Pokyny k balení a odeslání

Informace o způsobu balení

Pokyny pro záruční výměnu

• U veškerých vrácených produktů, které posíláte společnosti WD, musí být uvedeno číslo autorizace vrácení zboží (RMA) společnosti Hewlett Packard. U položek v zásilce musí odpovídat správný počet jednotek, čísla modelu a sériová čísla uvedená v RMA.
• Použijte obal schválený společností WD
• Napište číslo RMA na krabici (vně krabice) tučným písmem.
• Použijte dopravce, který umožňuje službu sledování zásilky a který uchovává kopii vašeho záznamu
• Číslo RMA platí 30 dní od data vydání
• Odstraňte a uchovejte kryty¹, kabely, držáky², příručky a disky. Tyto položky nebudeme vracet.
  ¹Kryt/obal třetí strany je obal na externí disk, který nedodává společnost WD.
  ²Důkladně zkontrolujte a odstraňte veškeré instalační hardwarové klíče nebo adaptéry, které jsou připojeny k diskům pro notebooky (jednotky 2.5 Scorpio).
• Stav RMA – Sledujte kód RMA na adrese http://support.wdc.com/warranty/rmastatus.aspx

VAROVÁNÍ: WD upřednostňuje vyhledávání podle sériových čísel. Bude-li disk rozpoznán jako kradený, ztrácí záruku, nebude uživateli vrácen a ani se za něj nedá nárokovat finanční náhrada nebo náhradní produkt.

NÁROKOVÁNÍ ZÁRUKY JE NEPLATNÉ, POKUD OD VÁS PRODUKT OBDRŽÍME V NÁSLEDUJÍCÍM STAVU. ÚPLNÝ SEZNAM NALEZNETE NA STRÁNCE WARRANTY POLICY.

• Produkt byl poškozen během přepravy z důvodu špatného zabalení zásilky.
• Produkt byl poškozen, změněn, poškrábán nebo otevřen.
• Z produktu byly některé štítky WD odstraněny, jsou přetržené nebo zfalšované.

Pokyny k balení a odeslání

Společnost Western Digital nenese žádnou odpovědnost za následující skutečnosti:

• Ztráta dat bez ohledu na příčinu
• Služby obnovení dat
• Data obsažená v libovolném produktu ve vlastnictví společnosti Western Digital. Společnost Western Digital není zodpovědná a nemá povinnost platit za náklady spojené s obnovou dat.

Pečlivě si přečtěte následující pokyny pro zasílání produktů.

Produkty zaslané bez čísla RMA nebo bez patřičných informací o záruce, u kterých dojde během přepravy k poškození, budou vráceny odesílateli v původním stavu a neopravené. Produkt, který bude poškozen z důvodu zanedbaného způsobu balení nebo zasílání, ztrácí nárok na reklamaci, bude zpracován a odeslán zpět odesílateli bez opravy.


• Přijímáme pouze produkty schválené v tomto reklamačním RMA a ve schváleném množství.


• Domácí zábava (WD TV Dock)
  Vrácené produkty musí obsahovat konkrétní položky, které budou v rámci záruky vyměněny. Kliknutím sem získáte podrobnosti o položkách, které je nutno vrátit.


• Mobilní/notebookový disk
  Pokud vracíte disk Scorpio, mobilní disk nebo disk do notebooku, odstraňte z disku všechny montážní lišty, které nepocházejí původně od společnosti WD. Pokud pošlete společnosti WD disk s montážními lištami, které nepocházejí původně od společnosti WD, nebudou vám tyto lišty vráceny. Další informace o těchto lištách najdete v uživatelské příručce.


• Externí pouzdra Western Digital
  
  Nevyndávejte disk z externího pouzdra. Při vyjmutí pevného disku z krytu externího jednodiskového externího pouzdra Western Digital pozbývá záruka platnosti.
  
  Produkt zašlete zpět v původním boxu / plastovém pouzdře (které nebylo otevřeno nebo rozebráno) spolu s napájecím adaptérem. Ponechte si veškerý software a příručky. Vraťte všechny kabely rozhraní (například přiložené kabely Thunderbolt, USB nebo FireWire).


• Interní pevné disky
  Před odesláním odstraňte a ponechte si veškeré příslušenství dodané s diskem (např. kabely, software, adaptéry, hardwarové klíče, konzoly, instalační příručky a/nebo kolejnice). Za tyto předměty není společnost WD odpovědna a nemůže je vracet.
  
  VAROVÁNÍ PRO DISKY VELOCIRAPTOR: Neodstraňujte Ice Pack/sáňky/chladič připevněné k pevným diskům VelociRaptor. Pokud disk z rámečku vyjmete, záruka na disk pozbývá platnosti. (Výjimkou jsou pouze modely VelociRaptor WD1500BLFS a WD3000BLFS.)


• Všechny produkty vyžadují dostatečné množství stabilního balicího materiálu, který produkt ochrání před elektrostatickým výbojem a možným poškozením při přepravě.
  
  Poznámka: Pokud nám bude reklamovaný pevný disk WD zaslán v obálce, ztratíte nárok na záruku.

Postupujte přitom podle níže uvedených pokynů pro balení:

• Vložte interní disk do antistatického sáčku ESD (Electro Static Discharge).
• Obalte sáček nepohyblivou pěnovou hmotou nebo bublinkovou fólií o tloušťce 5 cm.
• Produkt vložte do pevné vícevrstvé kartonové krabice. Pro balení nepoužívejte slabý kartón, protože není dostatečně silný, aby ochránil produkt během transportu. Ujistěte se, že vícevrstvý karton není poškozen a jeho struktura je v pořádku. Vytiskněte prosím štítek RMA a připevněte ho na krabici. Napište číslo autorizace vrácení zboží (RMA) tučným písmem ze tří stran balíku.

• Při zasílání více položek musí být každá položka zabalena výše uvedeným způsobem, aby se pevné disky přímo nedotýkaly a nemohly se v krabici pohybovat. Všechny produkty musí být zabaleny samostatně v antistatických sáčcích a v pevné lepenkové krabici. Použijte prosím originální obal Western Digital, pokud je k dispozici. NEPOUŽÍVEJTE kuličky nebo obalový materiál, který se může při přepravě posunout nebo sesypat.


• Produkt zašlete na adresu, která je uvedená v pokynech k RMA.
    Pro svou potřebu si uchovejte všechny záznamy o svém čísle RMA a o všech sledovacích číslech / dokladech o odeslání.


• Číslo autorizace vrácení zboží (RMA) musí být viditelné ze tří stran krabice.
   Všechny zásilky, které obdržíme bez čísla RMA, budou vráceny neopravené. Pokud máte více položek s čísly RMA, pošlete každou položku s číslem RMA ve svém vlastním balení.


• Použijte dopravce, který poskytuje službu sledování zásilky.
  Použijte dopravce, u kterého je možné sledovat zásilku (např. Airborne, Fed Ex, UPS, U.S. Priority Mail atd.) a který vám poskytne potvrzení o doručení (pouze zákazníci v Evropě a Kanadě). Náklady spojené s dopravou disku do servisního centra k záručnímu servisu platí zákazník. Společnost Western Digital zaplatí zaslání produktu zpět (s výjimkou některých latinskoamerických zemí). Společnost Western Digital nepřevezme žádnou zásilku na dobírku. Pokud produkt, který reklamujete, není v záruce, zásilka vám bude vrácena na VAŠE NÁKLADY.

Celní požadavky pro mezinárodní zákazníky (zákazníci mimo Spojené státy)

• Mezinárodní zákazník
  Výhodou pro vás je, že Celní faktura (proforma faktura) nebo Seznam položek zásilky můžou být použity pro celní účely. Na formulář napište datum a podepište se (pokud je to možné) a přidejte ho k vaší zásilce. Společnost WD uhradí všechny poplatky či cla vyměřená celním úřadem za náhradní produkt. V případě odeslání přímo do WDC musí zákazník zaplatit všechny daně/cla vyměřené celním úřadem a poslat zásilku jako „incoterm DDP“ neboli „free domicile“ (všechny náklady platí odesílatel). Ohledně dovozních/vývozních poplatků, které se ve vaší zemi platí, prosím kontaktujte příslušný celní orgán. Společnost WD nebude platit za tyto dodatečné výdaje.


• Celní požadavky:
  
  • Obchodní faktura / dodací list (může být napsán rukou)
  • Číslo autorizace vrácení zboží (RMA)
  • Odhadovaná cena za pevný disk = $200,00
  • Popis (tj. Číslo modelu)
  • Číslo Harmonizovaného tarifního plánu (HTS) pro interní disk = 8471 70 4065, externí disk +8471 70 5065
  • Slova: „Vyměněno v záruce“ jsou vytištěna na proforma faktuře. To informuje celní úřad o tom, že se jedná o výměnu disku, a ne o nový disk.
  • Země původu. Zemi původu určíte podle štítku na disku.

---

• Informace o clu
  

  Výměna produktu v záruce. Zmíněná hodnota je uváděna pro celní účely. Bez poplatku zákazníka.

  Podepište se, napište datum a zašlete spolu s diskem.

  Prohlašuji, že všechny údaje obsažené v této faktuře jsou pravdivé a přesné.

  ______________________________ Podpis

  _________________ Datum

---

Latinská Amerika

Záruční autorizace vrácení zboží u produktů v záruční době od společnosti Western Digital pro koncového zákazníka

Mexiko
Produkty společnosti Western Digital zasílané k záruční opravě lze zaslat přes naše reklamační centrum v Mexiku.

Brazílie
Produkty společnosti Western Digital lze vrátit prostřednictvím naší reklamační kanceláře v São Paulu (Brazílie). 

Důležité upozornění pro podniky a společnosti v Brazílii.
Pokud probíhá vrácení produktu z podniku nebo společnosti v Brazílii, je nutné k zásilce RMA přiložit fakturu Nota Fiscal. Položky a jejich množství na faktuře musejí navíc odpovídat obsahu zásilky. Připojení faktury Nota Fiscal pomůže předejít zdržením v procesu RMA.

Argentina
Produkty společnosti Western Digital lze vrátit prostřednictvím naší reklamační kanceláře v Cuidad Autonoma de Buenos Aires. Při vrácení externích disků WD, nevracejte napájecí zdroj, protože ten vám nemůžeme vrátit (dle vládního nařízení).

Chile, Kolumbie, Bolívie a Peru
Při záručních reklamacích z výše uvedených zemí lze reklamované produkty společnosti Western Digital zaslat přes naše reklamační centrum v dané zemi.

Uruguay, Paraguay, Venezuela a Střední Amerika
Ve výše uvedených zemích (a ostatních výše neuvedených zemích Latinské Ameriky) je nutné produkt společnosti Western Digital vrátit prostřednictvím distributora, prodejce nebo na původní místo nákupu.

Reklamační lhůty (RMA)

Spojené státy a Kanada

• RMA se zasláním předem: 3-5 pracovních dní od přijetí
• Standardní RMA: 5-7 pracovních dní od přijetí

Evropa

• RMA se zasláním předem: 3-5 pracovních dní od přijetí
• Standardní RMA: 5-7 pracovních dní od přijetí

Asie a Tichomoří

• Standardní RMA: 5-7 pracovních dní, pokud nedojde ke zdržení při proclení v zemi adresáta

Indie a Čína

• Standardní RMA: 7 pracovních dní od přijetí

Všechny ostatní země, které zde nejsou uvedeny

• Standardní RMA: až 3 týdny od přijetí