Volver a WDC.com Comunidad WD Comuníquese con nosotros Español

Instrucciones de embalaje y envío

Información de empaque

Instrucciones para el reemplazo de garantía

  • Se requiere un número de Autorización de devolución de materiales (RMA) para cada envío de devolución a WD. Los artículos del envío deben coincidir con la cantidad correcta de unidades, los números de modelo y los números de serie que se especifican en la RMA.
  • Utilice empaques aprobados por WD.
  • Escriba el número de la RMA en la parte exterior de la caja en letras negritas.
  • Utilice los servicios de una empresa de transporte con rastreo del envío que suministre un comprobante de envío y conserve una copia de este para su referencia.
  • El número de la RMA es válido por 30 días a partir de la fecha en que se emitió.
  • Retire y guarde las cajas1, los cables, los soportes2, los manuales y los discos de terceros. Estos artículos no se devolverán.
    1Un estuche o una caja de otro fabricante no es una caja de disco duro externo WD.
    2Revise muy bien y retire cualquier llave (dongle) o adaptador de montaje adjunto a las unidades para computadoras portátiles (como las Scorpio 2.5)
  • Estado de RMA: rastree su RMA en http://support.wdc.com/warranty/rmastatus.aspx
ADVERTENCIA: WD mantiene un rastreo de números de serie. Si se descubre que una unidad es robada no se cumplirá la garantía, no se le devolverá al usuario y no se procesará ni emitirá ningún crédito o reemplazo.

TODO RECLAMO DE GARANTÍA PERDERÁ SU VALIDEZ SI EL PRODUCTO SE RECIBE EN UNA DE LAS SIGUIENTES CONDICIONES. CONSULTE NUESTRA POLÍTICA DE GARANTÍA PARA VER UNA LISTA COMPLETA.

  • Si el producto ha sido dañado durante el transporte como resultado de un embalaje inadecuado.
  • Si el producto ha sido dañado, modificado, arañado o abierto.
  • Si una o más de las etiquetas WD ha sido retirada, arrancada o alterada.

Instrucciones de embalaje y envío

Western Digital no es responsable de las siguientes acciones:

  • Pérdida de datos, independientemente de la causa.
  • Servicios de recuperación de datos.
  • Los datos contenidos en un producto que sea puesto en poder de Western Digital. Western Digital no es responsable y no tendrá la obligación de pagar ningún costo asociado a la recuperación de datos

Lea cuidadosamente las siguientes instrucciones de envío
    Los productos que lleguen con un daño producido durante el envío, sin un número de RMA o sin la información de garantía adecuada serán devueltos al remitente en su condición original y sin reparación. La garantía de los productos que sufran deterioro durante el envío o debido a un embalaje inadecuado será anulada y tales productos serán procesados y devueltos sin reparar.

  • Solo se aceptarán los productos y las cantidades autorizados en esta RMA

  • Entretenimiento en casa (WD TV Dock)
    Las devoluciones de producto deben incluir artículos específicos para el reemplazo en garantía.. Haga clic aquí para obtener detalles sobre los artículos que se deben devolver.

  • Unidad de equipo móvil/laptop
    Si está devolviendo una unidad Scorpio o una unidad móvil/laptop, asegúrese de haber retirado de la unidad cualquier soporte que no sea WD. Si envía una unidad a WD con un soporte que no sea WD incluido, el soporte no le será devuelto. Revise el manual del usuario de su laptop para encontrar información adicional sobre estos soportes.

  • Cajas externas Western Digital

    No retire la unidad de la caja externa. Si extrae el disco duro de su caja externa de una unidad Western Digital, se anulará la garantía.

    Devuelva la unidad en su caja o gabinete plástico original (sin desarmar, junto con el adaptador de corriente). Guarde todo el software y los manuales. Asegúrese de devolver todos los cables de interfaz (incluidos los cables FireWire, USB y Thunderbolt).

  • Discos duros internos
    Retire y conserve todos los accesorios que vinieron con la unidad (p. ej., cables, software, adaptadores, llaves [dongles], soportes, guías de instalación y/o rieles) antes de enviarlos. WD no se responsabiliza por dichos artículos y no puede devolverlos.

    ADVERTENCIA PARA LAS UNIDADES VELOCIRAPTOR: No retire el bloque de refrigeración /soporte /disipador térmico adjunto a la unidad de disco duro VelociRaptor. Si se desmonta la unidad del bloque de refrigeración, la garantía de la unidad queda anulada. (Quedan exentos los modelos compactos VelociRaptor WD1500BLFS y WD3000BLFS).

  • Todos los productos requieren material de embalaje estable y suficiente, necesario para protegerlos contra descargas electrostáticas (ESD) y contra un posible deterioro durante el transporte

    Nota: Devolver un disco duro WD dentro de un sobre anularía la garantía

    • Para ello, siga las siguientes instrucciones de embalaje que se mencionan a continuación:
    • Coloque la unidad interna en una bolsa contra descargas electrostáticas (ESD).
    • Envuelva la bolsa con 2 pulgadas de envoltorio de burbujas de aire o acolchado de espuma que no deslice.
    • Colóquela en una caja de cartón robusta. No utilice cartón rígido, ya que no es lo suficientemente fuerte para soportar los rigores del tránsito. Asegúrese de que el cartón corrugado esté libre de defectos y sea estructuralmente sólido. Imprima la etiqueta de RMA y péguela en la caja. Escriba su número de Autorización de devolución de materiales en la parte exterior en tres laterales de la caja, en letras negritas.
    • Al enviar múltiples artículos, cada artículo debe estar envuelto como se indicó anteriormente; los discos duros no deben tocarse entre sí y no se deben mover dentro del embalaje. Todos los productos se deben embalar en bolsas antiestáticas individuales en una caja de cartón robusta. Utilice el material de empaque original de Western Digital siempre que esté disponible. NO UTILICE bolitas de poliestireno o material de embalaje que pueda moverse o asentarse durante el transporte.

  • Envíe el producto a la dirección ubicada en sus instrucciones de RMA.
      Conserve un registro de su número de RMA y de todos los números de rastreo/envío para referencia futura.

  • El número de Autorización de devolución de materiales debe estar visible en 3 laterales de la caja
     Cualquier paquete enviado sin número de RMA le será devuelto sin reparar. Si tiene más de un número de RMA, envíe cada uno de ellos en su propio embalaje.

  • Utilice una empresa de transporte con rastreo del envío
    Utilice una empresa de transporte con rastreo del envío o un servicio postal con acuse de recibo (p. ej., Airborne, Fed Ex, UPS, U.S. Priority Mail, etc.) (disponible para clientes europeos/canadienses únicamente) que proporcione un comprobante de envío. El costo de envío de una unidad al centro de servicio de devoluciones para servicio en garantía (también conocido como costo de envío de devoluciones) corre por cuenta del cliente. Western Digital cubre los costos del envío de vuelta (excepto para algunos países de Latinoamérica). Western Digital no aceptará ningún envío con pago a destino. Si al llegar su producto a WD ya está fuera de garantía, el producto le será devuelto, dichos gastos de devolución correrán POR SU CUENTA, y el producto puede ser desechado sin previo aviso.
Requisitos aduanales para clientes internacionales (que se encuentran fuera de los Estados Unidos)
  • Clientes internacionales
    Para su conveniencia, la factura de aduanas (factura proforma) o lista de embalaje suministrada puede utilizarse para fines aduanales. Firme el formulario y colóquele la fecha (cuando corresponda), e inclúyalo en su envío. WD pagará cualquier impuesto/cuota aduanal por el producto de reemplazo. El cliente paga los impuestos/cuotas aduanales y el envío debe hacerse mediante Incoterm DDP (entrega con derechos pagados) o gratis a domicilio cuando se hace directamente a WDC. Comuníquese con las autoridades de Aduana y de Impuesto al Consumo de su país en relación con los cargos aplicables de importación/exportación. WD no cubrirá estos cargos adicionales.

  • Requisitos aduanales:
    • Factura comercial/lista de empaque ( puede estar escrita a mano)
    • Número de Autorización de devolución de material (RMA)
    • Valor estimado de cada disco duro = $200.00
    • Descripción (p. ej., número de modelo)
    • Número HTS (número de la lista armonizada de tarifas), Unidad externa = 8471.70.4065; Unidad externa +8471.70.5065
    • Las palabras: “Reemplazo por garantía” deben estar escritas en la factura proforma. Esto confirma a la aduana que la unidad de disco es un reemplazo y no es “nueva”.
    • País de origen. El país de origen puede determinarse a partir de la etiqueta del producto en la unidad.

  • Información de aduanas

    Producto de reemplazo en garantía. El valor de referencia se indica solo con fines de aduana. Sin cargos para el cliente.

    Firme y coloque la fecha, y envíe junto con la unidad.

    Declaro que toda la información contenida en esta factura es verdadera y está correcta.

    ______________________________
    Firma
    		 _________________
    Fecha

Latinoamérica

Procedimientos de autorización de devolución de producto para usuarios finales de productos en garantía de Western Digital

México
Los productos Western Digital devueltos para servicio de garantía se pueden procesar a través de nuestro centro de devoluciones en México.

Brasil
Los productos Western Digital se pueden devolver a través de nuestro centro de devoluciones ubicado en Sao Paulo, Brasil. 

Aviso importante para los negocios y las empresas de Brasil
Si un producto se devuelve de parte de un negocio o una empresa de Brasil, debe incluir una factura de Nota fiscal en su envío de RMA. Además, la factura debe reflejar con exactitud el artículo y la cantidad que envía para el reemplazo. Incluir la factura de Nota fiscal ayudará a evitar retrasos en la RMA.

Argentina
Los productos de Western Digital se pueden devolver mediante nuestro centro de devoluciones ubicado en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Conforme a las normas gubernamentales, no envíe el cable de alimentación, ya que no podemos devolvérselo cuando enviemos los discos externos WD.

Chile, Colombia, Bolivia y Perú
Para los países anteriores, los productos Western Digital devueltos para servicio de garantía se pueden procesar a través de nuestro centro de devoluciones de cada país.

Uruguay, Paraguay, Venezuela y Centroamérica
En los países antes mencionados y en cualquier país latinoamericano no indicado anteriormente, el producto Western Digital debe ser devuelto a través del distribuidor, revendedor y/o establecimiento de compra original.

Tiempos de entrega de RMA
Estados Unidos y Canadá
  • RMA avanzada: De 3 a 5 días hábiles una vez recibida
  • RMA estándar: De 5 a 7 días hábiles una vez recibida
Europa
  • RMA avanzada: De 3 a 5 días hábiles una vez recibida
  • RMA estándar: De 5 a 7 días hábiles una vez recibida
APAC
  • RMA estándar: De 5 a 7 días hábiles, a menos que se retrase por cuestiones aduaneras en el país del consignatario
India y China
  • RMA estándar: 7 días hábiles una vez recibida
Todos los demás países no mencionados anteriormente
  • RMA estándar: hasta 3 semanas una vez recibida