还此外壳。请查看笔记本电脑用户手册，了解与此类外壳相关的更多信息。


• 外置 Western Digital 外壳
  
  不要拆下硬盘的外壳。如从 Western Digital 单硬盘外壳中拆下硬盘，将导致保修失效。
  
  将硬盘放在其原配外壳/塑料外罩内送回（不要打开或拆开硬盘，与电源适配器一起送回）。请保留所有软件和手册。请确保退回所有接口线缆（例如，附带的 Thunderbolt、USB 或 FireWire 线缆）。


• 内置硬盘
  在运送之前，请先取下并保留所有配件（即线缆、软件、适配器、保护锁托架、安装指南和/或导轨）。如果附带还这些物品，我们概不退回。
  
  VELOCIRAPTOR 设备警告：不要拆下连接到 VelociRaptor 硬盘上的冰包/滑槽/散热器。如从冰包上拆下硬盘，将导致硬盘的保修失效。（VelociRaptor 刀片型号 WD1500BLFS 和 WD3000BLFS 除外。）


• 所有产品都必须使用足够且坚固的包装材料，以免产品受 ESD（静电放电）影响或遭受运输损坏
  
  说明： 用信封返还 WD 硬盘的做法会使保修失效

请按照以下包装说明操作：

• 将内置硬盘放在 ESD（静电放电）包中
• 包上 2 英寸厚的气泡袋或者不可移动的泡沫衬垫。
• 放到坚固的纸板盒中。不要使用再生纸板，因为它的强度不足以满足运输的要求。请确保瓦楞纸盒没有破损且结构坚固。请打印出设备上粘贴的 RMA 标签。请将您的产品退货授权号码以粗体写在盒子外部的三面。

• 在运输多个物品时，各物品必须也按以上步骤进行包装，硬盘不能与各物品直接接触，也不能在包装内移动。所有产品都必须包装在单独的防静电袋内，然后再放到一个坚固的纸板盒中。在可用时利用 Western Digital 的原始包装。请不要使用气泡纸或在运输途中会移动的包装材料。


• 请将产品发送到 RMA 说明中列出的地址。
    请保留您的 RMA 号码以及所有跟踪/运输号码记录。


• 应能在盒子的三面上看到您的产品退货授权号码
   任何没有标明 RMA 编号的包裹都将不予修理并退还给您。如果您有多个 RMA 编号，请将每个 RMA 编号放在各自的包装中。


• 使用可跟踪的快递商
  使用可跟踪的快递商获得运输或签名服务（即 Airborne、Fed Ex、UPS、U.S. Priority Mail 等） 邮局（仅限欧洲/加拿大客户）及交货证明。向返回服务中心送交硬盘、获取保修服务的费用（也称为返还运输费）由客户支付。Western Digital 将支付返还运输的费用（某些拉丁美洲国家除外）。Western Digital 将拒绝任何到付运输。如果您的产品在送达后已超过了保修期，则将返还给您，且由您付费，也可能会在未进一步通知您的情况下直接丢弃。

对国际客户（美国境外客户）的海关要求。

• 国际客户
  为了您的方便起见，可将所提供的海关票据（备考货单）/装箱清单用作海关报关需要的备考货单。请在相关表格上签名并注明日期，与硬盘一同运送。WD 将支付替换产品在海关发生的任何税费。客户支付所有在海关产生的关税/税费，且向 WDC 直接发运时必须通过国际商业条款 DDP 或免费的永久住地。请与您所在国的海关和税务权力机构联系，以确定您所在国是否还有额外的进口/出口税费。WD 不会支付这些额外的税费。


• 海关要求：
  
  • 商业发票/装箱收据（可手写）
  • 产品退货授权号码（RMA）
  • 每块硬盘的估价 = $200.00
  • 说明（如型号）
  • 美国协调关税表编号 (HTS) 内部硬盘 = 8471.70.4065 外置硬盘 +8471.70.5065
  • 应在 应在备考货单上注明“In Warranty Replacement”。以便向海关表明此硬盘为替换品而不是“新”产品
  • 原产国。原产国通过硬盘上的标签确定

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• 海关信息
  

  保内更换产品。此处的参考值仅是针对海关用途而列出。不会向客户收取费用。

  请签名、注明日期并随硬盘一起返还。

  本人声明本票据中包含的信息真实无误。

  ______________________________ 签名

  _________________ 日期

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拉丁美洲

Western Digital 硬盘最终用户保内产品保修退货授权规程

墨西哥
因保修服务而返还的 Western Digital 产品可由我们设在墨西哥的返还中心处理。

巴西
WD 产品可由我们设在巴西圣保罗的返还机构予以返还。 

巴西境内企业和公司的重要通知
如果产品要从巴西境内企业或公司退回，您必须将 Nota Fiscal 发票随您的 RMA 货运单一起提供。此外，发票必须和您所提交要求换新的产品和数量一致。包含 Nota Fiscal 发票将有助于避免 RMA 延迟。

阿根廷
Western Digital 产品可以通过我们驻 Cuidad Autonoma de Buenos Aires 的机构退货。根据政府法规，不要退回电源，因为其无法在退还 WD 外置硬盘时退还给您。

智力、哥伦比亚、玻利维亚和秘鲁
在以上国家因保修服务而返还 WD 产品时，可通过设在各国的返还机构予以处理。

乌拉圭、巴拉圭、委内瑞拉和中美洲
在以上各国家及任何未列出的拉丁美洲国家，Western Digital 产品必须通过分销商、经销商和/或原始购买地点退回。

RMA 周转时间

美国和加拿大

• 高级 RMA：收货后的 3 - 5 个工作日
• 标准 RMA：收货后的 5 - 7 个工作日

欧洲

• 高级 RMA：收货后的 3 - 5 个工作日
• 标准 RMA：收货后的 5 - 7 个工作日

亚太地区

• 标准 RMA：5 - 7 个工作日，除非在收货人所在国家/地区的海关有延迟

印度和中国

• 标准 RMA：收货后的 7 个工作日

所有其他国家/地区都未在上面列出

• 标准 RMA：收货后的 3 周内